●王　寧，劉貴勤（安徽行政學(xué)院圖書館，合肥230059）

高校圖書館員工作與生活平衡問題探析

●王寧，劉貴勤（安徽行政學(xué)院圖書館，合肥230059）

［關(guān)鍵詞］員工援助計(jì)劃；工作與生活；平衡；高校圖書館員

［摘要］圖書館員工作、生活滿意度是衡量館員工作與生活平衡與否的重要指標(biāo)。本文通過調(diào)查、分析，了解目前高校館員工作滿意度、生活滿意度水平不高的主要影響因素，從中找出館員工作與生活失衡的主要原因，然后結(jié)合員工援助計(jì)劃（EAP）的四個(gè)方面，提出針對性的L-EAP實(shí)施措施。

工作和生活是人類日?；顒?dòng)中不可或缺的組成部分，由于個(gè)人時(shí)間與精力的有限而無法全面滿足來自工作和生活兩方面的多種需求，常常導(dǎo)致工作與生活之間相互沖突，出現(xiàn)失衡現(xiàn)象：一種是工作侵占生活，即工作影響了生活；另一種是生活侵占工作，即生活影響了工作。如何實(shí)現(xiàn)員工工作和生活的平衡發(fā)展，已成為現(xiàn)代社會(huì)人力資源管理的關(guān)注焦點(diǎn)。本文主要針對館員工作與生活中的失衡現(xiàn)象，探尋如何利用員工援助計(jì)劃（簡稱EAP）中的一些方法和策略，促使館員積極工作、快樂生活，在提高館員工作滿意度的同時(shí)，提高生活滿意度，實(shí)現(xiàn)館員工作和生活的相互促進(jìn)、平衡發(fā)展。

1　圖書館行業(yè)研究工作與生活平衡（Work—Life Balance）的意義

“工作與生活的平衡（Work—Life Balance）”主要是指從業(yè)人員如何合理支配工作和生活的時(shí)間，在完成本職工作的同時(shí)，又能照顧好自己和家庭成員的生活。［1］“工作與生活平衡”的理論與實(shí)踐研究，在英、美等發(fā)達(dá)國家早已開展并取得了顯著成效。但我國有關(guān)“工作與生活平衡”的本土化研究并不多，尤其在圖書館行業(yè)開展“工作與生活平衡”的研究更是罕見。因此，在圖書館行業(yè)開展工作、生活平衡的研究，對圖書館組織和館員都能產(chǎn)生積極的影響。

1.1從圖書館組織的角度研究工作與生活平衡的意義

可以幫助館員在平衡工作、生活中各層次需求的同時(shí)，提高館員對圖書館組織的忠誠度、認(rèn)可度，降低館員的缺勤率和離職率，減少管理成本，增強(qiáng)服務(wù)滿意度，同時(shí)還可以建立一個(gè)公正愉悅、充滿活力且效率高的工作環(huán)境。前期的研究發(fā)現(xiàn)，任何組織只要在日常管理中注重員工的工作、生活平衡問題，愿意在員工的工作和生活平衡方面投資、建設(shè)，遲早都能從員工身上得到相應(yīng)的回報(bào)。因?yàn)?，只有協(xié)調(diào)好工作與生活之間的平衡關(guān)系，才能使員工保持持續(xù)、旺盛的工作及生活熱情，促使家庭和睦、事業(yè)有成，實(shí)現(xiàn)員工和組織雙方共同發(fā)展的良性循環(huán)。［2］

1.2從館員的角度研究工作與生活平衡的意義

可以幫助館員降低工作、生活沖突，在彈性需求中找到工作與生活的平衡點(diǎn)，能夠使館員擁有更高的熱情、更敏銳的大腦、更加專注的工作狀態(tài)，使館員在工作中因獲得成就而感到快樂，提高工作滿意度。同時(shí)，能夠使館員擁有更多和家人在一起享受生活樂趣的時(shí)間和精力，提升生活滿意度。

