梁鑫鑫

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O2O模式下的社區(qū)電子商務的商業(yè)模式案例分析

梁鑫鑫

摘要：由于近些年來電子商務的發(fā)展，O2O模式對人們生活的影響潛移默化。O2O模式下的社區(qū)電子商務，將實體店、物流、網購等信息整合，帶給消費者更方便快捷的服務體驗。在該趨勢下，社區(qū)電子商務的發(fā)展成為了近些年來的熱點，本文通過就分析目前國內外此模式下的企業(yè)案例，對020模式下的社區(qū)電子商務的商業(yè)模式作出探究分析。

關鍵詞：O2O；商業(yè)模式；社區(qū)電子商務

一、020模式下的社區(qū)電子商務的商業(yè)模式概述：

(一)基本概念

1、電子商務的商業(yè)模式

1997年，IBM公司率先提出電子商務的概念：據IBM官方網站

數據，“E-business is about transforming key business processes by using Internet technologies.”,即電子商務就是利用互聯網技術改變關鍵業(yè)務流程。而國內外也有許多有影響的國際組織、機構從不同角度出發(fā)，對電子商務給出了不同定義。

1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行的世界電子商務會議，關于電子商務權威的概念闡述：電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。從涵蓋范圍方面可以定義：交易各方面以電子交易而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商務交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據(如電子交換數據、電子郵件)，獲得數據(共享數據庫、電子公告牌)以及自動捕獲數據(條形碼)等。筆者認為，電子商務即為以互聯網為支持手段，電子化交易為關鍵點，通過電子化的方式來實現各種形式的商務消費。

由于現如今電子商務的分類方式較多，其中按交易對象的分類方式占多數，本文也按交易對象進行分類，主要可以分為五個基本類型：第一，B2B(Business to Business)，如阿里巴巴、慧聰網；第二，B2C(Business to Customer)卓越網、京東商城；第三，C2C(Consumer to Consumer)如淘寶網、易趣網；第四，B2G(Business to Government)企業(yè)電子報稅；第五，C2G(Consumer to Government)，如政府網上采購。由此得知：電子商務的種類多樣，并且在中國大部分的模式已經得到發(fā)展應用，人們進行網上交易的選擇更多樣化。

近些年來興起的O2O商業(yè)模式，也屬于按交易對象劃分的電子商務類型之一。O2O商業(yè)模式即Online-to-offline，是面向線上與線下的交易對象，將線上線下的渠道整合，此模式讓線上商品信息與線下實物的聯系更加密切，典型舉例有餓了么、滴滴打車，后文中將詳細介紹。業(yè)內有學者認為，O2O可獨立成為一種獨特的商業(yè)模式，也有學者認為O2O屬于B2C，二者有相似之處。筆者認為O2O可獨立成為一種獨特的商業(yè)模式，O2O更注重于線上消費，線下體驗服務的理念，更重視客流量；而B2C強調的是線上消費，線下快遞上門，更重視物流量。

現如今還有B2B2X等新型模式，但不在本此論文研究范圍內，所以不涉及。本文將主要分析020模式下的社區(qū)電子商務的商業(yè)模式企業(yè)案例，筆者先對O2O模式進行解釋，然后再通過兩個案例進行分析。

2、O2O模式

“O2O模式”一詞最早于2010年8月7日由Alex Rampell提出，據Alex Rampell個人官方網站《WHY ONLINE TO OFFLINE COMMERCE IS A TRILLION DOLLAR OPPORTUNITY》2010年8月7日文章中提到，Alex認為：“O2O即為吸引線上用戶去線下實體店中消費。對于商家來說，O2O結合了線上支付流程和線下的客流量；對于消費者來說，O2O是利用線上消費對線下享受的一種過程。創(chuàng)建線下購買是可衡量的,因為每一筆交易或者是預約都在線上發(fā)生。這是不同于目錄模式的獨特付款方式,有助于量化性能并關閉循環(huán)?！?/p>

近年來興起的社區(qū)電子商務則屬于O2O模式，筆者認為，O2O模式下的社區(qū)電子商務的商業(yè)模式以線上消費、線下享受，打折為關鍵、優(yōu)惠、團購等方式是重要手段，將電子商務與傳統消費融合，以在線支付為核心，社區(qū)體驗為形式，其最終目的是希望吸引消費者到線下享受服務，穩(wěn)固客流量，形成閉環(huán)的區(qū)域化、本地化消費。

