王新妍　謝中垚　周麗麗　洪　煒

中國(guó).北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部公共教學(xué)部醫(yī)學(xué)心理學(xué)教研室(北京)　100191　△通訊作者　E-mail:hongwei35@163.com

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公務(wù)員壓力、人際健康素質(zhì)與職業(yè)倦怠的關(guān)系*

王新妍謝中垚周麗麗洪煒△

中國(guó).北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部公共教學(xué)部醫(yī)學(xué)心理學(xué)教研室(北京)100191△通訊作者E-mail:hongwei35@163.com

【摘要】目的:探討公務(wù)員壓力、人際健康素質(zhì)與職業(yè)倦怠之間的關(guān)系。方法:采用壓力量表，中國(guó)成年人人際素質(zhì)量表以及Maslach職業(yè)倦怠調(diào)查普適量表(MBI-GS)對(duì)443名北京市公務(wù)員進(jìn)行問卷調(diào)查，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析，相關(guān)分析以及回歸分析。結(jié)果:回歸分析結(jié)果表明，公務(wù)員的人際健康素質(zhì)在壓力和職業(yè)倦怠的關(guān)系中有部分中介作用(F=90.207，P<0.01)，中介作用比例為10.65%。結(jié)論:壓力可以直接影響職業(yè)倦怠，也可以通過人際健康素質(zhì)對(duì)公務(wù)員的職業(yè)倦怠產(chǎn)生影響。

【關(guān)鍵詞】公務(wù)員；壓力；人際健康素質(zhì)；職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠的研究起源于20世紀(jì)70年代，職業(yè)倦怠分3個(gè)維度，即情感枯竭、去人格化以及低成就感。其中情感枯竭是指?jìng)€(gè)人情緒資源被耗盡的感覺;去人格化是指在工作中對(duì)他人消極、冷漠、憤世嫉俗的態(tài)度或情緒;低成就感指自我能力感降低及傾向于對(duì)自己的工作做出消極的評(píng)價(jià)[1]。研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)的工作人員更容易受到職業(yè)倦怠的困擾，如教師，醫(yī)生，公務(wù)員等[2-6]。其中，公務(wù)員的工作特征決定了他們要接觸復(fù)雜的公務(wù)活動(dòng)，涉及多方面的人際關(guān)系，因此也成為職業(yè)倦怠的高發(fā)群體。中國(guó)人力資源網(wǎng)的調(diào)查顯示，公務(wù)員群體中職業(yè)倦怠者的比例高達(dá)54.88%，是職業(yè)倦怠比例最高的職業(yè)。此外，2013年中國(guó)社科院政治學(xué)研究所的一項(xiàng)調(diào)查顯示，79.89%的基層公務(wù)員存有輕度工作倦怠現(xiàn)象，6.40%的基層公務(wù)員表現(xiàn)出重度工作倦怠。

職業(yè)倦怠最初的定義是在重壓之下個(gè)體感受到的負(fù)性感受，研究發(fā)現(xiàn)，公務(wù)員的工作壓力與職業(yè)倦怠密切相關(guān)，大多數(shù)研究都認(rèn)為，工作壓力對(duì)工作倦怠具有顯著的預(yù)測(cè)作用，即工作壓力越大，工作倦怠的程度越重。例如，吳偉社研究公務(wù)員工作壓力與職業(yè)倦怠的關(guān)系，結(jié)果表明,公務(wù)員工作壓力越大，則其工作倦怠越高[7]，莫言芝研究長(zhǎng)沙市公務(wù)員工作壓力與職業(yè)倦怠的關(guān)系，結(jié)果表明工作壓力各維度與職業(yè)倦怠各維度之間存在顯著正相關(guān)[8]。

人際健康素質(zhì)是一種重要的心理健康素質(zhì)，人際健康素質(zhì)是指?jìng)€(gè)人能與周圍的人和群體進(jìn)行交往、溝通，建立良好的人際環(huán)境，維持、改善和提升人際關(guān)系的能力和品質(zhì)[9-11]。心理健康素質(zhì)的概念是由我國(guó)學(xué)者最先提出的，目前關(guān)于人際健康素質(zhì)的研究比較少，與人際健康素質(zhì)相關(guān)的概念有人際敏感、情緒智力等。趙鐵牛等人的研究表明，壓力與人際敏感關(guān)系密切，壓力越大越容易產(chǎn)生人際敏感[12];李悅的研究發(fā)現(xiàn)，情緒智力能降低工作壓力以及職業(yè)倦怠感[13];吳占格的研究表明，情緒智力能有效降低工作壓力造成的職業(yè)倦怠感[14]。還有研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系困擾與主觀幸福感各維度相關(guān)顯著[15-16]。

