石丹妹

【摘要】志愿者服務(wù)與管理是一個創(chuàng)新的管理理念，本文論述了以志愿者服務(wù)團隊的形式服務(wù)于圖書館的新思路，將對圖書館今后的工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；志愿者；管理

近年來高校圖書館快捷有效的服務(wù)需求越來越多，服務(wù)范圍也越來越大，使高校圖書館認識到圖書館的核心競爭力不在于擁有多少資源，而在于如何利用資源。圖書館工作的核心就是服務(wù)內(nèi)容的不斷創(chuàng)新，以滿足不同讀者的不同需求。所以，以志愿者服務(wù)團隊的形式服務(wù)于圖書館的新思路，將對圖書館今后的工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。

一、規(guī)劃要合理

圖書館在招募志愿者之前，對志愿者招募工作有一個規(guī)劃是做好一切工作的前提和基礎(chǔ)。合理的規(guī)劃主要指，組織圖書館志愿者服務(wù)團隊，必須要制定一個詳細而具體的策劃書。志愿者的團隊組織與策劃、招募工作與審核、崗位設(shè)置與培訓(xùn)、隊伍建設(shè)與發(fā)展、管理措施與規(guī)劃、考評方法標準等是開展工作的主要依據(jù)。

二、招聘與選拔

根據(jù)圖書館所需的志愿者崗位、人數(shù)、比例，要有針對性地進行招聘，在確定好招募日期后，要在一周前進行廣泛宣傳。圖書館可以借助學(xué)校網(wǎng)頁、BBS、圖書館電子屏幕、廣播、QQ群等加大宣傳力度，號召大家加入志愿者團隊。甄選志愿者是開展志愿者工作的第一步，在選拔志愿者時要根據(jù)圖書館不同層次的工作需求進行選拔，甄選方式要靈活多樣。有些工作經(jīng)過簡單的培訓(xùn)和指導(dǎo)就可以勝任，這些志愿者選拔方式也就相對簡單。而專業(yè)性較強的崗位，就要嚴格考察志愿者的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。志愿者在申請以后，應(yīng)及時通知志愿者面試，持續(xù)的時間不應(yīng)隔得太長，以免影響志愿者的積極性。志愿者招募是一個雙向選擇的過程，需要與志愿者的興趣與動機相匹配。同時要充分考慮到不同年齡、不同專業(yè)、不同學(xué)科、不同層次的人員比例，除此之外還應(yīng)考慮到實習(xí)、畢業(yè)、離校等因素，要防止志愿者服務(wù)出現(xiàn)斷層。與此同時，對通過審核后的志愿者要進行登記注冊，建立志愿者管理委員會，形成團隊統(tǒng)籌管理，并根據(jù)志愿者的空閑時間統(tǒng)一安排、統(tǒng)一規(guī)劃，有組織地開展服務(wù)活動。

三、培訓(xùn)與指導(dǎo)

志愿者上崗前必須接受專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，這樣有利于志愿者盡快熟悉圖書館工作環(huán)境，了解和明確志愿者的工作內(nèi)容范圍。培訓(xùn)主要是圖書館基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)和崗位技能培訓(xùn)。圖書館基礎(chǔ)知識包括基礎(chǔ)服務(wù)、常規(guī)服務(wù)、規(guī)章制度、借閱規(guī)則、工作流程、服務(wù)理念等。培訓(xùn)內(nèi)容除了分類排架、整理架位、圖書加工、書刊管理、查詢導(dǎo)引、讀者服務(wù)、網(wǎng)頁管理、網(wǎng)上咨詢、課題服務(wù)等相關(guān)知識外，還應(yīng)涉及館藏結(jié)構(gòu)、藏書特色、書刊分布、服務(wù)規(guī)律、運作模式、服務(wù)特點、特殊服務(wù)等。培訓(xùn)形式可以多種多樣，如：主題講座、業(yè)務(wù)研討、實地考察、影像觀摩、專題討論、崗位培訓(xùn)、案例分析、角色扮演、教學(xué)示范等等。也可實行館員帶班制、頂崗見習(xí)制，以及以老帶新，搞傳、幫、帶等活動。使每一名志愿者都能熟悉工作崗位和工作內(nèi)容，盡快能夠獨立開展服務(wù)工作。同時在工作中圖書館工作者要對圖書館志愿者，多給予工作上的指導(dǎo)和幫助，并在一起進行工作上的經(jīng)驗交流，彼此之間要營造一個友好融洽的氛圍。

四、監(jiān)督與考核

有效的日常監(jiān)督與考核機制，是促進圖書館志愿者管理工作的有效方法。不僅可以幫助志愿者認識自身的優(yōu)勢和不足，還可以為圖書館評估志愿者工作的優(yōu)劣提供標準。對圖書館志愿者進行監(jiān)督和考核要建立公平、客觀的標準，考核方式可采用綜合考評與讀者考評相結(jié)合，盡量減少考核中存在的誤差。如：對志愿者服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、服務(wù)時間、志愿者在服務(wù)過程中行為舉止是標準、服務(wù)過程是否專業(yè)、學(xué)科知識是否扎實、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范、服務(wù)結(jié)果是否能夠滿足讀者的需求、參加志愿者服務(wù)團隊活動次數(shù)，以及志愿者工作中的狀況等做出綜合考評。

五、激勵機制

建立激勵機制的主要目的在于能夠充分發(fā)揮人力資源的潛能，有效調(diào)動圖書館志愿者的積極性。志愿者參與圖書館服務(wù)活動是為了實現(xiàn)自我價值，而不是為了獲得什么報酬。因此對于志愿者的激勵行為應(yīng)以精神獎勵為主。圖書館要定期舉行志愿者與館員的聯(lián)歡、座談會等聯(lián)誼活動，使志愿者有融入集體的感覺。圖書館要對每一名志愿者的生日有記錄，圖書館志愿者服務(wù)團隊的管理者，在生日當(dāng)天要送上圖書館的祝福。每學(xué)年要召開表彰大會并頒發(fā)表彰證書，并在圖書館網(wǎng)站及校園網(wǎng)上公布。要將每一名志愿者的年終綜合測評、定期考評、考核結(jié)果提供給志愿者所在系部，并納入評選干部和入黨的評價體系中。圖書館要為志愿者設(shè)立專門自修區(qū)為其提供一個學(xué)習(xí)的場所，以體現(xiàn)對志愿者從事公益服務(wù)活動奉獻的鼓勵和回贈。使志愿者能夠得到心理上的安慰，并使之產(chǎn)生優(yōu)越感和自豪感從而更加努力做好服務(wù)。