2　高校圖書館員工作與生活失衡的現(xiàn)狀與分析

2.1高校館員工作與生活失衡的現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代科技在圖書館的應(yīng)用，職業(yè)壓力（Professional Pressure）、職業(yè)倦?。≒rofessional Burnout）現(xiàn)象已成為圖書館員職業(yè)發(fā)展的主要障礙。2004年中國“工作倦怠指數(shù)”首次調(diào)查報(bào)告顯示，有35%的人表現(xiàn)出較高的情緒衰竭，由壓力引發(fā)的職業(yè)衰竭、生理心理疾病、離職、缺勤的事件時(shí)有報(bào)道。［3］本課題

組開展的前期調(diào)查結(jié)果也顯示，近四分之一的高校館員倦怠感較強(qiáng)，高度倦怠者超過4%。情緒衰竭的最終結(jié)果必然是工作效率的下降，在企業(yè)體現(xiàn)的是直接的經(jīng)濟(jì)損失。在圖書館行業(yè)，由于其工作的特殊性和固有性質(zhì)，其職業(yè)衰竭的損失雖然不能以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來衡量，但它的負(fù)面影響更深遠(yuǎn)、更嚴(yán)重。國內(nèi)外的許多調(diào)查研究已經(jīng)證明圖書館行業(yè)普遍存在職業(yè)壓力、職業(yè)倦怠現(xiàn)象，而這兩種現(xiàn)象最容易直接導(dǎo)致館員工作、生活滿意度的大幅度下降，導(dǎo)致館員工作與生活失衡現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.2失衡現(xiàn)象分析

2.2.1理論分析

從理論上分析高校館員工作與生活失衡的現(xiàn)象，其緣由主要有：高校圖書館工作性質(zhì)單調(diào)、缺乏創(chuàng)造性；高校館員的工作價(jià)值認(rèn)可度不高、工作成就感不強(qiáng)；館員的經(jīng)濟(jì)待遇不高；館員與用戶之間角色沖突、角色轉(zhuǎn)換能力不足；館員個(gè)體需要得到滿足的程度不高；領(lǐng)導(dǎo)、部門及館員評價(jià)體系的缺陷；館員個(gè)體接受心理輔導(dǎo)的比率不高等。

2.2.2調(diào)查分析

本研究開展的調(diào)查主要有高校館員工作滿意度狀況及其影響因素的調(diào)查與分析；高校館員生活滿意度狀況及其影響因素的調(diào)查與分析；館員生活滿意度與工作滿意度的相關(guān)性調(diào)查與分析。經(jīng)過館員工作滿意度、生活滿意度及兩者相關(guān)性的量表調(diào)查顯示，整個(gè)圖書館行業(yè)館員的工作滿意度狀況欠佳；部分館員工作滿意度不太高的主要影響因素是“工作地位、工作成就感、工資福利”等。受其影響，館員的生活滿意度水平也亟待提高，主要有圖書館職業(yè)的福利待遇不高，影響家庭的總收入狀況；家庭成員關(guān)系不和諧，家庭成員之間的矛盾和沖突較多，導(dǎo)致館員個(gè)體需要得到滿足的程度不高。工作地位、工作成就感、工資福利、家庭成員關(guān)系、家庭總收入是影響?zhàn)^員的工作、生活滿意度水平的重要因素，也是決定館員工作與生活平衡與否的重要指標(biāo)。

3　員工援助計(jì)劃與高校館員工作、生活滿意度影響因素的相關(guān)性調(diào)查與分析

根據(jù)館員工作、生活滿意度的相關(guān)因素以及員工援助計(jì)劃的四個(gè)主要層面（咨詢輔導(dǎo)、家庭協(xié)助、教育發(fā)展、員工福利），課題組設(shè)計(jì)了員工援助計(jì)劃與館員工作、生活滿意度相關(guān)性的調(diào)查問卷對兩者的相關(guān)性進(jìn)行了全面分析和實(shí)證研究。盡管本研究調(diào)查的范圍主要是針對安徽省內(nèi)外各類型圖書館和部分服務(wù)行業(yè)，覆蓋的樣本量不是很多，而且由于目前我國許多服務(wù)行業(yè)也還沒有完全通過員工援助計(jì)劃來提升員工的工作滿意度，在圖書館行業(yè)實(shí)施員工援助計(jì)劃還處于起步階段，這些都可能限制了本課題研究的廣度和深度，但是結(jié)果證明館員工作、生活滿意度與員工援助計(jì)劃有著密切的聯(lián)系。

