王玫

（大連日報社資料室，遼寧大連116001）

大數(shù)據(jù)在圖書館的應用研究

王玫

（大連日報社資料室，遼寧大連116001）

大數(shù)據(jù)技術的產生和應用，給圖書館工作提出了新的課題。大數(shù)據(jù)技術可以在圖書館的館藏資源建設、用戶服務等多個領域加以應用，提出了圖書館應用大數(shù)據(jù)的建議。

大數(shù)據(jù)圖書館用戶需求信息服務對策

1　引言

隨著社會信息生態(tài)的變化和發(fā)展，用戶對圖書館的需求不再僅僅是獲取信息，而更重要的是獲取能夠解決問題的知識。知識服務是一種面向用戶需求解決過程的深層次服務。知識的搜集、組織、分析、重組和傳遞，即知識服務是數(shù)字圖書館信息服務的高級階段，是信息服務發(fā)展的必然趨勢。大數(shù)據(jù)概念給圖書館工作提出了新的課題，傳統(tǒng)的IT架構被改變、數(shù)據(jù)存儲方式被打破，圖書館要適應信息生態(tài)的變化，需要運用大數(shù)據(jù)技術研究用戶在新信息環(huán)境下的閱讀需求，提供更具個性化的知識服務。

當前，“云計算”“大數(shù)據(jù)”這些概念，已經(jīng)受到很多國家和政府的廣泛關注，一些發(fā)達國家甚至已經(jīng)將其納入國家發(fā)展戰(zhàn)略。何謂大數(shù)據(jù)？簡單地說，大數(shù)據(jù)（Big Date）就是由數(shù)量巨大、結構復雜、類型眾多的數(shù)據(jù)構成的數(shù)據(jù)集合，是基于云計算的數(shù)據(jù)處理與應用模式，通過數(shù)據(jù)的整合共享，交叉復用，形成的智力資源和知識服務能力。筆者認為，大數(shù)據(jù)技術可以廣泛應用于圖書館管理與服務的改善，其有效應用必將極大拓展圖書館的服務內容，強化圖書館服務的針對性，深化圖書館讀者服務的層次，最大限度滿足用戶的文獻信息需求。

2　圖書館應用大數(shù)據(jù)的可行性領域

2.1館藏建設領域

館藏資源是圖書館賴以生存的基礎。圖書館應本著豐富性、專業(yè)性、系統(tǒng)性原則，構建多元化的館藏資源保障體系，力求最大限度滿足讀者的文獻信息需求。但隨著文獻資源總量不斷擴大，購置文獻資源的價格越來越高，圖書館經(jīng)費的增加速度卻遠比不上文獻資源價格上漲的速度，而且多數(shù)圖書館在自身的發(fā)展過程中由于管理體制所限，導致各級圖書館出現(xiàn)功能上同化，文獻資源平行分散、重復設置，既造成浪費，又缺乏特色。文獻資源短缺與讀者需求無限性之間的矛盾始終難以解決。單靠一館之力難以適應信息社會發(fā)展的需要，由此館藏資源的共建共享被業(yè)界所重視，國內很多城市已經(jīng)應用數(shù)字圖書館“一卡通”工程，整合本地區(qū)館藏資源，實現(xiàn)了各館之間的資源互補，促進區(qū)域文化的整體協(xié)調發(fā)展，提升了圖書館整體的服務能力。讀者一卡在手就可享受所有成員館的館藏資源和“通借通還”服務，極大地方便了本地區(qū)讀者用戶利用圖書館。“一卡通”工程提供了數(shù)字資源整合與共享的渠道，推動了數(shù)字資源信息服務的發(fā)展。然而龐大的系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)處理等方面的技術性問題，用戶的資源利用情況，滿足用戶資源需求的程度，數(shù)字資源檢索的有效性，本地區(qū)資源布局是否合理等問題又是圖書館共同面臨的新問題。大數(shù)據(jù)技術可以廣泛應用于圖書館文獻信息資源建設領域，為圖書館信息資源建設提供可靠的決策依據(jù)。

