郭敏

（黑龍江大慶市林甸縣第一中學(xué)圖書館，黑龍江大慶166300）

圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)研究

郭敏

（黑龍江大慶市林甸縣第一中學(xué)圖書館，黑龍江大慶166300）

精細(xì)化管理具有“精、細(xì)、嚴(yán)、準(zhǔn)”的特征，秉承“精益求精、精雕細(xì)琢、精嚴(yán)考核、精準(zhǔn)定位”管理理念展開圖書館圖書資料精細(xì)化管理工作，成為新常態(tài)知識經(jīng)濟(jì)下的一種創(chuàng)新型管理模式。立足圖書館圖書資料精細(xì)化管理特征，從制度、服務(wù)及資源等3個(gè)方面詮釋精細(xì)化管理內(nèi)容，構(gòu)建圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系，為突破過于拘泥制度化，殘留傳統(tǒng)式服務(wù)、過于獨(dú)立開發(fā)資源等瓶頸，提出新常態(tài)下圖書館圖書資料精細(xì)化管理優(yōu)化策略，予以改善。

圖書館圖書館資料精細(xì)化管理

1　圖書館圖書資料精細(xì)化管理特征

新常態(tài)知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書館建設(shè)要想從傳統(tǒng)圖書館建設(shè)轉(zhuǎn)型升級，在圖書資源受限的情況下，根據(jù)“精、細(xì)、嚴(yán)、準(zhǔn)”精細(xì)化管理特征，秉承“精益求精、精雕細(xì)琢、精嚴(yán)考核、精準(zhǔn)定位”理念展開圖書館圖書資料管理工作，才能使圖書館圖書資料得以有效利用，滿足師生對學(xué)習(xí)、豐富知識的現(xiàn)實(shí)需求，迎合新常態(tài)下圖書館圖書資料有效管理發(fā)展趨勢[1]。

1.1“精”——精益求精

“精益求精”的實(shí)質(zhì)在于揚(yáng)長避短，深入精髓，力求突破。那么，圖書館圖書資料精細(xì)化管理中的“精”是該創(chuàng)新型模式的第一大特征，力求在圖書資料中應(yīng)用精益求精理念做到精工巧妙之效，也是圖書館圖書資料精細(xì)化管理的核心所在。在學(xué)校圖書資料精細(xì)化管理的實(shí)際工作中，圖書館員扮演著管理者的角色，其不僅要體現(xiàn)出對圖書館圖書資料管理的專業(yè)性與高素質(zhì)管理水平，還需要在館員之間相互協(xié)作，并針對不足之處制定多種優(yōu)化方案，擇優(yōu)采納，精化每一個(gè)管理工作環(huán)節(jié)，做到管理制度、服務(wù)、資源精簡化，合理分配圖書資料管理資源配置，力求提供精品圖書資料，以達(dá)到最佳效用[2]。

1.2“細(xì)”——精雕細(xì)琢

在我國大多數(shù)圖書館中，圖書館資源有限，且圖書管理人員較少，雖然近年來政府加大了對圖書館建設(shè)力度，但不少學(xué)校仍然將重點(diǎn)放在應(yīng)試考試上，對圖書館重視不夠，這就要求圖書館圖書資源管理人員能在資料受限的情況下進(jìn)行有效管理。因此，在為在校教師提供服務(wù)過程中，要細(xì)化工作內(nèi)容，將目標(biāo)層層分解，緊抓讀者需求的每一個(gè)環(huán)節(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)，在恪守職責(zé)的基礎(chǔ)上，對圖書資料管理每道作業(yè)流程精雕細(xì)琢，提高圖書資料利用率，減少閑置圖書資料，實(shí)現(xiàn)圖書資料效用最大化的經(jīng)營目標(biāo)[3]。

1.3“嚴(yán)”——精嚴(yán)考核

在圖書資料管理方面還不健全，投入人力、物力及財(cái)力受限狀況下，要嚴(yán)格制定圖書館圖書資料的有效管理工作規(guī)范，優(yōu)化采購流程，精挑細(xì)選師生真正需要的有用圖書資料，減少鋪張浪費(fèi)。同時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)圖書資料管理人員的任職與考核標(biāo)準(zhǔn)，制定員工聘任與績效制度，量化具體崗位工作內(nèi)容，設(shè)置科學(xué)合理的考核指標(biāo)，嚴(yán)格控制執(zhí)行與標(biāo)準(zhǔn)的差異率，并實(shí)行科學(xué)的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)機(jī)制，靈活運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理方式，為讀者提供更專業(yè)更具有特色的圖書資料及服務(wù)。

