王淑晴

高校青年志愿者激勵問題分析

王淑晴

無論從志愿者的人數(shù)、志愿者的素質(zhì)，還是從志愿者的貢獻能力角度分析，高校青年志愿者都是志愿活動的主力軍和中堅力量。對于正處于人格塑形期的高校青年志愿者來說，如果缺乏成熟規(guī)范的激勵措施，而僅僅依賴一開始的激情與好奇很難維系參與志愿服務(wù)的動力與熱情。當(dāng)前高校青年志愿者激勵中存在著激勵方式不恰當(dāng)、對志愿者角色定位不準(zhǔn)、尚未得到全社會認可、尚未形成規(guī)范的志愿者文化、志愿者激勵前后延伸不足五個方面的問題。對此，提出應(yīng)完善高校青年志愿者激勵方式，促進志愿者活動專業(yè)化；實現(xiàn)“三個結(jié)合”，形成社會化激勵體系；積極建設(shè)志愿者文化，實現(xiàn)志愿者激勵貫穿服務(wù)全過程的對策建議。

高校；青年志愿者；激勵

關(guān)于青年志愿者的概念，丁元竹認為志愿者是指那些具有志愿精神，能夠主動承擔(dān)社會責(zé)任而不關(guān)心報酬的人。［1］《中國青年志愿者注冊管理辦法》對志愿者的定義是：不為物質(zhì)報酬，基于良知信念和責(zé)任，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。王振友認為 “青年志愿者”是指具有一定專業(yè)技能，熱心社會服務(wù)和公益事業(yè)，以招募方式自愿參加志愿服務(wù)工作的青年。［2］基于對以上概念的理解，筆者認為高校青年志愿者是指目前在各大高校就讀，貢獻個人的時間及精力，在不求任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進社會進步而提供服務(wù)的青年，是青年志愿者中受教育程度最高的一部分。

一、高校青年志愿者激勵的重要性

美國管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯認為，激勵是通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個體的某些需要為條件，激勵是個體和環(huán)境相互作用的結(jié)果。［3］美國哈佛大學(xué)的詹姆斯教授經(jīng)過多年深入研究得出相關(guān)結(jié)論：如果沒有激勵，一個人的能力發(fā)揮僅為20％-30％ ；但如果施加適當(dāng)?shù)募?，將通過其自身努力使能力發(fā)揮出80％-90％。

（一）有效的激勵是倡導(dǎo)志愿者精神的迫切需要

奉獻、友愛、互助和進步的志愿者精神與社會主義核心價值觀相吻合，是社會主義集體主義精神的集中體現(xiàn)，是社會主義榮辱觀的踐行表現(xiàn)，需要大力提倡和弘揚。高校青年志愿者歷來都是先進文明的創(chuàng)造者和傳承者，是文明風(fēng)尚的弘揚者，對高校青年志愿者進行有效的激勵有利于推動志愿者精神在更廣泛的社會領(lǐng)域里得以提倡和弘揚。［4］

（二）有效的激勵是體現(xiàn)志愿者創(chuàng)造的勞動價值的必然需求

高校青年志愿者發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過不同形式的志愿服務(wù)幫助他人，奉獻社會，創(chuàng)造了巨大的物質(zhì)財富和精神財富。雖然他們不圖任何物質(zhì)回報，但是適當(dāng)?shù)募羁陀^上體現(xiàn)了對志愿者創(chuàng)造的勞動價值的尊重，從而讓志愿者獲得認同感，以更好的精神狀態(tài)投入到志愿服務(wù)中來。

（三）有效的激勵是促進志愿者服務(wù)良性發(fā)展的必然要求

高校青年志愿者服務(wù)是高校青年參與社會、奉獻社會的重要方式，它符合社會主義核心價值體系的本質(zhì)要求，是雷鋒精神的延續(xù)和深化，［5］我們只有對高校青年進行有效激勵，起到一定的宣示效應(yīng)，才能吸引更多的高校青年投入到志愿者行動之中，使個人的道德修養(yǎng)和學(xué)校的道德教育互動、融合發(fā)展，形成志愿者服務(wù)的良性發(fā)展。