3、社區(qū)電子商務的商業(yè)模式

業(yè)界學者郭愛芳在《社區(qū)型電子商務研究綜述》中提到，“社區(qū)型電子商務應用系統是國家九五科研項目《上海市城市流通領域電子商務試點工程》的主要研究內容之一。該項目于2000年首先提出了社區(qū)型電子商務的概念并啟動試點運行系統?！睒I(yè)界學者戚兆川《社區(qū)電子商務優(yōu)勢分析》中分析認為，“社區(qū)電子商務是以成片的物理社區(qū)單位或多社區(qū)聯盟為服務對象，針對社區(qū)住戶，依托社區(qū)電子商務數字化網絡平臺，‘以集成消費為經營理念’，滿足社區(qū)居民消費需求為目標的運作模式?！?/p>

筆者認為，社區(qū)電子商務的商業(yè)模式是指在人群密集度高的居住、活動社區(qū)基礎上開展電子商務活動，針對社區(qū)用戶線上購物、線下享受在店服務的體驗消費。這種模式是針對社區(qū)消費者，通過將電子商務網站與社區(qū)活動中心、物業(yè)管理、居民管理結合起來，而開展的社區(qū)電子商務行為。在此背景下，國內的愛顧商城、順豐嘿客、彩生活服務集團等成為國內首先嘗試此模式的企業(yè)。而在020模式下的社區(qū)電子商務的商業(yè)模式，則是指以O2O模式的線上消費、線下體驗為前提，在此前提下利用社區(qū)的形式，發(fā)揮社區(qū)和O2O模式結合的優(yōu)勢，使用戶規(guī)模持續(xù)擴大。

(二)020模式下的社區(qū)電子商務的商業(yè)模式簡介

近幾年電子商務的發(fā)展，大大地促進了網絡消費，同時也為人口密集、且易接受新事物的社區(qū)消費提供了發(fā)展商機。

社區(qū)電子商務的商業(yè)模式服務流程主要可概括為以下幾點:第一，售前預訂，在店內在線購買，工作人員可幫助顧客在線查詢、預訂，或是自行掃描購物碼購買，再選擇先付款、送貨上門、或是貨到付款；第二，售中商品抵達，顧客可選擇送貨、提取或先進行試用；第三，售后保證，在有效的期限內，商品又未受損的情況下，可享受退貨或調換服務。

社區(qū)電子商務的商業(yè)模式下的商家店面主要形式可概括如下，第一，有線下社區(qū)便利實體店，有線上網站，無庫存，無店員；第二，有線下社區(qū)便利實體店，有線上網站，無庫存，少許店員；第三，有線下社區(qū)便利實體店，有線上網站，少許庫存，少許店員等形式?，F如今，各大企業(yè)、商家紛紛嘗試進軍社區(qū)電商，如筆者于2014年12月份與團隊參與的成都某社區(qū)電商的VI視覺識別設計項目。VI，全稱Visual Identity, 即企業(yè)、團體的視覺識別設計，是塑造品牌形象的主要手段和途徑。

此社區(qū)電商的店面形式屬于第三種，有實體店有網站，少許庫存，少許店員。店面里部分大商品為3D全息投影虛擬展示，部分小商品為實物展示，可用二維碼掃描購買。此社區(qū)電商的服務流程與前文提及大致相似，第一，售前預訂，顧客可以在店內自行掃碼進入網頁鏈接下單，在線購買可享受折扣，也可在店內直接購買部分商品現貨；第二，售中商品抵達，可提供送貨上門，但不提供試用服務；第三，售后保證，在有效的期限內，商品又未受損的情況下，可享受退貨或調換服務。此套VI企業(yè)視覺識別設計的目的，是以統一卡通公仔的視覺符號傳播企業(yè)理念。筆者與團隊設計出迥異的公仔形象，代表不同的消費者，使大部分消費者都可以讓自己對號入座。而此類社區(qū)電商的形式，以方便的服務流程、形象鮮明的店面形象結合，吸引消費者更多的，是到店體驗的感覺，而不是上門的服務。

圖一　筆者于2014年12月份與團隊設計的成都某社區(qū)電商的VI企業(yè)視覺識別設計

(三)傳統線上電子商務店面與社區(qū)電子商務店面

社區(qū)電子商務是由商家、顧客、物流構成的有機循環(huán)模式，而O2O模式讓網絡成為在這有機循環(huán)模式下的幕后推動者，此種模式區(qū)別于傳統電子商務。