2.2讀者服務領域

為圖書館用戶提供方便快捷的信息服務，是圖書館服務的最終目的。在社會日益信息化的環(huán)境下，圖書館充分發(fā)揮信息集散地的作用，把服務重心由館藏文獻的借閱服務轉移為開發(fā)整合館藏資源，提供深層次的信息服務、知識服務，最大限度地利用資源服務于用戶?，F(xiàn)代圖書館基本實現(xiàn)了基本服務公益化、便捷化、網(wǎng)絡化，信息服務模式實現(xiàn)了多元化、立體化，決策服務、參考咨詢服務、政務公開查詢服務、特殊群體服務、數(shù)字資源服務、自助圖書館服務等等，自成體系；服務形式、服務范圍、服務層次不斷延伸和拓展。然而當前圖書館資源的利用率并不高，圖書館的讀者數(shù)量還十分有限，這就需要我們對圖書館的管理與服務工作進行深刻反思。

圖書館在信息資源管理、館藏特色建設，以及各種形式的服務中究竟存在著哪些問題，究竟蘊藏著哪些服務的潛能和機會，這些問題的發(fā)現(xiàn)與解決都需要我們做廣泛而深入的調查研究。大數(shù)據(jù)技術為我們高效完成這些調研分析提供了工具，為我們改進圖書館的各項服務工作提供幫助。

3　圖書館應用大數(shù)據(jù)的建議

3.1應用大數(shù)據(jù)技術提高館藏資源建設水平

圖書館是社會文獻信息集散中心，承擔收集和保存本地區(qū)文獻的職能，既要加強圖書館資源共建共享建設，更要圍繞城市的歷史變遷、社會經(jīng)濟發(fā)展、地理環(huán)境、資源優(yōu)勢等因素形成的文獻進行收集、整理和開發(fā)，形成有地方特色的館藏資源信息庫，確保館藏質量和實現(xiàn)地區(qū)文獻資源合理布局，有效保障學科研究資源建設和本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的需要。

由于大數(shù)據(jù)具有強大的數(shù)據(jù)存儲、統(tǒng)計分析能力，圖書館可以根據(jù)本地區(qū)資源共享系統(tǒng)產生的巨大的各種數(shù)據(jù)資源進行分析，如對書目數(shù)據(jù)、館藏數(shù)據(jù)、數(shù)字資源、讀者數(shù)據(jù)、年圖書流通量、持證讀者等有效數(shù)據(jù)加以提煉、統(tǒng)計、分析，得出有價值的數(shù)據(jù)，以檢驗館藏資源信息庫的資源收藏與用戶利用是否達到有效平衡，對拒借率高的館藏要及時補充，對流通率不高的文獻減少復本或及時下架，利于各館及時調整館藏；通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以對用戶信息需求進行分析，從而有針對性地調整館藏的收集重點，及時補選文獻資源，使館藏更好地滿足本地區(qū)用戶的信息需求。把大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析技術應用到圖書館的館藏資源建設中，可以為今后各館的協(xié)作協(xié)調和地區(qū)文獻資源的整體優(yōu)化提供有力的數(shù)據(jù)支持。

3.2應用大數(shù)據(jù)技術分析讀者需求

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和應用，使人們所有的活動都可以被數(shù)據(jù)化，它改變了用戶獲取和利用信息的方式。信息獲取的多元化，用戶需求的個性化，數(shù)據(jù)的動態(tài)化，要求圖書館借助大數(shù)據(jù)應用技術，快速獲取有價值的信息創(chuàng)建滿足用戶的個性化信息環(huán)境，及時更新信息，隨時提供給用戶。收集用戶的閱讀行為和社會關系等數(shù)據(jù)，能準確分析和預測未來用戶的閱讀需求和行為發(fā)展，為用戶提供個性化、推送式服務就會有針對性。