二、我國高校青年志愿者激勵存在的問題

（一）高校青年志愿者激勵方式尚不完善

高校青年志愿者激勵方式尚不完善，主要表現(xiàn)在：1.過分強調(diào)精神激勵，忽視物質(zhì)激勵。當(dāng)代高校青年志愿者往往被灌輸了過多的無私奉獻、不計報酬的觀念，雖然高校青年志愿者參與志愿活動的初衷并不是為了追求物質(zhì)回報，關(guān)于參與動機的研究也表明絕大多數(shù)志愿者的需求層次也擺脫了單純對物質(zhì)獎勵的追逐，但許多案例表明過分強調(diào)精神激勵導(dǎo)致高校青年志愿者精神壓力過重，同時這一做法也沒有很好的尊重高校青年志愿者創(chuàng)造的財富。2.脫離動機分析的“一刀切”激勵。高校青年志愿者從事志愿服務(wù)的動機是復(fù)雜的，多種多樣的。然而我們在激勵中往往忽視了對其參與動機的分析，沒有采取針對性的激勵措施，那么參與動機沒有得到滿足的志愿者服務(wù)的熱情會明顯降溫，繼續(xù)提供服務(wù)的可能性也會明顯減小。3.重獎勵，輕懲罰。目前在許多志愿組織和高校中，往往只看重獎勵而忽視懲罰。具體表現(xiàn)為：管理章程中未涉及相關(guān)處罰規(guī)定或處罰過輕，致起不到警示作用或作用極微。處罰規(guī)定不具有操作性等。然而激勵不僅僅包括獎勵，懲罰也是很有效的激勵手段，適當(dāng)?shù)膽土P可以敦促志愿者進行改正完善。清華大學(xué)圖書館崗位獎懲制度中規(guī)定了一系列不同程度的懲罰措施，包括扣分、罰款、勸退、列入勤工黑名單等，在一定程度上維護了志愿者工作的公平，激勵志愿者們以更昂揚的精神面貌投入到志愿工作的行列中來。［6］

（二）對志愿者角色定位不準(zhǔn)，安排不當(dāng)

目前許多志愿者組織對高校青年志愿者角色定位不準(zhǔn)，對高校志愿者所提供的志愿服務(wù)錯誤定位，與志愿者對自身的定位不一致、不切合。沒有根據(jù)志愿者的專長和愛好等實際情況安排合適崗位，大多是臟活累活，片面把志愿者當(dāng)成免費勞動力，沒有充分實現(xiàn)志愿者的價值，使得高校青年志愿者參與志愿服務(wù)的崇高行為轉(zhuǎn)化成為了完成任務(wù)和考核的功利行為，極大挫傷了志愿者的積極性，使志愿者服務(wù)在高校青年中逐漸喪失了吸引力與向心力。

（三）激勵主體主要為組織機構(gòu)，尚未得到全社會認可

我國對高校青年志愿者激勵主要來源于政府等組織機構(gòu)，政府負責(zé)對志愿者進行物質(zhì)保障、表彰獎勵、聯(lián)誼活動等，這是由于我國志愿服務(wù)事業(yè)尚處于早期階段，尚未從廣度和深度兩方面進行有效的推廣，導(dǎo)致大多數(shù)人目前尚停留在淺顯的認知階段，沒有多樣的、便捷的和充滿吸引力的參與途徑。［7］目前民間組織和企業(yè)也沒有適當(dāng)及足夠的途徑參與進來，企業(yè)組織支持志愿服務(wù)的行為沒有得到國家政策方面的優(yōu)惠獎勵。目前社會支持任重道遠，社會對高校青年志愿者的認可激勵亟待加強，進而形成全社會共同參與、共同激勵的志愿者服務(wù)文化。

（四）忽視志愿者文化的重要性，尚未形成規(guī)范的志愿者文化

目前吸引、留住高校青年志愿者的方式依舊停留在積極鼓勵參與上，依托志愿者文化的傳播、輻射來吸引高校青年主動加入的重要性被忽視，志愿者文化的價值引領(lǐng)和社會凝聚力尚未充分發(fā)揮。當(dāng)前我國高校青年志愿者工作仍處于早期階段，高校青年志愿者文化的培養(yǎng)與發(fā)展的思路仍不成熟，尚未形成規(guī)范的志愿者文化。

