何文彬

(廣州圖書(shū)館,廣東 廣州 510623)

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新媒體時(shí)代下的公共圖書(shū)館視障服務(wù)

何文彬

(廣州圖書(shū)館,廣東 廣州 510623)

關(guān)鍵詞:新媒體時(shí)代;公共圖書(shū)館;視障服務(wù)

摘 要:文章對(duì)公共圖書(shū)館視障服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,并探討新媒體時(shí)代下公共圖書(shū)館視障服務(wù)的完善對(duì)策,旨在促進(jìn)實(shí)現(xiàn)知識(shí)無(wú)障礙共享。

1 新媒體的概念

新媒體(NewMedia)是一個(gè)相對(duì)的概念,是繼報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài),包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等。新媒體亦是一個(gè)寬泛的概念,利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端,向用戶提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)。嚴(yán)格地說(shuō),新媒體應(yīng)該稱為數(shù)字化新媒體。

2 新媒體對(duì)視障服務(wù)的影響

在新媒體出現(xiàn)前,視障人士獲取信息主要是通過(guò)盲文圖書(shū)和廣播、電視等,通過(guò)這些媒介獲取信息存在許多限制。如視障人士專用的盲文圖書(shū),由于盲文讀物制作工藝復(fù)雜、周期長(zhǎng)、成本高、品種有限、制作耗時(shí)耗力,專業(yè)翻譯人員需要將書(shū)本中的文字、圖形全面重新編制轉(zhuǎn)譯,以求與視障者觸讀要求互相符合[1]。目前,我國(guó)每年盲文出版的圖書(shū)有10萬(wàn)冊(cè)左右,文獻(xiàn)資源較匱乏。

隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用,我們進(jìn)入了新媒體時(shí)代。一方面,新媒體使人們的個(gè)體能力得到增強(qiáng)。如:中國(guó)盲文圖書(shū)館自主研發(fā)的陽(yáng)光讀屏軟件、陽(yáng)光聽(tīng)書(shū)郎系列閱讀終端、文星盲用智能手機(jī)、文星掃描棒、文星電子助視器等產(chǎn)品,通過(guò)聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和剩余視覺(jué)等各類補(bǔ)償通道獲取信息,通過(guò)此類輔助產(chǎn)品,視障人士獲取信息和處理信息的能力得到提高。另一方面,人們獲取文本信息與交流信息的方式都有了新的變化。文本信息的網(wǎng)絡(luò)化,催生了網(wǎng)絡(luò)閱讀、電子圖書(shū)、數(shù)字圖書(shū)館等電子網(wǎng)絡(luò)閱讀方式,可以更方便、更快捷地閱讀文本信息。而由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所衍生出來(lái)的交流平臺(tái), 如:郵箱、MSN、QQ、微博、微信等新媒體,使人們的交流突破了時(shí)間和空間的限制。通過(guò)這些平臺(tái),視障人士也可以隨時(shí)隨地與人交流。

3 公共圖書(shū)館視障服務(wù)存在的問(wèn)題

3.1 服務(wù)資源不足,難以滿足視障人士的需求

目前,我國(guó)僅中國(guó)盲文出版社出版盲人有聲讀物、盲文書(shū)刊。該出版社主要以法律類、文學(xué)類、醫(yī)學(xué)類等書(shū)籍為主,綜合類、休閑類的書(shū)籍較少,無(wú)法滿足盲人讀者的正常需求,更因受到購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)不足的影響,公共圖書(shū)館購(gòu)買盲文文獻(xiàn)的數(shù)量也受到一定的限制。如:廣州圖書(shū)館僅收藏3,000余冊(cè)盲文圖書(shū),浙江圖書(shū)館僅收藏2,000余冊(cè)盲文圖書(shū)。雖然近年來(lái)視障人士的輔助產(chǎn)品得到迅速發(fā)展,但是作為視障服務(wù)的主要提供者——公共圖書(shū)館,在視障輔助產(chǎn)品的普及水平偏低。如:讀屏軟件的視障電腦只在省、市一級(jí)的視障閱讀室配備,大部分的縣級(jí)視障閱讀室沒(méi)有配備視障電腦,而像盲用智能手機(jī)、文星掃描棒、電子助視器等設(shè)備更是只有少數(shù)公共圖書(shū)館才擁有。視障設(shè)備的不足,使視障讀者不能體驗(yàn)新媒體帶來(lái)的變化。