3.1員工援助計(jì)劃與工作、生活滿意度的描述性分析

由表1可知，員工援助計(jì)劃四個(gè)層面中，員工福利層面平均數(shù)最高，其次是教育發(fā)展層面平均數(shù)，咨詢輔導(dǎo)層面和家庭協(xié)助層面平均數(shù)得分較低。這說明目前中國的服務(wù)行業(yè)包括圖書館在內(nèi)，員工援助計(jì)劃的實(shí)施還更多停留在員工福利和教育發(fā)展方面，在家庭協(xié)助和咨詢輔導(dǎo)方面做得還不夠。國內(nèi)大多數(shù)服務(wù)行業(yè)對EAP不是很重視，員工援助計(jì)劃的推行還有賴于政府相關(guān)部門、理論界和業(yè)務(wù)界一起協(xié)同推動(dòng)。在工作、生活滿意度層面，平均數(shù)小于中間值3，說明調(diào)查樣本中館員的工作滿意度、生活滿意度水平不是很高，有待進(jìn)一步改善和提高。

表1　員工援助計(jì)劃與工作、生活滿意度描述性分析

3.2員工援助計(jì)劃與工作、生活滿意度影響因素的相關(guān)性分析

本研究采用皮爾遜（Pearson）積差相關(guān)分析，取得工作滿意度和員工援助計(jì)劃不同層面之間的相關(guān)系數(shù)R，作為衡量它們之間緊密聯(lián)系程度的重要指標(biāo)，并進(jìn)行單尾檢驗(yàn)，得出P值，結(jié)果見表2。發(fā)現(xiàn)，館員工作滿意度與員工援助計(jì)劃的教育發(fā)展層面和咨詢輔導(dǎo)層面兩個(gè)因子顯著相關(guān)。這說明在員工援助計(jì)劃中，教育發(fā)展和員工福利這兩個(gè)因子可以解釋館員工作滿意度上的差異，員工福利和家庭協(xié)助這兩個(gè)因子則可以有效解釋館員生活滿意度上的差異。

目前，國內(nèi)外的大量實(shí)踐已經(jīng)證明員工援助計(jì)劃有助于提高組織績效，其中很重要的一點(diǎn)就是實(shí)施員工援助計(jì)劃可以提高員工的工作、生活滿意度。然而員工援助計(jì)劃主要包括四個(gè)方面，這四個(gè)方面在提高工作、生活滿意度上的效果不一樣。從上面的列表

可以看出，組織在實(shí)施援助計(jì)劃的各個(gè)層面上，員工工作滿意度的相關(guān)程度不一樣，不同組織在實(shí)施教育發(fā)展層面有顯著差異，在員工福利層面也有差異，由此得出結(jié)論：組織在實(shí)施教育發(fā)展和員工福利方面越重視，員工的工作、生活滿意度就越高，反之則越低。［4］事實(shí)上，重視館員的教育和發(fā)展是很重要的，組織越強(qiáng)調(diào)這些，館員對組織的忠誠度越高，工作滿意度也會(huì)提高。員工福利方面是最基本的保障因素，包括館員的食宿及業(yè)余活動(dòng)條件，還有館員的健康、醫(yī)療服務(wù)等，如果沒有較好的員工福利做鋪墊，提高館員的生活滿意度也將成為空中樓閣，任何管理者都須重視和加強(qiáng)這方面的工作。

表2　工作、生活滿意度與員工援助計(jì)劃各層面的相關(guān)性分析表

3.3員工援助計(jì)劃與館員工作、生活滿意度影響因素的相關(guān)性總結(jié)

從上面的調(diào)查、分析可以看出：館員工作滿意度的影響因素與員工援助計(jì)劃中的咨詢輔導(dǎo)及教育發(fā)展層面有很大的相關(guān)性，館員生活滿意度的影響因素與員工援助計(jì)劃中的家庭協(xié)助及員工福利層面有很大的相關(guān)性，綜合國內(nèi)外已有的研究成果和課題組成員在圖書館多年的工作經(jīng)驗(yàn)，兩者的相關(guān)性影響因素可歸納為以下幾個(gè)方面：

