品牌管理在高校圖書(shū)館閱讀推廣中的實(shí)踐探索
——以承德石油高等?？茖W(xué)校為例★

劉向紅

(承德石油高等?？茖W(xué)校河北 承德067000)

摘要：為了促進(jìn)閱讀推廣工作的全面展開(kāi)，承德石油高等?？茖W(xué)校圖書(shū)館引入品牌管理的理念，打造面向不同受眾的品牌服務(wù),向不同層次的學(xué)生推出“讀者服務(wù)月”、“導(dǎo)游式”入館教育等閱讀活動(dòng)，以弘揚(yáng)閱讀文化，營(yíng)造書(shū)香校園。

關(guān)鍵詞:高校圖書(shū)館；品牌管理；閱讀推廣

中圖分類號(hào):G252

基金項(xiàng)目：★本文系2015年度承德市社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題“高校圖書(shū)館開(kāi)展全民閱讀個(gè)性化導(dǎo)讀服務(wù)方法”(20152085)研究成果之一。

收稿日期：(2015-05-19責(zé)任編輯：馬秀娟)

品牌意識(shí)和品牌管理不僅廣泛運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，也被引入到公共管理領(lǐng)域[1]。近年來(lái)，各高校圖書(shū)館紛紛推出形式各樣的閱讀推廣活動(dòng)，并逐漸形成自己的品牌，以提升讀者對(duì)閱讀活動(dòng)的認(rèn)知度，驅(qū)動(dòng)讀者認(rèn)同、喜歡乃至愛(ài)上圖書(shū)館塑造的活動(dòng)品牌[2]。筆者所在的承德石油高等專科學(xué)校圖書(shū)館，在開(kāi)展閱讀推廣工作中，也引入品牌營(yíng)銷的管理理念，開(kāi)展了“推廣品牌服務(wù)，營(yíng)造書(shū)香校園”的活動(dòng)。

1面向不同讀者群體，推出系列閱讀推廣品牌

我校圖書(shū)館以往也舉辦了多種讀書(shū)活動(dòng)，但其結(jié)果并不如人意，究其原因，一是流于形式，有自?shī)首詷?lè)之嫌，二是活動(dòng)終止后沒(méi)有可持續(xù)性，無(wú)法轉(zhuǎn)換成讀者認(rèn)可的功能和情感利益，最終沒(méi)有達(dá)到促進(jìn)讀者閱讀的目的。分析以往活動(dòng)的得失，圖書(shū)館改變策略，逐漸將讀書(shū)月作為一個(gè)新品牌來(lái)營(yíng)銷。

1.1面向全體讀者的讀書(shū)月品牌活動(dòng)

1.1.1品牌定位：以需求為導(dǎo)向，定位活動(dòng)宗旨和方案

如同一個(gè)品牌進(jìn)入市場(chǎng)前需要大量調(diào)研，圖書(shū)館做了充分的前期準(zhǔn)備工作，首先在2015 年3月至4月對(duì)600名學(xué)生進(jìn)行了廣泛而深入的讀者調(diào)研，調(diào)研樣本覆蓋各年級(jí)、各專業(yè)，以充分了解讀者的閱讀現(xiàn)狀和閱讀需求。調(diào)查結(jié)果顯示，我校讀者在閱讀中存在很多困惑和問(wèn)題：53%的同學(xué)不知道該讀什么圖書(shū)，7%的同學(xué)基本沒(méi)有閱讀量，61%的同學(xué)對(duì)自己的閱讀情況并不滿意，95%以上的同學(xué)希望學(xué)校營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀氛圍，并且得到更多的閱讀指導(dǎo)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，圖書(shū)館制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，提出讀書(shū)月的活動(dòng)口號(hào)。

1.1.2活動(dòng)預(yù)熱：為讀書(shū)月做前期準(zhǔn)備

圖書(shū)館推出的讀書(shū)月活動(dòng)為了吸引更多讀者的關(guān)注，做了大量的前期準(zhǔn)備工作。

(1)編制讀書(shū)月重點(diǎn)閱讀書(shū)目。將讀書(shū)月推薦圖書(shū)在活動(dòng)啟動(dòng)之前配全，開(kāi)放借閱專區(qū)，方便讀者借閱。閱讀書(shū)目打破了圖書(shū)館傳統(tǒng)的分類習(xí)慣，按照讀者的興趣傾向，分作十二類主題，如人生感悟與文學(xué)，名人和你談管理 ，體育與健康等等。