3.2 盲文圖書(shū)借閱量與視障設(shè)備使用率較低

根據(jù)殘疾人聯(lián)合會(huì)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示,截至2014年底,全國(guó)省、地、縣三級(jí)公共圖書(shū)館共設(shè)立盲人閱覽室1,616個(gè),盲人閱覽室的設(shè)立為視障人士提供學(xué)習(xí)的便利,但是卻不能從根本上提高盲文圖書(shū)資源的利用率。筆者從中國(guó)盲文圖書(shū)館的數(shù)據(jù)得知,截至2013年,我國(guó)接受視障服務(wù)的視障人士有1萬(wàn)人,30個(gè)單位、集體參與借閱服務(wù),4,000多視障人士以個(gè)人為單位參與借閱工作。為了有效利用資源,許多公共圖書(shū)館都開(kāi)通了郵寄館藏資源的服務(wù),但是盲文圖書(shū)的借閱量仍然難以提高。如:廣州圖書(shū)館與郵政局合作,免費(fèi)為視障人士送書(shū)上門,雖然每個(gè)月的業(yè)務(wù)量較穩(wěn)定,但是其寄出的館藏資源主要以有聲讀物為主,盲文圖書(shū)的借閱量并沒(méi)有顯著提高。目前,全國(guó)各省市公共圖書(shū)館大部分設(shè)立視障讀者閱覽室,同時(shí)配置有盲人專用設(shè)備,但因視障人士較為缺乏計(jì)算機(jī)操作知識(shí),無(wú)法獨(dú)立、有效地使用設(shè)備,從而影響其使用計(jì)算機(jī)的熱情。

3.3 視障人士通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息難度較大

在新媒體時(shí)代,視障人士可以借助讀屏軟件獨(dú)立使用電腦,并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上沖浪、在線聊天、下載信息等。但是在實(shí)際操作中,視障人士通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息時(shí)仍會(huì)存在較大的困難。一方面,讀屏軟件存在一定的缺陷,如:讀屏軟件主要采用“聽(tīng)網(wǎng)頁(yè)”的方式取代“看網(wǎng)頁(yè)”,目前的讀屏軟件都僅能夠在文本內(nèi)容上讀取相關(guān)信息,在讀取圖片及視頻方面有一定的難度；另一方面,由于視障人士是依靠輔助軟件來(lái)使用電腦的,在下載信息和瀏覽網(wǎng)站時(shí)容易感染病毒,對(duì)視障人士獲取信息造成不便。

3.4 圖書(shū)館員服務(wù)水平較低

目前大部分公共圖書(shū)館的盲人閱覽室是被動(dòng)向視障讀者提供服務(wù)的,即視障讀者提出申請(qǐng)服務(wù)的要求后,圖書(shū)館館員才會(huì)給予針對(duì)性的服務(wù),在提供服務(wù)時(shí)出現(xiàn)敷衍了事、拖拖拉拉等情況,使視障人士在圖書(shū)館獲取信息時(shí)受到影響。另外,圖書(shū)館館員對(duì)盲文計(jì)算機(jī)輸入法及盲文閱讀能力不強(qiáng),對(duì)盲人軟件的具體操作方法了解程度不夠,在幫助視障人士操作及使用盲用儀器時(shí)無(wú)法很好地滿足視障讀者。

4 新媒體時(shí)代下的公共圖書(shū)館視障服務(wù)對(duì)策

4.1 加強(qiáng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入,促進(jìn)視障資源的完善

近年來(lái),許多公共圖書(shū)館對(duì)視障讀者服務(wù)重視程度均有所提高,但是視障服務(wù)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)仍然十分有限。由于盲文圖書(shū)制作困難、成本高,且全國(guó)只有一家盲文出版社,每年出版的盲文圖書(shū)不能滿足視障讀者的需求。為了滿足視障讀者多元化、多層次的需求,公共圖書(shū)館應(yīng)努力爭(zhēng)取政府的財(cái)政支持,利用目前文本信息網(wǎng)絡(luò)化、電子化特點(diǎn),建設(shè)視障讀者專用的網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù),增加視障服務(wù)館藏資源。視障讀物的輔助設(shè)備較為貴重,公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入及政策支持力度。如:深圳圖書(shū)館依靠政府全額財(cái)政撥款建設(shè)了視障專用網(wǎng)站；上海圖書(shū)館通過(guò)財(cái)政的投入,采購(gòu)了一批視障設(shè)備,率先開(kāi)啟了外借“陽(yáng)光聽(tīng)書(shū)郎”的服務(wù),滿足了視障讀者外借閱讀器的需求。

4.2 加大盲用電腦培訓(xùn)的力度

新媒體時(shí)代下數(shù)字資源服務(wù)重點(diǎn)是服務(wù),而數(shù)字視障服務(wù)中盲用電腦培訓(xùn)是重要的組成部分。所以,對(duì)視障人士進(jìn)行盲用電腦培訓(xùn),對(duì)視障服務(wù)起著重要作用。據(jù)某圖書(shū)館做的“常用的圖書(shū)館服務(wù)”調(diào)查得知,視障讀者選擇“學(xué)習(xí)盲用電腦操作”的人數(shù)占44.33％,位居首位。但是大部分縣級(jí)地區(qū)的圖書(shū)館尚未有條件建立視障閱讀室,無(wú)法為視障讀者提供電腦培訓(xùn)。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,我國(guó)有75％以上視障讀者無(wú)法進(jìn)行電腦操作,或者操作能力不高。因此,應(yīng)將市級(jí)以上的盲校及圖書(shū)館作為電腦操作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)點(diǎn),教學(xué)人員及圖書(shū)館員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作；對(duì)市級(jí)以下公共圖書(shū)館閱覽室視障服務(wù)人員進(jìn)行全面培訓(xùn),逐漸開(kāi)展盲人電腦培訓(xùn)的工作；圖書(shū)館也可以與公益組織等機(jī)構(gòu)互相合作,全方位地開(kāi)展電腦培訓(xùn)課程。

