王清晨　劉凡儒（.沈陽理工大學圖書館，遼寧沈陽059；大連理工大學圖書館，遼寧大連604）

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基于新信息環(huán)境的高校圖書館信息服務工作

王清晨1劉凡儒2
（1.沈陽理工大學圖書館，遼寧沈陽110159；2大連理工大學圖書館，遼寧大連116024）

［摘要］信息技術(shù)的進步改變了用戶獲取信息的原有方式與閱讀行為，當網(wǎng)絡(luò)資源成為用戶獲取信息首選時，圖書館信息服務地位受到了挑戰(zhàn)。闡述了技術(shù)的進步所帶來的信息環(huán)境的變化，分析了圖書館信息服務的現(xiàn)狀與不足，提出了重新定義圖書館信息服務工作的幾點措施。

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)資源重新定義學科服務圖書館

隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的廣泛應用，信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容豐富，檢索便利，用戶以開放獲取的方式可以獲取大量的原生數(shù)字資源。信息環(huán)境呈現(xiàn)出的新變化，使用戶逐漸改變了對物理圖書館作為重要信息源滿足其需要的依賴，圖書館服務受到了挑戰(zhàn)。如果圖書館現(xiàn)有的信息服務體制固守傳統(tǒng)，不能調(diào)整轉(zhuǎn)型，被邊緣化乃至被用戶拋棄是完全可能的。圖書館怎樣面對挑戰(zhàn)？將挑戰(zhàn)視為新的發(fā)展機遇，在新的信息環(huán)境中探索圖書館信息服務新模式是圖書館界同仁的責任。

1　信息技術(shù)進步帶來的環(huán)境變化

根據(jù)2015年第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告中的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，手機網(wǎng)民規(guī)模達5.94億；網(wǎng)站總數(shù)為357萬個，.CN下網(wǎng)站數(shù)為163萬個；網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機使用率達88.9%。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展帶動了ICP（網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商）的發(fā)展。網(wǎng)上書店（如亞馬遜書店、當當書店等）、數(shù)字圖書館服務站點（如超星數(shù)字圖書館、書生之家等）、專業(yè)數(shù)據(jù)庫服務商（如CNKI、萬方數(shù)據(jù)等）以及以社交游戲和實名制交友見長的Facebook、Mspace等SNS網(wǎng)站出現(xiàn)后,國內(nèi)的校內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)等模仿Facebook的模式也取得了巨大的成功。各大門戶網(wǎng)站紛紛推出自己的特色服務,促進了網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè),極大地提高了社會公眾對信息資源的可獲得性,這顯然構(gòu)成了一種信息源的競爭［2］，門戶網(wǎng)站顯示出極強的用戶黏性。當網(wǎng)絡(luò)與搜索引擎成為人們獲取信息的首選，所有的信息都能在網(wǎng)上得到時，用戶不再把圖書館作為自己查找信息的首選場所，圖書館在用戶心中的地位已經(jīng)下降。

2　圖書館服務現(xiàn)狀與問題

2.1信息服務現(xiàn)狀

圖書館傳統(tǒng)服務內(nèi)容包括閱讀推薦服務和參考咨詢服務，閱讀推薦服務是圖書館最基本的信息服務之一。閱讀推薦服務包括實體場所和虛擬空間向用戶推薦最新上架圖書、用戶推薦圖書、各種圖書借閱排行等服務，通過圖書的借閱過程，可以使用戶除滿足自身信息需求之外，還能及時了解最新圖書閱讀動態(tài)等；圖書館參考咨詢館員在用戶查尋信息（紙質(zhì)或數(shù)字化資源）時遇到問題而無法自身解決的時候所提供的幫助。隨著用戶的信息需求逐漸呈現(xiàn)出差異化發(fā)展趨勢，圖書館盡可能地掌握用戶不同的需求、偏好和習慣，并在隨后的信息服務過程中，努力營造滿足用戶的個性化信息服務環(huán)境，力求隨其需求變化和館藏資源的更新，及時把最新信息推送給用戶；針對用戶較為深層次的、專業(yè)性強的信息需求，嘗試開展具有學科背景的專題服務。

2.2圖書館存在的問題

2.2.1館員綜合素質(zhì)不高，缺乏學科專業(yè)骨干

圖書館雖然經(jīng)過多年館員隊伍建設(shè)，但是館員綜合素質(zhì)仍然不高，服務膚淺、滯后，缺乏一批高、精、尖的學科館員，無法深度挖掘和關(guān)聯(lián)用戶數(shù)據(jù)與館藏資源。雖然開展學科服務，但是多數(shù)只起到學科聯(lián)絡(luò)的作用，學科專業(yè)知識和與用戶溝通與協(xié)調(diào)能力還有待提高，對學校內(nèi)專項科研項目動態(tài)跟蹤及信息支持等服務工作仍不夠深入。