（1）對圖書館領(lǐng)導(dǎo)管理的認(rèn)可程度。主要包括對圖書館領(lǐng)導(dǎo)管理以及圖書館規(guī)章制度的滿意程度。具體來說，主要指圖書館辦館宗旨、方針、政策等帶給館員的心理滿足感程度；館員從圖書館組織運(yùn)行機(jī)制、行為模式中所獲得的心理滿足感等；館員對圖書館業(yè)務(wù)管理規(guī)范性、績效考核公正性、薪酬制度合理性等的滿意程度。

（2）對人際關(guān)系的滿意程度。主要包括與領(lǐng)導(dǎo)的溝通、同事關(guān)系的融洽、部門沖突的解決以及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷等。工作中館員與館員之間的融洽與否往往會(huì)影響個(gè)人的思想、行為和工作表現(xiàn)，隨著館員素質(zhì)的不斷提高，良好的同事關(guān)系和部門之間的協(xié)作氛圍，上級領(lǐng)導(dǎo)對于下屬的尊重、信任和授權(quán)，上級領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)都是提高館員士氣，增加集體向心力、凝聚力，提升館員工作滿意度的積極因素。［5］家庭成員之間能夠和睦相處，關(guān)系融洽，這種和諧的人際關(guān)系是提高館員生活質(zhì)量的重要推動(dòng)力量。

（3）對工作本身的滿意程度。課題組開展的前期調(diào)查顯示，工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性與復(fù)雜性程度，館員對工作的興趣契合度以及工作中收獲的成就感是影響工作滿意度的重要因素。工作目標(biāo)太高，可望而不可及，往往會(huì)降低館員的工作積極性，但是工作目標(biāo)太低，缺乏挑戰(zhàn)性和競爭性同樣會(huì)造成館員對工作的懈怠和不滿；工作任務(wù)過于單調(diào)、缺乏復(fù)雜性，容易使館員缺乏工作熱情，導(dǎo)致滿意度下降；只有當(dāng)館員對工作本身產(chǎn)生濃厚的興趣，且工作任務(wù)又符合自己的期望，才能激發(fā)館員的工作積極性，提升館員的工作業(yè)績。

（4）對福利報(bào)酬及發(fā)展前景的滿意程度。報(bào)酬在一定程度上可以認(rèn)為是組織衡量館員完成既定組織目標(biāo)或所做貢獻(xiàn)大小的重要指標(biāo)，主要指報(bào)酬的數(shù)量、公平性及合理性三個(gè)方面。報(bào)酬的多少直接影響和決定著館員的“家庭總收入”情況，更影響和決定著館員的生活質(zhì)量，所以很多館員視報(bào)酬為提高生活滿意度的基本條件。另外，館員還十分重視圖書館職業(yè)的相關(guān)福利待遇及發(fā)展前景，如工作能否給自己提供學(xué)習(xí)、成長的發(fā)展環(huán)境；工作中能否學(xué)到對自己成長和發(fā)展有用的知識(shí)和技能；圖書館組織能否為館員提供各種培訓(xùn)及職務(wù)晉升的機(jī)會(huì)等，這些都會(huì)直接影響?zhàn)^員對工作滿意度的評價(jià)水平。

3.4員工援助計(jì)劃可以提高館員的工作與生活滿意度，促使館員工作與生活平衡

Degroot總結(jié)了18項(xiàng)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，員工援助計(jì)劃與工作滿意度、工作績效呈正相關(guān)關(guān)系。［6］在美國，職業(yè)壓力每年給國家財(cái)政帶來的損失平均為2000億美元。Keith等人對密西根大學(xué)722名使用EAP的教職員工進(jìn)行了長達(dá)5年的跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目可以增加留職率和減少病假率，至少為該大學(xué)節(jié)省了65351美元。［7］到目前為止，我國雖然沒有這類具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但實(shí)踐證明EAP能有效緩解職業(yè)壓力、職業(yè)倦怠現(xiàn)象，減少工作與生活的矛盾，協(xié)調(diào)館員工作與生活的關(guān)系。