(2)組織數(shù)字資源培訓(xùn)與體驗(yàn)活動(dòng)。在讀書(shū)月啟動(dòng)前，圖書(shū)館推出數(shù)字資源培訓(xùn)月和數(shù)字資源體驗(yàn)周活動(dòng)，主要讓同學(xué)們感受圖書(shū)館的數(shù)字閱讀，體驗(yàn)他們感興趣的視頻講座，為讀書(shū)月造勢(shì)。

1.1.3樹(shù)立品牌個(gè)性：精品活動(dòng)打造讀書(shū)月的專屬標(biāo)識(shí)

圖書(shū)館在4月23日讀書(shū)月啟動(dòng)當(dāng)天，推出一系列活動(dòng)，如：開(kāi)辟推薦書(shū)目閱讀專區(qū)、演講比賽現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、電子圖書(shū)借閱機(jī)體驗(yàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)與讀者面對(duì)面、有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)字資源體驗(yàn)抽獎(jiǎng)、掃二維碼加讀書(shū)交流QQ群、搜書(shū)尋寶、讀者之星風(fēng)采展示等，吸引了大量入館讀者，對(duì)讀書(shū)月起到了極好的宣傳效應(yīng)；隨后又推出系列人文講座、“書(shū)香潤(rùn)我心”主題班會(huì)、讀書(shū)交流分享會(huì)。讀書(shū)月的高潮是貫穿始終的讀書(shū)PPT演講比賽，經(jīng)過(guò)初賽、復(fù)賽，多次選拔產(chǎn)生了十二名選手參加決賽，其間圖書(shū)館組織人力進(jìn)行了全程指導(dǎo)，比賽內(nèi)容全部圍繞讀書(shū)展開(kāi)，使參加活動(dòng)的同學(xué)如同經(jīng)歷一次閱讀之旅，演講中所涉及的圖書(shū)也引發(fā)了讀者的閱讀興趣。比賽過(guò)程中，鼓勵(lì)同學(xué)加讀書(shū)交流QQ群點(diǎn)贊和評(píng)論，提升了活動(dòng)的關(guān)注度。

1.2以新生入學(xué)為契機(jī)，面向新生讀者的系列品牌活動(dòng)

1.2.1開(kāi)展讀者參與的“導(dǎo)游式”入館教育品牌活動(dòng)

為了促進(jìn)新生剛?cè)雽W(xué)就能盡快熟悉圖書(shū)館，形成閱讀習(xí)慣，圖書(shū)館變革了傳統(tǒng)的入館教育模式，改以學(xué)生志愿者為活動(dòng)主體，開(kāi)展“導(dǎo)游式”入館教育。圖書(shū)館工作人員退到后臺(tái)，其主要工作是對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，最終鼓勵(lì)志愿者自編導(dǎo)游詞，以讀者的視角對(duì)新生進(jìn)行利用圖書(shū)館的啟蒙，引領(lǐng)新生走進(jìn)、了解圖書(shū)館，使用圖書(shū)館的各種資源。同時(shí)，圖書(shū)館還為系部提供預(yù)約服務(wù)，隨時(shí)為有需要的系部提供新生入館培訓(xùn)服務(wù)，將入館教育嵌入各系的入學(xué)教育。這種入館教育模式更強(qiáng)調(diào)老生新生之間的分享和交流，而淡化所謂教育，圖書(shū)館只是為他們提供一個(gè)交流的平臺(tái)，從而使入館教育更為人性化、實(shí)用化。

1.2.2推出“讀者服務(wù)月”品牌活動(dòng)

新生初始入館，充滿了好奇，對(duì)于該怎樣讀書(shū)、讀哪些圖書(shū)、圖書(shū)館都有哪些服務(wù)好奇而迷茫，圖書(shū)館以此為契機(jī)，推出“讀者服務(wù)月”活動(dòng)。目的是通過(guò)為期一個(gè)月的有針對(duì)性的服務(wù)工作，促進(jìn)圖書(shū)館全體工作人員與新生形成良好互動(dòng)關(guān)系，加深新生對(duì)圖書(shū)館資源的了解，激發(fā)新生讀書(shū)欲望。

我們要求所有工作人員掛牌上崗，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；結(jié)合新生特點(diǎn)，推出36種大學(xué)選讀書(shū)目，為他們制定大學(xué)三年閱讀計(jì)劃，開(kāi)辟權(quán)威機(jī)構(gòu)推出的年度好書(shū)專架；組織讀書(shū)會(huì)成員組成新生引導(dǎo)員志愿小組，專門為新生答疑解惑；指導(dǎo)讀書(shū)會(huì)成員開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì)，為他們提供必讀書(shū)目和圖書(shū)，吸納新生會(huì)員，共同分享讀書(shū)體會(huì)；開(kāi)展以讀書(shū)為話題的視頻采訪活動(dòng)等等。

