徐冉
(營(yíng)口理工學(xué)院圖書館,遼寧營(yíng)口115000)
高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究
徐冉
(營(yíng)口理工學(xué)院圖書館,遼寧營(yíng)口115000)
提出高校圖書館可以利用二維碼技術(shù)、微博、微信等開展移動(dòng)信息服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了開展移動(dòng)信息服務(wù)需要注意的問題,如資源選擇問題、服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題等。
高校圖書館移動(dòng)閱讀信息服務(wù)手機(jī)閱讀微信微博
移動(dòng)閱讀是指人們運(yùn)用手機(jī)、MP4、PSP等數(shù)碼產(chǎn)品進(jìn)行閱讀的一種形式。移動(dòng)閱讀依賴的閱讀設(shè)備有很多種,其中以智能手機(jī)為主。據(jù)全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示,2012年,有31.2%的國(guó)民進(jìn)行過手機(jī)閱讀,且有9%的國(guó)民更傾向于手機(jī)閱讀;我國(guó)人均每天手機(jī)閱讀時(shí)長(zhǎng)為16.52分鐘;手機(jī)閱讀群體在手機(jī)閱讀上的花費(fèi)達(dá)到了23.31元。這些數(shù)字均比2011年有所提高??梢姡允謾C(jī)閱讀為代表的移動(dòng)閱讀,正在逐步成為我國(guó)國(guó)民閱讀的一種重要趨勢(shì)。
移動(dòng)閱讀呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特征:①閱讀時(shí)間碎片化。隨著生活節(jié)奏的加快,人們集中大塊時(shí)間進(jìn)行閱讀的可能性逐漸降低。人們的閱讀時(shí)間,主要集中在乘車和等待的時(shí)間中,而這些時(shí)間是很難固定且難以被整合在一起的,這就使人們的閱讀時(shí)間呈現(xiàn)出碎片化的特點(diǎn)。②閱讀內(nèi)容休閑化。據(jù)國(guó)內(nèi)某機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)關(guān)于移動(dòng)閱讀目的的調(diào)查顯示,以休閑娛樂為目的的讀者,本科生占49.06%,高中生占71%,工人占44.7%,白領(lǐng)占37.8%。由此可見,讀者對(duì)于移動(dòng)閱讀目的的選擇呈現(xiàn)出休閑化的特點(diǎn)。③閱讀篇幅簡(jiǎn)短化。移動(dòng)閱讀設(shè)備的屏幕尺寸普遍偏小,操作也不夠方便,長(zhǎng)時(shí)間閱讀易造成視覺疲勞,閱讀舒適度遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)。因此,當(dāng)讀者進(jìn)行移動(dòng)閱讀時(shí),更傾向于選擇篇幅較短的文獻(xiàn)。
移動(dòng)閱讀作為電子閱讀的一種新形式,除了繼承電子閱讀實(shí)時(shí)性、交互性、共享性和個(gè)性化的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)之外,還擁有諸多傳統(tǒng)閱讀和電子閱讀所無法比擬的優(yōu)勢(shì)。
2.1打破時(shí)空限制
移動(dòng)閱讀區(qū)別于傳統(tǒng)閱讀的一大特點(diǎn)就是打破了時(shí)空限制。從前,讀者必須在圖書館或者必須擁有一臺(tái)可以聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)才可以利用圖書館的信息服務(wù),即接受服務(wù)的時(shí)間和位置相對(duì)固定。而移動(dòng)閱讀環(huán)境下的讀者,可以輕松打破這樣的時(shí)空限制,在任何擁有無線網(wǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)都可以利用圖書館獲取信息,享受圖書館所提供的服務(wù)。
2.2閱讀設(shè)備曾及廣泛
