肖佳妮（中國(guó)地質(zhì)大學(xué) 藝術(shù)與傳媒學(xué)院，湖北 武漢 430074）

氧化原理框架下的網(wǎng)絡(luò)群體性事件分析
——以“5·3成都女司機(jī)變道遭毆打事件”為例

肖佳妮
（中國(guó)地質(zhì)大學(xué) 藝術(shù)與傳媒學(xué)院，湖北 武漢 430074）

摘要：在氧化原理基礎(chǔ)上，本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件爆發(fā)所需的氧化劑、被氧化物、熱源要素展開(kāi)分析，論述各要素具備的特點(diǎn)；通過(guò)案例探析網(wǎng)絡(luò)群體性事件輿論爆發(fā)的過(guò)程，提出了氧化過(guò)程具有循環(huán)性、氧化要素具有動(dòng)態(tài)性、氧化結(jié)果具有不可預(yù)測(cè)性的觀點(diǎn)；了解輿論爆發(fā)動(dòng)因的前提下，制定了輿論引導(dǎo)的策略。

關(guān)鍵詞：氧化原理；群體性；輿論引導(dǎo)

2000年，牛文元院士在《社會(huì)物理學(xué)與中國(guó)社會(huì)穩(wěn)定預(yù)警系統(tǒng)》一文中提出“社會(huì)燃燒理論”。其將物理學(xué)理論引入社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，用考察自然世界的方法考察人類社會(huì)。

輿論氧化原理是建立在“社會(huì)燃燒理論”基礎(chǔ)之上的。輿論氧化原理認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生一般都要具備“被氧化物”、“氧化劑與催化劑”和“熱源”三個(gè)條件，其中公眾的情緒被作為“被氧化物”；輿論場(chǎng)中的信息被視為“氧化劑與催化劑”；“熱源”則是社會(huì)問(wèn)題和事件[1]。

一、網(wǎng)絡(luò)群體性事件的氧化要素

廣義上的網(wǎng)絡(luò)群體性事件泛指在互聯(lián)網(wǎng)上有較多網(wǎng)民參與討論并產(chǎn)生一定社會(huì)影響的事件[2]。2015年5月3日，成都女司機(jī)因變道問(wèn)題與一名男司機(jī)產(chǎn)生沖突，隨后該名女司機(jī)遭到男司機(jī)逼停并暴打。這起惡性傷人事件的施暴視頻被放到網(wǎng)絡(luò)上后，迅速引起網(wǎng)民關(guān)注和討論，形成集合行為。

1.熱源：事件的敏感性與刺激性。熱源一般為社會(huì)問(wèn)題或事件，它們具有一定的敏感性或刺激性，容易引起受眾的關(guān)注。該事件屬于惡性違法事件，男司機(jī)暴打女司機(jī)違背倫理道德，涉及暴力因素，具備一定的刺激性，吸引受眾的關(guān)注。同時(shí)，女司機(jī)挑釁性質(zhì)地違規(guī)變道行為觸動(dòng)公眾的神經(jīng)，在群體情緒的感染下，該話題被引爆。

在此次的女司機(jī)轉(zhuǎn)道被暴打的事件中，涉及“女司機(jī)”這一敏感話題。超過(guò)3萬(wàn)名網(wǎng)民參與新浪基于該事件的調(diào)查，結(jié)果顯示接近8成的網(wǎng)友認(rèn)為女司機(jī)是馬路殺手，超過(guò)6成的網(wǎng)友對(duì)于女司機(jī)這個(gè)群體有負(fù)面的評(píng)價(jià)。因此，該事件具備敏感性的因素，網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)于“女司機(jī)”的消極情緒是長(zhǎng)期積累的過(guò)程。該事件發(fā)生后，公眾的負(fù)面情緒再次被點(diǎn)燃，形成馬太效應(yīng)，話題因此不斷氧化。