人際健康素質(zhì)是否也對(duì)職業(yè)倦怠有影響？除工作壓力以外，生活方面的壓力是否也會(huì)對(duì)職業(yè)倦怠產(chǎn)生影響？本研究在此前研究的基礎(chǔ)上，研究壓力和人際健康素質(zhì)對(duì)職業(yè)倦怠的影響機(jī)制。

1對(duì)象與方法

1.1對(duì)象

采用方便取樣的方法，選取在編北京市公務(wù)員480名為研究對(duì)象，共4個(gè)市屬機(jī)關(guān)單位參與本項(xiàng)研究，在集中組織學(xué)習(xí)的會(huì)場(chǎng)發(fā)放問卷，被試紙筆作答，全程約30分鐘，實(shí)際回收有效問卷443份(92.23%)。其中，男性237人，女性206人；年齡22～34歲，平均(27±3)歲，公務(wù)員類別：行政執(zhí)法類156人、綜合管理類241人、專業(yè)技術(shù)類46人；受教育程度：本科336人，碩士102人，碩士以上3人，缺失2人。

1.2方法

1.2.1公務(wù)員壓力量表[17]采用郝樹偉等人編制的公務(wù)員壓力量表，量表有6個(gè)維度，38個(gè)條目，包括管理與發(fā)展(10個(gè)項(xiàng)目)、生活關(guān)系(5個(gè)項(xiàng)目)、工作關(guān)系(5個(gè)項(xiàng)目)、健康與責(zé)任(7個(gè)項(xiàng)目)、經(jīng)濟(jì)壓力(5個(gè)項(xiàng)目)、工作負(fù)荷(6個(gè)項(xiàng)目)。在0(完全沒有壓力)和10(有極大壓力)的范圍內(nèi)評(píng)分?？偭勘淼腃ronbach α系數(shù)為0.960，6個(gè)因子的Cronbach α系數(shù)均大于0.80，分半信度為0.976。

1.2.2中國(guó)成年人人際素質(zhì)量表[18]采用白學(xué)軍等人編制的中國(guó)成年人人際素質(zhì)量表，量表共有5個(gè)維度，30個(gè)條目，包括合群性、親仁性、利他性、共情性、友善性，每個(gè)維度有6個(gè)條目。全量表中反向計(jì)分8個(gè)條目。條目采用1～4級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，1表示“幾乎完全不符合”，2表示“不太符合”，3代表“比較符合”，4代表“幾乎完全符合”。量表具有較好的信效度。問卷各維度內(nèi)部一致性系數(shù)在0.64～0.77之間，總問卷的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.85，分半信度系數(shù)為0.84，各個(gè)維度及總分的重測(cè)信度在0.70～0.81之間。

1.2.3Maslach職業(yè)倦怠調(diào)查普適量表(MBI-GS)中文修訂版[19]采用李超平和時(shí)勘修訂的MBQ-GS中文版，信效度較好。量表共15個(gè)題目，包括情緒耗竭、去個(gè)性化(去人格化)和低成就感3個(gè)維度。量表采用7點(diǎn)自評(píng)方式，計(jì)分方式為0～6分，從不為0分，1年中有幾次或更少為1分，1個(gè)月1次或更少為2分，1個(gè)月中有幾次為3分，1個(gè)星期1次為4分，1個(gè)星期中有幾次為5分，每天為6分，總分最高為90分，分值越高則倦怠越強(qiáng)。

1.3統(tǒng)計(jì)處理

采用SPSS 22.0進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、整理和分析。

2結(jié)果

2.1公務(wù)員壓力、人際健康素質(zhì)以及職業(yè)倦怠的總體情況

在職業(yè)倦怠的3個(gè)維度中，情緒枯竭的分?jǐn)?shù)最高，其次是低成就感，分?jǐn)?shù)最低的是去人格化,見表1。分別對(duì)各變量進(jìn)行性別的差異檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，男性壓力(4.105±1.683)顯著高于女性(3.589±1.724)，其他變量的男女差異均不顯著。

2.2壓力、人際健康素質(zhì)與職業(yè)倦怠的相關(guān)

壓力各維度與耗竭和去人格化均呈顯著正相關(guān)(P<0.01)，除經(jīng)濟(jì)壓力與健康壓力外的壓力其他各維度均與低成就感呈顯著正相關(guān)(P<0.01)，壓力總分與職業(yè)倦怠總分以及各維度呈顯著正相關(guān)(P<0.01)。

