李 娜

1.4 統(tǒng)計學分析 采用SPSS 15.0統(tǒng)計軟件進行分析，計數(shù)資料以百分率表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2　結(jié)果

觀察組婦女總有效率明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

3　討論

人工流產(chǎn)術(shù)具有相對安全、簡便的特點，因此許多女性采用此方法來終止妊娠[2]。但是人工流產(chǎn)存在諸多并發(fā)癥，例如在人工流產(chǎn)術(shù)后，護理不得當則可能引起感染、出血等一系列并發(fā)癥。婦女往往需要在術(shù)后承受較大痛苦，易產(chǎn)生焦慮、急躁等不良情緒，在人工流產(chǎn)術(shù)后進行護理具有重要作用，需注意休息，保持外陰部清潔，以免發(fā)生感染、外陰瘙癢以及生殖器炎癥等。護理人員應及時給予婦女心理安慰，且對婦女的飲食、環(huán)境等進行護理，可減輕疼痛，并告知婦女術(shù)后的注意事項，有效預防并發(fā)癥的發(fā)生[3]。臨床中加強對婦女的護理，可有效防止和控制出血及感染的發(fā)生，對提高婦女生命質(zhì)量具有重要意義。本研究結(jié)果顯示，觀察組婦女總有效率明顯高于對照組，提示優(yōu)質(zhì)護理應用于人工流產(chǎn)術(shù)后婦女中臨床療效明顯，可減輕婦女術(shù)后出血及感染并發(fā)癥的發(fā)生率。

參考文獻

[3] 秦責香,王桂梅.護理在無痛人工流產(chǎn)術(shù)后的應用[J].基礎醫(yī)學論壇,2011,23(4):538-538.

[2] 范小容,程薇,周新娥.無痛人工流產(chǎn)術(shù)300例術(shù)后觀察及護理體會[J].四川生理科學雜志,2012,11(2):166-167.

[1] 羅鈺,張伯芬,劉俐.護理干預對無痛人工流產(chǎn)術(shù)后的影響[J].中國醫(yī)藥科學,2013,3(4):45-46.

1.3 療效判定標準 顯效：婦女術(shù)后無出血，無感染，恢復時間早；有效：婦女術(shù)后有輕微出血，但術(shù)后無感染發(fā)生，恢復時間較早；無效：婦女術(shù)后大量出血，感染現(xiàn)象嚴重?？傆行剩?）=（顯效例數(shù)+有效例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

表1　兩組婦女臨床療效比較[例(%)]

護士長人性化管理對提高護理質(zhì)量的影響

李 娜

【摘要】目的 探討護士長人性化管理對提高護理質(zhì)量的影響。方法 選取2013年12月至2014年12月由長春市婦產(chǎn)醫(yī)院門診護士長進行培訓的16名護理人員作為研究對象，門診護士長對16名護理人員實施人性化管理。比較培訓前后護理人員的護理質(zhì)量評分以及患者對護理工作的滿意度。結(jié)果 培訓后，護理人員的護理文書、技術(shù)操作、職業(yè)素質(zhì)、溝通能力評分均明顯高于培訓前，差異均有統(tǒng)計學意義（均P＜0.05）；且患者對護理工作的滿意度明顯高于培訓前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 護士長對護理人員實施人性化管理，可明顯提高護理質(zhì)量以及患者對護理工作的滿意度。

【關(guān)鍵詞】護士長；人性化管理；護理質(zhì)量

【中圖分類號】R47

【文獻標志碼】A

【文章編號】1673-5846(2015)10-0174-02

長春市婦產(chǎn)醫(yī)院，吉林長春 132000

隨著醫(yī)學技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對護理工作提出了更高的要求。目前，社會醫(yī)療體系不斷完善，但患者的法律意識逐漸提高，護患關(guān)系愈加緊張，導致各種護患糾紛的時有發(fā)生[1]。護士長作為醫(yī)院護理工作的管理者[2]，在管理過程中應充分考慮和滿足護理人員的精神需求和全面發(fā)展，最大限度地挖掘其潛在的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)護理資源使用效益最大化?，F(xiàn)代護理管理學指出[3]：護理工作最重要的是要把以人為中心的管理理念作為最根本的指導思想，堅持一切從人出發(fā)。本研究就護士長實施人性化管理對護理人員提高護理質(zhì)量的影響進行探討，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年12月至2014年12月由我院門診護士長進行培訓的16名護理人員作為研究對象，均為女性，年齡22～41歲，平均（30.4± 2.1）歲；副主任護師1名，主管護師2名，護師3名，護士10名；本科學歷3名，大專學歷8名，中專學歷5名。另抽取我院476例患者對護理人員的護理質(zhì)量和護理滿意度進行評價，其中男257例，女219例，年齡19～74歲，平均（44.3±2.5）歲；選取培訓前我院476例患者對護理人員的護理質(zhì)量和護理滿意度的評價作為對照，其中男289例，女187例，年齡18～82歲，平均（48.3±2.2）歲。所

