鐘麗玲福建省龍巖市第一醫(yī)院宣傳科，福建龍巖　364000

■論著

關(guān)于文化軟實(shí)力建設(shè)與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的分析

鐘麗玲
福建省龍巖市第一醫(yī)院宣傳科，福建龍巖364000

文化軟實(shí)力是醫(yī)院發(fā)展中一個非常重要組成的部分，文化軟實(shí)力的建設(shè)也是提高醫(yī)院綜合競爭能力的實(shí)際需要，是促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展的關(guān)鍵。醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展與文化軟實(shí)力的建設(shè)兩者之間呈現(xiàn)一種相互促進(jìn)的關(guān)系，而文化軟實(shí)力的建設(shè)可以推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展則是提升文化軟實(shí)力意識形態(tài)的重要內(nèi)容，兩者相互促進(jìn)，缺一不可。因此，加強(qiáng)醫(yī)院的文化軟實(shí)力建設(shè)，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。該文主要就加強(qiáng)文化軟實(shí)力，提升醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的策略進(jìn)行分析。

文化軟實(shí)力；醫(yī)院管理；可持續(xù)發(fā)展；醫(yī)院文化

［Abstract］The cultural soft power is a very important component in the hospital development，and it also the practical need of improving comprehensive competence ability and the key to promote the harmonious development of doctor-patient relationship.The sustainable development of hospitals and cultural soft power construction has a mutually promoting correlation，and cultural soft power construction can promote the sustainable development of hospitals and sustainable development is the important content of improving ideology of cultural soft power，both promote each other and dispensable，therefore，enhancing the cultural soft power construction and promoting the sustainable development of hospitals are of important significance.The paper analyzes the strategies of enhancing cultural soft power and improving sustainable development of hospitals.

［Key words］Cultural soft power；Hospital management；Sustainable development；Hospital culture

醫(yī)院的文化軟實(shí)力可以將醫(yī)院的具體功能與特點(diǎn)充分地反映出來，也是將醫(yī)院和其他醫(yī)院進(jìn)行區(qū)分的重要方式，更代表著醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，醫(yī)院文化軟實(shí)力越強(qiáng)，醫(yī)院的區(qū)分度與識別度就越明顯。此外，醫(yī)院文化軟實(shí)力還是醫(yī)院綜合競爭能力強(qiáng)弱的重要體現(xiàn)，醫(yī)院的文化軟實(shí)力水平越高，醫(yī)院在社會中的認(rèn)可度也就越高。醫(yī)院在不斷加強(qiáng)硬實(shí)力建設(shè)的同時，要突出文化軟實(shí)力建設(shè)，注重品牌效應(yīng)，挖掘發(fā)展?jié)摿Γ栽黾俞t(yī)院的核心競爭力，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

1　醫(yī)院軟文化實(shí)力概述

1.1軟文化實(shí)力的具體定義

軟實(shí)力的實(shí)際引申就是文化軟實(shí)力，對于一個醫(yī)院而言，文化軟實(shí)力主要體現(xiàn)在這個醫(yī)院的文化建設(shè)、管理制度、價值觀及發(fā)展模式，文化軟實(shí)力就是在不斷的發(fā)展過程中形成影響力和號召力。具體而言，軟實(shí)力就是依靠醫(yī)院的本質(zhì)，對外界造成的吸引力，而并非是被動式的強(qiáng)迫能力。

1.2軟實(shí)力建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展過程中的必要性

醫(yī)院想要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就需要依據(jù)國家制定的發(fā)展觀進(jìn)行管理，嚴(yán)格落實(shí)國家具體的發(fā)展政策，堅(jiān)持以人為本的發(fā)展原則，而加強(qiáng)醫(yī)院的文化軟實(shí)力建設(shè)，是醫(yī)院是否能夠可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。對醫(yī)院而言，醫(yī)院文化、管理制度、組織模式、領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新能力是軟實(shí)力資源，醫(yī)院品牌、醫(yī)療服務(wù)、社會責(zé)任和醫(yī)院知名度等方面則是軟實(shí)力資源的基礎(chǔ)。但就實(shí)際情況而言，我國的大部分醫(yī)院軟實(shí)力建設(shè)還處在一個探索的初級階段，文化軟實(shí)力的實(shí)際宗旨理念還未得到普及，因此，軟實(shí)力在醫(yī)院中的發(fā)展形勢非常嚴(yán)峻，醫(yī)院必須加強(qiáng)軟實(shí)力的建設(shè)力度，才能從根本上提高醫(yī)院的核心競爭能力，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

2　加強(qiáng)軟文化實(shí)力建設(shè)，推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的策略