職業(yè)發(fā)展壓力與除共情外的人際素質(zhì)其他維度均呈顯著負(fù)相關(guān)(P<0.01)，生活人際壓力與除合群外的人際素質(zhì)的其他各維度均呈顯著負(fù)相關(guān)(P<0.01)，工作人際壓力與人際素質(zhì)各維度均呈顯著負(fù)相關(guān)(P<0.05或0.01)，壓力總分與人際健康素質(zhì)總分呈顯著負(fù)相關(guān)(P<0.01)。

注：*P<0.05,**P<0.01,***P<0.001,下同

健康與除親仁外的人際素質(zhì)其他各維度均呈顯著負(fù)相關(guān)(P<0.05或0.01)，經(jīng)濟(jì)和工作量與除共情外的人際素質(zhì)其他各維度均呈顯著負(fù)相關(guān)(P<0.05或0.01)，耗竭與除共情外的人際素質(zhì)其他維度均呈顯著負(fù)相關(guān)(P<0.01)，去人格化和低成就感與人際素質(zhì)的各維度均呈顯著負(fù)相關(guān)(P<0.01)，人際健康素質(zhì)總分與職業(yè)倦怠總分以及各維度呈顯著負(fù)相關(guān)(P<0.01),見表2。

2.3人際健康素質(zhì)在壓力與職業(yè)倦怠間的中介作用

為了了解人際健康素質(zhì)對(duì)壓力與職業(yè)倦怠關(guān)系的影響，根據(jù)溫忠麟等人[20]的中介變量檢驗(yàn)程序，我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了中心化處理，然后采用三步中介回歸分析的方法來(lái)檢驗(yàn)人際健康素質(zhì)的中介效應(yīng)，第一步，以職業(yè)倦怠為因變量，以壓力為自變量時(shí)，進(jìn)行回歸分析，回歸系數(shù)顯著(F=154.832，P<0.01)；第二步，以人際健康素質(zhì)為因變量，以壓力為自變量時(shí)，進(jìn)行回歸分析，回歸方程的回歸系數(shù)顯著(F=42.424，P<0.01)；第三步，以職業(yè)倦怠為因變量，以壓力和人際健康素質(zhì)為自變量時(shí)，方程的回歸系數(shù)顯著(F=90.207，P<0.01)。結(jié)果見表3。因此，根據(jù)溫忠麟等人的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，人際健康素質(zhì)在壓力與職業(yè)倦怠之間起到部分中介效應(yīng)，中介效應(yīng)占總效應(yīng)的比是(-0.055)*(-0.606)/0.313=0.1065，在壓力對(duì)職業(yè)倦怠的效應(yīng)中，有10.65%是通過人際健康素質(zhì)的中介效應(yīng)起作用的。因此，壓力可以直接影響職業(yè)倦怠，也可以通過人際健康素質(zhì)直接影響職業(yè)倦怠。

3討論

本研究結(jié)果顯示，公務(wù)員職業(yè)倦怠各維度中分?jǐn)?shù)最高的是情感枯竭，情枯竭被認(rèn)為是職業(yè)倦怠的基本維度，主要表現(xiàn)在情感上過度的付出感和資源的耗盡感。這說明公務(wù)員的職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在情感枯竭這一維度。此外，男性公務(wù)員壓力顯著高于女性公務(wù)員，這一結(jié)果與社會(huì)期望相符，男性承擔(dān)更多的社會(huì)壓力，在公務(wù)員群體里面也是如此。

此外，壓力與人際健康素質(zhì)有顯著負(fù)相關(guān)，越容易體驗(yàn)到高壓的個(gè)體，其人際健康素質(zhì)越低；壓力與職業(yè)倦怠有顯著正相關(guān)，壓力越大，職業(yè)倦怠的水平越高；人際健康素質(zhì)與職業(yè)倦怠有顯著負(fù)相關(guān)，人際健康素質(zhì)越高的個(gè)體，職業(yè)倦怠水平越低。

