劉杰

構(gòu)建良好組織情緒的形成機(jī)制

劉杰

情緒是工作開(kāi)展的重要影響因素。隨著生活節(jié)奏的加快、工作壓力的增大，構(gòu)建良好的組織情緒有助于更好的進(jìn)行工作。工作情緒是由人、事、物、環(huán)境等引發(fā)，如何更好地調(diào)節(jié)情緒，須加強(qiáng)情緒管理。本文主要對(duì)情緒調(diào)試的邏輯義理和良好組織情緒的形成機(jī)制作出分析。

組織情緒；建立機(jī)制；制度管理

一、良好組織情緒的形成分析

情緒，是對(duì)一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱，是多種感覺(jué)、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。人在具體的工作中，頭腦中萌生的情緒觀念是工作活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，由于它被設(shè)想為職位升遷、提升生活質(zhì)量、追求幸福生活的一種外在力量，必然伴隨著對(duì)工作的依賴感、歸屬感甚或崇敬感。不難理解，觀念主體在工作中所表現(xiàn)出的心理狀態(tài)即工作的情與識(shí)，就會(huì)形之于外，表現(xiàn)為忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)、積極、敬業(yè)、效率等恪守職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局之類的正情緒觀念。

情動(dòng)于中必外化于形，“行動(dòng)關(guān)注的是當(dāng)個(gè)人在社會(huì)中著手行動(dòng)的時(shí)候，在意識(shí)中發(fā)生了什么。它包括主體賦予其行動(dòng)的意義及其行動(dòng)的原因或者動(dòng)機(jī)?！雹僭诠ぷ骱蜕钪懈鶕?jù)他人的需要和所處的情景來(lái)調(diào)節(jié)自身的外在行為即建立在情緒觀念邏輯之上的表現(xiàn)形式。當(dāng)對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題而持有的認(rèn)識(shí)、看法或判斷在產(chǎn)生分歧而不能得到正確消解時(shí)，良好的組織情緒觀念也無(wú)法得以重構(gòu)，會(huì)導(dǎo)致不良情緒的強(qiáng)化，進(jìn)而在工作中出現(xiàn)安于現(xiàn)狀、懈怠、嫉恨等負(fù)能量。因此，積極的工作行為需要深耕于健康向上的情緒觀念，樹(shù)立良好的情緒觀念成為了防止不良組織情緒出現(xiàn)的應(yīng)有之義。

鼓勵(lì)、肯定、認(rèn)可、包容等品質(zhì)在生活工作中均起到著至關(guān)重要的作用。有研究者發(fā)現(xiàn)，在工作和家庭環(huán)境中，過(guò)多的情緒壓抑會(huì)影響身體健康，而社會(huì)歸屬體驗(yàn)?zāi)芴岣邆€(gè)體心理和生理健康水平。舒適滿意的工作情緒體驗(yàn)是組織內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)以及下屬各級(jí)人員外顯的情緒行為凝聚而成，如果一個(gè)組織內(nèi)推卸責(zé)任、相互埋怨等現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，這樣的情緒體驗(yàn)所傳達(dá)的負(fù)能量導(dǎo)致的危害性將不言而喻。如果良好的情緒體驗(yàn)在組織中不斷融入，滿腹牢騷等情緒現(xiàn)狀必然會(huì)在工作中得以慢慢改善，使不良情緒的傳播失去存在的土壤。

工作情緒是在人與人、人與群體、群體與群體之間延展，具有個(gè)體性、集體性、社會(huì)性的特點(diǎn)，上級(jí)對(duì)己認(rèn)可、集體對(duì)內(nèi)認(rèn)同的主觀需求便成為一種情緒觀念的傳遞使然，必然產(chǎn)生把工作情緒的觀念和行為方式規(guī)范化。比如對(duì)工作干一行、愛(ài)一行、鉆一行的情緒體驗(yàn)，工作中的成就感、獲得感、幸福感，這些都需要將工作情緒行為進(jìn)行儀式化、禮儀化，進(jìn)行持續(xù)形塑，用組織和制度對(duì)情緒進(jìn)行加強(qiáng)。

從情緒發(fā)展的邏輯秩序上看有四個(gè)層次構(gòu)成，處于基礎(chǔ)層或者核心層的是工作情緒觀念。有了工作情緒觀念的邏輯前提，才有可能產(chǎn)生觀念主體對(duì)組織工作的心理感受。因此我們把工作的感受作為工作情緒觀念的第二個(gè)層次。積極的工作行為屬于第三個(gè)層次。工作的組織和制度是工作情緒觀念穩(wěn)定化、觀念主體組織化、工作行為儀式化、規(guī)范化的結(jié)果，處于最外層，對(duì)工作情緒觀念行為起著凝集固結(jié)的作用，保證組織工作這種社會(huì)現(xiàn)象作為社會(huì)結(jié)構(gòu)的一部分存在于社會(huì)之中且有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

組織情緒的四個(gè)層次，揭示了工作的核心和本質(zhì)內(nèi)容是關(guān)于人生價(jià)值不斷完善的過(guò)程，指出了這種作為工作之核心和本質(zhì)的價(jià)值觀念必然表現(xiàn)為工作的感情和體驗(yàn)，對(duì)工作的忠誠(chéng)崇敬等行為以及工作的組織和制度，體現(xiàn)著工作的本質(zhì)與其表現(xiàn)的統(tǒng)一。因此，工作情緒是內(nèi)外諸種因素的綜合，“工作情緒觀念——工作情緒體驗(yàn)——工作情緒行為——工作情緒體制”的邏輯序列過(guò)程則是相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體。②