2.1著力培養(yǎng)一流的醫(yī)院文化，展示醫(yī)院品牌實(shí)力

技術(shù)是醫(yī)院的核心競爭力，沒有強(qiáng)大的技術(shù)，醫(yī)院的任何品牌都難以為繼。現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)越來越強(qiáng)調(diào)“規(guī)范”，規(guī)范的目的在于減少風(fēng)險，所以醫(yī)療技術(shù)日趨同質(zhì)化。絕大多數(shù)的疾病只需要普通的醫(yī)療技術(shù)就可以解決，這將導(dǎo)致醫(yī)療技術(shù)在品牌建設(shè)中的影響力逐漸減少。而技術(shù)發(fā)展還需要人才去掌握，技術(shù)需要資金，人才的培養(yǎng)需要時間……如果從文化和服務(wù)兩方面去建設(shè)的話，醫(yī)院能夠相對比較快、比較容易樹立起自己的特色和品牌。

培育醫(yī)院文化，要努力營造良好的思想道德環(huán)境，倡導(dǎo)積極健康的價值觀念，引導(dǎo)員工解放思想、勇于創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭創(chuàng)一流，圓滿完成各自工作目標(biāo)任務(wù)，更好地為患者服務(wù)。同時，醫(yī)院文化建設(shè)從另一個層面來說，也是人的建設(shè)，通過個人的精神素質(zhì)培養(yǎng)和塑造，促進(jìn)人的全面發(fā)展，并使個人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來，不斷提高醫(yī)院的社會經(jīng)濟(jì)效益，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療行業(yè)競爭中立于不敗之地。

2.2注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，為醫(yī)院品牌建設(shè)提供支柱

醫(yī)院提供的產(chǎn)品，就是醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)秀的醫(yī)院，不僅是提供好的技術(shù)和就醫(yī)環(huán)境就可以了，還能夠讓患者感受到對他們的關(guān)心，使患者在就醫(yī)過程中感受到尊重，這就是就醫(yī)體驗(yàn)。優(yōu)秀的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)是一個醫(yī)院形成文化軟實(shí)力的重要條件，醫(yī)院具有很強(qiáng)的公共服務(wù)性質(zhì)，醫(yī)院內(nèi)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不僅是現(xiàn)代社會主義發(fā)展中對于精神文明建設(shè)的要求，更是醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的核心，也是醫(yī)院樹立良好社會形象的重要內(nèi)容。近年來，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不良之風(fēng)悄然增長，索禮吃請、收受紅包、開高價藥、得回扣提成、貪污藥品等，嚴(yán)重影響了醫(yī)務(wù)工作者的形象和聲譽(yù)。因此，要以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，通過教育使每一位醫(yī)務(wù)人員都認(rèn)識到自己職業(yè)的神圣，增強(qiáng)抵制歪風(fēng)邪氣的能力，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)群眾的同時取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。我院從去年以來，開展了季度“服務(wù)之星”的評選，從臨床、機(jī)關(guān)后勤、保潔等層面進(jìn)行征集推選，“服務(wù)之星”每年享受帶薪休假、外出旅游，并制作季度服務(wù)之星宣傳片播放，使服務(wù)理念故事化，服務(wù)故事理念化，使品牌效應(yīng)在潛移默化中得到傳播。員工不僅是醫(yī)療服務(wù)的承擔(dān)者、提供者，更是情感的溝通者和傳遞者，要引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員滿懷真情為患者服務(wù)，在努力讓患者滿意的同時，還要讓患者體驗(yàn)感動，從而提高品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠度，逐步實(shí)踐由品牌向名牌的跨躍，為全面提高醫(yī)院的軟實(shí)力、核心競爭力提供取之不盡、用之不竭的動力和源泉［1］。

2.3踐行以人為本的管理文化，推動醫(yī)院品牌建設(shè)與發(fā)展

①對員工的人性化管理。首先體現(xiàn)在民主化管理上。醫(yī)院政策的制定充分征求員工的意見，尊重員工的主人翁地位、民主權(quán)利等。實(shí)行各項(xiàng)委員會管理制度和職工代表大會制度，成立20多個委員會參與醫(yī)院管理。通過院內(nèi)網(wǎng)、公示欄等渠道進(jìn)行院務(wù)公開、事務(wù)公開、服務(wù)公開。其次，全方位關(guān)心員工的政治、生活、工作，實(shí)行編內(nèi)編外人員在評先評優(yōu)、薪酬管理、選派進(jìn)修等方面實(shí)現(xiàn)同工同酬，建立院內(nèi)職工病困求助基金，發(fā)揚(yáng)互助精神，減輕病患職工的心理和經(jīng)濟(jì)壓力，讓員工更有歸屬感和主人翁精神。②對患者的人性化服務(wù)。醫(yī)院從患者的就醫(yī)感受和服務(wù)期望入手，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。如在門診和住院部設(shè)立一站式服務(wù)臺，門診大廳增設(shè)導(dǎo)診員，采血、藥房、收費(fèi)人員實(shí)行彈性工作時間，在門診大樓各層多處設(shè)立自助機(jī)，可以預(yù)約、結(jié)算、取號、打印檢查單等，縮短病人的排隊(duì)等候時間，對一般患者推行預(yù)約住院制度，節(jié)約等待時間，臨床一線科室醫(yī)務(wù)人員提前上班，醫(yī)生盡早開展手術(shù)，縮短病人等待時間，在保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上，為患者提供人性化服務(wù)，治療時充分考慮患者的情況制定最佳治療方案等等。