1.4“準(zhǔn)”——精準(zhǔn)高效

圖書資料管理工作需要對圖書使用及其用途進(jìn)行精準(zhǔn)定位，明晰高校圖書館讀者與學(xué)科關(guān)系，要對圖書采購與運(yùn)用方式進(jìn)行精準(zhǔn)分析。此外，在信息化時(shí)代下，圖書館傾向于傳統(tǒng)的實(shí)體圖書館，這是因?yàn)閷W(xué)生大多數(shù)以應(yīng)試考試為主，在校上課時(shí)間比較長。當(dāng)然，部分發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館已開通了線上與線下相結(jié)合的運(yùn)營模式，但依舊出現(xiàn)圖書資料供應(yīng)效果欠佳，未能充分滿足師生需求的現(xiàn)象，因此應(yīng)用精細(xì)化管理對圖書館圖書資料管理信息、時(shí)間銜接及工作方法等進(jìn)行處理，做到精準(zhǔn)高效，才能提高讀者的滿意度。

2　圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)

對圖書資料展開精細(xì)化管理，應(yīng)當(dāng)對其工作內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)化處理，結(jié)合圖書資料精細(xì)化管理“精、細(xì)、嚴(yán)、準(zhǔn)”精細(xì)化特征，劃分為制度、服務(wù)及資源三大精細(xì)化管理內(nèi)容。其中，制度精細(xì)化管理可細(xì)分為運(yùn)營、激勵(lì)及責(zé)任三大部分；服務(wù)精細(xì)化管理分為服務(wù)流程、內(nèi)容及互動三大部分；資源精細(xì)化管理細(xì)分為人力、物力、財(cái)力三大部分，該體系具有銜接與獨(dú)立性。具體如圖1所示。

2.1制度——運(yùn)營、激勵(lì)與責(zé)任

圖書館圖書資料管理可從運(yùn)營、激勵(lì)及責(zé)任三方面內(nèi)容展開。第一，運(yùn)營機(jī)制。圖書館圖書資料精細(xì)化管理工作的有效開展關(guān)系到整個(gè)圖書館的持續(xù)運(yùn)營。因此圖書館圖書資料的管理應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)合理的工作流程與規(guī)范，圖書資料管理人員需要按照既定的制度，實(shí)施科學(xué)的圖書資料精細(xì)化管理，使圖書資料精細(xì)化管理成為教育發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營管理中的重要組成部分。第二，激勵(lì)機(jī)制。圖書館圖書資料人員對待工作態(tài)度容易表現(xiàn)出責(zé)任感不強(qiáng)，情緒波動等不良反應(yīng)，因而需要建立強(qiáng)有力的激勵(lì)制度精細(xì)化管理，通過獎(jiǎng)懲制度，形成優(yōu)勝劣汰競爭態(tài)勢，讓圖書館圖書資料管理人員意識到自身不足及職業(yè)競爭緊迫之感，激發(fā)其工作熱枕[4]。第三，責(zé)任機(jī)制。圖書館圖書資料崗位，由于崗位責(zé)任制度不健全，分工未能明確，容易導(dǎo)致責(zé)任模糊化，一旦出現(xiàn)圖書資料管理不善的問題，其責(zé)任來源無從追究，因此實(shí)施圖書館圖書資料責(zé)任制度精細(xì)化管理，可以精細(xì)劃分圖書資料管理人員之間的職責(zé)，以達(dá)到分工明確，便于監(jiān)督。