探討公務(wù)員壓力、人際健康素質(zhì)與職業(yè)倦怠之間的關(guān)系，驗(yàn)證人際健康素質(zhì)對(duì)壓力與職業(yè)倦怠關(guān)系的中介作用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，壓力對(duì)職業(yè)倦怠有顯著的正向預(yù)測(cè)作用，這就說明壓力與職業(yè)倦怠之間不僅有相關(guān)關(guān)系還有因果關(guān)系，即壓力越大，個(gè)體的情感枯竭、去人格化以及低成就感的水平就越高。已有的研究也探討了工作壓力與職業(yè)倦怠的關(guān)系，證明工作壓力對(duì)職業(yè)倦怠有正向預(yù)測(cè)作用。本研究得出了與前人一致的結(jié)論[7-8]，但是本研究采用了新的壓力量表，將生活與工作方面的壓力均納入研究，其中的壓力包括職業(yè)發(fā)展壓力，生活人際壓力，工作人際壓力，健康壓力，經(jīng)濟(jì)壓力以及工作量壓力，這說明壓力對(duì)職業(yè)倦怠的影響不限于工作壓力，壓力的各方面交織在一起而形成的壓力會(huì)顯著地正向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠。因此，新的量表豐富了壓力的范圍，使研究更具有推廣性。

研究還發(fā)現(xiàn)，公務(wù)員的人際健康素質(zhì)對(duì)壓力與職業(yè)倦怠的影響有部分中介作用，也就是說，壓力不僅能直接影響職業(yè)倦怠，還會(huì)通過人際健康素質(zhì)影響職業(yè)倦怠。這說明像心理健康素質(zhì)這樣相對(duì)穩(wěn)定的素質(zhì)也會(huì)因?yàn)閴毫Χ艿接绊?。有研究發(fā)現(xiàn)，像心理資本這樣相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)人資源會(huì)因?yàn)槌掷m(xù)的壓力狀態(tài)被耗損，因此在心理資本壓力與壓力反應(yīng)之間起中介作用[21-22]。人際健康素質(zhì)是一種“類資源”的心理素質(zhì)，職業(yè)倦怠也是在壓力之下生理以及心理的反應(yīng)。公務(wù)員群體因其職業(yè)的特點(diǎn)，需要處理復(fù)雜的人際關(guān)系，人際方面的心理資源對(duì)其尤為重要，尤其在面臨巨大壓力時(shí)，人際健康素質(zhì)會(huì)受到破壞，進(jìn)而會(huì)對(duì)公務(wù)員的人際關(guān)系狀況產(chǎn)生負(fù)面影響。因其工作往往牽涉復(fù)雜的人際關(guān)系，所以，人際關(guān)系狀況直接關(guān)系到公務(wù)員的工作狀況，并且人際關(guān)系受到破壞也會(huì)影響公務(wù)員的社會(huì)支持，公務(wù)員就會(huì)更容易出現(xiàn)負(fù)面的情緒以及心理問題。

本研究在對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)綜合分析的基礎(chǔ)上，探討了公務(wù)員壓力、人際健康素質(zhì)以及職業(yè)倦怠之間的關(guān)系，本研究的結(jié)論有助于豐富公務(wù)員職業(yè)倦怠的相關(guān)理論，也為應(yīng)對(duì)公務(wù)員職業(yè)倦怠提供了參考價(jià)值。在關(guān)注公務(wù)員的職業(yè)倦怠情況的同時(shí)，我們要關(guān)注公務(wù)員的壓力情況，不僅包括工作壓力，也包括生活中的各種壓力，要緩解職業(yè)倦怠，可以從

The Relationship between Stress,Interpersonal Health Diathesis and Job Burnout of Servant

Wang Xinyan,Xie Zhongyao,Zhou Lili,et al

Department of Medical Psychology,Faculty of Public Education,Beijing University Health Science Center,Beijing 100191,China

【Abstract】Objective:To study the relationship between stress,interpersonal health diathesis and job burnout of servant.Methods:443 civil servants of Beijing took part in the research and finished stress questionnaire,Chinese adult interpersonal health diathesis scale and Maslach Burnout Inventory-General Survey(MBI-GS).And the dat was analyzed by using descriptive analysis,correlation analysis and regression analysis.Results:The interpersonal health diathesis partly mediated the relation between stress and job burnout and the mediation effect was 10.65%(F=90.207，P<0.001).Conclusion:Stress can directly affect the level of civil servant's job burnout,and it also has effect on job burnout of civil servants through stress.

【Key words】Civil servants;Stress;Interpersonal health diathesis;Job burnout

*基金項(xiàng)目:教育部人文社科重點(diǎn)研究基地重大項(xiàng)目(編號(hào):11JJD190001)

中圖分類號(hào)：R395.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-1252(2016)08-1163-04

doi:10.13342/j.cnki.cjhp.2016.08.013

·論著·(職業(yè)心理)