陳霞

摘 要 通過對江蘇省高校通用借書證發(fā)展及現(xiàn)狀的梳理，發(fā)現(xiàn)通用借書證服務(wù)中存在的問題，并在對通用借書證讀者充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出基于讀者需求的高校通用借書證服務(wù)對策。

關(guān)鍵詞 通用借書證 資源共享 讀者調(diào)查

中圖分類號：G253 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.12.083

A Study on Service Suggestions for Universal

Library Card based on Readers' Demand

——A Case of Universal Library Card in Jiangsu Province

CHEN Xia

（The Library of Southeast University， Nanjing， Jiangsu 211189）

Abstract Through the research on the historical and current development of Universal library card of Jiangsu Province's universities， the paper finds Universal library card service problems. On the basis of full investigations to Universal library cardreaders， the paper proposes the service suggestions based on the library card readers' needs.

Key words universal library card； resource sharing； reader investigation

1 江蘇省高校通用借書證（以下簡稱通用借書證）概述

江蘇省高校讀者工作委員會于1995年5 月正式啟動了江蘇省高校文獻(xiàn)資源共享協(xié)作網(wǎng)，并發(fā)放了第一期通用借書證500本，據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年圖書服務(wù)量2000冊次，通用證讀者分別來自全省40 所不同的高校。①隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，2004年底，通用借書證實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理，讀者只要申辦了通用借書證，即可在全省140余所圖書館查詢、借閱文獻(xiàn)資源。

通用借書證運(yùn)行20年來，為江蘇省高校教學(xué)和科研以及地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。2005年-2014年，通用借書證流通總量達(dá)到273272冊，受惠單位由最初的40所發(fā)展到145所，服務(wù)范圍由普通高校延伸到解放軍院校、科研院所和地方行政、事業(yè)單位。但是，隨著社會信息化、數(shù)字化進(jìn)程的高速發(fā)展，通用借書證服務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)。

2 通用借書證服務(wù)面臨的問題

2.1 圖書借閱量逐年下滑

“圖書借閱量”是衡量通用證服務(wù)績效的一項(xiàng)重要指標(biāo)，但是出現(xiàn)了逐年下滑趨勢。

圖1清晰反映了2005-2014年通用借書證年度圖書借閱量變化情況。2005-2007年，讀者通過通用借書證借閱的圖書量呈現(xiàn)穩(wěn)步增加的趨勢，這種增長在2007年達(dá)到峰值后出現(xiàn)拐點(diǎn)，2008-2014年，通用證讀者的圖書借閱量便處于一種持續(xù)下行態(tài)勢。

2.2 通用借書證利用率較低

通用借書證利用率是反映讀者參與共享活動積極性的重要指標(biāo)之一。根據(jù)江蘇省高等教育數(shù)字圖書館區(qū)域流通管理系統(tǒng)的實(shí)時統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：啟動數(shù)字通用借書證后，2004年至2014年，全省共申辦通用借書證66869張，實(shí)際使用14685張，平均利用率為21.96%。其中單位通用證利用率超過50%的僅有6所，80個成員單位通用證實(shí)用率不足20%。②這反映出通用借書證實(shí)際利用率還有很大提升空間，資源共享范圍也有待進(jìn)一步拓展。

圖1 2005-2014年通用借書證年度圖書借閱量變化趨勢圖

3 通用借書證讀者服務(wù)需求調(diào)查

2014年初，江蘇省高校圖工委讀者工作委員會以通用借書證讀者為對象，采取隨機(jī)抽樣的方法開展通用借書證讀者需求及信息利用行為調(diào)研?？傆?jì)發(fā)放調(diào)查問卷600份，收回有效問卷420份，有效率為70%，調(diào)查對象為：教師270人，占64.29%；科研人員60人，占14.29%；碩士、博士研究生90人，占21.43。分析樣本發(fā)現(xiàn)，通用借書證讀者服務(wù)需求有其自身特點(diǎn)。

3.1 讀者辦理通用借書證原因及借閱傾向

55%的讀者表示辦理通用借書證是因?yàn)楸拘D書館的資源不能滿足學(xué)習(xí)和科研的需要，這反映了通用借書證對于教學(xué)科研的重要作用以及對于資源互補(bǔ)的重要性。通用借書證讀者借閱的圖書中，70%以上是專業(yè)書籍，小說文學(xué)、語言學(xué)習(xí)及其他類別占較少比例，這表明讀者辦理通用借書證更多地是為了滿足專業(yè)需求，目的明確。

