劉團(tuán)輝

【摘要】隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)刷單已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中一個(gè)突出的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)刷單已經(jīng)形成了一個(gè)龐大的利益鏈。刷單行為損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了電子商務(wù)的市場(chǎng)秩序，還降低了廣大消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的評(píng)價(jià)，影響我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)刷單產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，闡述了刷單的危害性，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；刷單

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物刷單行為現(xiàn)狀

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種潮流，由于它的便捷性、經(jīng)濟(jì)性、越來(lái)越多的人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。根據(jù)艾瑞咨詢即將發(fā)布的2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.8萬(wàn)億，增長(zhǎng)率達(dá)48.7%。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2014年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，2014年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額大致相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%，年度線上滲透率首次突破10%。

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)絡(luò)刷單已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的一個(gè)普遍的問(wèn)題。所謂刷單指的是，指網(wǎng)上商城或者網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者直接或者間接付款請(qǐng)人假扮顧客，用虛假購(gòu)物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量獲取高銷量并獲取好的信用評(píng)價(jià)評(píng)以此吸引真實(shí)的顧客。專門為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行刷單的虛假客戶，網(wǎng)上稱為刷客。目前網(wǎng)上有大量的從事刷單的中介以及個(gè)人，“刷單”已經(jīng)形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈。有許多裝門從事轉(zhuǎn)淡的公司，他們?cè)诰W(wǎng)上招募刷客，并進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，也有專門為刷單提供物流服務(wù)的空包網(wǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)活躍在網(wǎng)上從事兼職刷單的刷客數(shù)量近100萬(wàn)人。因?yàn)楹?jiǎn)單易學(xué)，工作時(shí)間彈性大、靈活，利潤(rùn)可觀，刷單者以在校學(xué)生、家庭祝福以及公司職員為主，收入從幾百到幾千不等。據(jù)美國(guó)一項(xiàng)調(diào)查顯示，淘寶有1.1萬(wàn)網(wǎng)店刷單，僅2013年，淘寶虛假交易賣家就有120萬(wàn)家，涉及交易約5億筆，虛假交易買家賬號(hào)800萬(wàn)家，交易額超100億元。

二、刷單的危害性

刷單行為的本質(zhì)是一種銷售作假行為，即通過(guò)虛假銷售積累起來(lái)的銷量以及好評(píng)率，虛假銷量和好虛假的好評(píng)率提高店鋪在搜索排名。雖然刷單確實(shí)給賣家?guī)?lái)非常可觀的銷量與利潤(rùn)。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，它的危害巨大的，它損害多方的利益。

（一）對(duì)真正的消費(fèi)者

刷單對(duì)于真正的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就活構(gòu)成欺騙。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中買賣雙方對(duì)與商品的信息是極為不對(duì)稱，消費(fèi)者無(wú)法真實(shí)地體驗(yàn)到商品材質(zhì)，質(zhì)量，因此大多數(shù)買家在挑選商品時(shí)主要看商品的評(píng)價(jià)和銷量，而注了水的銷量與評(píng)價(jià)顯然會(huì)給買家傳遞了錯(cuò)誤的信息。很多消費(fèi)者等拿到東西后大呼上當(dāng)受騙，長(zhǎng)此以往，將會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)，甚至對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)。

（二）對(duì)于守法經(jīng)營(yíng)的店鋪

針對(duì)刷單，美國(guó)多所大學(xué)的4位研究學(xué)者聯(lián)合進(jìn)行，該研究團(tuán)隊(duì)兩個(gè)月來(lái)監(jiān)控了雇用人手“刷單”的五大交易平臺(tái)。據(jù)報(bào)告，研究人員隨機(jī)采樣超過(guò)4000家擁有真實(shí)ID的淘寶網(wǎng)店，監(jiān)控他們店鋪評(píng)級(jí)的提升情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，存在虛假交易的網(wǎng)店提升店鋪評(píng)級(jí)的速度比正常經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店至少快10倍。提供刷單服務(wù)的供應(yīng)商甚至能夠幫助店鋪賣家在一天內(nèi)迅速“升級(jí)”，正常經(jīng)營(yíng)的賣家要達(dá)到同樣的效果至少需要一年的時(shí)間！刷單的店鋪直接損害了那些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)賣家，有的賣家?guī)啄晷量喾e累的信譽(yù)刷單賣家?guī)讉€(gè)月就可以達(dá)到。在賣家和賣家間構(gòu)成了一種典型的不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)關(guān)系，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳，所以商家通過(guò)刷客來(lái)刷單的行為也觸犯了《反不正當(dāng)交易競(jìng)爭(zhēng)法》。