傳統線上電子商務的店面，第一，通過在線銷售，參與者為商家、顧客、物流；第二，消費者以年輕用戶為主，注重個性消費，強調趣味與便捷，花費相對較小，與其他用戶交流少，對商品忠誠度浮動性大[12]；第三，物流以快遞自取或快遞送貨上門為主；第四，商品類型齊全，在線溝通員工人數不定；第五，頻發(fā)商品損壞、實物不符事件[10]。

社區(qū)電子商務的店面，第一，通過線上商城或線下社區(qū)便利店銷售，參與者為商家、顧客、物流、社區(qū)、物業(yè)管理部門等；第二，消費群體劃分更精細，注重其他用戶的評價與反饋，購買金額不等，但強調便捷、貼近生活的服務，喜歡與社區(qū)其他用戶互動，且對社區(qū)服務忠誠度高[12]；第三，物流以快遞自取、快遞送貨上門、電話訂購等為主；第四，商品類型以便民服務為主，店面員工少，大部分集中在倉庫；第五，安全有保障，社區(qū)離顧客近，自取和快遞都極大地避免了商品安全問題[10]。

由上文分析表明：第一，社區(qū)電子商務店面擁有更精確的消費心理定位；第二，社區(qū)電子商務服務更貼近居民生活，更接地氣；第三，社區(qū)電子商務可以極大地避免商品安全問題。國內外存在這樣的企業(yè)實例，本文就案例分析探究國內外O2O模式下社區(qū)電子商務的商業(yè)模式。

二、當前國內外O2O模式下社區(qū)電子商務的商業(yè)模式案例分析:

國內外與此商業(yè)模式相似的商家，國外有英國Argos、德國MetroAG、美國Farmigo等，中國有順豐嘿客、愛顧商城、麥考林等。在本文將主要以英國Argos和中國順豐嘿客為典型案例，研究分析其發(fā)展現狀及特點。

(一)國外社區(qū)電子商務的商業(yè)模式個案分析——多管齊下

1、Argos簡介

Argos是Home Retail Group集團的子公司，據Home Retail Group官方網站[16]介紹，“1973年7月21日，第一批Argos商店開業(yè)了17家，作為英國第一目錄零售商,Argos在高街購物引入了一個新的概念。”據Arogos官網[11]介紹，“Argos的服務每年約有1.3億客戶通過其740家門店完成?！盇rgos的門店店員一般情況下有4—5人，店面面積一般情況下為100平米左右[13]。Argos官方網站[11]顯示，Argos主營數碼、家居、母嬰、玩具、運動、美妝、服飾、珠寶首飾、禮物等類商品，無食品類。

Argos是在英國排名首位的商品零售商，它延續(xù)了英聯邦國家商品目錄的購物方式，并且隨時代發(fā)展而改變，直到現在被賦予社區(qū)電子商務的特點。據Home Retail Group 官方網站[16]2014年年報稱，“由Argos實體商店的構成巨大網絡是Argos戰(zhàn)略的關鍵部分，為了數字交易的經營，Argos給客戶提供本地化便民服務和更多的客戶交流?！惫P者認為，Argos以實體商店為形式，結合目錄銷售，為客戶提供本地化的服務，Argos正是以社區(qū)電子商務經營模式為理念，通過更有針對性、控制性的方式向客戶推薦商品，而Argos目標消費者為會使用互聯網、傾向于快捷簡單購物流程的用戶。

2、Argos的社區(qū)電子商務的商業(yè)模式

Argos在英國O2O領域內獨樹一幟。Argos主要以商品目錄銷售、O2O的模式為主，實體店選址主要分布在英國、北愛爾蘭共和國城鎮(zhèn)的商業(yè)街。Argos的店里基本沒有實物擺設，所有商品儲存于倉庫。Argos的社區(qū)電子商務的商業(yè)模式下的商家店面，有線下社區(qū)便利實體店，也有線上官方網站，但無庫存，有少許店員。

