汪向紅

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人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用分析

汪向紅

【摘要】目的 對(duì)人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的作用進(jìn)行分析。方法 將我院收治的婦科患者90例作為研究對(duì)象，并隨機(jī)分為觀察組45例及對(duì)照組45例。對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理，觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施人性化服務(wù)，對(duì)比兩組患者的滿意度情況。結(jié)果 觀察組滿意度為95.56%；對(duì)照組滿意度為84.44%（P＜0.05）。結(jié)論 在婦科護(hù)理過(guò)程中采取人性化服務(wù)，可促進(jìn)患者康復(fù)，并提升患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】人性化；婦科；滿意度

Objective Analysis of the function of humanized service in gynecology nursing. Methods 90 cases of gynecological patients admitted to our hospital as the research object，randomly divided into observation group of 45 cases and control group of 45 cases.The control group was treated with routine nursing，and the observation group was carried outhumanized service on the basis of routine nursing，compared with the two groups of patients satisfaction. Results The satisfaction of observation group was 95.56%，and the control group was 84.44%（P＜0.05）. Conclusion Humanized service can promote patients recovery，and improve patients' satisfaction.

【Key words】 Humanization，Department of gynecology，Satisfaction

人性化護(hù)理遵從“以人為本”的原則，始終將患者感受置于首位，是一種以患者為中心的新型護(hù)理模式。婦科護(hù)理工作開(kāi)展期間，將人性化服務(wù)融入其中，可促使護(hù)理服務(wù)更加細(xì)致化，有利于提升整體護(hù)理質(zhì)量［1-2］?；诖?，我院對(duì)2015年2月～2016 年2月收治的45例婦科患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施了人性化服務(wù)，取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

將我院2015年2月～2016年2月收治的婦科患者90例作為臨床研究對(duì)象，并采取隨機(jī)數(shù)字法分為觀察組45例及對(duì)照組45例。觀察組年齡為19～62歲，平均年齡為（37.4±4.1）歲。病癥類型包括子宮肌瘤15例，盆腔炎10例，卵巢囊腫6例，月經(jīng)失調(diào)14例。對(duì)照組年齡為21～58歲，平均年齡為（36.5±3.9）歲，病癥類型包括宮肌瘤13例，盆腔炎13例，卵巢囊腫7例，月經(jīng)失調(diào)12例。組患者在年齡、病癥等方面比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組患者采取常規(guī)護(hù)理，包括解答患者疑問(wèn)、健康教育、心理疏導(dǎo)、用藥護(hù)理等。觀察組在此基礎(chǔ)上實(shí)施人性化服務(wù) ，具體如下：（1）重視溝通交流細(xì)節(jié)。人性化服務(wù)過(guò)程中，重視與患者溝通交流中的細(xì)節(jié)［3］，而不是單純的詢問(wèn)。護(hù)理實(shí)施期間，可與患者聊家常，包括其工作、家庭、親友等，以示關(guān)心，并借此拉近患者之間的距離，增進(jìn)護(hù)患感情與信任感。上述溝通過(guò)程中，護(hù)理人員能夠更為細(xì)致地掌握患者實(shí)際情況，便于詳細(xì)收集患者病史資料［4］。（2）對(duì)患者表示尊重。在護(hù)理工作開(kāi)展過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)注意自身的言行舉止，以表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重。在與患者溝通過(guò)程中，言語(yǔ)應(yīng)盡量溫和、誠(chéng)懇，并做到耐心傾聽(tīng)，以獲取患者真實(shí)需求。對(duì)所有患者均應(yīng)該一視同仁，充分尊重患者的人格，注意保護(hù)患者的隱私，做好患者個(gè)人信息保密，在不影響治療的前提下，盡量遮蓋患者隱私部位［5-6］。（3）優(yōu)化健康教育。由責(zé)任護(hù)士定期執(zhí)行健康知識(shí)講座，讓患者對(duì)自身情況充分了解。同時(shí)，病區(qū)需設(shè)立健康宣教專欄，并向患者免費(fèi)發(fā)放相關(guān)資料，給予患者針對(duì)性指導(dǎo)，促使其養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

1.3觀察指標(biāo)

采取院內(nèi)自制調(diào)查問(wèn)卷對(duì)患者滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，滿意問(wèn)卷共分為10個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目各10分，由患者進(jìn)行評(píng)分?？偡殖^(guò)85分即十分滿意，總分為70～85分即較為滿意，總分低于70分即不滿意。滿意度=（十分滿意+較為滿意）/總例數(shù)，問(wèn)卷明細(xì)如下：1.對(duì)導(dǎo)診人員的滿意程度。2.對(duì)收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。3.對(duì)醫(yī)生診治水平的滿意程度。4.對(duì)醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的滿意程度。5.對(duì)注射室護(hù)士技術(shù)操作的滿意程度。6.對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度的滿意程度。7.對(duì)藥劑人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。8.對(duì)超聲診斷科人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。9.對(duì)就診程序及指引的滿意程度。10.對(duì)就診環(huán)境的滿意程度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本研究相關(guān)數(shù)據(jù)采取SPSS 19.0軟件進(jìn)行分析，率的比較采取χ2檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

觀察組十分滿意29例，較為滿意14例，不滿意2例，滿意度為95.56%；對(duì)照組十分滿意19例，較為滿意19例，不滿意7例，滿意度為84.44%。觀察組滿意度要高于對(duì)照組（P＜0.05）。

3　討論

從患者角度來(lái)看，婦科患者具備了敏感的女性特征，并較為在意自身隱私問(wèn)題，可能會(huì)對(duì)相關(guān)治療有所排斥。同時(shí)，部分患者對(duì)自身病情認(rèn)識(shí)程度不夠，患病后容易出現(xiàn)心理波動(dòng)，并表現(xiàn)出抑郁、焦慮等心理反應(yīng)，會(huì)對(duì)實(shí)際治療會(huì)帶來(lái)一定的負(fù)面效應(yīng)［7］。通過(guò)將人性化服務(wù)融入日常護(hù)理工作中，能夠讓患者感受到人文關(guān)懷，使其敞開(kāi)心扉，以樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)病魔，并主動(dòng)配合治療，這將提升治療效果。當(dāng)患者入院后，所面對(duì)的是一個(gè)相對(duì)陌生的環(huán)境，人性化服務(wù)能使其盡快適應(yīng)環(huán)境，并讓其科學(xué)地認(rèn)識(shí)到自身病情狀況，避免其過(guò)于擔(dān)心［8］。

本研究結(jié)果顯示觀察組滿意度為95.56%；對(duì)照組滿意度為84.44%。觀察組滿意度要高于對(duì)照組（P＜0.05）。由此可見(jiàn)，人性化服務(wù)在婦科護(hù)理工作中發(fā)揮了重要的作用，可對(duì)患者產(chǎn)生積極的引導(dǎo)作用，并控制其不良情緒，有利于促進(jìn)患者恢復(fù)。

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【中圖分類號(hào)】R473.71

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1674-9308（2016）08-0206-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2016.08.142

作者單位:湖北省大悟縣人民醫(yī)院婦科，湖北 大悟 432800

Analysis of the Application of Humanized Service in Gynecological Nursing

WANG Xianghong Department of Gynecology，Dawu County People's Hospital，Hubei Province，Dawu Hubei 432800，China

【Abstract】