凡是利用圖書館服務的個人和社會團體都是圖書館的服務用戶。利用大數(shù)據(jù)對用戶群體類型、用戶的自身特點、興趣愛好、行為習慣等行為數(shù)據(jù)加以分析，可以為圖書館提供有價值的參考數(shù)據(jù)，使圖書館隨時掌握用戶的閱讀需求，及時調整服務策略，為用戶提供針對性的個性化服務。如專家學者型用戶是科研學術方面的帶頭人，利用圖書館具有目的性強、專業(yè)性強的特點，圖書館要搜集、傳遞與分析行業(yè)前沿信息，根據(jù)用戶的個性化需求，提供學科服務、課題跟蹤、專人專崗等個性化服務；圖書館用戶的信息需求是多層次的，圖書館要開展網(wǎng)絡信息輔導、網(wǎng)絡技術培訓，提高網(wǎng)絡信息檢索和信息鑒別的能力；為特殊群體的關愛體現(xiàn)了社會的文明程度，圖書館要建立健全弱勢群體的服務體系，給特殊群體提供便利化的服務，如為殘疾讀者提供電話預約和上門服務等。圖書館在大數(shù)據(jù)時代需利用結構化的數(shù)據(jù)來了解和掌握現(xiàn)有用戶享受了哪些圖書館服務，也更需要利用大量的非結構化、半結構化數(shù)據(jù)在圖書館--用戶的服務關系中去挖掘正在發(fā)生什么，預測和分析將來會發(fā)生什么，以便圖書館找到更好的服務營銷模式應對未知的危機與挑戰(zhàn)。

3.3應用大數(shù)據(jù)技術強化讀者活動的針對性

現(xiàn)代圖書館已將舉辦展覽、講座、培訓等服務內容納入到核心業(yè)務范疇，這對營造社會文化氛圍，提高公民文化素養(yǎng)，起到了極其重要的作用。圖書館應重視大數(shù)據(jù)的分析、預測功能，強化各項讀者活動的針對性。圖書館可采用大數(shù)據(jù)技術對參加圖書館各類活動的讀者展開數(shù)據(jù)分析，這種分析結果將成為未來活動策劃的重要依據(jù)。調查問卷、征求意見單、現(xiàn)場調查等都可以為圖書館獲取有效數(shù)據(jù)提供支持，通過對這些數(shù)據(jù)的深度挖掘和有效分析，我們可以從中獲取有價值的信息，這對圖書館各項讀者活動的主題確立、活動規(guī)模、活動策劃等都具有參考借鑒價值。

3.4應用大數(shù)據(jù)技術塑造良好的社會形象

圖書館在大數(shù)據(jù)時代應積極開發(fā)利用大數(shù)據(jù)技術，對各類海量而復雜的數(shù)據(jù)進行分析、預測與價值開發(fā)，為用戶建立一個無處不在的智能化信息服務環(huán)境。首先要重視用戶數(shù)據(jù)信息的開發(fā)利用。不僅要重視開發(fā)文獻數(shù)據(jù)信息，也要重視用戶學習工作生活中存儲于數(shù)據(jù)庫中的結構化數(shù)據(jù)，要重視對用戶日常生活中形成的郵件、微博、帖子等半結構化、非結構化數(shù)據(jù)，加強對用戶信息行為數(shù)據(jù)的融合、挖掘與分析利用。只有對大量的用戶數(shù)據(jù)進行分析、挖掘，才能為圖書館的決策提供參考。其次，圖書館應建立智能化信息檢索系統(tǒng)。圖書館的資源組織有嚴格的標準規(guī)范，圖書館用戶必須依據(jù)科學體系進行信息檢索，如果在查詢系統(tǒng)檢索詞輸入不當，勢必會影響檢索效果。圖書館要構建智能化的資源組織與發(fā)現(xiàn)利用平臺，實現(xiàn)個性化信息資源的組織、發(fā)現(xiàn)和推送服務，以滿足讀者的信息需求。

總之，大數(shù)據(jù)技術應用于圖書館實踐是現(xiàn)代圖書館優(yōu)化資源結構、提高服務績效、實現(xiàn)讀者滿意的重要條件。圖書館要提升核心競爭力，就需要研究用戶需求，堅持以用戶為中心的理念，將大數(shù)據(jù)技術有效融入圖書館管理與服務的各個環(huán)節(jié)，以大數(shù)據(jù)分析的結果作為圖書館科學決策的依據(jù)，必將極大提高圖書館的管理水平和服務水平，從而發(fā)揮優(yōu)良的服務效能。

[1]高俊芳.云計算下的高校圖書館學科知識服務研究[J].現(xiàn)代情報，2013（9）：54-58.

[2]http：//www.chinadaily.com.cn/micro-reading/dzh/2014-12-18/content_12914517.htm l.英國公共圖書館3年關閉300多.

[3]韓翠峰.大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務創(chuàng)新與發(fā)展[J].圖書館，2013（1）：121-122.

王玫女，本科學歷，館員。

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（2016-06-11；責編：徐向東。）