（五）志愿者激勵前后延伸不足

我國志愿者激勵的過程往往只注重身后的表彰，忽視了事前的招募培訓(xùn)和事中的激勵。例如招募時對于志愿者參與動機了解不足，對于志愿者是否認同志愿者組織和活動重視不夠；招募后，通過簡單經(jīng)驗介紹后就上崗服務(wù)，缺乏基本素質(zhì)、服務(wù)藝術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致志愿者收獲甚微。這不僅降低了志愿服務(wù)的質(zhì)量，而且對于渴望提高自我動機的志愿者激勵效果甚微。

三、我國高校青年志愿者激勵的實現(xiàn)路徑分析

（一）完善高校青年志愿者激勵方式

1. 適當(dāng)給予必要的物質(zhì)補助，建立立體式激勵網(wǎng)絡(luò)。高校青年志愿者沒有經(jīng)濟來源，因而一定物質(zhì)層面的激勵是必不可少的。我們在強調(diào)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，強調(diào)精神激勵的同時，也要給予高校青年志愿者一些物質(zhì)激勵，為他們的生活解決后顧之憂，讓他們毫無負擔(dān)的投入到志愿者行列中來。同時，這也是對高校青年志愿者創(chuàng)造的精神和物質(zhì)財富的認可和尊重。建立精神激勵和物質(zhì)激勵相結(jié)合的立體式激勵網(wǎng)絡(luò)，讓高校青年志愿者感受到來自內(nèi)心和外界的雙重認同，才能更好地推動志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。［8］

2. 分析不同參與動機，采取差異性激勵。志愿者服務(wù)動機問卷調(diào)查結(jié)果表明，志愿者從事志愿活動的動機可以劃分為四類：關(guān)注感受型，關(guān)注成長型，關(guān)注成就型，關(guān)注功利型。（1）針對關(guān)注感受型志愿者的特點，營造優(yōu)質(zhì)的志愿者氛圍，創(chuàng)建融洽的集體關(guān)系。例如可以安排感受型志愿者去山區(qū)支教、災(zāi)區(qū)救援等。（2）針對關(guān)注成長型志愿者的特點，創(chuàng)新志愿者工作的內(nèi)容讓志愿者獲得成長收獲。例如可以安排關(guān)注成長型志愿者參與一些講解活動、論壇峰會的會場活動等。（3）針對成就型志愿者的特點，安排合適的崗位，嘗試讓志愿者管理志愿者，吸納他們參與到志愿項目的策劃與管理中，提高他們的歸屬感與榮譽感。例如在實際工作中因人設(shè)崗。（4）針對關(guān)注功利型志愿者的特點，在一定程度上滿足他們帶有功利性質(zhì)的目的，鼓勵他們從真正意義上帶給受助對象正面影響。例如給予志愿證明等。

3. 創(chuàng)新激勵觀念，獎懲結(jié)合激勵。對于只走形式而無實際工作效果的不合格志愿者不僅要進行批評教育，還要采取針對性的懲罰措施并認真貫徹執(zhí)行。只有這樣才能維護志愿活動的公平性，保持志愿活動的純潔性。同時，獎懲結(jié)合可以激發(fā)志愿者的競爭意識，推動志愿者群體整體進步。

（二）促進志愿者活動專業(yè)化，實現(xiàn)“三個結(jié)合”