2開(kāi)展閱讀推廣品牌服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與思考

2.1品牌的核心價(jià)值統(tǒng)領(lǐng)品牌的塑造過(guò)程，確保品牌管理的成功

品牌的核心價(jià)值是指品牌的內(nèi)核，它讓讀者明確、清晰地記住并識(shí)別品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性，是驅(qū)動(dòng)讀者認(rèn)同、喜歡乃至愛(ài)上一個(gè)品牌的主要力量。在塑造以上品牌時(shí)，圖書(shū)館首先確定了其核心價(jià)值及其給受眾帶來(lái)的功能利益和情感利益[2]。如讀書(shū)月的核心價(jià)值是喚醒讀者閱讀意識(shí)，所以每次讀書(shū)月都有一個(gè)膾炙人口的主題口號(hào)，如“與好書(shū)相伴，讓心靈駐足”，“匆匆那年，書(shū)海留香”，期間的一切活動(dòng)皆是圍繞該主題展開(kāi)，逐步強(qiáng)化讀者對(duì)讀書(shū)月的記憶。又如開(kāi)展新生入館教育的核心價(jià)值是培養(yǎng)新生利用圖書(shū)館的意識(shí)，所以活動(dòng)中將志愿者作為主體，以老生的視角為新生開(kāi)啟圖書(shū)館大門，使新生體會(huì)到圖書(shū)館在他們的大學(xué)生涯中能為他們帶來(lái)的功能利益和情感利益。這樣，讀者從對(duì)核心價(jià)值的認(rèn)同而產(chǎn)生對(duì)品牌的美好聯(lián)想，并進(jìn)一步對(duì)品牌有了忠誠(chéng)感。

2.2注重品牌宣傳，提升品牌認(rèn)知度

以往的閱讀推廣活動(dòng)由于不注重宣傳，大多數(shù)讀者根本無(wú)從了解，以至于影響力小，無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果?？偨Y(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我校圖書(shū)館在推出各項(xiàng)品牌活動(dòng)前后，宣傳活動(dòng)一直貫穿始終，比如在讀書(shū)月活動(dòng)中，圖書(shū)館利用各種媒體包括紙質(zhì)媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介、音頻、視頻廣泛宣傳、造勢(shì)：各種活動(dòng)前在圖書(shū)館及校園內(nèi)張貼宣傳海報(bào)，并利用校園內(nèi)的LED播放專題宣傳片，利用校園廣播、圖書(shū)館主頁(yè)的通知通告廣而告之，圖書(shū)館新版網(wǎng)站特意定于在4月23日當(dāng)天試運(yùn)行，利用“新聞動(dòng)態(tài)”活動(dòng)專欄，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天活動(dòng)圖片新聞的實(shí)時(shí)推送，圖書(shū)館網(wǎng)站的點(diǎn)擊率達(dá)到平時(shí)點(diǎn)擊率的峰值，承德晚報(bào)、承德新聞網(wǎng)以“聚焦世界讀書(shū)日”為名，對(duì)讀書(shū)月的活動(dòng)進(jìn)行了持續(xù)報(bào)道，圖書(shū)館也以系列報(bào)道在校報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)上對(duì)活動(dòng)進(jìn)行各階段總結(jié)。這些宣傳在一定程度上對(duì)于閱讀推廣活動(dòng)起了助推作用。

2.3注重品牌受眾的參與度，以學(xué)生社團(tuán)建設(shè)和融合為推手，助力閱讀推廣工作

品牌受眾的參與度越高，越有助于品牌的推進(jìn)和改善。在以上很多活動(dòng)中，學(xué)生社團(tuán)就是拉近品牌與受眾的一個(gè)重要紐帶。大學(xué)生參加學(xué)生社團(tuán)就是為了滿足發(fā)展自己的需要，希望通過(guò)參加和組織各種社團(tuán)活動(dòng)提高實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，全面提升綜合素質(zhì)。圖書(shū)館開(kāi)展的讀書(shū)月活動(dòng)既迎合他們熱愛(ài)讀書(shū)的需求，又符合他們鍛煉自己的心理，對(duì)學(xué)生社團(tuán)相當(dāng)有吸引力。“元光讀書(shū)會(huì)”是圖書(shū)館的重點(diǎn)扶持社團(tuán)，圖書(shū)館不斷探索新模式，循序漸進(jìn)地吸收“元光讀書(shū)會(huì)”加入各種品牌活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)掘了他們?cè)谧x書(shū)活動(dòng)中的潛在功能和作用。活動(dòng)過(guò)程中，圖書(shū)館大膽放手，注重鼓勵(lì)和引導(dǎo)，促進(jìn)讀書(shū)會(huì)成員發(fā)現(xiàn)自我、鍛煉自我、發(fā)展自我，錘煉社會(huì)實(shí)踐能力。