（三）對(duì)電子商務(wù)行業(yè)

刷單行為擾亂了電子商務(wù)的市場(chǎng)秩序，使守法經(jīng)營(yíng)的賣家利益受損。有的守法經(jīng)營(yíng)者看到別人刷單帶來(lái)的利益也會(huì)跟進(jìn)。當(dāng)網(wǎng)上充斥了各種刷單的賣家后，當(dāng)消費(fèi)者被一次次的被欺騙之后，最終會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的信任，動(dòng)搖消費(fèi)者的信任體系，對(duì)電商行業(yè)的信譽(yù)帶來(lái)負(fù)面影響，很多消費(fèi)者又會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店，給電商行業(yè)發(fā)展帶來(lái)不利影響。

（四）對(duì)社會(huì)資源造成大量浪費(fèi)

刷單在早期的時(shí)候多為假發(fā)貨，即不需要真正的物流發(fā)貨，假發(fā)貨的單子沒(méi)有正常發(fā)貨的物流信息，刷客只要在幾天后確認(rèn)收貨即可。但后來(lái)電商平臺(tái)嚴(yán)查刷單，刷單者為了更真實(shí)期間，會(huì)真發(fā)貨，但發(fā)給刷客的也不過(guò)是空的快遞袋而已——俗稱“空包”。所謂空包就是空空快遞袋，有的里面裝點(diǎn)廢紙。對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，花費(fèi)大量的人力物力去把一個(gè)毫無(wú)價(jià)值的空包從一個(gè)地方運(yùn)到另一個(gè)地方本身就是一種對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)，更不用說(shuō)空包本身也是一種“白色污染”。

三、刷單行為屢禁不止的原因

為什么會(huì)產(chǎn)生刷單，甚至明知違法，卻愈演愈烈？根本原因是刷單帶來(lái)的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于刷單被查處的風(fēng)險(xiǎn)。

（一）網(wǎng)絡(luò)的虛擬性

刷單為什么會(huì)產(chǎn)生呢？筆者認(rèn)為這是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，以及個(gè)別賣家不誠(chéng)信所致。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中無(wú)法真實(shí)地體驗(yàn)到商品材質(zhì)與質(zhì)量，消費(fèi)者大多不相信靠經(jīng)過(guò)賣家美化過(guò)的商品詳情圖文介紹，而更信賴同是消費(fèi)者的買家評(píng)價(jià)與銷量，所以大多數(shù)買家在挑選商品時(shí)主要看商品的評(píng)價(jià)和銷量。這就使得一些“聰明”賣家就投其所好，利用消費(fèi)一看評(píng)價(jià)而看銷量的喜好，采用虛假交易的方式來(lái)提高銷量與信譽(yù)，進(jìn)而還可以提升搜索排名。

（二）高回報(bào)低風(fēng)險(xiǎn)

通過(guò)刷單新的賣家可以在一個(gè)星期到半個(gè)月左右成為鉆石賣家，而正常經(jīng)營(yíng)者需要半年甚至一年。在當(dāng)前平臺(tái)電商生態(tài)環(huán)境惡化狀況下，不刷單很可能就做不下去，只有通過(guò)刷單把銷量和信譽(yù)做上去了，排名靠前了，消費(fèi)者可能進(jìn)你的店鋪瀏覽商品，才會(huì)有銷量，有利潤(rùn)，相反不刷單的話，很難有銷量，特別是新店。在許多淘寶賣家圈認(rèn)同這樣一句話：“如果被查到，刷單或許會(huì)死，不刷只能等死?！?/p>

相對(duì)于刷單帶來(lái)的收益，刷單的風(fēng)險(xiǎn)可謂是非常低。前文中提到的美國(guó)研究團(tuán)隊(duì)抽樣調(diào)查研究顯示，淘寶網(wǎng)中有1.1萬(wàn)家網(wǎng)店存在刷單現(xiàn)象，但在所調(diào)查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，僅占2.2%。雖然刷單行為違法了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，但并未有刷單組織和個(gè)人受到法律的制裁。

（三）平臺(tái)自身的原因

雖然淘寶給賣家提供較多的營(yíng)銷工具，但是這些營(yíng)銷工具收費(fèi)太高，實(shí)際效果又不明顯。多數(shù)淘寶店既沒(méi)有足夠的資金做推廣，又沒(méi)有實(shí)際的銷量做支撐，因此選擇了刷單。另外對(duì)于新開的網(wǎng)店，一沒(méi)銷量二沒(méi)評(píng)價(jià)，在目前經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，不靠刷單很難存活下來(lái)。