有患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法 門診護士長對16名護理人員實施人性化管理，具體如下。

1.2.1 護理文書 護理文書是患者病情變化及其治療過程的客觀反映，是解決實際問題的過程與結(jié)果的具體體現(xiàn)[4]。護士長需指導護理人員增強法制觀念，總結(jié)護理文書中存在的問題，制訂系統(tǒng)的模版并指導護理人員進行學習，定期檢查，使整體護理文書書寫水平得到提升。

1.2.2 技術(shù)操作 護士長應加強對護理人員基本技能的訓練，如肌內(nèi)注射、靜脈穿刺和心肺復蘇等。

1.2.3 職業(yè)素質(zhì) 應教育、指導護理人員與患者交談時采用禮貌性語言，面帶微笑，語氣溫和、語調(diào)平穩(wěn)，適當給予患者手勢撫觸和理解同情的表情；一切以患者為中心，保持高度的責任心和友愛之心，以贏得患者的信任。

1.2.4 溝通能力 護士長應指導護理人員加強與患者溝通的技巧，平等相待，善于交流，以了解患者的心理和生理需求，拉近患者距離，使其主動配合治療及護理。

1.3 觀察指標 由患者對培訓前后護理人員的護理文書、技術(shù)操作、職業(yè)素質(zhì)、溝通能力進行評價，滿分均為100分[5]。并采用我院自制的患者滿意度調(diào)查表進行調(diào)查，非常滿意：90～100分；滿意：70～89分；不滿意＜70分?？倽M意度（%）=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學分析 采用SPSS 14.0統(tǒng)計軟件進行分析，計量資料以±s表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料以百分率表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2　結(jié)果

2.1 護理質(zhì)量評分比較 培訓后，護理人員的護理文書、技術(shù)操作、職業(yè)素質(zhì)、溝通能力評分均明顯高于培訓前，差異均有統(tǒng)計學意義（均P＜0.05），見表1。

表1　培訓前后護理人員護理質(zhì)量評分比較(分,?±s)

2.2 護理滿意度比較 培訓后，患者對護理工作的滿意度明顯高于培訓前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

表2　培訓前后患者對護理工作的滿意度比較

3　討論

人性化管理是針對現(xiàn)代生物-醫(yī)學模式提出的一種新的管理思維與方式，護士長通過人性化管理可以激發(fā)護理人員的主觀能動性，以適應現(xiàn)代社會“醫(yī)院競爭”的需求[6]。由于門診護理工作面對患者的層次不同，護理知識日趨專業(yè)性、復雜性和隨機性，在工作中易出現(xiàn)護患矛盾。因此，對門診護士長的要求也越來越高，在實施管理過程中是否具有凝聚力，護士長起重要作用。英國教育家約翰?洛克說[7]：“沒有什么事情能夠像榜樣這么溫和而深刻地打進人們心里?！币虼耍鳛樽o士長要客觀地分析問題、解決問題，并對護理人員進行人性化管理。

護理文書是重要的醫(yī)療護理記錄，反映著醫(yī)院護理工作的規(guī)范化、專業(yè)化水平，也是鑒定醫(yī)療事故的重要依據(jù)[8]，護士長應引導護理人員從思想上充分認識正確書寫護理文書的重要性，這不但可以保護患者的利益，而且還能保護醫(yī)院和自身的切身利益；指導護理人員努力學習專業(yè)知識和嫻熟的操作技巧，最大限度地減輕患者的痛苦；教導護理人員時刻“以患者為中心”，為患者著想，熱情接待每一例患者，舉止端莊穩(wěn)重，態(tài)度和藹，面帶微笑等，加強與患者的溝通，了解其心理疑慮并及時解決，向患者及其家屬講解疾病發(fā)生的原因、治療原則，并給予正確的健康指導。本研究顯示，對護理人員進行人性化管理及培訓后，其護理文書的書寫、技術(shù)操作、職業(yè)素質(zhì)、溝通能力評分均明顯高于培訓前，患者對護理工作的滿意度也明顯高于培訓前，與有關(guān)報道相似[9]。提示護士長對護理人員實施人性化管理，可明顯提高護理質(zhì)量以及患者對護理工作的滿意度。

[1] 龔美芳,陸群峰,王靜,等.扁平化責任包干制護理工作模式在優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動中的應用[J].中國現(xiàn)代護理雜志, 2012,18(25):631-638.

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[3] 顏超,張敏,祝剛,等.開展優(yōu)質(zhì)護理服務后神經(jīng)內(nèi)科患者滿意度的調(diào)查分析[J].護理實踐與研究,2013,10(8):1122-1127.

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[8] 王柏舟.護士長管理干預對護理質(zhì)量及護患糾紛發(fā)生率的影響[J].國際護理學雜志,2013,32(8):1844-1845.

[9] 嚴紅清.淺談如何提高護士長與急診科的護理管理水平[J].中國醫(yī)藥衛(wèi)生,2013,31(2):245-246.