二、良好組織情緒的實(shí)現(xiàn)路徑

培植積極情緒觀念，增進(jìn)組織情緒認(rèn)同。個(gè)體對(duì)組織工作的認(rèn)識(shí)與情感交織的歸屬意識(shí)是培養(yǎng)良好組織情緒觀念，增進(jìn)情緒認(rèn)同的重中之重。不同的外界刺激面對(duì)不同的人則出現(xiàn)不同的情感表現(xiàn)。一般說(shuō)來(lái)，個(gè)體在通過(guò)家庭、學(xué)校、企業(yè)、朋輩群體等社會(huì)化的不同場(chǎng)所，所習(xí)得的語(yǔ)言、知識(shí)、技能、規(guī)范、價(jià)值觀等社會(huì)行為方式和人格特征具有相似性和差異性的雙重特點(diǎn)。在其社會(huì)化的過(guò)程中個(gè)體逐步內(nèi)化社會(huì)所期望的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值定位。因此，積極的情緒觀念要根據(jù)工作性質(zhì)、教育程度、工作經(jīng)歷、家庭狀況、興趣愛(ài)好等方面進(jìn)行切入，將平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)等積極品質(zhì)逐漸凝聚為積極情緒觀念。

引導(dǎo)正向情緒行為，優(yōu)化組織情緒進(jìn)度。減少生氣、恐懼、自滿等破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力的負(fù)面情緒在組織內(nèi)部蔓延，促進(jìn)正向情緒發(fā)揮其應(yīng)有功能，是優(yōu)化組織情緒的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。工作中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織情緒的控制無(wú)疑起到中樞作用，領(lǐng)導(dǎo)要不斷提升自身為下屬在給予支持、建立積極的社會(huì)關(guān)系、適應(yīng)性調(diào)節(jié)沖突等方面更多角色的能力。組織情緒的氣氛常因組織對(duì)職工的認(rèn)可度、支持度的不同而表現(xiàn)不同，受到關(guān)心的職工努力工作、投入的心態(tài)傾向更加強(qiáng)烈，更愿意團(tuán)結(jié)同事，樹(shù)立“組織為家”的情感意識(shí)，而那些不被重視或不受關(guān)心的職工在心中卻因心理的落差萌生抵觸情緒。因此，從員工價(jià)值的角度出發(fā)，重視并認(rèn)可員工工作成果，堅(jiān)持以人為本，對(duì)形塑友好的組織情緒體驗(yàn)具有重要作用。

營(yíng)造友好情緒體驗(yàn)，加強(qiáng)組織情緒理解?！皼Q定我們?cè)谌粘Ｉ钪腥绾斡行У乩斫夂捅磉_(dá)自己、理解并能與他人處理好關(guān)系的多種相互交叉和關(guān)聯(lián)的情緒和社會(huì)勝任力、技能與技巧”，③是推動(dòng)組織情緒理解得以加強(qiáng)和情緒體驗(yàn)得以深化的重要方式方法。準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)，良好的人際關(guān)系管理能力，較高的內(nèi)省素養(yǎng)是友好組織情緒體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要注意在情緒表達(dá)、情感傾向等個(gè)體因素和積極工作、交流溝通等情境因素以及自主工作、組織鼓勵(lì)、同事支持等組織因素之間營(yíng)造良性的循環(huán)機(jī)制，全面細(xì)致的把握情緒傳播規(guī)律，做到主動(dòng)調(diào)節(jié)、處置靈活，從根本上解決職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間因工作的安排和利益的分配出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。加強(qiáng)情緒理解和包容，養(yǎng)成快樂(lè)完成工作的情緒傾向。

規(guī)范工作情緒制度，完善組織情緒管理。“在某些情境中存在著不同情緒表達(dá)規(guī)則，這些規(guī)則要求情緒工作者既要表現(xiàn)出適度的情緒，又要保持內(nèi)心的中性感受?！雹芮榫w管理需要關(guān)注外在情緒與內(nèi)在情緒兩方面的因素，使其成為規(guī)約組織情緒的重要考量。職工能否具備服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí)，認(rèn)真做到勤奮工作、熱愛(ài)集體、團(tuán)結(jié)同事、尊重職級(jí)等，需要指導(dǎo)職工為滿足角色要求主動(dòng)做出努力。明確完善的組織情緒管理機(jī)制建立在有效的績(jī)效考核管理制度、激勵(lì)制度、薪酬福利制度、調(diào)整管理制度等方面之上，沒(méi)有這些制度作為基礎(chǔ)，組織情緒管理將會(huì)失去支撐力量，難以持久也難以發(fā)揮作用。

［注釋］

①程紅玲，陳維政.《情緒調(diào)節(jié)對(duì)工作倦怠的影響作用分析》，《心理科學(xué)進(jìn)展》2010年第1期。

②［澳］馬爾科姆·沃特斯，《現(xiàn)代社會(huì)學(xué)理論》，楊善華，李康等譯，北京：華夏出版社，2000。

③張輝華，王輝.《個(gè)體情緒智力與工作場(chǎng)所績(jī)效關(guān)系的元分析》，《心理學(xué)報(bào)》2012年第2期。

④朱琦，劉世英.《情緒研究的新視角——情緒工作》，思想政治教育，2006年第6期。

（中共云南省玉溪市委黨校）

責(zé)任編輯：張 翔