2.2.2缺乏主動宣傳手段，用戶培訓不到位

許多圖書館都根據(jù)學校學科專業(yè)特點購置了中、外文數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫本應該為教學與科研發(fā)揮重要作用，但圖書館缺乏積極主動地推薦和介紹信息資源使用方法，宣傳力度不夠，用戶培訓工作不夠主動、系統(tǒng)和深入，致使校內(nèi)相當一部分用戶不了解圖書館信息資源內(nèi)容及使用操作流程［3］，造成了圖書館主動與用戶接觸的機會減少，圖書館不了解用戶，用戶不參與圖書館的服務,信息服務逐漸受到冷落。2.2.3業(yè)務經(jīng)費有限，信息服務體系建設(shè)進展緩慢

圖書館或多或少都存在經(jīng)費不足的問題。這就造成了圖書館館藏文獻資源建設(shè)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)、數(shù)據(jù)資源共建共享及信息服務建設(shè)方面缺乏連續(xù)性和系統(tǒng)性，直接導致了信息服務體系建設(shè)進展緩慢，館藏資源結(jié)構(gòu)不合理，很難實現(xiàn)真正的資源建設(shè)與有效利用的協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴重制約高校圖書館信息服務能力的發(fā)揮。

3　新信息環(huán)境下圖書館信息服務工作的定位

信息技術(shù)的進步改變了信息組織、傳遞、存貯與利用的原有格局，改變了用戶獲取信息的原有方式與閱讀行為，也改變了圖書館生存的信息環(huán)境。圖書館作為文獻信息提供中心的傳統(tǒng)地位受到威脅，構(gòu)建新信息環(huán)境下的圖書館信息服務策略顯得尤為必要［4］，筆者認為，圖書館應本著“需求牽引，技術(shù)推動”的原則，重新定位信息服務工作，并從以下幾方面入手做好工作。

3.1構(gòu)建開放信息資源體系

長期以來，圖書館的核心概念是紙質(zhì)資源和物理圖書館，數(shù)字化資源建設(shè)也是近十幾年中逐步開展實施。館藏資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化既是信息環(huán)境變化的主要趨向，也是用戶需求和信息技術(shù)發(fā)展所決定的。面對開放信息環(huán)境下用戶需求的新變化，圖書必須打破傳統(tǒng)館藏建設(shè)模式，構(gòu)建開放信息資源體系，創(chuàng)新資源建設(shè)理念，圍繞開放信息資源體系和知識發(fā)現(xiàn)能力構(gòu)建新的業(yè)務布局，其中包括信息資源結(jié)構(gòu)建設(shè)與評估、知識組織體系建設(shè)與傳遞、信息資源存儲與長期保存和用戶檢索與利用知識等方面。在此基礎(chǔ)上，圖書館要進行深層次的信息開發(fā)和信息加工，根據(jù)用戶需求,將檢索獲得的各類信息分門別類，按照一定的主題進行過濾、分解、梳理以及綜合歸集，建立主題信息網(wǎng)和信息交流平臺，并編制與之相配套的二次文獻，通過加工、整合，形成特定用戶需要的序列化的有效信息［5］。

3.2有的放矢地開展多渠道信息服務工作

3.2.1注重信息服務內(nèi)容的多樣性

用戶的信息需求和行為方式呈現(xiàn)多樣性的特點，圖書館開展信息服務就必須是多樣的、全方位的，所以要采取一切手段，變被動為主動地滿足用戶多樣化需要，重點體現(xiàn)以下3個方面：①應用開放鏈接技術(shù)整合圖書館不同數(shù)字資源系統(tǒng)，實現(xiàn)互相操作一站式共享平臺。圖書館門戶網(wǎng)站要將館內(nèi)外館藏書刊目錄查詢、館際互借和文獻傳遞、參考咨詢（包含虛擬空間）、參考文獻引用、電子資源的導航與跨庫檢索以及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等各種應用系統(tǒng)的相關(guān)鏈接服務有機地融合一體，滿足用戶的多樣化需求。②加強信息服務的互動性。圖書館要加強與用戶之間多渠道的互動，搭建信息共享互動技術(shù)服務平臺，實現(xiàn)既有橫向的咨詢、用戶論壇、微博，也有縱深的學科服務等互動交流，為用戶與圖書館員、用戶與用戶的即時交流、學習提供支持。③提供空間設(shè)施服務。通過門戶網(wǎng)站揭示圖書館空間設(shè)施服務種類，滿足用戶預約多媒體研討室、數(shù)字應用體驗、自習空間、展覽廳、IC空間、無線上網(wǎng)等需求，做好相應服務工作。