4.3 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站無(wú)障礙化,建立盲用資源統(tǒng)一平臺(tái)

2012年8月1日公布實(shí)施的《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》規(guī)定,政府、殘疾人網(wǎng)站及殘疾人公益性服務(wù)網(wǎng)站需進(jìn)行無(wú)障礙化改造[2]。公共圖書(shū)館作為重要的文化教育機(jī)構(gòu),應(yīng)率先完成網(wǎng)站的無(wú)障礙化改造,在官方網(wǎng)站上設(shè)置無(wú)障礙化通道、語(yǔ)音版,有條件的公共圖書(shū)館還應(yīng)該建設(shè)視障專用的網(wǎng)站,把視障讀者需要的電子資源收錄進(jìn)去,并在此基礎(chǔ)上建立盲用資源統(tǒng)一平臺(tái)。在全國(guó)盲用資源統(tǒng)一平臺(tái)中整合殘疾網(wǎng)站及盲人圖書(shū)館的講座、培訓(xùn)課程、電子讀物、有聲讀物、盲文讀物等資源,通過(guò)聯(lián)合認(rèn)證的方式,確保一站式獲取盲用資源得以實(shí)現(xiàn)。全國(guó)盲用資源統(tǒng)一平臺(tái)不僅是資源獲取平臺(tái),同時(shí)還是雙向互動(dòng)平臺(tái),能夠讓視障人士在獲取信息時(shí)提供資源索求平臺(tái)。視障人士在上傳閱讀需求后,平臺(tái)資源建設(shè)小組開(kāi)始建設(shè)資源,確保視障人士閱讀需求得以滿足。利用全國(guó)盲用資源平臺(tái)構(gòu)建志愿者共建資源庫(kù),將助盲志愿者錄制的口述電影、有聲服務(wù)收錄其中,從而實(shí)現(xiàn)全國(guó)視障人士共享的要求[3]。公共圖書(shū)館在視障數(shù)字資源建設(shè)過(guò)程中要從公益性原則角度出發(fā),加強(qiáng)與資源版權(quán)擁有方的合作,支付少量費(fèi)用獲得版權(quán)。建設(shè)數(shù)字資源,要循序漸進(jìn),綜合考慮視障讀者的要求,使視障專用資源得以有效積累。

4.4 加強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)培訓(xùn),推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)

新媒體時(shí)代下,由于用戶信息服務(wù)要求、服務(wù)環(huán)境的改變及信息服務(wù)設(shè)備更新等因素的影響,需要不斷提升圖書(shū)館館員的整體素質(zhì),使圖書(shū)館館員對(duì)新媒體視障信息傳播、信息技術(shù)的特征及特點(diǎn)進(jìn)行全面了解。圖書(shū)館館員在為視障人士提供服務(wù)時(shí)應(yīng)該具有一定的責(zé)任性:①要求圖書(shū)館員擺正心態(tài)、端正服務(wù)視障人士的態(tài)度,確保視障讀者在圖書(shū)館獲取信息時(shí)得到熱情的服務(wù)。②圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館的各種文獻(xiàn)、資料要熟悉掌握,還應(yīng)該學(xué)會(huì)如何維護(hù)以及操作各種盲用設(shè)備儀器,確保能夠?yàn)橐曊先耸刻峁┝己玫姆?wù)以及指導(dǎo)。③采用網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)的方式,利用QQ語(yǔ)音、微信語(yǔ)音等向視障人士提供網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)?？梢詾橐曊先耸拷⒔涣魅航M,圖書(shū)館館員采用語(yǔ)音的方式與視障人士交流,及時(shí)回答視障人士的問(wèn)題,了解視障人士對(duì)讀物的要求。另外,還可利用QQ群組、微信群組等上傳有聲讀物、電子圖書(shū)等數(shù)字資源,為視障讀者提供更為便利的服務(wù)。④圖書(shū)館員不僅要有著熱情的服務(wù)態(tài)度,還要有耐心以及愛(ài)心,使視障人士能夠在平等、和諧、溫馨的人文環(huán)境下獲取信息。同時(shí),還需要對(duì)視障人士的閱讀傾向、心理、愛(ài)好、興趣等進(jìn)行全面研究,進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。

參考文獻(xiàn):

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[3] 王凱麗.論現(xiàn)代公共圖書(shū)館視障新服務(wù)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2012(22):96-99.

（編校:徐黎娟）

作者簡(jiǎn)介:何文彬(1986— ),廣州圖書(shū)館助理館員。

收稿日期:2015 - 12 - 16

中圖分類號(hào):G258.2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0022- 02