3.2 通用借書證讀者利用資源類型和信息利用行為分析

48%的通用借書證讀者表示在以往的資源利用方面以紙質(zhì)資源利用為主，以數(shù)字資源為主的占26%。利用資源以紙本資源為主，這與通用證借書證服務(wù)最初定位的以紙本資源借閱為主要服務(wù)內(nèi)容相符。但是，隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)水平的突飛猛進(jìn)，各館收藏?cái)?shù)字化資源的日益豐富，讀者對數(shù)字資源的服務(wù)需求日益增加，調(diào)查顯示有88.10%的通用借書證讀者希望能夠充分利用目標(biāo)館的數(shù)字資源。

一方面，通用證讀者對數(shù)字資源的服務(wù)需求在不斷增加；另一方面，在利用電子資源過程中讀者遇到的問題也很突出。調(diào)查表明，52.38%的通用證讀者不熟悉目標(biāo)館的電子資源使用方法，69.05%的表示訪問網(wǎng)絡(luò)由于權(quán)限受限導(dǎo)致很多數(shù)據(jù)資源不能利用，認(rèn)為資源種類較少的只占了0.05%。這反映了通用證讀者對于目標(biāo)館的電子資源建設(shè)是滿意的，但是，網(wǎng)絡(luò)利用環(huán)境應(yīng)該更開放，同時要加強(qiáng)對通用證讀者利用數(shù)字資源能力的培養(yǎng)。

3.3 通用借書證讀者服務(wù)需求意向分析

對通用證讀者服務(wù)需求意向的調(diào)查顯示：70%的通用證讀者希望從目的館獲得的服務(wù)是綜合性的服務(wù)，而不是單一服務(wù)。數(shù)字化的飛速發(fā)展，越來越方便獲取的網(wǎng)絡(luò)信息，是否意味著傳統(tǒng)的通用借書證服務(wù)在讀者心目中失去存在的意義呢？在“如果通過在線閱讀、免費(fèi)下載等途徑能夠獲得您所需要的書籍，您是否還會辦理通用借書證”的調(diào)查中，有64.29%的讀者表示會繼續(xù)辦理，可能辦理的讀者占23.81%，11.9%的讀者表示不會辦理。這說明，通用借書證服務(wù)在幫助讀者獲取資源方面的重要性是受到讀者認(rèn)可的，但也面臨著讀者流失的風(fēng)險(xiǎn)。

4 基于讀者需求的通用借書證服務(wù)對策

4.1 發(fā)掘服務(wù)潛力，延伸服務(wù)內(nèi)涵

目前，通用借書證在有些圖書館只限于讀者到館辦理且借閱僅限于紙質(zhì)圖書，一些深層次、個性化的服務(wù)功能還沒有挖掘出來，這與現(xiàn)代化的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是不匹配的。通用證服務(wù)應(yīng)該與時俱進(jìn)，首先，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢為讀者提供更便捷的證件申辦服務(wù)。其次，服務(wù)功能多樣化，在原有到館服務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借、通借通還、送書到館及圖書催還等功能。服務(wù)內(nèi)容向多領(lǐng)域延伸，建立科學(xué)的讀者服務(wù)體系，增加現(xiàn)代化服務(wù)手段，主動為讀者提供多層次、個性化的文獻(xiàn)檢索與獲取服務(wù)，同時開展深層次的咨詢服務(wù)、知識推送服務(wù)等，從而保證通用借書證服務(wù)的有效推廣和應(yīng)用。