3.2.2信息服務要嵌入到教學科研過程

近年來，嵌入式圖書館員（embedded librarian）服務已成為國外圖書館服務的主流模式和新的趨勢。在國內(nèi)，面對用戶需求變化和技術(shù)發(fā)展的雙重壓力，圖書館服務模式也必須要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。在做好傳統(tǒng)業(yè)務工作的同時，圖書館員要將服務前移，即走出圖書館融入到新的服務環(huán)境中，嵌入到教學科研的過程中。在用戶的空間（包含實體場所和虛擬空間）里，利用館員自身專長，充分挖掘信息資源，為用戶提供深度的知識服務，真正滿足用戶的信息需求。圖書館員要成為師生和研究人員不可缺少的資源和服務提供者，圖書館員還要與用戶積極展開合作，以創(chuàng)造更多優(yōu)秀的成果。

3.2.3開拓移動圖書館服務功能

隨著WiFi、3G/4G網(wǎng)絡(luò)等硬件基礎(chǔ)服務的不斷優(yōu)化，智能手機及其他移動終端攜帶性和便利性等特點突出，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在用戶中得到廣泛使用，其影響力在顯著增強。圖書館將移動信息服務作為信息服務的延伸和新的增長點，適應用戶需求行為的變化，拓展圖書館服務的時空，實現(xiàn)有線網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)等多種設(shè)備相互融合，拓展現(xiàn)實與虛擬服務環(huán)境的融合發(fā)展空間，向用戶展現(xiàn)出無處不在、無時不在的圖書館［6］。將圖書館的資源與移動服務相結(jié)合，有利于豐富圖書館資源與服務手段與模式多樣化發(fā)展，增強圖書館服務的效果。

3.3以學科館員隊伍建設(shè)為紐帶提升整體服務能力

“學科館員”是根據(jù)用戶需求及學科專業(yè)特點，將信息資源（包含館藏和網(wǎng)上資源）分類整理、編制成索引資源庫等專業(yè)性信息產(chǎn)品，提供給用戶使用的館員服務隊伍。由于用戶的需求呈現(xiàn)出越來越個性化的趨勢，所以圖書館必須要真正建立起一支專業(yè)能力強的學科館員隊伍，承擔起專門為學科用戶提供深層次信息服務工作。學科服務的模式要由簡單的聯(lián)絡(luò)服務向直接支撐科研過程的深度服務轉(zhuǎn)變；學科服務的內(nèi)容要由提供文獻檢索、培訓、咨詢服務向知識管理與知識服務轉(zhuǎn)變；學科服務的場所要由館內(nèi)服務向融入教學一線、嵌入科研過程轉(zhuǎn)變；學科服務的方式要由學科館員個人能力向?qū)W科館員團隊以及學科館員與用戶的團隊協(xié)同轉(zhuǎn)變。通過學科館員隊伍建設(shè)，帶動其他館員素質(zhì)和能力的提升，這對圖書館整體信息服務水平的提高起著至關(guān)重要的引領(lǐng)作用。

4　結(jié)語

當前，圖書館正處于資源建設(shè)與信息服務發(fā)展的轉(zhuǎn)折點上。圖書館需要以理性的思維看待當前面臨的問題，重新審視信息環(huán)境的變化與自身的不足，要居安思危，樹立自身的憂患意識，能動地增強應變能力，實現(xiàn)以館藏為中心向以用戶為中心的服務模式與管理機制的轉(zhuǎn)移，這才是圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵所在［7］，這一切工作都需要廣大圖書館工作者共同努力，積極探索。

參考文獻：

［1］百度文庫.2015年第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告.［2015-7］.http：//wenku.baidu.com/link？url=63Jl9zdmDlr 0G6Nxwo_OIKbwt3MQETIP1KDoQj_1h66G7eeirc8huRvJ hXHAmCSHhpJ67RIFMlGD-aRneE59oFeanU40M76ulY 31QjlrOaO

［2］童云娟，等.基于Web210的圖書館信息服務發(fā)展策略［J］.情報科學，2007（10）：1499-1503.

［3］胡國芳.WEB2.0環(huán)境下SNS在圖書館讀者組織管理中的應用研究［J］.圖書館工作與研究,2010（12）25-28.

［4］“變革與走向：重新定義大學圖書館的未來”國際會議暨環(huán)太平洋數(shù)字圖書館聯(lián)盟2012年年會講稿.［2014-10-20］.http：//conference.lib.edu.cn/2012/wpcontent - /uploads/ 2012/12PKUL2012/CONFERENCE.pdf.

［5］鄭德俊.基于網(wǎng)絡(luò)的信息合作［D］.上海,華東師范大學, 2002.

［6］初景利.圖書館的未來與范式轉(zhuǎn)變——IFLA2011年大會側(cè)記［J］.圖書館論壇，2011（6）：68-72.

［7］知識服務推動圖書館轉(zhuǎn)型-2012知識服務專家論壇紀要［J］.圖書情報工作，2012（2）：5-11.

王清晨男，1970年生。副研究館員，副館長。研究方向：圖書館管理、文獻資源建設(shè)與服務。

劉凡儒女，1970年生。碩士，副研究館員。研究方向：文獻資源建設(shè)與組織、圖書館管理。

［分類號］G258.6

收稿日期：（2015-12-21；責編：徐向東。）