武俊彥　呂艷艷

【摘 要】 營(yíng)運(yùn)資本管理一直是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金的管理也面臨著新的挑戰(zhàn)。文章將企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理與利益相關(guān)者理論相結(jié)合，以小米公司為例從外部利益相關(guān)者視角探析客戶和供應(yīng)商這兩大外部利益相關(guān)者與企業(yè)合作管理營(yíng)運(yùn)資金的方法，希望為營(yíng)運(yùn)資金管理提供指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】 營(yíng)運(yùn)資本； 利益相關(guān)者； 小米公司

中圖分類號(hào)：F230 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2015）23-0033-01

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)告別了高速度、不平衡、不協(xié)調(diào)的粗放發(fā)展，進(jìn)入全新的發(fā)展階段。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，營(yíng)運(yùn)資本的管理顯得尤為重要。企業(yè)的利益相關(guān)者分為內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。內(nèi)部利益相關(guān)者在某種意義上是企業(yè)的所有者，是參與企業(yè)契約集體選擇的那些利益相關(guān)者；而外部利益相關(guān)者是與企業(yè)之間簽訂交易契約的那些利益相關(guān)者，這些交易契約形成了企業(yè)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)。企業(yè)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)依托于營(yíng)運(yùn)資金。本文主要基于外部利益相關(guān)者視角的營(yíng)運(yùn)資金管理，以小米公司為例進(jìn)行分析，涉及的外部利益相關(guān)者包括客戶和供應(yīng)商。

1.客戶導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理

客戶是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終消費(fèi)者和企業(yè)資金的主要提供者，客戶的消費(fèi)將直接影響到企業(yè)的庫(kù)存商品、應(yīng)收賬款等營(yíng)運(yùn)資金項(xiàng)目。如果企業(yè)按照客戶的需求生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，減少產(chǎn)品庫(kù)存積壓與資金占用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)資金的流動(dòng)。小米公司對(duì)于客戶參與管理的營(yíng)運(yùn)資金管理主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）形成以客戶為主導(dǎo)的產(chǎn)品開發(fā)模式。小米公司的產(chǎn)品研發(fā)都是以用戶為主導(dǎo)的，把用戶帶入小米的研發(fā)鏈，將用戶需求和供應(yīng)鏈有效對(duì)接。在產(chǎn)品正式發(fā)售上線前，小米會(huì)把產(chǎn)品分發(fā)給用戶試用，根據(jù)用戶的反饋意見進(jìn)行適度調(diào)整，最終滿足客戶的需求。這種產(chǎn)品開發(fā)模式為小米贏得了更多客戶，同時(shí)也適應(yīng)了市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變。（2）根據(jù)客戶特點(diǎn)采用獨(dú)特的營(yíng)銷方式吸引客戶。小米產(chǎn)品的主要客戶為年輕群體，他們對(duì)于新事物的接受能力強(qiáng)，熱衷網(wǎng)絡(luò)，熟悉微博論壇，小米采用饑餓營(yíng)銷、微博營(yíng)銷和論壇事件營(yíng)銷的策略將客戶牢牢抓住。（3）優(yōu)化售后服務(wù)體系鎖住客戶。小米公司重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，創(chuàng)建“小米之家”提供咨詢服務(wù)和售后服務(wù)，在小米之家，客戶可以獲得關(guān)于小米官方產(chǎn)品最全面的產(chǎn)品信息，無(wú)論是產(chǎn)品規(guī)格還是操作指導(dǎo)，甚至是更深入的玩機(jī)技巧，小米員工都給予耐心解答。目前，小米之家已經(jīng)遍布全國(guó)，為小米用戶提供便捷的服務(wù)。

2.供應(yīng)商導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理

供應(yīng)商是企業(yè)最重要的商業(yè)合作伙伴之一，好的供應(yīng)商為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)大的后盾，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)進(jìn)行。同時(shí)，供應(yīng)商對(duì)于企業(yè)的選擇以及與企業(yè)的長(zhǎng)久合作關(guān)系既需要企業(yè)良好的營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)為前提，又有利于企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系對(duì)于企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金的管理有著不可忽視的作用。小米公司是通過(guò)以下方式與供應(yīng)商合作來(lái)有效管理營(yíng)運(yùn)資金的：

（1）以“用戶思維”與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。傳統(tǒng)的供應(yīng)商致力于生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的零配件，而與最終的用戶幾乎毫無(wú)聯(lián)系，生產(chǎn)的零配件是否被用戶接受則不得而知，這樣生產(chǎn)的零配件會(huì)有停滯銷售的風(fēng)險(xiǎn)。小米公司從用戶思維出發(fā)，根據(jù)用戶的需求向供應(yīng)商采購(gòu)物料，避免了供應(yīng)商擔(dān)心因銷售情況不盡如人意時(shí)產(chǎn)能浪費(fèi)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。因而，富士康、高通等手機(jī)零配件供應(yīng)商與小米建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。（2）通過(guò)需求定制與供應(yīng)商分享更多信息實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。小米根據(jù)客戶需求定制新產(chǎn)品，確定供貨量。小米將這些前瞻性信息共享給供應(yīng)商，供應(yīng)商按照分享的信息提前進(jìn)入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)劃階段，并組織安排生產(chǎn)活動(dòng)，按時(shí)、保質(zhì)、保量提供給企業(yè)所需的生產(chǎn)原料。這種合作方式使小米不需要有過(guò)長(zhǎng)的存貨等待期和存貨積壓，降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

本文以利益相關(guān)者理論研究企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資本管理，分析了企業(yè)與客戶和供應(yīng)商這些外部利益相關(guān)者如何與企業(yè)合作進(jìn)行營(yíng)運(yùn)資金管理，希望對(duì)企業(yè)實(shí)際具有一定的指導(dǎo)作用。

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