文_本刊記者 李小偉 攝影_駱俊培 責任編輯_老秋

你可曾想過，假如我們電梯在設(shè)計之初就是低位開關(guān)，殘疾人用起來就不會有障礙；假如我們的臺階在設(shè)計之初就有坡道，殘疾人用起來就不會望而興嘆。

現(xiàn)實中的殘疾人處處感到“不適應(yīng)”，只因為殘疾人的世界不是“平”的。愛奉者電子科技有限公司總經(jīng)理董宜剛告訴本刊記者，“為什么殘疾人在參與社會的過程當中遇到重重困難？人最直觀的想法是，他的身體有缺陷導致他活動不便，參與社會不便，其實這只是一方面，而很重要的一個原因是我們的社會環(huán)境沒有給他們提供足夠的環(huán)境支持。換言之，我們的環(huán)境是依照我們健全人的使用習慣去建設(shè)的，沒有考慮到他們的特點。”

變幫為助 從獨立到自立

在無障礙環(huán)境建設(shè)上，政府擔任著重要角色。我們看到，近年各地政府在無障礙環(huán)境建設(shè)上不斷加大投入。董總指出，解決無障礙環(huán)境建設(shè)這一難題，我們應(yīng)該給政府多出選擇題，而不是填空題。

“中國畢竟有現(xiàn)實的國情，政府要花費人力、物力的地方太多了，相對于總?cè)丝?，殘疾人占的?shù)量和對社會的貢獻，畢竟是少數(shù)，所以需要更多的社會企業(yè)參與到這個事上。”此時，政府所要做的更多的是政策導向，通過給予企業(yè)寬松的政策，提高企業(yè)的參與積極性。

而且，在政府的推動下，企業(yè)更能發(fā)揮其優(yōu)勢。企業(yè)本身是從群眾當中來的，對群眾的特點與政府相比掌握得更加深入，事情能做得更加到位。

愛奉者科技為我們提供的思路是，通過視障人士的輔具撬動居家環(huán)境，達到生活自理，進而走出家門，參與社會，融入社會。

“我們的理念是要變幫為助。通過研發(fā)出合適的輔具，讓殘疾人自己可以獨立地生活，而不是幫他做這做那。幫只能幫一朝一夕，我們要用這種方式讓殘疾自己自立起來，最終實現(xiàn)與社會無障礙?！?/p>

做精做細 從輔具到服務(wù)

目前，愛奉者科技可以為視障人士提供一整套“易用的”廚房電器，從電水壺、電磁爐、電飯煲到電壓力鍋等。也是考慮到廚房對視障朋友危險系數(shù)較高，他們從廚房入手，首先解決視障人士最基本的生活需求。

對于高科技殘障輔具，愛奉者暫不計劃涉足。董總更加看重產(chǎn)品的普惠性，“太高科技含量的用品，在盲人用品領(lǐng)域是不太切實際的。我們公司做視障用品5年了，我們一直走在市場中間，知道中國的盲人群體需要什么。我們要充分考慮到他們生活的需求性，當一個人吃不飽飯時，你跟他講養(yǎng)生、保健是很遙遠的。人工眼球確實是國際領(lǐng)先，但是要走入平民家庭是很有難度的，與其花那么長時間研究高精尖產(chǎn)品，不如把他們?nèi)粘Ｓ玫降奈锲纷鼍黾氉龊??！?/p>

愛奉者科技一方面引進市場上成熟的殘障輔具，另一方面積極研發(fā)市場空白產(chǎn)品，根據(jù)殘聯(lián)群體的特殊性，改進產(chǎn)品的設(shè)計細節(jié)。

即使如此，這些輔具也只是愛奉者科技的冰山一角。“2010年公司剛剛成立時，我們想法是打造一個殘疾人用品領(lǐng)域的國美、蘇寧?！倍偪吹綒埣踩速徺I用品存在諸多障礙：一是不知道去哪兒買。因大部分盲人用品沒有實體店。二是網(wǎng)上賣輔具的多是小公司，質(zhì)量無法保證。三是殘疾人的輔具服務(wù)跟健全人的不同，是一個持續(xù)性的服務(wù)。從開始咨詢，到幫他挑選適合的輔具，到教會他使用，再到解決他使用中遇到的種種問題，再到維修，一直要到機器壽終正寢。

針對這些問題，愛奉者科技通過把國內(nèi)的盲人用品全部集中到一起，以平價銷售，并配合全國唯一的企業(yè)性的無障礙服務(wù)中心，切實為視障人士解決問題提供了便捷通道。

他們公司旗下設(shè)立的無障礙服務(wù)中心，現(xiàn)有12個話務(wù)專席，是集無障礙的服務(wù)、產(chǎn)品的咨詢、產(chǎn)品的售后服務(wù)以及服務(wù)外包、幫助服務(wù)于一體的綜合性平臺。正是依托該服務(wù)中心，他們建立了建立完善的客戶服務(wù)。

普惠殘障 從城市到偏遠地區(qū)

目前，該平臺已經(jīng)惠及全國約15萬用戶，主要分布在山東、浙江、四川、福建等省份。

眾所周知，中國視障群體數(shù)量巨大。然而，他們大部分分布在偏遠的農(nóng)村或山區(qū)?！皩嶋H上很多人是無法服務(wù)到的，不要說網(wǎng)絡(luò)，他們電話都沒有。”

為了讓更多的視障群體受惠，愛奉者科技正參與到10多個省市的政府采購中。董總表示，在中國，殘疾人作為困難群體，他們的輔具大部分來自于社會的救助性配發(fā)。

一路走來，愛奉者科技依然堅定如我。董總相信是經(jīng)濟價值之外的因素在推動著企業(yè)前行，“第一，我們給了殘疾人適合他們用的輔具，對于他們來說，輔具比什么都重要，輔具讓他們自立于社會。第二，實現(xiàn)我自己的人生價值，這是一件非常有意義的事。我希望我在中國能做一個無障礙領(lǐng)域的探路人。政府畢竟有其局限性，我們通過我們的產(chǎn)品、理念、平臺，希望能推動整個無障礙事業(yè)的發(fā)展和無障礙環(huán)境的建設(shè)，讓所有的殘疾人都能從中受益?！?/p>