下文將為大家簡單介紹Argos的社區(qū)電子商務商業(yè)模式的服務流程。

第一，售前預訂。Argos擁有多元化的購物方式和商品信息的開放。Argos官方網站[11]中提到，顧客有三種方式完成在Argos的消費：在線購買商品，選擇送貨上門，即可完成結帳過程；通過撥打熱線電話，隨時隨地了解商品的優(yōu)惠、庫存、地理的信息；實體店，銷售助理可可幫助你查詢商品信息，并憑庫存小票確定結果，有庫存則當即在購物表上填上購買信息，無庫存則之后用信用卡支付，獲得一張小票后前去柜臺自取商品。

第二，售中商品抵達。Argos擁有龐大的配送網絡。在Argos官方網站[11]中提到，“Argos的配送服務允許用在英國和北愛爾蘭大陸的任何地址,但不提供海峽群島?！庇纱丝梢?，有Argos在的地方，它的配送網絡幾乎涵蓋了Argos分布的范圍。

第三，售后保證。Argos擁有完善的售后服務。在Argos官方網站[11]對于售后服務付的介紹中提到，購買商品30天內，未經使用的產品可享受退款保證，若損壞，可享受免費調換。

3、小結

綜上所述，Argos在英國O2O領域的布局中是獨樹一幟的，第一，本地消費者已習慣于目錄式購物，被接受度高；第二，本地化消費更方便快捷；第三，Argos的服務模式恰恰將實體店、物流、網購的合作發(fā)揮到了極致；第四，以用戶體驗為中心，最大化地實現了線上線下一體化、信息公開化，更注重消費者的體驗性與互動性；第五，相對于價格折扣小的實體店或是有一定安全問題的網上購物，Argos多樣的消費方式對于消費者來說更加靠譜；第六，Argos是英國主要的電子零售商，但經過多年的發(fā)展，仍沒有食品類的商品，滿足不了社區(qū)居民對日常較常消費的食品類的需要。實踐證明，Argos在社區(qū)電商領域獲得了巨大成功。

(二)國內社區(qū)電子商務的商業(yè)模式個案分析——開拓創(chuàng)新

1、順豐嘿客簡介

提到順豐快遞，我們貫有的印象是快遞行業(yè)巨頭，快捷安全高效的服務給人以高端快遞的感覺，實際上，近年來，順豐的業(yè)務范圍得到了橫向拓展，2012年5月31日，順豐優(yōu)選網站正式上線，主打常溫、冷鏈物流配送服務。由于快遞行業(yè)的最后一公里問題[18]，也為推廣順豐優(yōu)選網站的產品，結合其自身快遞網絡和庫存系統優(yōu)勢，順豐快遞進軍社區(qū)電子商務——順豐嘿客。首批開業(yè)的嘿客合計518家，除青海、西藏以外，在全國各省市自治區(qū)均有覆蓋。

為解決物流慢、實物差距大、用戶間缺乏交流等問題，也為推廣順豐優(yōu)選網站產品，順豐以社區(qū)電商嘿客實體店推廣順豐優(yōu)選的產品，如此一來，嘿客也可以減少一部分物流成本。嘿客的主要形式是以社區(qū)連鎖便利店為主，首選場地為社區(qū)、購物中心、商業(yè)街。嘿客的目標消費者人群特征是注重品質與服務，注重到店體驗，對社區(qū)內服務信任，對價格不敏感具有一定消費能力，網購滲透水平較熟練的人群。嘿客的店面主要分布在國內北上廣等一線城市及直轄市的社區(qū)、購物中心、商業(yè)街，零散分布在邊遠地區(qū)。店面店員一般情況有2-3人[14]，店面面積根據地域不同，20-60平米左右[15]。

截至筆者寫稿時間2015年5月25日，嘿客線上官方網站與原順豐優(yōu)選官方網站合并為順豐優(yōu)選網站，但嘿客線下實體店仍不改名，即仍為嘿客。此次合并的策略，意在將順豐線上線下資源整合，不斷擴大為更多商家、顧客提供服務平臺。通過嘿客和順豐物流集中于社區(qū)服務，創(chuàng)造更系統化的消費資源。順豐優(yōu)選網站主營生鮮食品、酒水飲料、休閑食品、餅干點心、沖調茶飲、糧油副糧、母嬰食品、營養(yǎng)保健等類別，嘿客實體店主營商品預購、網購線下體驗、便民充值服務、快件自寄自取、社區(qū)服務、嘿客管家等服務。