（一）完善立法，增加違法的處罰力度

在我國(guó)現(xiàn)在的法律體系下，刷單行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條第一款“經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳?！钡诙臈l“經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款?！痹谔詫毸涡袨橹?，賣家通過(guò)刷客的“作弊行為”提高自己的信譽(yù)，造成商品熱銷的假象，引誘其他消費(fèi)者購(gòu)買，已侵犯了第三方消費(fèi)者的合法權(quán)益，涉嫌欺詐消費(fèi)者，違法了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

然而我國(guó)目前沒(méi)有專門的立法，對(duì)刷單行為做出明確規(guī)定的。對(duì)于刷單活動(dòng)的參與者，如從事刷單的公司與個(gè)人，為刷單提供虛假物流信息的網(wǎng)站及快遞公司是否違法，應(yīng)承擔(dān)什么的責(zé)任，也未有明確規(guī)定的。因此，應(yīng)盡快完善電子商務(wù)立法，規(guī)范的誠(chéng)信體系，打擊刷單行為，追究刷單各利益鏈上各主體的法律責(zé)任，保護(hù)守法經(jīng)營(yíng)者以及消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)正常電子商務(wù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)加強(qiáng)管理

1.加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊

目前部分網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)虛假教育打擊力度也在逐步加大，處罰也越來(lái)越嚴(yán)厲。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，至少?gòu)哪壳暗男Ч蟻?lái)看，還需要進(jìn)一步從嚴(yán)打擊。如應(yīng)更新的技術(shù)進(jìn)行監(jiān)管，聯(lián)合工商部門，向工商等監(jiān)管部門開放數(shù)據(jù)接口等，同時(shí)在域名、虛擬主機(jī)、貨運(yùn)、賬戶注冊(cè)和支付等各個(gè)層面進(jìn)行聯(lián)合干預(yù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通過(guò)降低信用等級(jí)，清除銷量，甚至凍結(jié)賬戶等處罰措施，提高違規(guī)成本，只有使違規(guī)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于違規(guī)行為帶來(lái)的收益，才會(huì)使得違規(guī)者自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)。

2.加大對(duì)新手賣家扶持

目前淘寶網(wǎng)有專門對(duì)針對(duì)新手賣家的扶持政策，主要對(duì)新手賣家在流量上給予照顧，但是，新手賣家還是經(jīng)營(yíng)慘淡，在這個(gè)買家看銷量看評(píng)價(jià)的購(gòu)物選擇下，有的新手賣家不得已而選擇了刷單，因此淘寶網(wǎng)應(yīng)進(jìn)一步深化對(duì)新手賣家的扶持，給新賣家一個(gè)相對(duì)寬松的成長(zhǎng)條件。

（三）其他措施

1.快遞公司環(huán)節(jié)

目前刷單的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是發(fā)物流空包，無(wú)論刷單在線上隱藏的多深，但是在物流上基本上是無(wú)處藏身的。有的物流公司在利益的驅(qū)使下為刷單提供物流支持，這種行為從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也是損害快遞行業(yè)利益的。因此有的快遞高瞻遠(yuǎn)矚禁止受理刷單快遞。如申通公司發(fā)布了“關(guān)于禁止受理淘寶天貓平臺(tái)賣家炒信快件的通知”文件，文件中對(duì)沒(méi)有實(shí)物的空包裹一律定義為炒信快件，并規(guī)定分拔網(wǎng)點(diǎn)禁止代收代發(fā)“炒信快件”。并明確表示，凡受理炒信快件，導(dǎo)致淘寶、天貓平臺(tái)關(guān)閉申通在該地區(qū)業(yè)務(wù)的，總公司將責(zé)任單位處罰5—50萬(wàn)元，情節(jié)嚴(yán)重的取消經(jīng)營(yíng)資格。有淘寶內(nèi)部人士也表示，淘寶為了嚴(yán)防刷單已和快遞公司達(dá)成了協(xié)議，未來(lái)或許會(huì)有更多的快遞公司禁止發(fā)炒信快件的消息傳出。

2.媒體監(jiān)督，消費(fèi)者舉報(bào)

各類媒體要積極舉報(bào)刷單行為，因?yàn)樗涡袨閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)上來(lái)講是破壞電子商務(wù)的誠(chéng)信體系，影響互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此各類媒體要積極發(fā)揮監(jiān)督作用，對(duì)于刷單的組織和個(gè)人要積極曝光，讓其無(wú)處可藏。刷單損害的是消費(fèi)者利益，因此消費(fèi)要積極舉報(bào)刷單行為，維護(hù)自己的合法權(quán)益。