“三個結(jié)合”是指志愿者行動同社會熱點、社會焦點、社會需求相結(jié)合，同學(xué)校、系科相結(jié)合，同志愿者自身發(fā)展相結(jié)合。高校青年志愿者不同于普通志愿者，他們文化素質(zhì)高、專業(yè)背景硬、創(chuàng)新能力強，志愿者組織在安排不同專業(yè)的志愿者進行志愿服務(wù)時，要充分考慮其專業(yè)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，鼓勵、指導(dǎo)學(xué)生把課本上的知識運用到志愿者服務(wù)中來。例如物理學(xué)院的志愿者可以提供家電維修等服務(wù)，文學(xué)院的志愿者可以提供政策宣講、講座宣傳等服務(wù)，法學(xué)院的志愿者可以提供法律咨詢等服務(wù)，音樂學(xué)院的志愿者可以協(xié)助開展文藝下鄉(xiāng)等服務(wù)。 通過參加這些專業(yè)對口的服務(wù)，既能鞏固專業(yè)知識、提前獲得豐富的工作經(jīng)驗和人生經(jīng)歷、鍛煉各方面素質(zhì)，又能提供更好的志愿者服務(wù)。

（三）提高全社會對志愿者的認同感，形成社會化的激勵支撐體系

在我國當(dāng)前的教育體制下，青年人正是在大學(xué)階段才開始真正的走入、了解社會并和社會進行雙向交流。高校志愿者們積極參與志愿活動也可以看做是渴望被社會接納、認同、贊賞的一種體現(xiàn)，因此積極的社會認同對高校志愿者是一種必不可少的激勵。美國普林斯頓大學(xué)在錄取新生的時候就很重視申請人在高中階段參與志愿者服務(wù)的經(jīng)歷；學(xué)生評選獎學(xué)金時，參與志愿服務(wù)的經(jīng)歷是一個重要的參考因素；美國許多高校還開設(shè)了志愿服務(wù)的課程，相關(guān)的志愿服務(wù)可申請學(xué)分。這些措施都向?qū)W生展示了學(xué)校對他們參與志愿者服務(wù)的認同和贊賞。這些做法值得我們研究、學(xué)習(xí)。

（四）積極建設(shè)志愿者文化

志愿者文化是伴隨志愿者服務(wù)事業(yè)的一種重要精神體現(xiàn)，它深深植根于志愿者群體之中，不僅可以規(guī)范、約束志愿者服務(wù)的信仰與觀念，還可以對志愿者從事志愿服務(wù)起到實踐性與導(dǎo)向性功能。［9］總之，志愿者文化一方面可以對高校青年志愿者起到傳播輻射、感染教化的作用，另一方面可以以點帶面、連點帶線的發(fā)揮社會凝聚力以及價值導(dǎo)向作用。筆者在參考相關(guān)文獻后提出大學(xué)生志愿者文化建設(shè)的創(chuàng)新型途徑：

1.創(chuàng)新大學(xué)生志愿者互動與交流平臺。針對大學(xué)生思維活躍、個性鮮明、樂于表現(xiàn)自我、善于借助網(wǎng)絡(luò)交流溝通的特點，成立官方和非官方的志愿者交流平臺和中心。通過這一喜聞樂見的平臺讓高校青年志愿者保持信息聯(lián)絡(luò)與溝通，傾訴、討論從事志愿服務(wù)的心得與經(jīng)驗，維系志愿者們的感情，更重要的是潛移默化的增強他們對志愿者文化的認同感，增強作為一名志愿者的歸屬感和榮譽感。

2.開發(fā)高校青年志愿者喜聞樂見的品牌性活動。根據(jù)高校青年志愿者的精神訴求開發(fā)志愿者們喜聞樂見的品牌性活動，南京團市委在2014年青奧會期間就利用志愿者們自編自導(dǎo)自演的微電影接龍和以志愿者為創(chuàng)作原型的系列游戲等展現(xiàn)志愿者的魅力。通過量身定做高校青年志愿者親身參與的品牌性活動，使志愿者們充分感受到了 “我志愿我快樂”的無限樂趣。

3.設(shè)計高校青年志愿者專屬時尚符號。通過設(shè)計志愿者形象標(biāo)識物、志愿者專屬勛章、專屬明信片等，既展現(xiàn)高校青年志愿者的充滿活力的一面，又充滿個性元素。