2、順豐嘿客的社區(qū)電子商務的商業(yè)模式

順豐嘿客將線上與線下、快遞與便利店結合，為社區(qū)居民提供便民服務，始終圍繞網絡零售，是順豐嘿客的一大特色。嘿客實體店選址集中分布在國內北上廣等一線城市及直轄市的社區(qū)、購物中心、商業(yè)街，零散分布在邊遠地區(qū)。嘿客的社區(qū)電子商務的商業(yè)模式下的商家店面，有線下社區(qū)便利實體店，也有線上官方網站，但無庫存，有少許店員。

下文將為大家簡單介紹嘿客的社區(qū)電子商務商業(yè)模式的服務流程。

第一，售前預訂。順豐嘿客擁有新穎的服務體驗。店內無實物擺設，零庫存，普遍采用可提供手機掃碼的二維碼，店內有幾臺電子觸摸屏提供順豐優(yōu)選的商品，你只需挑選后掃碼，并可在網頁上瀏覽它最新的折扣后進行下單[18]。

第二，售中商品抵達。商品抵達后，顧客可選擇可選擇上門送貨、自取、貨到付款等方式，也可以上門試用、試穿[15]。順豐擁有強大的配送網絡信息和基礎優(yōu)勢，據順豐快遞官方網站[17]介紹稱，“截至2014年12月，順豐已擁有近34萬名員工，1.6萬多臺運輸車輛，18架自有全貨機及遍布中國大陸、海外的12,000多個營業(yè)網點?！表権S利用自身為快遞行業(yè)的優(yōu)勢，整合社區(qū)消費者信息，從而跨界進軍社區(qū)電商領域。

第三，售后保證。商品抵達后，若顧客不滿意可無條件退貨。如此一來。順豐嘿客擁有完整的售前、售中、售后服務服務流程，從快遞業(yè)到社區(qū)便利店，嘿客的創(chuàng)新是一場跨界的嘗試。

3、小結

綜上所述，第一，順豐利用嘿客推廣順豐優(yōu)選的產品，將線上線下資源整合；第二，嘿客為顧客打造一個社區(qū)電子商務的循環(huán)便民消費路線：顧客在順豐優(yōu)選訂購，商家發(fā)貨，顧客去嘿客寄取商品、送貨上門；第三，嘿客利用新穎的服務與體驗吸引消費者，利用快遞加便利店的跨界合作方式塑造差異化；第四，嘿客宣傳過少，鮮有在電視上或網絡媒介的廣告投入，導致認知度不高，仍需要一定時間去適應市場。

三、社區(qū)電子商務的商業(yè)模式的SWOT分析

(一)國內社區(qū)電子商務的商業(yè)模式目前的發(fā)展態(tài)勢

目前國內社區(qū)電子商務的發(fā)展呈現百家爭鳴之勢，業(yè)內學者劉娜在《社區(qū)電子商務發(fā)展現狀、問題及對策研究》[19]中提到，“2013 年5 月，彩生活入駐哈爾濱大眾新城，通過將移動互聯網、云平臺等技術與傳統物業(yè)服務進行融合改造，彩生活成為了把握社區(qū)‘最后一公里’生活服務的互聯網物管企業(yè)。業(yè)內學者宋滟泓在《順豐開“嘿客”謀差異化O2O萌芽期面臨成長煩惱》[18]中提到，“在順豐之前，京東、圓通、韻達等企業(yè)都紛紛嘗試類似便利店模式的快遞自提柜，遍布高檔社區(qū)、大學校園、地鐵站點等區(qū)域?！惫P者認為，國內的傳統電子商務的商業(yè)模式隨著互聯網的發(fā)展和影響，漸漸創(chuàng)新開拓，各行各業(yè)紛紛有商家進軍社區(qū)電子商務這一全新領域，是為另辟蹊徑，利用自身優(yōu)勢塑造與其他電商的縱向差異。

(二)國內社區(qū)電子商務的商業(yè)模式目前的SWOT分析

通過前文的案例分析，我們再進一步對社區(qū)電子商業(yè)模式進行分析，以下為社區(qū)電子商務的商業(yè)模式的SWOT分析。

Strengths優(yōu)勢：①配送路徑便捷。以社區(qū)便利店為形式，商品增加安全性； ②增加用戶交流與體驗。線上與線下結合，既是消費的過程，也是消費信息的交換；③節(jié)省成本與人力。店面與店員都得到最小空間的最有效利用；④線上線下雙贏。線上資源得以瀏覽，線下實體店針對消費者瀏覽信息提供此類商品和其他便民服務，以此吸引消費者不斷消費。

