李海玲（桂林理工大學541004）

圖書館學利用社會化媒體現(xiàn)狀

李海玲（桂林理工大學541004）

現(xiàn)代科技以及信息技術的進步，推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，也加速了以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎的新媒體的發(fā)展與普及。以微博、微信為代表的移動新媒體的影響力和重要性逐漸凸顯，越來越受到重視。本文梳理了當前國內學者有關圖書館與新媒體相結合的相關研究，探究當前國內圖書館學利用社會化媒體的現(xiàn)狀，希望借此為圖書館學在新時期的發(fā)展找到更佳的路徑。

圖書館；社會化新媒體；利用現(xiàn)狀

自21世紀以來，網(wǎng)絡信息技術迅猛發(fā)展，同時計算機設備終端也不斷普及。進入web2.0時代后，人們開始通過網(wǎng)絡與他人進行社交活動，開拓人際關系和維持日常交際。越來越多的機構及公眾人物都通過微博來發(fā)布或傳播信息。社會化媒體的重要性以及影響力已經逐漸凸顯出來，成為用戶進行各種信息搜索和企業(yè)采取營銷策略時不可不考慮的一個重要方面。

國內對圖書館微博的研究主要集中在圖書館微博的應用現(xiàn)狀的研究、服務的研究、使用特征及發(fā)展策略的研究以及國外圖書館微博建設情況研究等方面。 王妙婭分析了國內圖書館利用微博的現(xiàn)狀提出，圖書館應當在不同微博平臺建立微博賬戶，拓寬服務對象范圍；建立多種類型的微博賬戶，形成圖書館微博體系；充分利用微博平臺工具，吸引讀者關注；有選擇性的關注同行，進行相互溝通與學習。李金波通過對國外圖書館微博的調查指出要想使圖書館微博的建設工作更加順利，就必須制定建站的計劃和結構，設定明確的定位；黃淑敏通過對新浪微博認證的20個圖書館官方微博的實證研究，統(tǒng)計分析了微博發(fā)布數(shù)、關注數(shù)、粉絲數(shù)、注冊天數(shù)、原創(chuàng)率等指標分析圖書館的影響力，運用內容分析法，研究圖書館微博的議題特征和時間特征。

張駿毅等人基于微信在“211 工程”高校圖書館的應用現(xiàn)狀調研發(fā)現(xiàn)，只有17個圖書館開通了微信服務，微信在圖書館領域的應用率較低，且在微信二維碼獲取方式、微信的公眾賬號怎么設置、微信服務內容有哪些、關鍵詞的回復以及互動模式等方面都存在不足之處，針對以上問題提出相應的微信服務發(fā)展對策或建議，以實現(xiàn)微信與圖書館信息服務的有機融合。

一、圖書館社會化媒體平臺構建

隨著微信不斷成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新時尚以來，越來越多的機構利用微信公眾平臺尋找新的商機，為用戶帶來形式多樣的體驗和收獲。正當各行各業(yè)積極探索適合自己的微信服務方式時，圖書館界對微信服務的關注和研究明顯落后于其它行業(yè)。2014年孔云等人針對圖書館界和情報界對微信的關注和應用方面的不足，提出建設在微信平臺基礎上的移動圖書館 信息服務平臺的總體思路，闡述了平臺的使用需求和可行性、服務平臺的設計方法、核心原理和關鍵實現(xiàn)技術。

張蓓等人通過設計并開發(fā)微信服務平臺，進而擴展清華大學圖書館的讀者服務渠道，從而得到提升讀者體驗?；谖⑿殴娖脚_的開發(fā)模式，利用其提供的消息接收和回復接口，將圖書館熱點消息、館藏書目系統(tǒng)等查詢功能嵌入微信應用。在清華大學圖書館實現(xiàn)此平臺服務，使得讀者在社交網(wǎng)絡環(huán)境里，通過指令互動即可便捷地使用到圖書館的服務和資源。

二、手機、移動圖書館

高校的手機圖書館服務開始從最初的短信服務，發(fā)展到到WAP 網(wǎng)站服務、i-Mode 服務和 J2ME 服務等多種多樣的服務方式，國內學者對于社會化媒體應用于現(xiàn)代圖書館的研究主要集中在以下幾個方面：

1.應用方式以及模式。對于把微博用在圖書館的信息咨詢、查閱以及讀者信息等方面關注比較多，并且對于微博的優(yōu)勢持肯定態(tài)度。2014井春蘭介紹了SoLoMo 理念的概念及其發(fā)展現(xiàn)狀，通過對 SoLoMo 特征的研究，構建出適合圖書館自身需求的移動服務平臺。并探討在 SoLoMo 環(huán)境下，移動服務平臺運行機制的構建策略，為圖書館信息服務提供新思路，倡導構建SoLoMo的信息資源體系，與數(shù)據(jù)庫商及互聯(lián)網(wǎng)公司開展深度合作。

