陳君有

〔摘要〕傳統(tǒng)圖書館固守“坐等借閱”這種被動、單一的運(yùn)營服務(wù)模式，已不能滿足公眾對圖書館功能的廣泛需求。圖書館要發(fā)展，就要改變傳統(tǒng)的文化服務(wù)模式、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)理念，在更高的層次、更廣的范圍、更深的程度上，積極有效整合自身資源，以新穎、人性化的形式，將圖書館擁有的海量資源與社會共享，全方位、多層次擔(dān)當(dāng)起普及公共社會教育的角色。

〔關(guān)鍵詞〕服務(wù)流動圖書館數(shù)字圖書館以人為本探索

圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研機(jī)構(gòu)。承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學(xué)情報、開發(fā)智力資源四大社會職能。①由此可見，圖書館應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起社會公民素質(zhì)教育，弘揚(yáng)民族精神，傳播科學(xué)文化，提升國民素質(zhì)的光榮使命。近幾年許多新圖書館建筑拔地而起，輝宏壯麗，硬件設(shè)備先進(jìn)并且實行免費(fèi)開放，但與之俱來的不是讀者爆棚的壓力，而是免費(fèi)也無人問津的尷尬。豐富的館藏資源不能物盡其用，不能最大限度地發(fā)揮它的社會職能。怎樣利用圖書館海量的文化資源優(yōu)勢，全方位、多層次擔(dān)當(dāng)其普及公共社會教育角色，拓展其文化服務(wù)輻射面是我們圖書館人應(yīng)充分重視的課題和終身追求的目標(biāo)。

傳統(tǒng)圖書館固守“坐等借閱”這種被動、單一的運(yùn)營服務(wù)模式，已不能滿足公眾對圖書館功能的廣泛需求。當(dāng)今社會，文化傳播渠道多元化，隨著新型大眾文化傳播媒介的興起，公眾更青睞于便捷、快速、人性化的文化知識傳播手段。這需要公共圖書館改變傳統(tǒng)的文化服務(wù)模式、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)理念，在更高的層次、更廣的范圍、更深的程度上，積極有效整合自身資源，以新穎、人性化的服務(wù)形式將圖書館擁有的海量文化資源和教育資源與社會共享，讓作為人類知識和智慧寶庫的圖書館，真正成為敏學(xué)者開拓思想、啟迪靈智，求知論新的大平臺，發(fā)揮圖書館獨特的普及文化認(rèn)知的教育職能，滿足公眾對高端精神文化產(chǎn)品的需求。

一、送文化到基層的圖書館服務(wù)———流動圖書館

圖書館作為國家事業(yè)類文化教育機(jī)構(gòu)和重要文化基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)擔(dān)負(fù)起文化導(dǎo)向、文化服務(wù)、文化教育、文化傳承的重要角色。我國地域遼闊，人口眾多，生活在老少邊窮地區(qū)的人們，很難獲得圖書館的文化服務(wù)。而流動圖書館作為一種貼近基層、貼近讀者、貼近實際的服務(wù)手段，很好地彌補(bǔ)了文化貧瘠地區(qū)圖書資源的空白。流動圖書館是指那些由大圖書館按時派往小鄉(xiāng)鎮(zhèn)或其它缺乏圖書館的特定社區(qū)的一種服務(wù)，常常是一部小貨車或者大型車輛，其中裝滿書籍、卡帶、錄影帶等，又稱流動圖書室，或者圖書巡回車。有時也較多地用于館際合作。它作為圖書館可持續(xù)發(fā)展服務(wù)模式之一，有以下意義：

1、促城鄉(xiāng)文化資源平衡發(fā)展，公共文化服務(wù)均等化。

由于我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)文化與城市發(fā)展水平差異大，導(dǎo)致城市與農(nóng)村文化發(fā)展不平衡。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市圖書館，財政投入大，設(shè)施完善，圖書資源海量，服務(wù)功能全面、充分，而農(nóng)村圖書館由于資金問題，圖書資源貧瘠，硬軟件設(shè)施落后，從而阻礙了圖書館功能的整體發(fā)揮。另一方面在我國現(xiàn)行的管理體制下，圖書館設(shè)置與管理條塊分割，每個館都各自為政、自我一體，缺乏有效深度的資源共享合作，導(dǎo)致農(nóng)村圖書館文化信息資源相對滯后。流動圖書館的應(yīng)運(yùn)而生，打破了這種文化信息孤島。它憑借其獨特的靈活、快捷、方便、主動等特點，成為城鄉(xiāng)間館際合作的紐帶，在一定程度上彌補(bǔ)了農(nóng)村圖書館覆蓋率不高的不足，有效解決了農(nóng)村圖書館普遍存在的資金有限，藏書量少等問題，以最簡約的方式實現(xiàn)了城鄉(xiāng)文化圖書資源的共享和共贏。

2、它是公共圖書館服務(wù)于民的延伸和補(bǔ)充，也是踐行中央“三貼近”思想、文化惠民精神的重要舉措。

流動圖書館通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)部隊、進(jìn)福利院等活動，將文化送到老百姓的家門口，讓圖書館真正做到面向社會，面向需求。它方便了群眾，盤活了公共文化資源.在最大限度實現(xiàn)社會效益的同時，又喚起了人們積極學(xué)習(xí)的熱情，豐富了公眾的精神文化生活。對提高公眾的文化素質(zhì)，營造全民讀書，蔚然成風(fēng)的學(xué)習(xí)型社會具有積極作用。