Weakness 劣勢：①難吸引客流量。社區(qū)居民購買日用品頻繁，即買即拿的超市或便利店對他們來說更有吸引力；②消費者定位不夠精確。社區(qū)居民多，各個年齡、工作、購物需求層次都有，必須細分消費者市場。

Opportunity機會：①商務部政策扶持。中華人民共和國商務部官方網站[20]于2015年4月發(fā)布，關于印發(fā)《2015年電子商務工作要點》的通知中提及：“(六)積極促進城市社區(qū)電子商務應用。以中心城市(直轄市、計劃單列市、省會城市)為重點，探索城市社區(qū)商業(yè)新模式，應用電子商務促進便利消費進社區(qū)，便民服務進家庭”； ②發(fā)展面向未來生活。未來人們的生活會更趨向于便捷、多元化、人性化的方式。

Threats 威脅：①服務要求高。很多網購平臺可在家中直接購物，而這就對社區(qū)電子商務的服務提出了更高的要求；②競爭對手多。如今的消費者不僅僅需要在線消費的快捷與樂趣，更需要的是與其他用戶的溝通、到店的產品體驗。

由SWOT分析表明：第一，社區(qū)電子商務商業(yè)模式的優(yōu)勢大于劣勢；第二，社區(qū)電子商務商業(yè)模式存在客流量、消費者定位、服務要求等問題，也存在競爭對手的挑戰(zhàn)的生存壓力；第三，社區(qū)電子商務商業(yè)模式是有發(fā)展?jié)摿Φ姆较?，它面向未來生活，便捷方便，若能繼續(xù)將此具有發(fā)展?jié)摿Φ姆较蜓芯肯氯?，會給傳統商業(yè)和電子商務帶來革命性的意義和影響。

四、社區(qū)電子商務的商業(yè)模式案例分析的啟示

社區(qū)電子商務的商業(yè)模式給人們的生活帶來了很多改變，諸多商家紛紛準備嘗試，但在進軍此領域前，需要做充分的前期準備。

第一，對自身企業(yè)的精準定位，包括市場、產品分析、消費者分析、物流庫存數據等前期的準備；第二，對于成功的社區(qū)電商企業(yè)的案例，我們可以學習其經營思路，忌照搬模式，需按政策要求、市場需求、消費者的需求制定自身企業(yè)適合的方法；第三，利用企業(yè)本身的優(yōu)勢，改變經營思路，拓展業(yè)務范圍；第四，加大宣傳力度，豐富媒介的投放，使企業(yè)商品具有認知度；第五，整合原有社區(qū)點資源。在社區(qū)原有活動中心、保安室、調度室、辦公室等網點擴大發(fā)展，如此既可以節(jié)省店面面積和店員，對于社區(qū)客戶群體和企業(yè)發(fā)展本身都是具有可行性的；第六，細分目標消費者。如，針對兒童，設計企業(yè)卡通公仔和周邊產品，獲得兒童的歡心，從而促進父母消費；針對年輕人，推送酷炫新潮的高科技產品等。

五、結語

本文由國內外兩個個案淺析出社區(qū)電子商務的商業(yè)模式的案例分析得知，本文案例中的國外模式有很多方面很值得我們借鑒，國內的商業(yè)模式雖仍需探索和學習，但仍具有發(fā)展?jié)摿?，但國內模式仍在積極嘗試，有著勇敢的拓路者精神。O2O模式和社區(qū)電子商務的結合，服務社區(qū)化將是未來社區(qū)電子商務的發(fā)展新理念。目前O2O模式下的社區(qū)電子商務的商業(yè)模式，社區(qū)電子商務的商業(yè)模式的出現為傳統電子商務與傳統便利店的發(fā)展帶來了不小的沖擊，更是讓我們深思社區(qū)電子商務的研究，在未來會成為互聯網行業(yè)重要的研究方向之一。但由于國內社區(qū)電子商務的發(fā)展仍存在一些問題，未來的發(fā)展仍是任重而道遠。(作者單位：重慶郵電大學傳媒藝術學院)

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作者簡介：梁鑫鑫，重慶郵電大學傳媒藝術學院藝術設計系視覺傳達方向2012級本科學生。