4　平衡館員工作與生活、提高館員工作滿意度的L-EAP措施

通過問卷調(diào)查和分析，高校館員工作滿意度的水平高低受工作薪酬、所在高校類型、館員專業(yè)背景、職務(wù)等多個(gè)方面因素的影響。圖書館在實(shí)施EAP過程中，要提升館員工作滿意度的總體水平，可以從EAP的四個(gè)方面：咨詢輔導(dǎo)方面、家庭協(xié)助方面、教育發(fā)展方面、員工福利方面，尋找新的突破口，重點(diǎn)圍繞EAP中影響?zhàn)^員工作滿意度的核心因素，從館員專業(yè)技能到自由時(shí)間管理、積極人格構(gòu)建和職業(yè)生涯規(guī)劃等各方面進(jìn)行全面考察和培訓(xùn)，使館員以更大的熱情投入到工作中，提高組織績效，增強(qiáng)館員的職業(yè)認(rèn)同感，提高館員工作滿意度（如圖所示）。

圖　員工援助計(jì)劃與館員工作、生活滿意度的影響因素

4.1 L-EAP教育發(fā)展方面——職業(yè)發(fā)展及崗位設(shè)置

圖書館EAP（簡稱L-EAP）組織應(yīng)重視館員的職業(yè)生涯管理，是將圖書館組織和館員雙方的需要、目標(biāo)、利益合理結(jié)合，合理匹配，以達(dá)到動(dòng)態(tài)均衡和協(xié)調(diào)發(fā)展，促使圖書館組織與館員職業(yè)發(fā)展雙豐收。從前期的調(diào)查可以看出，加強(qiáng)館員的教育和發(fā)展訓(xùn)練是所有環(huán)節(jié)中最重要的一個(gè)方面，L-EAP越重視這些，館員對組織的忠誠度就越高，工作滿意度也會(huì)提高?？刹扇〉闹饕胧┯袨轲^員設(shè)置、疏通職業(yè)通道；對館員的職業(yè)生涯進(jìn)行分階段規(guī)劃、管理；實(shí)行部分崗位輪換制。

4.2 L-EAP咨詢輔導(dǎo)方面——培訓(xùn)機(jī)會(huì)及心理咨詢服務(wù)

隨著科技的迅速發(fā)展，圖書館日常工作中所需的各項(xiàng)技能及知識(shí)更新速度也在不斷加快。圖書館L-EAP組織應(yīng)支持館員通過在職培訓(xùn)、在崗教育、參觀學(xué)習(xí)等多種形式，不斷完善和提高館員的崗位技能，提升館員的綜合職業(yè)素質(zhì)及工作效能。L-EAP開展的培訓(xùn)主要有以下三種。

（1）L-EAP心理培訓(xùn)。主要內(nèi)容有針對不同層次的館員群體進(jìn)行專題培訓(xùn)，如對圖書館高層管理人員進(jìn)行的管理策略培訓(xùn)，對全體館員進(jìn)行的培訓(xùn)；針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行的專題培訓(xùn)。

（2）L-EAP圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)。除了注重開展EAP心理培訓(xùn)之外，L-EAP組織還應(yīng)有計(jì)劃、有步驟地督促館員加強(qiáng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及圖書館專業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，支持館員外出深造或接受繼續(xù)教育，如脫產(chǎn)進(jìn)修、在職培訓(xùn)等，使館員及時(shí)“充電”，業(yè)務(wù)知識(shí)得到不斷更新，能順應(yīng)現(xiàn)代圖書館事業(yè)的發(fā)展要求。另外，L-EAP組織也可以借鑒國外的成功經(jīng)驗(yàn)，［8］通過參與其它圖書館的實(shí)習(xí)項(xiàng)目，不僅可以擴(kuò)大館員的視野，還能把學(xué)到的一些新方法和新技術(shù)應(yīng)用于本館，促進(jìn)本館的進(jìn)步和發(fā)展。