2.2服務(wù)——流程、內(nèi)容與互動

圖書館主要面向讀者，為讀者提供服務(wù)，除了圖書資料本身質(zhì)量之外，其服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)互動將間接性地影響到圖書資料的有效利用。那么，在構(gòu)建的圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系中，可以服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)互動等三方面內(nèi)容加以剖析。第一，服務(wù)流程。圖書館圖書資料服務(wù)流程精細(xì)化管理主要是圖書資料管理人員為了提高讀者服務(wù)水平，立足讀者的真實(shí)需求而設(shè)定的精簡程序化工作原理，其服務(wù)工作的每個(gè)流程細(xì)節(jié)化，為讀者提供更具體更系統(tǒng)化的服務(wù)流程，使服務(wù)工作更加便捷合理化，以提升圖書館圖書資料服務(wù)流程精細(xì)化管理效率。第二，服務(wù)內(nèi)容。圖書館圖書資料服務(wù)內(nèi)容大多數(shù)傾向于實(shí)體圖書館，但部分學(xué)校也逐步形成線上與線下相結(jié)合的服務(wù)模式，呈現(xiàn)圖書資料借閱、閱讀指導(dǎo)、參考咨詢、圖書資料信息推送、館際互借等多樣化服務(wù)內(nèi)容，做到服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化管理，便于圖書資料有效利用。第三，服務(wù)互動。圖書館對外提供借閱服務(wù)，需要圖書資料管理人員與讀者進(jìn)行互動，從細(xì)節(jié)中幫助與指導(dǎo)讀者檢索、下載、收藏及網(wǎng)絡(luò)通訊工具的使用，使圖書資料檢索與咨詢服務(wù)更精簡與便捷，互動更具有人性化。

2.3資源——人力、物力與財(cái)力

對于圖書館圖書資料的精細(xì)化管理，需要人力、物力及財(cái)力的支持。第一，人力資源。圖書館圖書資料管理的核心離不開人力的運(yùn)作，那么圖書資源精細(xì)化管理工作需要人力資源予以執(zhí)行與實(shí)施動態(tài)控制。當(dāng)然，圖書館圖書資料管理人員任職崗位職責(zé)理應(yīng)細(xì)化管理，在明確其責(zé)任的同時(shí)設(shè)定其權(quán)限，并展開層次化管理，形成系統(tǒng)化人員組織結(jié)構(gòu)，開展其精細(xì)化管理工作。第二，物力資源。圖書館圖書資料作為其物力資源，主要涉及圖書資料的采購、整理、借閱、典藏等多方面的工作，應(yīng)當(dāng)根據(jù)讀者的真實(shí)需求、圖書經(jīng)費(fèi)投入力度、現(xiàn)代自動采購系統(tǒng)、借閱平臺及“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)”圖書典藏管理等方面的實(shí)際狀況，實(shí)施物力資源（紙質(zhì)/電子圖書資料）精細(xì)化管理。第三，財(cái)力資源。圖書館圖書資料管理的財(cái)力資源主要來自于國家撥款，而實(shí)施圖書資料財(cái)力資源精細(xì)化則是在充分利用國家撥付的圖書經(jīng)費(fèi)的同時(shí)，籌集學(xué)校自身及社會的圖書經(jīng)費(fèi)，拓展融資渠道，不斷精細(xì)化紙質(zhì)與電子圖書資料，減少圖書資料浪費(fèi)，使提供的圖書資料數(shù)量與讀者需求均衡化。

3　圖書館圖書資料精細(xì)化管理優(yōu)化策略

在構(gòu)建與實(shí)施圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系過程中，制度、服務(wù)及資源三大層面上難免會面臨過于拘泥制度化，殘留傳統(tǒng)式服務(wù)、過于獨(dú)立開發(fā)資源等問題。對此，管理人員應(yīng)當(dāng)采取科學(xué)合理的精細(xì)化管理優(yōu)化策略予以解決，完善圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系，提升圖書資料有效管理水平。

3.1制度層面：規(guī)范圖書資料精細(xì)化管理制度

在實(shí)際精細(xì)化管理工作中，不少圖書館為了控制圖書經(jīng)費(fèi)的使用，過于拘泥制度化，在圖書資料管理制度方面設(shè)置了太多條條框框，過于限制圖書館圖書資料管理人員的工作行為，容易引起圖書資料管理人員產(chǎn)生倦怠工作心理，若處理不當(dāng)勢必適得其反。所以，展開“剛?cè)岵?jì)”地規(guī)范圖書資料精細(xì)化制度管理，在嚴(yán)格的工作制度環(huán)境下不失人性化極其重要。應(yīng)當(dāng)立足師生對圖書資料的真實(shí)需求，精心設(shè)計(jì)調(diào)研方案，根據(jù)讀者反饋意見，優(yōu)化圖書資料管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，明確與具體化圖書資料管理人員責(zé)任，要求每一位圖書館員盡職盡責(zé)，對每天的工作作出歸納總結(jié)與自我評價(jià)，月末展開多層次績效考核，形成你追我趕的圖書資料精細(xì)化管理風(fēng)貌。