4.2建立長效機(jī)制，規(guī)范服務(wù)章程

江蘇省高校內(nèi)部與通用借書證同時使用的還有各區(qū)域聯(lián)合體通用借書證。江蘇省高等學(xué)校文獻(xiàn)保障系統(tǒng)目前有南京仙林、南京江寧、常州、淮安、鹽城、徐州、蘇州、南通、鎮(zhèn)江、連云港、無錫等區(qū)域高校教學(xué)聯(lián)合體，實(shí)現(xiàn)了資源共知、共建、共享。區(qū)域圖書館聯(lián)合體建設(shè)各有特色，以南京地區(qū)為例，南京高校（仙林地區(qū)）圖書館聯(lián)合體建設(shè)中，南京城東地區(qū)3高校，利用研發(fā)的“基于服務(wù)本地化的校際通借通還模式”，實(shí)現(xiàn)了“書動人不動”的本地化服務(wù)模式，為讀者節(jié)省了時間和交通成本；③南京高校（江寧地區(qū)）圖書館聯(lián)合體建設(shè)中，為推進(jìn)館際互借服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合體內(nèi)館際互借“人動書不動”和“書動人不動”兩種服務(wù)模式并存的混合服務(wù)模式。省內(nèi)其他地區(qū)高校圖書館聯(lián)合體建設(shè)也對本區(qū)域通借通還制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)域館際互借在一定程度上滿足了讀者的需求，但也存在不少問題，如辦理程序復(fù)雜、響應(yīng)速度慢、缺乏權(quán)威性的組織管理和行政規(guī)范等。因此，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一規(guī)章制度，統(tǒng)一身份認(rèn)證，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”對于通用借書證服務(wù)的良性發(fā)展非常必要。同時，電子文獻(xiàn)的引進(jìn)，書目數(shù)據(jù)庫和專題數(shù)據(jù)的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，為文獻(xiàn)資源的共享提供了條件。但要為廣大讀者所了解、所利用，還要積極開展用戶宣傳和用戶培訓(xùn)。④

4.3 引入移動圖書館服務(wù)機(jī)制

“移動存取、移動閱讀、移動共享”圖書館的信息資源，這一移動技術(shù)的應(yīng)用重新吸引、召回一批曾因有線互聯(lián)網(wǎng)而遠(yuǎn)離圖書館的廣大讀者，并吸引更加廣泛的讀者群成為圖書館的全新類型的讀者。⑤由此可見，移動圖書館這種新型的服務(wù)方式不僅擴(kuò)展了信息資源共享空間和服務(wù)范圍，而且保障不同時空的讀者能夠得到均等的信息資源服務(wù)，提高資源共享效益，為讀者提供了前所未有的便利。在通用借書證服務(wù)中引進(jìn)移動圖書館，必將為通用借書證服務(wù)帶來廣泛的發(fā)展前景。但是，移動技術(shù)在給通用證服務(wù)帶來發(fā)展機(jī)遇的同時，也使其面臨知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。其次，目前開展移動圖書館服務(wù)的高校圖書館數(shù)字資源共享的內(nèi)容并不豐富，大部分移動圖書館只提供少量的在線數(shù)字資源供讀者閱讀，內(nèi)容供應(yīng)的有限導(dǎo)致移動圖書館可供閱讀的信息資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于海量的信息資源，資源內(nèi)容的不足、網(wǎng)絡(luò)訪問的受限也將阻礙通用借書證讀者對移動圖書館利用。

通過數(shù)字圖書館技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的綜合運(yùn)用，使利用通用借書證的讀者能夠便捷、靈活地利用海量的文獻(xiàn)資源與優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)是未來發(fā)展的方向，藉此，也能夠極大提高資源共享效益，顯著增強(qiáng)圖書館的核心競爭力。

江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會科學(xué)基金項(xiàng)目“新媒體時代大學(xué)生閱讀行為研究”（批準(zhǔn)號2013SJD870009）研究成果

注釋

① 劉八一，伍玲玲.文獻(xiàn)資源共享新模式的探索與實(shí)踐——江蘇省高校通用借書證運(yùn)作十年的回顧與思考[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2006（5）：11.

② 江蘇省高等教育數(shù)字圖書館區(qū)域流通管理系統(tǒng).[2015-01-06]. http：//202.119. 47.112/tongyong.

③ 查貴庭，徐國祥，金明華.“書動人不動”館際通借通還模式的探索與實(shí)踐[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2011（5）：208.

④ 楊永厚.江蘇省高校文獻(xiàn)保障系統(tǒng)建設(shè)的回顧與思考[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2002（1）：74.

⑤ 梁欣.移動圖書館聯(lián)盟：高校圖書館信息資源共享未來的發(fā)展趨勢[J].情報(bào)資料工作，2012（2）：67.