（3）L-EAP為有心理問題的館員提供特殊的心理咨詢服務(wù)。在L-EAP項(xiàng)目中，心理咨詢是最重要的環(huán)節(jié)。它主要幫助的對象是那些由于工作或生活壓力過大而出現(xiàn)某種生理或心理問題的館員，排除其工作和生活中的障礙或困擾，幫助他們恢復(fù)正常的工作或生活狀態(tài)。目前，大多數(shù)高校館中還沒有專門設(shè)立心理咨詢部門，可以采取定期或不定期地聘請心理咨詢師的方法，來完成L-EAP的各項(xiàng)心理咨詢服務(wù)。圖書館管理者需要充分地關(guān)注每一位館員，細(xì)心觀察館員在工作中出現(xiàn)的異常表現(xiàn)，提供有針對性的心理咨詢和治療服務(wù)，使他們能夠認(rèn)清各自的問題所在，從而提高應(yīng)對挫折和沖突的能力，恢復(fù)工作與生活的平衡狀態(tài)。

4.3 L-EAP員工福利方面——建立良好的薪酬待遇

館員得到的薪酬收入是滿足館員和其家庭成員物質(zhì)生活條件的基礎(chǔ)，是影響工作滿意度的最重要因素。圖書館組織建立良好的薪酬機(jī)制，表面上看起來似乎提高了組織的經(jīng)營成本，實(shí)際上維持了圖書館內(nèi)部館員高昂的士氣，工作效率也會(huì)大大提高；工作氛圍的改善，又進(jìn)一步強(qiáng)化了館員的忠誠度，使館員能主動(dòng)地、持續(xù)地改進(jìn)服務(wù)工作，形成一種組織和個(gè)人“雙贏”的良性循環(huán)模式。

在EAP模式的引導(dǎo)下，高校圖書館管理者可以實(shí)施競爭上崗、不同崗位不同津貼的制度，逐步建立起有效吸引和挽留優(yōu)秀人才的激勵(lì)機(jī)制，逐步提高改善

館員的經(jīng)濟(jì)收入。另外，薪酬的公平性也很重要，但公平不等于平均，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)均等，按館員貢獻(xiàn)的大小和工作績效的高低獲取獎(jiǎng)勵(lì)，對個(gè)別有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀館員，應(yīng)在政策上給予一定的傾斜，在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持，鼓勵(lì)優(yōu)秀人才脫穎而出，提升他們的工作滿意度。

4.4 L-EAP家庭協(xié)助方面——建立家庭友好政策

圖書館實(shí)施家庭友好政策是為了幫助組織中的館員個(gè)體更好地承擔(dān)家庭責(zé)任，緩解館員工作、家庭沖突現(xiàn)象，兌現(xiàn)圖書館“組織支持”、“組織承諾”等援助措施。建立家庭友好政策是L-EAP的主要干預(yù)手段，主要包括取消性別歧視、倡導(dǎo)工作與家庭生活的同等重要性、鼓勵(lì)館員熱愛本職工作、熱愛家庭生活等。圖書館可采用的家庭友好政策主要有彈性工作制和工作分享制等。

5　平衡館員工作與生活、提高館員生活滿意度的L-EAP措施

5.1 L-EAP員工福利方面——建立良好的福利機(jī)制

館員的薪酬收入對館員的工作滿意度有著顯著的影響作用。相對于薪酬收入而言，館員的福利待遇對其生活滿意度的影響更深遠(yuǎn)。因?yàn)?，員工福利是決定生活質(zhì)量的最基本保障因素，它包括館員的食宿和業(yè)余活動(dòng)條件，還包括館員的醫(yī)療健康及交通補(bǔ)貼等，如果圖書館L-EAP組織重視和加強(qiáng)這一方面的工作，館員的生活條件大大提高，其生活滿意度也會(huì)隨之提高。

5.2 L-EAP家庭協(xié)助方面——家屬照顧措施

家屬照顧措施是指L-EAP組織對有子女或老人的館員提供一定的“社會(huì)支持”項(xiàng)目，如兒童教育項(xiàng)目、兒童和老人日托中心和其他相關(guān)信息咨詢等，使館員不再擔(dān)心自己工作繁忙時(shí)，無暇顧及老人和子女的照顧問題，從而減少館員工作家庭沖突的發(fā)生。