2.被氧化物：公眾情緒的爆炸性和不穩(wěn)定性。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)打破了信息傳播的格局，弱勢(shì)群體將網(wǎng)絡(luò)視為“意見(jiàn)表達(dá)的自由市場(chǎng)”，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間形成利益聯(lián)盟，一旦出現(xiàn)熱源事件觸碰他們的神經(jīng)，情緒便會(huì)瞬間爆發(fā)，形成集合行為。女司機(jī)被暴打事件背后是女性地位和男性地位的博弈，女司機(jī)處于弱勢(shì)地位，在看到弱者權(quán)力受到侵害的事件發(fā)生，公眾的道德意識(shí)被喚醒，輿論一觸即發(fā)。在對(duì)該事件的討論中，輿論風(fēng)向標(biāo)發(fā)生多次逆轉(zhuǎn)，事件開(kāi)端公眾紛紛譴責(zé)男司機(jī)暴力行為，諸多細(xì)節(jié)曝光后，女司機(jī)成為眾矢之的，紛紛譴責(zé)女司機(jī)不規(guī)范行車。最后，事情的發(fā)展超出普通暴力事件，女司機(jī)私人信息遭到人肉搜索，輿論上升為對(duì)女司機(jī)道德品質(zhì)的審判。群體感染機(jī)制下，受眾是非理性的受眾，情緒會(huì)支配整個(gè)群體產(chǎn)生激烈行為，同時(shí)他們還將情緒不斷傳遞給新受眾，卷入新受眾參與這場(chǎng)討論。

3.氧化劑與催化劑：信息的干擾性和自擴(kuò)散性?！叭巳硕紦碛宣溈孙L(fēng)”意味著受眾擁有著傳播信息的權(quán)力，這樣一來(lái)，媒介信息的來(lái)源趨于多元化，媒介信息的增長(zhǎng)呈指數(shù)量級(jí)，在缺乏把關(guān)人的情況下，容易滋生謠言、錯(cuò)誤信息等噪音流，干擾信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)，這些干擾性信息一旦搭載網(wǎng)絡(luò)傳播，便進(jìn)入信息擴(kuò)散的快車道，產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。在短短一周的時(shí)間內(nèi)，該事件的輿論發(fā)生多次逆轉(zhuǎn)，一些謠言、錯(cuò)誤信息滋生，干擾公眾的判斷和輿論的走向。

在該事件中，以下干擾信息嚴(yán)重影響輿論走向：1.無(wú)中生有的謠言信息。將新聞中其他女司機(jī)身上不良行為的罪名安在此次事件的主人翁身上；2.有中出新的不實(shí)流言。信息在傳播過(guò)程中存在刪減、修改的現(xiàn)象，導(dǎo)致信息失真，不實(shí)流言蔓延；3.博人眼球的不良信息。網(wǎng)友通過(guò)人肉搜索，曝光出該名女司機(jī)至今為止的86次開(kāi)房記錄，輿論焦點(diǎn)從暴力事件本身轉(zhuǎn)移到女司機(jī)的私人生活；4.個(gè)人傾向的非理性信息。根據(jù)新浪調(diào)查顯示，2萬(wàn)名網(wǎng)友中超過(guò)8成網(wǎng)友認(rèn)為該名女司機(jī)多次別車，自食其果，活該遭暴打。從一開(kāi)始譴責(zé)男司機(jī)到后來(lái)輿論發(fā)生倒戈現(xiàn)象，非理性信息在其中的作用不容小視。

二、網(wǎng)絡(luò)群體性事件的氧化過(guò)程分析

從2015年1月到2015年6月，筆者通過(guò)整理關(guān)鍵詞為“女司機(jī)”“女司機(jī)變道遭暴打”的百度、新浪微博平臺(tái)的搜索量與關(guān)注度，分析該事件的關(guān)注度走勢(shì)，總結(jié)出該事件的氧化過(guò)程：緩慢氧化——?jiǎng)×胰紵徛趸?/p>