2.4構(gòu)建醫(yī)療溝通體制，完善醫(yī)療糾紛處理制度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系是社會生活人際關(guān)系中的特殊表現(xiàn)形式，是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作中的一個重要組成部分，也是醫(yī)患雙方對彼此之間相互認(rèn)同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

醫(yī)院是我國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中至關(guān)重要的組成部分，也是我國政府實(shí)施各項(xiàng)福利政策的重要載體，公益性與公共性都比較強(qiáng)，作為一個典型的事業(yè)單位，醫(yī)院不僅需要為人民提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生保障服務(wù)，還承擔(dān)著維護(hù)社會穩(wěn)定發(fā)展的重任。但就實(shí)際情況而言，我國很多醫(yī)院運(yùn)營過程中，經(jīng)常發(fā)生醫(yī)患糾紛事件。因此，在文化軟實(shí)力的建設(shè)過程中，醫(yī)院應(yīng)該構(gòu)建健全的醫(yī)患溝通體制，在和患者及其家屬進(jìn)行溝通時，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該全面了解患者的心理狀態(tài)與病情狀況，不僅要把客觀的事實(shí)都了解和講解清楚，還要注意溝通時的方式與技巧。對于患者實(shí)際的病情、疾病的診斷結(jié)果、可能會出現(xiàn)的并發(fā)癥、實(shí)施檢查的目的、具體的醫(yī)療方式，用藥物后可能會出現(xiàn)的不良反應(yīng)以及醫(yī)藥費(fèi)用等有用的信息，都應(yīng)該讓患者及家屬了解清楚。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該耐心聽取患者及其家屬的想法，認(rèn)真解答其提出的問題，通過這種方式消除患者以及家屬就醫(yī)的顧慮，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝病痛的信心，讓他們充分認(rèn)識到醫(yī)學(xué)的局限性，充分了解到治療會產(chǎn)生的風(fēng)險，緩解患者的不良情緒，減少醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生［2-10］。

3　加強(qiáng)文化軟實(shí)力建設(shè)的重要意義

3.1樹立良好的社會形象

樹立良好的社會形象，讓醫(yī)院得到社會更多的認(rèn)可，是醫(yī)院文化實(shí)力建設(shè)工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。醫(yī)院文化就是指在其長期的發(fā)展過程中，逐步形成的具備醫(yī)院獨(dú)特特性的文化模式，是推動醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的重要內(nèi)容，先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院文化可以激發(fā)醫(yī)院員工的潛力，有利于各項(xiàng)管理制度的全面落實(shí)，是醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的靈魂，也是醫(yī)院凝聚人心與鼓舞斗志的重要方式，更是醫(yī)院持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素，在現(xiàn)代醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展過程中有著至關(guān)重要的作用。

3.2認(rèn)識到文化軟實(shí)力建設(shè)中存在的問題

近年來，隨著現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生體制的不斷改革和深化，醫(yī)院運(yùn)營過程中面對的內(nèi)外環(huán)境也發(fā)生了很大的變化。而在醫(yī)療市場的未來競爭中，醫(yī)院的規(guī)模、技術(shù)以及設(shè)備等都是影響醫(yī)院發(fā)展的重要因素的，而強(qiáng)化醫(yī)院的文化軟實(shí)力建設(shè)正是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的中心思想，而在醫(yī)院得到進(jìn)一步發(fā)展，且取得了良好改革成果的同時，很多人民無法接受的不良行為在醫(yī)院內(nèi)經(jīng)常發(fā)生，導(dǎo)致醫(yī)院的軟文化和社會之間還存在著一定的距離亟待解決。

4　結(jié)束語

總之，醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的動力來源，是團(tuán)結(jié)員工，提升核心競爭力，決定醫(yī)院興衰的關(guān)鍵因素。在醫(yī)院文化軟實(shí)力建設(shè)發(fā)展中，要立足現(xiàn)實(shí)，謀劃長遠(yuǎn)，始終把醫(yī)院發(fā)展作為第一要務(wù)，要善于分析和把握發(fā)展中的機(jī)遇，善于借助醫(yī)院硬軟實(shí)力的優(yōu)勢，不斷增加綜合實(shí)力，提升核心競爭力，要緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，充分認(rèn)識到其自備的公益性，嚴(yán)格貫徹黨和國家推出的惠民政策，增加社會關(guān)注度，樹立良好社會形象，從而不斷提升美譽(yù)度，達(dá)到增加軟實(shí)力的目的，進(jìn)一步推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

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Analysis of Cultural Soft Power Construction and Sustainable Development of Hospitals

ZHONG Li-ling
Propaganda Department，Longyan First Hospital of Fujian，Longyan，F(xiàn)ujian Province，364000 China

R19

A

1672-5654（2016）05（a）-0001-03

鐘麗玲（1971.8-），女，廣西容縣人，本科，圖書館員，主要從事醫(yī)院信息管理、宣傳工作。

2016-02-01）