另外，L-EAP組織還要有意識(shí)地培養(yǎng)一批圖書館管理層中的家庭支持者，在圖書館內(nèi)多實(shí)施一些管理層創(chuàng)造家庭支持政策，對老、中、青館員面臨的工作、家庭難題表示關(guān)心和理解，盡可能為這些館員提供必要的援助，如制定館員家庭走訪制度，對女性館員實(shí)行人性化和寬松的管理方式，允許她們采用彈性工作制，對她們因家庭私事請假表示理解等。同時(shí)，如果條件允許，還要適當(dāng)關(guān)心館員的其他家庭成員，幫助他們建立良好的家庭關(guān)系，使家庭成員之間能夠和睦相處，減少工作、生活之間的矛盾和沖突，更多地獲得家人的理解和支持。

6　平衡館員工作與生活過程中應(yīng)注意的問題

6.1 L-EAP應(yīng)注重細(xì)節(jié)管理，實(shí)現(xiàn)館員工作與生活的平衡

西方很多組織提倡關(guān)愛員工要從小處著手，從小事做起，以獲得員工對組織的更多忠誠和擁護(hù)。如在英特爾公司，對一些經(jīng)常需要出差的員工，公司會(huì)給他們提供免費(fèi)洗牙、洗衣和理發(fā)等保健服務(wù)，以讓他們顯得更加健康和有活力。在西方一些大型服務(wù)行業(yè)中，組織甚至還提供照料老人和孩子的相關(guān)服務(wù)，讓員工不被生活中的瑣事所羈絆，無后顧之憂，能全力以赴地做好本職工作。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，凡是提供員工援助計(jì)劃的組織，幾乎都在不同程度上提供了員工生活服務(wù)方面的細(xì)微幫助。我國有些大型服務(wù)行業(yè)，在員工遇到結(jié)婚嫁娶或喪失親人等重大事件時(shí)，往往會(huì)給予很大的援助，這就是員工援助的重要體現(xiàn)。［9］

人是有思想、感情、情緒的，工作中所產(chǎn)生的人際關(guān)系往往會(huì)影響到每個(gè)人的思想、態(tài)度、情緒和行為。因此，L-EAP組織要注重細(xì)節(jié)管理，營造一種直言不諱、暢所欲言的人際溝通氛圍，促使館員之間的交流、溝通暢通，讓館員體會(huì)到集體的溫暖，解除館員的心理顧慮。人與人之間的相互欣賞與尊重，良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系及同事關(guān)系，對增進(jìn)同事間的情感，減少工作、生活中的人際沖突有很大的輻射及影響作用。尤其在以女性居多的圖書館行業(yè)，管理者更要重視對女性館員的關(guān)心，努力營造出和諧融洽的人際關(guān)系氛圍，使館員心情舒暢，工作更努力、生活更順心。因此，L-EAP組織也應(yīng)效仿國內(nèi)外的一些大型服務(wù)行業(yè)，關(guān)愛員工應(yīng)從點(diǎn)滴小事做起，重視員工的感情投資，關(guān)注館員生活的方方面面，包括健康生活習(xí)慣的養(yǎng)成、營養(yǎng)咨詢及醫(yī)療服務(wù)，甚至其他一些瑣碎的生活事件等。

6.2 L-EAP應(yīng)注重館員情緒管理，實(shí)現(xiàn)館員工作與生活的平衡

當(dāng)今社會(huì)競爭加劇、節(jié)奏加快、工作壓力增大，尤其是在服務(wù)性行業(yè)（包括圖書館在內(nèi)），受到“負(fù)面情緒”困擾的人越來越多，已經(jīng)直接影響到個(gè)人的心理健康和組織的工作績效。為此，在全球500強(qiáng)企業(yè)中，90%以上的企業(yè)都相繼實(shí)施了“員工援助計(jì)劃”，由企業(yè)聘請專業(yè)心理咨詢師向員工提供心理疏導(dǎo)，促進(jìn)員工心理健康、積極培養(yǎng)員工的“正面情緒”。如深圳巴士集團(tuán)在“員工援助計(jì)劃”的引導(dǎo)下，構(gòu)建員工情緒管理（Employee Emotion Management，EEM）體系，在日常管理中開展“鏈條式”跟蹤服

務(wù)、負(fù)面情緒釋放等活動(dòng)；倡導(dǎo)情感關(guān)懷理念，創(chuàng)造情感關(guān)懷氛圍，建立情感關(guān)懷制度；并制定評價(jià)指標(biāo)體系，促使員工幸福指數(shù)提升。［10］實(shí)踐證明，該體系的應(yīng)用取得了卓越的效果，值得在我國其他服務(wù)性行業(yè)大力推廣與應(yīng)用。

