朱英

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及其轉(zhuǎn)型，現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)在我國(guó)企業(yè)中越來(lái)越體現(xiàn)出重要作用，本文從員工忠誠(chéng)度角度出發(fā)，對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)的特征及其員工特征進(jìn)行了探討，提出了以高流動(dòng)率人力資源特征的電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行人才隊(duì)伍建設(shè)和保持的有關(guān)方法和建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；員工忠誠(chéng)度；方法；建議

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）001-000-01

一、員工忠誠(chéng)度的含義、類(lèi)型及其意義

1.員工忠誠(chéng)度的涵義

員工忠誠(chéng)度，是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的行為指向和心理歸屬，即員工對(duì)所服務(wù)的企業(yè)盡心盡力的奉獻(xiàn)程度。在二十一世紀(jì)這個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，忠誠(chéng)度高的人員有利于企業(yè)員工的穩(wěn)定和企業(yè)文化的塑造。就表現(xiàn)形式看，企業(yè)員工的忠誠(chéng)度是指員工在商業(yè)活動(dòng)中對(duì)待顧客，投資者，利益相關(guān)方及自身等相互矛盾的各種忠誠(chéng)之間尋求平衡的結(jié)果，是企業(yè)商業(yè)活動(dòng)合作競(jìng)爭(zhēng)之間相互作用和制約的體現(xiàn)。而在現(xiàn)代企業(yè)制度中，企業(yè)員工的忠誠(chéng)指平等交往中的契約性忠誠(chéng)。通俗的說(shuō)，就是指企業(yè)員工身處信用和自由為特征的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中對(duì)所屬企業(yè)的忠誠(chéng)。

2.員工忠誠(chéng)度的類(lèi)型

根據(jù)劃分的依據(jù)不同，員工忠誠(chéng)可以分為多種：按忠誠(chéng)的意愿劃分，分為主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)。通過(guò)對(duì)員工是否愿意留在公司長(zhǎng)期工作的原因分析，可以發(fā)現(xiàn)員工主動(dòng)忠誠(chéng)的因素通常與工作本身和工作的內(nèi)容有關(guān)，這些因素能夠不斷地促使員工自我發(fā)展，使之產(chǎn)生強(qiáng)烈的滿(mǎn)足感以及受到刺激，良好的發(fā)展空間給員工帶來(lái)的成就感，有利于員工發(fā)自?xún)?nèi)心的獻(xiàn)身于企業(yè)。被動(dòng)型的忠誠(chéng)是指員工本身不愿意長(zhǎng)期的留在所屬的公司工作，但是一些外部因素，使得他們不得不繼續(xù)留在企業(yè)。按忠誠(chéng)的對(duì)象劃分，分為對(duì)個(gè)人的忠誠(chéng)和對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)。所謂的對(duì)個(gè)人的忠誠(chéng)，是指員工本身對(duì)公司內(nèi)的上級(jí)或?qū)ζ髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的忠誠(chéng)，由于被其個(gè)人魅力所折服而表現(xiàn)出的言聽(tīng)計(jì)從。對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，是指員工忠于企業(yè)的文化和價(jià)值觀(guān)念，能夠把自己和企業(yè)融為一體，以一種高層次的眼光看待從事的事業(yè)，而不僅僅局限于眼前的得失。

3.員工忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的意義

員工忠誠(chéng)度高會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最具活力的資源，科學(xué)的使用人力資源能夠幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。每一位員工都是一個(gè)擁有無(wú)窮能量的個(gè)體，他們的創(chuàng)新能力為企業(yè)源源不斷的注入新的活力，這種創(chuàng)新能力的發(fā)揮取決于員工的忠誠(chéng)度。

員工忠誠(chéng)提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。員工一旦對(duì)所屬的企業(yè)忠誠(chéng)就會(huì)甘于奉獻(xiàn)，將企業(yè)的生死存亡與個(gè)人利益相掛鉤，從而激起他們強(qiáng)烈的責(zé)任心，盡心盡力的服務(wù)于企業(yè)。這種團(tuán)結(jié)一致，共同發(fā)展的信念，有利于推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、現(xiàn)代電商企業(yè)員工特征