3.2服務(wù)層面：靈活運(yùn)用“主動式”讀者精細(xì)化管理服務(wù)

現(xiàn)階段部分圖書館圖書資料精細(xì)化管理還受到傳統(tǒng)觀念的束縛，尤其是在讀者圖書推送方面，過于被動，等待學(xué)生自動上門借閱書籍，主動開展圖書閱讀活動的積極性不夠，對圖書館內(nèi)圖書資料的宣傳力度不夠，甚至部分班級的學(xué)生在校三年從未借閱過在校圖書館圖書資料。為了減少圖書館圖書資料浪費(fèi)，有必要展開對圖書資料管理人員培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)現(xiàn)代圖書資料運(yùn)營知識的同時(shí)，靈活運(yùn)用“主動式”讀者精細(xì)化服務(wù)管理，如建立圖書館圖書資料借閱微信號，規(guī)范圖書借閱流程，對讀者進(jìn)行精準(zhǔn)定位，定向推送，宣傳圖書資料輔導(dǎo)的重要性；組織學(xué)校各班干部參與圖書資料借閱宣講會，提高學(xué)生對圖書資料認(rèn)知度，吸引更多學(xué)生自主借閱圖書資料，養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，積累閱讀量，豐富自身知識體系。

3.3資源層面：倡導(dǎo)“共建共享”精細(xì)化資源管理

目前不少圖書館為了開拓圖書資源，采取合理手段開發(fā)人力、物力及財(cái)力資源，取得了一定的成效。但是，圖書館籌集圖書經(jīng)費(fèi)方面，單獨(dú)依靠自身的力量還不夠，因此有必要倡導(dǎo)“共建共享”的精細(xì)化資源管理[5]。在人力資源方面，準(zhǔn)確定位任職崗位要求，細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格設(shè)置業(yè)績考核機(jī)制，任職過程中以邏輯思維統(tǒng)籌全局，量化精細(xì)化管理工作，各部門間互相協(xié)作。在物力資源方面，嚴(yán)格規(guī)范圖書資料采購、上架、歸檔、借閱及保管等流程，建立共享共建平臺，隨時(shí)獲悉合作學(xué)校圖書資料更新動態(tài)，規(guī)避圖書資料重復(fù)，節(jié)約圖書資料采購成本，擴(kuò)大圖書館藏空間。在財(cái)力方面，除了國家財(cái)政撥款之外，還可借助社會力量籌資與科研項(xiàng)目開發(fā)籌集，共同支持圖書館圖書資料精細(xì)化管理工作，為建設(shè)圖書館圖書資料建設(shè)作貢獻(xiàn)。

4　結(jié)語

圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)是一項(xiàng)長期性系統(tǒng)化工程，需要在實(shí)踐中不斷摸索、調(diào)整與優(yōu)化。我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)“精、細(xì)、嚴(yán)、準(zhǔn)”精細(xì)化管理特征，秉承“精益求精、精雕細(xì)琢、精嚴(yán)考核、精準(zhǔn)定位”理念，正確認(rèn)識圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)中的不足，針對過于拘泥制度化，殘留傳統(tǒng)式服務(wù)、過于獨(dú)立開發(fā)資源難題，實(shí)施“剛?cè)岵?jì)”地規(guī)范圖書資料精細(xì)化管理制度，靈活運(yùn)用“主動式”讀者精細(xì)化管理服務(wù)，倡導(dǎo)“共建共享”精細(xì)化資源管理等優(yōu)化策略，來完善圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系，真正滿足師生圖書資料的需求，提升圖書館圖書資料的有效利用率。

[1]遲秀麗.求“精”求“細(xì)”，提升圖書館的管理水平——談圖書館精細(xì)化管理的實(shí)施[J].佳木斯大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報(bào)，2008（2）:172-173.

[2]邵燕蘭.圖書管理工作的提升策略[J].學(xué)園，2014（10）:12-14.

[3]陳娟萍.做好圖書管理工作的幾點(diǎn)意見[J].新課程學(xué)習(xí)（中），2014（9）：23-25.

[4]范凌霞.圖書館圖書資料管理服務(wù)的有效措施探討[J].新課程，2015（1）:12-15.

[5]梁偉偉.試論圖書資料管理工作的路徑優(yōu)化[J].科技與創(chuàng)新，2016（4）：13-16.

郭敏女，1974年生，館員。

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（2016-09-01；責(zé)編：楊新寬。）