二、沒有圍墻的圖書館服務(wù)———數(shù)字圖書館

信息時代的來臨，催生新的圖書館運(yùn)營環(huán)境，深刻改變著讀者的響應(yīng)視角。信息技術(shù)以其高度的創(chuàng)新性、神奇的倍增性、廣泛的滲透性、普遍的帶動性為圖書館事業(yè)拓展出巨大的能量和空間。數(shù)字圖書館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書館，實質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。②其服務(wù)是以知識概念引導(dǎo)的方式，將文字、圖像、聲音等數(shù)字化信息，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，從而做到信息資源共享。③

數(shù)字圖書館作為一個知識量豐富，接收途徑最方便、最快捷的學(xué)習(xí)科研平臺，將非常有利于文化信息資源的深度整合和圖書信息資源的充分共享。它打破了傳統(tǒng)借閱方式的時空限制，每個擁有任何電腦終端的用戶，都可以登錄相關(guān)數(shù)字圖書館的網(wǎng)站，在任何時間、任何地點，方便快捷地享用任意一個“信息空間”的數(shù)字化信息資源。讀者需要做的只是申請登陸帳號，就可足不出戶地享受到檢索快捷、借閱便利的電子圖書遠(yuǎn)程借閱服務(wù)。

目前我國網(wǎng)民規(guī)模已突破6億，依然保持著快速增長的勢頭，領(lǐng)跑全球互聯(lián)網(wǎng)。如此龐大的數(shù)字，給數(shù)字化圖書館帶來了前所未遇的受眾市場。公眾對數(shù)字圖書館的訪問、利用將呈幾何增長。做好數(shù)字圖書館的各項服務(wù)工作，是公共圖書館的重要任務(wù)。

三、“以人為本”的圖書館服務(wù)

樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，是圖書館工作的重中之重，也是圖書館未來服務(wù)工作發(fā)展方向的原則。讀者滿意度是衡量圖書館一切工作好壞的唯一尺度。在實際工作中，我們始終要以“讀者的需求就是我們的追求”為工作方法，貫徹到我們工作的方方面面。

1、打造圖書館硬環(huán)境，營造舒適和諧的閱讀環(huán)境

館舍建筑莊重環(huán)保，富有人文氣息。內(nèi)部裝飾高雅、大氣、簡潔。內(nèi)部布局應(yīng)彰顯人性化關(guān)懷。體現(xiàn)在：大到圖書館的功能分區(qū)要定位明確、科學(xué)、合理，能充分展示圖書館開放藏、借、閱、咨詢及檢索五大服務(wù)的管理模式和功能。小到圖書館閱覽桌椅的高低角度、閱覽室窗戶的采光和燈光布置，各種牌匾的準(zhǔn)確醒目，都要能體現(xiàn)出對讀者的人文關(guān)懷和愛護(hù)。在這樣一個書香濃郁、學(xué)風(fēng)蔚然的閱讀環(huán)境中，駐目、駐足、駐心，體會人與書之間的交流，相信這樣的圖書館一定是人們心中的文化圣地。

2、提升軟實力，注重圖書館管理員的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。圖書館管理員是面對讀者的第一線窗口。服務(wù)窗口應(yīng)注意禮貌用語，業(yè)務(wù)操作應(yīng)規(guī)范化、專業(yè)化。

3、提供各種高效、準(zhǔn)確、方便快捷的便民服務(wù)：信息咨詢服務(wù)、科研成果查詢服務(wù)、科研項目論證服務(wù)、情報調(diào)研服務(wù)、論文文獻(xiàn)服務(wù)。

4、注重弱視群體的人文化關(guān)懷。

弱視群體是在生理、心理上有特殊障礙的群體。圖書館應(yīng)單獨為他們提供貼心、方便的特殊服務(wù)，責(zé)無旁貸。在接待他們時，應(yīng)多一些熱情和耐心，少一些冷漠和等待。在借閱的時間和數(shù)量上，給予一定的寬松度，讓他們像正常人一樣，享受公共文化普照的和煦陽光。

針對不同的弱視群體，圖書館可以提供各種特殊個性化服務(wù)如下：

殘疾人：提供無障礙通道，在館內(nèi)最便利的地方設(shè)殘疾人專座。有條件的館可為盲人群體配備盲文圖書借閱專欄或盲人語音預(yù)覽室。

老年人：為老年人配備輪椅，設(shè)老年人專座，書桌上配老花鏡、放大鏡。

下崗職工和農(nóng)民工：為他們提供免費(fèi)技能培訓(xùn)和知識講座。

結(jié)語

信息時代的來臨，人們接受文化信息渠道的多樣化，并不意味著圖書館時代的終結(jié)，反而賦予了圖書館可持續(xù)發(fā)展新的生機(jī)和活力。公共圖書館在現(xiàn)代信息生活中所扮演的文化教育傳播角色，應(yīng)該是“關(guān)懷、親民、發(fā)展”的。我們要立足于“以人為本”的文化服務(wù)理念，從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變；從館內(nèi)封閉式向館外基層開放式服務(wù)延伸；從傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)邁進(jìn)，全方位、多角度、深層次地建立符合現(xiàn)代信息社會發(fā)展要求的圖書館。

（責(zé)任編輯劉小紅）

注釋：

①李秀.淺談圖書館的基本職能和圖書館員的角色定位.黑龍江科技信息，2013年第2期

②王志文.信息化時代的數(shù)字圖書館建設(shè)研究.金山，2010年第6期

③陳國鋒.數(shù)字圖書館的建設(shè).群文天地，2010年第20期