1.輿論氧化過(guò)程。（1）事前的緩慢氧化。從百度、新浪平臺(tái)關(guān)于“女司機(jī)”的搜索量和網(wǎng)友的關(guān)注曲線看出，2015年1月～2015年4月經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的緩慢氧化期，曲線走勢(shì)表現(xiàn)出較為平緩的特點(diǎn)，關(guān)注度不高，但沒(méi)有停止過(guò)對(duì)“女司機(jī)”這一話題的討論。其中，在2月、3月、4月都達(dá)到過(guò)小峰值?？梢?jiàn)，此次事件的發(fā)生之前，經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的公眾情緒的積累。3月10日，馬鞍山公安在線微博爆出了一條題為“一名女司機(jī)開(kāi)翻車稱‘大難不死手氣必紅’直奔麻將室”的新聞。4 月20日，重慶晨報(bào)報(bào)道了“女司機(jī)掛錯(cuò)檔將車開(kāi)進(jìn)長(zhǎng)江，車內(nèi)5人被船員撈起”的新聞。通過(guò)對(duì)這段時(shí)間熱點(diǎn)新聞和話題的梳理，不難發(fā)現(xiàn)，圍繞“女司機(jī)”的討論多半是負(fù)面的，突出女司機(jī)“沖動(dòng)”、“反應(yīng)能力差”、“不遵守交通規(guī)則”等方面。在媒體議程設(shè)置的虛擬環(huán)境里，不斷有負(fù)面媒介信息傳遞給公眾，因此，公眾對(duì)于“女司機(jī)”的評(píng)價(jià)普遍不高，這種情緒相互傳染，逐漸形成對(duì)“女司機(jī)”的刻板印象。但在這個(gè)過(guò)程中，缺乏熱源事件的刺激，事件得不到充分的氧化；（2）事中的劇烈燃燒。5月3日，成都女司機(jī)變道遭暴打事件發(fā)生后，施暴視頻被上傳到微博，迅速躍上微博熱門(mén)話題榜，微博相關(guān)話題搜索量直線上升，5月4日到達(dá)頂峰。百度搜索則稍微滯后，5月4日開(kāi)始集中搜索，5月5日百度新聞報(bào)道數(shù)量達(dá)到頂峰。在這個(gè)過(guò)程中，公眾累積的對(duì)“女司機(jī)”的負(fù)面情緒是輿論氧化的溫床，為該事件的爆發(fā)扮演了熱源的角色，諸多細(xì)節(jié)曝光后，事件戲劇性的逆轉(zhuǎn)，不斷地卷入新的受眾關(guān)注。隨著媒體對(duì)該事件的報(bào)道深入，議題進(jìn)入傳統(tǒng)媒體渠道，傳播范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，圍繞該話題的討論也從事件本身轉(zhuǎn)移到對(duì)事件法律層面、道德層面的討論，公眾參與的積極性也被調(diào)動(dòng)起來(lái)，事件劇烈燃燒的熱度達(dá)到；（3）事后的緩慢氧化。在該事件發(fā)生不久后，5月11日亳州又爆出騎車男暴打騎車女的視頻，不少網(wǎng)友將兩起暴力事件對(duì)比討論，網(wǎng)絡(luò)文本具有嵌套性、超鏈接性的特點(diǎn)，舊事又被重提，未被充分燃燒的氧化物經(jīng)過(guò)催化劑充分氧化或相似熱源的刺激后，有再次成為輿論熱點(diǎn)的可能。從趨勢(shì)曲線可以看出，話題的熱度消散，但圍繞該話題的討論沒(méi)有完全停止。

2.輿論氧化的特點(diǎn)。（1）輿論氧化過(guò)程的循環(huán)性。網(wǎng)絡(luò)排氣閥的功能為公眾提供了排解負(fù)面情緒的通道，因此網(wǎng)絡(luò)空間充斥著大量的非理性、帶有個(gè)人傾向的信息。在敏感性事件的刺激下，媒介信息的氧化下，輿論一觸即發(fā)。此外，一旦出現(xiàn)類似的熱源或新的氧化劑的刺激，圍繞該熱源又會(huì)引發(fā)新一輪的討論。并且，輿論氧化反應(yīng)的輿論產(chǎn)物不會(huì)消弭，事件結(jié)束后，公眾對(duì)該事件或話題的公共意識(shí)會(huì)存在，該事件也會(huì)被作為媒介信息保存。因此，社會(huì)輿論是可以分解為氧化劑和被氧化物，誘使新的輿論反應(yīng)的發(fā)酵；（2）輿論氧化要素的動(dòng)態(tài)性。氧化反應(yīng)只有在含有氧氣環(huán)境中才能進(jìn)行，也就是說(shuō)輿論的氧化環(huán)境并非是封閉式的，需要與外部環(huán)境相接觸。在外界條件的刺激下，氧化要素需要與環(huán)境互動(dòng)，因此公眾的情緒有隨時(shí)變化的可能，舊的話題也可能延伸出一些新的輿論點(diǎn)。氧化要素內(nèi)部也有變化的可能，例如公眾輿論的對(duì)立，媒介信息的衍變，這些都體現(xiàn)了輿論氧化過(guò)程動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)；（3）輿論氧化結(jié)果的不可預(yù)測(cè)性。網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)信息環(huán)境復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)作為信息的交換市場(chǎng)，承擔(dān)了輿論監(jiān)測(cè)、公眾情緒排氣閥的功能。新媒體已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的氧化劑和催化劑，輿論生成中的三大要素均在虛擬社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中有所體現(xiàn)[3]。熱門(mén)話題或者事件最后演變成輿論是一個(gè)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，在相關(guān)信息的干擾下，輿論可能會(huì)朝著與常理相悖的方向發(fā)展，因此，最后輿論結(jié)果具有不可預(yù)測(cè)性。