現(xiàn)代電子商務(wù)是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)融合在一起的復(fù)合型經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，對(duì)員工的素質(zhì)及能力要求存在巨大的區(qū)別。電子商務(wù)企業(yè)需要的關(guān)鍵員工包含以下三類(lèi)：1.技術(shù)類(lèi)崗位，這類(lèi)崗位包含從事電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺(tái)安全設(shè)計(jì)等技術(shù)性的工作；2.利用網(wǎng)站為企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易、頻道規(guī)劃、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售電子商務(wù)系統(tǒng)等工作；3.企業(yè)電子商務(wù)綜合管理崗位。電子商務(wù)企業(yè)的興起對(duì)人才的綜合性提出了很高的要求，比如說(shuō)技術(shù)型人才，它包含了程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)類(lèi)，又要求了解商務(wù)流程，顧客心理和客戶(hù)服務(wù)等。技術(shù)型人才要求有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)根底，但考慮到最終設(shè)計(jì)的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，又需要分析企業(yè)的客戶(hù)需求，所以該類(lèi)人才還應(yīng)該對(duì)企業(yè)的流程，管理需求以及消費(fèi)者心理有一定了解，而這將成為電子商務(wù)人才的特色所在。

因此，電子商務(wù)企業(yè)中的員工具備以下明顯特征：首先，員工基本都具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)及工作背景，工作接觸領(lǐng)域大，接收信息面非常廣，屬明顯的知識(shí)型員工；其次，工齡時(shí)間短，基本屬于工作年限很短的年輕人，年輕人工作富有激情，同時(shí)，追求也非常廣泛，職業(yè)選擇不穩(wěn)定，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度低；再者，具備電子商務(wù)背景及管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)的復(fù)合型人才非常稀缺等。

三、電商企業(yè)提高員工忠誠(chéng)度的有關(guān)建議

1.改變傳統(tǒng)人力資源管理觀(guān)念，發(fā)展知識(shí)型員工管理方法

電子商務(wù)時(shí)代最明顯的特征是資金、土地等資源已經(jīng)邊緣化，處于最核心地位的是員工的聰明才智，知識(shí)型員工在電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)成為企業(yè)的主要人力資源類(lèi)型，他們的創(chuàng)造力、勞動(dòng)者智慧是公司價(jià)值增值的源泉。這類(lèi)人力資源一般都具有較高的學(xué)歷和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有獨(dú)到的見(jiàn)解、活躍的思維和強(qiáng)大的創(chuàng)造欲望，并且希望張揚(yáng)個(gè)性，展現(xiàn)個(gè)人自我價(jià)值。

2.加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理研究，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工的成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)員工主動(dòng)忠誠(chéng)

電子商務(wù)企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)該站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行人力資源規(guī)劃，把員工作為公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，并根據(jù)市場(chǎng)變化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)調(diào)整，保證人力資源規(guī)劃的動(dòng)態(tài)性和及時(shí)性。在選人、育人、留人各個(gè)方面盡量將知識(shí)型員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起，以保證電商人力資源的主動(dòng)忠誠(chéng)度建設(shè)。

3.人力資源管理必須向彈性化、多元化發(fā)展

在電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中也得到了廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)人才所接觸的面極其廣泛，而這恰好是電子商務(wù)從業(yè)人員的拿手好戲，因此，現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)的人力資源體系必定會(huì)向這幾個(gè)方向發(fā)展：首先，人力資源的高度彈性化，要想留下這些員工，我們?cè)僖膊荒芤揽吭械娜肆Y源方法和體系，因?yàn)殡娮由虅?wù)時(shí)代單個(gè)企業(yè)人力資源向無(wú)邊界化發(fā)展，這將進(jìn)一步促進(jìn)各個(gè)電商企業(yè)人力資源透明化，企業(yè)只有建立現(xiàn)代彈性式人力資源體系才能盡量保持員工的主動(dòng)忠誠(chéng)度；其次，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該研究共享式、虛擬式的人力資源管理體系，這樣的人力資源體系能夠做到不僅在本企業(yè)內(nèi)充分發(fā)揮這些員工的才智，而且能進(jìn)一步促進(jìn)不同企業(yè)之間的人力資源共享，進(jìn)一步提高他們的才智發(fā)揮，打造企業(yè)的柔性管理機(jī)制，從而最終提高員工的忠誠(chéng)度。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚國(guó)章.電子商務(wù)與企業(yè)管理[M].北京：北京大學(xué)出版社.

[2]古紅英.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新策略探析[J].勞動(dòng)保障世界（理論版），2013（11）：123-124.

作者簡(jiǎn)介：朱 英（1974-），女，漢族，重慶人，廣東加博匯電子商務(wù)有限公司人力資源總監(jiān)，研究方向：人力資源、經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。