2.應用價值。對此大概有兩種不同的看法，一種是非?？隙ㄉ鐣襟w對于圖書館發(fā)展方面的價值，另一種是關注并探討圖書館對于社會化媒體應用方面的問題

3.應用現(xiàn)狀。在肯定圖書館利用社會化媒體的基礎上，關注現(xiàn)代圖書館在建設方面的消極現(xiàn)狀。例如，黃紅梅、王雪蓮在《微博在手機圖書館中的應用》一文中介紹了微博的起源以及現(xiàn)狀，并且與手機圖書館的應用進行了比較分析，闡述了手機圖書館應用微博的可行性，并且對其應用模式以及服務定位方面進行了深入的研究和探討。

三、信息服務以及參考咨詢

傳統(tǒng)的圖書館在圖書采購方面存在很大的主觀性，難以滿足個性化的需求，使得某些圖書利用率比教低。利用社會化媒體建設圖書館并充分發(fā)揮圖書薦購系統(tǒng)，可以大大有效的彌補圖書館傳統(tǒng)的圖書采購模式的不足，從而較大的提高圖書館文獻資源的建設。

劉念等人針對高校圖書館目前存在的圖書薦購系統(tǒng)的單一性，建議利用微信平臺進行一定程度的彌補，形成專家推薦和讀者參與的互動模式，最終使讀者能夠快捷地獲取自己所需要的圖書。對微信公眾平臺的讀者薦購系統(tǒng)的功能進行了初步的設計。

楊莉萍總結了目前圖書館微博應用的困局，提出利用微博等社會化媒體開展知識服務，讀者培訓。為解決我國高校圖書館招標采購制度周期長、編目加工滯后等問題，深圳職業(yè)技術學院開辟了讀者決策采購綠色通道，龔自振以此專項經費為例進行研究，整理并統(tǒng)計其微書評活動的圖書薦購數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，微書評是讀者決策采購模式下個性化采購的一種途徑。

為了提高圖書采訪工作的質量與效率，高校圖書館應建立分類型微書評，完善微書評管理及營銷制度，建設微書評特色數(shù)據(jù)庫。劉鳳、張敏構建了公共圖書館微博信息質量測評指標體系，提出可嘗試構建統(tǒng)一標準的規(guī)范性信息服務質量體系；組建雙向互動的良性幫扶體系逐漸消除地區(qū)差異。

孫啟智對澳大利亞雷坎伯圖書館Youth@Lakemba項目進行了介紹并做了一定程度的研究。Youth@Lakemba 直譯為雷坎伯社區(qū)青少年，意譯為雷坎伯圖書館青少年關愛項目。該項目利用facebook主頁與青少年建立相互溝通的橋梁，與悉尼大學、各社會團體組件合作聯(lián)盟，開展豐富多彩的社區(qū)活動，為青少年、圖書館、社區(qū)居民等不同層次需求的讀者提供優(yōu)質的服務?；趯υ擁椖康难芯?，孫啟智提出公共圖書館應構建廣泛的合作聯(lián)盟，依托社區(qū)居民的力量，借助社交網(wǎng)絡，創(chuàng)建社區(qū)文化。

四、微博營銷、推廣及公關

湯妙吉以網(wǎng)絡媒體上具備整體策劃、系統(tǒng)制作、完整情節(jié)的52部圖書館微電影為研究樣本，從微電影的物理屬性、內容形式、宣傳方式、圖書館類型4個方面進行調查研究，指出在微電影制作的取名、徽標、內容與形式環(huán)節(jié)存在著不完善的因素，在視頻制作來源、視頻形式、微電影宣傳方式方面存在營銷目的不明確的問題。以解決實際問題為出發(fā)點，提出打造長效微電影創(chuàng)作團隊，建立長期的播放與宣傳機制，增強讀者觀看的便捷性的基于微電影的圖書館社會化媒體營銷策略。

劉中華對高校圖書館中微博推廣的應用情況進行了調查，他認為綜合性的互動交流平臺雖然內容齊全，但缺乏針對性，沒有細分用戶，容易影響用戶對關鍵信息的吸收，降低推廣效果。針對這種情況，他提出，可以根據(jù)功能，內容，貨圖書館部門，將微博進行細化，針對相應需求的讀者建立各自獨立但又相互聯(lián)系的微博。