三、網(wǎng)絡(luò)群體性事件輿論引導(dǎo)策略

1.從熱源角度：降低事件的熱度。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的誘因包括土地占用、房屋拆遷、勞資糾紛、消費(fèi)者維權(quán)、環(huán)境污染、食品安全、文化沖突、言論自由等[4]，主要矛盾是社會(huì)階層分化后產(chǎn)生的弱勢(shì)群體與強(qiáng)勢(shì)群體之間的矛盾，包括富人與窮人，醫(yī)生與患者，官員與公眾等，最后導(dǎo)致了資源分配不均，利益格局不平衡的問(wèn)題。這些問(wèn)題如果長(zhǎng)期得不到解決，公眾不滿情緒便會(huì)不斷累積。因此，首要任務(wù)需要拓寬公眾利益訴求渠道，加強(qiáng)政府與公眾之間的有效溝通，明確公眾主體地位，滿足公眾利益訴求。

2.從氧化劑的角度：注重噪音流的引導(dǎo)。噪音流的引導(dǎo)是兩方面的，主要是通過(guò)“堵”和“疏”的途徑。一方面防止謠言的滋生。需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法，從源頭上杜絕謠言的產(chǎn)生，通過(guò)法律手段規(guī)范網(wǎng)友的網(wǎng)絡(luò)行為。但網(wǎng)絡(luò)立法并非阻礙網(wǎng)絡(luò)自由的發(fā)展，在給予公眾充分的言論自由權(quán)力的前提下，約束公眾對(duì)于錯(cuò)誤信息的傳播；另一方面，加強(qiáng)輿論的監(jiān)測(cè)和謠言的消解工作。政府部門(mén)需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)，利用官方媒體對(duì)輿論展開(kāi)積極引導(dǎo)工作。對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的謠言等干擾性信息，應(yīng)即時(shí)辟謠，第一時(shí)間公開(kāi)正確信息，利用好傳統(tǒng)媒體或傳統(tǒng)媒體新媒體平臺(tái)，將辟謠信息在盡可能大范圍內(nèi)傳播。

3.從被氧化物角度：提高公眾媒介素養(yǎng)。從受眾角度看，抑制輿論氧化反應(yīng)的發(fā)生還需要提高公眾自身的媒介素養(yǎng)。“成都女司機(jī)被暴打”事件中，輿論矛頭之所以指向女司機(jī)，一定程度上是源于一些網(wǎng)友對(duì)謠言信息的偏聽(tīng)偏信。提高受眾的媒介素養(yǎng)是從本質(zhì)上凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的方法。公眾需要提高對(duì)干擾信息的免疫能力，認(rèn)清干擾信息的危害性，面對(duì)繁雜的信息要有自己理性的思考。此外，還需明確有責(zé)任意識(shí)，對(duì)自己發(fā)布信息承擔(dān)起責(zé)任，不擴(kuò)散謠言，不傳播不良信息。

基于網(wǎng)絡(luò)群體性事件的認(rèn)識(shí)應(yīng)是雙向的，網(wǎng)絡(luò)謠言引發(fā)了社會(huì)恐慌，人肉搜索的暴力行為延伸到現(xiàn)實(shí)生活，網(wǎng)絡(luò)隱私邊界同樣是全球關(guān)注的焦點(diǎn)。另一方面，公眾可以通過(guò)這些事件宣泄社會(huì)負(fù)面情緒，網(wǎng)絡(luò)輿論可以倒逼政府官員規(guī)范行為，協(xié)助政府反腐工作的進(jìn)行。制定輿論引導(dǎo)策略的出發(fā)點(diǎn)并非避免群體性事件發(fā)生，而是引導(dǎo)輿論朝正向功能發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：傳馨]

中圖分類號(hào)：G206

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-8122（2016）01-0057-02

收稿日期：2015-11-30

作者簡(jiǎn)介：肖佳妮，女，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）藝術(shù)與傳媒學(xué)院新聞傳播系碩士研究生，主要從事網(wǎng)絡(luò)傳播相關(guān)研究。