L-EAP組織也應(yīng)建立“館員情緒管理體系”，全方位、全過程關(guān)愛每位館員，及時(shí)了解和跟蹤館員的情緒變化情況，積極促成館員“負(fù)面情緒”向“正面情緒”的轉(zhuǎn)變和積累。另外，L-EAP組織也可以針對館員個(gè)體開展“負(fù)面情緒釋放活動(dòng)”，在圖書館情感互動(dòng)站設(shè)立情緒釋放區(qū)，釋放區(qū)內(nèi)擺放拳擊靶、木偶人和拳擊手套，專供負(fù)面情緒館員釋放負(fù)面情緒之用。這樣，通過圖書館組織和館員個(gè)體的共同努力，館員的“負(fù)面情緒”將會(huì)日漸減少，“正面情緒”將會(huì)與日俱增，館員擁有一種積極、樂觀的心態(tài)去面對工作與生活，工作與生活中的積極力量將會(huì)遞增，在積極力量的推動(dòng)下，工作與生活的沖突與矛盾將會(huì)化解或消失。

6.3 L-EAP應(yīng)制定評價(jià)指標(biāo)體系，促使館員工作與生活滿意指數(shù)不斷提升

館員工作、生活滿意指數(shù)是衡量館員工作與生活平衡與否的重要指標(biāo)。L-EAP組織應(yīng)通過館員意見征集、專題研討會(huì)以及相關(guān)數(shù)據(jù)分析等措施，結(jié)合圖書館行業(yè)的特點(diǎn)，確定影響?zhàn)^員工作、生活滿意感的關(guān)鍵因素，從工作、發(fā)展、待遇、情感、生活等方面，制定館員整體滿意度（工作滿意度和生活滿意度）的評價(jià)指標(biāo)，聘請專業(yè)心理顧問導(dǎo)入“館員工作、生活滿意感”調(diào)查問卷，定期了解館員工作、生活滿意指數(shù)的相關(guān)情況。

根據(jù)館員工作滿意度及生活滿意度的考核評價(jià)指標(biāo)體系，確保結(jié)果指標(biāo)（館員工作與生活滿意指數(shù)）達(dá)標(biāo)，同時(shí)通過分析影響過程指標(biāo)的各種因素，對數(shù)據(jù)偏低的指標(biāo)通過持續(xù)跟蹤調(diào)查、查找深層原因，并根據(jù)館員的反饋意見和館員工作、生活滿意指數(shù)的變化情況，向各部門和上級組織提出L-EAP整改措施，促使館員工作與生活滿意指數(shù)不斷提升，實(shí)現(xiàn)館員工作與生活的平衡發(fā)展。

總之，學(xué)院的行政領(lǐng)導(dǎo)和圖書館管理者要有全局觀念和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，不能把院內(nèi)或館內(nèi)實(shí)施EAP看作是增加人力資源的開支，而應(yīng)視為能夠增值的長遠(yuǎn)投資項(xiàng)目，它所帶來的將是館員抱怨的減少、工作熱情的提高、凝聚力的增強(qiáng)和工作績效的提升等。實(shí)施EAP計(jì)劃不僅能提高館員的工作、生活滿意度，減少工作與生活的不和諧因素，促使館員工作與生活平衡發(fā)展，同時(shí)也是增強(qiáng)圖書館組織績效、實(shí)現(xiàn)學(xué)院可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

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［收稿日期］2014－07－07 ［責(zé)任編輯］閻秋娟

［作者簡介］王寧（1968－），女，研究館員，研究方向：現(xiàn)代化技術(shù)在圖書、情報(bào)領(lǐng)域的新運(yùn)用、新發(fā)展；劉貴勤（1962－），女，研究館員，研究方向：知識(shí)管理、人力資源管理。

［基金項(xiàng)目］本文系2012年度國家社科基金項(xiàng)目“基于員工援助計(jì)劃模式的高校圖書館人力資源管理研究”（項(xiàng)目編號(hào)：12BTQ005）的研究成果之一。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）02－0079－06

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號(hào)］G251.6；G258.6