（五）志愿者激勵貫穿服務(wù)全過程

保留并發(fā)展原有的事后總結(jié)表彰，向前向后延伸志愿者激勵。高校志愿者團體中，沒有相關(guān)志愿服務(wù)經(jīng)歷的人占大多數(shù)，即使有過志愿者服務(wù)經(jīng)歷的志愿者，他們的經(jīng)驗和隨機應(yīng)對突發(fā)狀況的能力也是不容樂觀的，上崗前的培訓(xùn)至關(guān)重要。培訓(xùn)一方面可以迅速提高志愿者參與志愿服務(wù)的能力，另一方面，如果僅僅將高校青年志愿者當(dāng)做免費的勞動力，安排一些毫無技術(shù)含量的臟活累活，無法實現(xiàn)志愿者自我價值預(yù)期，志愿服務(wù)工作也會慢慢對高校志愿者失去吸引力。上崗前充分激發(fā)高校青年志愿者參與動機與服務(wù)熱情，積極組織熱心、熟悉志愿者工作并具有一定組織與管理才能的干部對志愿者進行技能培訓(xùn)。大同小異的培訓(xùn)不僅浪費組織的資源、志愿者的時間精力，還起不到理想的激勵作用。因此要求我們針對不同專業(yè)背景、志愿服務(wù)經(jīng)驗、崗位進行專項培訓(xùn)，避免“吃大鍋飯”的同口徑培訓(xùn)。服務(wù)時的領(lǐng)導(dǎo)看望慰問，增強志愿者的榮譽感和被認同感，激勵他們保持持久的激情和動力投入到志愿服務(wù)中。［10］邀請他們參與組織的會議、聯(lián)誼等活動，增強集體歸屬感。志愿服務(wù)結(jié)束后進行總結(jié)表彰并對志愿者從事志愿服務(wù)的時間進行認定。

信息時代的背景下，我們可以建立一個綜合信息系統(tǒng)，志愿服務(wù)前的注冊培訓(xùn)，服務(wù)中的管理，服務(wù)后的效果、表彰都納入其中，既方便隨時調(diào)取高校青年志愿者的服務(wù)經(jīng)歷作為評優(yōu)評獎的參考，又可以通過這一信息平臺向更多的人傳達志愿者的風(fēng)采，增強社會對志愿者團體的認同。高校青年志愿者服務(wù)前景遠大，解決好激勵問題是發(fā)揮高校青年志愿者服務(wù)的關(guān)鍵所在。只有解決好這個問題才能使志愿者精神深入人心，提高志愿活動積極性，更好的弘揚志愿服務(wù)文化，幫助高校青年志愿者樹立正確的價值觀。

［1］丁元竹，江汛清.志愿活動研究：類型、評價與管理［M］.天津人民出版社，2001.2.

［2］王振友.中國青年志愿者行動的由來、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢［J］.內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)學(xué)報，2000（9）：75-79.

［3］【美】斯蒂芬·P·羅賓斯. 組織行為學(xué)（第7版）［M］.中國人民大學(xué)出版社，1998.166.

［4］孔偉紅，艾楚君.高校青年志愿者激勵機制的調(diào)查與研究［J］.中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報，2008（4）：139-143.

［5］張紀(jì)花.大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵機制探索［J］.思想理論教育， 2009（3）：91-93.

［6］韓孟堯.從管理學(xué)角度分析大學(xué)生志愿者的服務(wù)動機與激勵制度［J］. 經(jīng)濟研究導(dǎo)論，2015（19）：212-213.

［7］邱建國，楊曉東. 中國青年志愿者激勵機制的現(xiàn)狀與發(fā)展研究［J］.中北大學(xué)學(xué)報， 2008（6）：8-10.

［8］李波，俞仙妙.對高校青年志愿者組織管理方法的思考［J］.杭州師范學(xué)院學(xué)報，2005（1）：54-56.

［9］朱鵬.“讓青春更美麗”——對當(dāng)代大學(xué)生志愿者文化建設(shè)的相關(guān)思考［J］.文化產(chǎn)業(yè)研究，2014（8）：206-218.

［10］張慶武.中美志愿者激勵的差異性比較［J］. 中國青年研究，2008（8）：64-67.

（責(zé)任編輯 馬曉黎）

王淑晴，山東師范大學(xué)公共管理學(xué)院研究生（郵政編碼 250014）

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1672-6359（2016）04-0067-03