讀書(shū)月前期策劃與宣傳，讀書(shū)演講比賽、學(xué)生培訓(xùn)、入館教育志愿者的活動(dòng)組織，入館教育活動(dòng)，新生引導(dǎo)員活動(dòng)，都有讀書(shū)會(huì)的全程參與，圖書(shū)館還定期組織讀書(shū)會(huì)舉辦讀書(shū)分享會(huì)，共讀好書(shū)，分享閱讀感悟。通過(guò)一系列的實(shí)踐鍛煉，元光讀書(shū)會(huì)成員的組織協(xié)調(diào)能力、交際溝通能力、實(shí)踐動(dòng)手能力等都得到了很大的提升，同時(shí)助推了圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

2.4注重品牌建設(shè)者的團(tuán)隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神

推行品牌服務(wù)是需要依托一支高素質(zhì)的職工團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的。而圖書(shū)館工作人員來(lái)源復(fù)雜，專業(yè)背景、學(xué)歷層次不一，還有些職工初到圖書(shū)館時(shí)對(duì)圖書(shū)館的職業(yè)認(rèn)同感較差。所以多年來(lái)，圖書(shū)館一直致力于積累人才，利用多種手段強(qiáng)化館員職業(yè)素質(zhì)，激發(fā)職工潛能，令其充分發(fā)揮所長(zhǎng)，如組織骨干教工開(kāi)展入館教育、上檢索課、參加行業(yè)培訓(xùn)和會(huì)議、在館內(nèi)做業(yè)務(wù)報(bào)告、指導(dǎo)他們寫論文和做課題。幾年下來(lái)，我館培養(yǎng)了一支具有執(zhí)行力和責(zé)任心的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)了一批具有品牌活動(dòng)組織能力的員工，這些職工承擔(dān)起圖書(shū)館系列品牌活動(dòng)的組織者任務(wù)。

為了籌備各項(xiàng)品牌活動(dòng)，我們打破部門限制，年初制定計(jì)劃時(shí)成立了多個(gè)活動(dòng)小組，確定了小組負(fù)責(zé)人，并以任務(wù)考核制考核各小組工作。由于圖書(shū)館人員有限，各組組長(zhǎng)和組員經(jīng)?；ビ写┎?，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與團(tuán)隊(duì)之間需要相互配合、補(bǔ)臺(tái)。所以，開(kāi)展品牌服務(wù)活動(dòng)雖然增加了這部分職工的工作量和工作壓力，但也鍛煉了他們的工作能力，提升了他們的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)合作精神，而且大家在活動(dòng)中體會(huì)到了尊重和樂(lè)趣，樹(shù)立了職業(yè)自信，都比較圓滿地完成了小組活動(dòng)任務(wù)。

2.5注重品牌前期策劃，制定品牌執(zhí)行方案

科學(xué)的方案是一個(gè)活動(dòng)順利實(shí)施的必要前提。為了保證各項(xiàng)品牌活動(dòng)順利開(kāi)展并取得成功，圖書(shū)館年初制訂工作計(jì)劃時(shí)，將各項(xiàng)活動(dòng)列入工作進(jìn)度表，規(guī)定了起止時(shí)間和活動(dòng)負(fù)責(zé)人；活動(dòng)開(kāi)始前，專門成立活動(dòng)籌備小組，舉行多次類似頭腦風(fēng)暴的研討會(huì)，集思廣益，做好策劃工作，制定活動(dòng)方案，然后按此方案，抽調(diào)人員，分解任務(wù)，責(zé)任到人。

3結(jié)語(yǔ)

為了促進(jìn)閱讀推廣的全面展開(kāi)，營(yíng)造書(shū)香校園的閱讀氛圍，我校圖書(shū)館引入品牌管理的理念，打造了獨(dú)具特色的品牌活動(dòng)。圖書(shū)館挖掘各種資源，面向所有讀者，包括閱讀興趣缺失、閱讀能力較差的讀者，提供內(nèi)容豐富、載體多樣、不同層次、便于閱讀的文獻(xiàn)資源，使讀者無(wú)論置身館內(nèi)還是館外，都能享受圖書(shū)館的服務(wù)，從而使閱讀文化成為校園文化的一部分。

參考文獻(xiàn)

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