普及移動(dòng)閱讀的主要障礙性因素即移動(dòng)閱讀設(shè)備,可以說,移動(dòng)閱讀設(shè)備曾經(jīng)是影響移動(dòng)閱讀普及發(fā)展的主要門檻。隨著智能手機(jī)的普及,尤其是國(guó)產(chǎn)大屏智能手機(jī)價(jià)格的不斷降低,使得閱讀設(shè)備這一移動(dòng)閱讀的最大門檻已經(jīng)不復(fù)存在,相反,相對(duì)于計(jì)算機(jī)的高昂費(fèi)用,價(jià)格相對(duì)較低的智能手機(jī)已經(jīng)成為助推移動(dòng)閱讀的最大動(dòng)力。
3.1將二維碼技術(shù)融入圖書館參考咨詢服務(wù)
傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)主要采用到館咨詢、電話咨詢以及數(shù)字參考咨詢等方式,這些咨詢方式在特定的歷史時(shí)期發(fā)揮了作用。但目前這些傳統(tǒng)咨詢方式的便捷性越來越受到了業(yè)界和讀者的質(zhì)疑。事實(shí)上,讀者信息需求的產(chǎn)生具有很大的隨意性,隨時(shí)隨地解決自身所遇到的疑難問題,這是一般讀者的現(xiàn)實(shí)需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,F(xiàn)AQ是解決讀者常見問題的主要方式,而將傳統(tǒng)的FAQ與二維碼技術(shù)有機(jī)融合,則可以很好地滿足讀者隨時(shí)隨地解決問題的愿望。在圖書館有關(guān)的職能部門或設(shè)備旁提供不同的二維碼,通過掃描二維碼,讀者可以立刻利用圖書館所提供的服務(wù)。目前,二維碼技術(shù)已經(jīng)日臻成熟,能夠自動(dòng)生成二維碼的網(wǎng)站和軟件也相當(dāng)多,因此,這種融合了傳統(tǒng)咨詢、現(xiàn)代技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備的咨詢方式,值得各圖書館在實(shí)踐中應(yīng)用和推廣。
3.2傳統(tǒng)服務(wù)借助移動(dòng)技術(shù)逐漸升級(jí)
圖書館傳統(tǒng)的借閱服務(wù)、預(yù)約服務(wù)往往需要讀者到館辦理,而在智能手機(jī)逐漸普及,移動(dòng)通訊技術(shù)快速發(fā)展的今天,圖書館將各類傳統(tǒng)服務(wù)移植到移動(dòng)設(shè)備上早已成為現(xiàn)實(shí)?,F(xiàn)在的微信公眾號(hào)可以成為圖書館推廣移動(dòng)服務(wù)的平臺(tái)。微信公眾號(hào)是由騰訊微信團(tuán)隊(duì)在微信5.0版本中推出的一項(xiàng)服務(wù),申請(qǐng)微信公眾號(hào)的機(jī)構(gòu)可以將自身的某些業(yè)務(wù)移植到服務(wù)號(hào)中,用戶可以通過與該機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)互動(dòng),提交表單并辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。目前國(guó)內(nèi)很多大學(xué)圖書館都推出了微信服務(wù),在服務(wù)中為讀者融合了OPAC和電子資源的一些功能,讀者可以利用微信可以完成館藏書目檢索、圖書薦購(gòu)、借閱信息查詢、學(xué)術(shù)搜索以及電子資源的檢索與利用等服務(wù)內(nèi)容的操作。
3.3個(gè)性化信息資源發(fā)布
信息發(fā)布是圖書館對(duì)外宣傳自身資源與服務(wù)的一種重要方式。過去圖書館常用的宣傳途徑主要有圖書館網(wǎng)站、館內(nèi)宣傳欄等,隨著社交網(wǎng)站和社交軟件的興起,人人網(wǎng)、博客、官方微博甚至官方微信等方式已經(jīng)成為一些圖書館對(duì)外宣傳的重要途徑。但從實(shí)踐來看,最適合圖書館在移動(dòng)閱讀環(huán)境下應(yīng)用的移動(dòng)技術(shù)就是微博和微信。目前,國(guó)內(nèi)很多高校圖書館都在利用微信和微博技術(shù)來發(fā)布信息、推廣資源與服務(wù),大大提高了圖書館的服務(wù)效益。
3.4移動(dòng)閱讀資源的推薦
目前,很多數(shù)據(jù)庫(kù)商都推出了移動(dòng)閱讀服務(wù),以便讀者在移動(dòng)閱讀終端閱讀其電子資源。這些資源的推廣,將大大提高高校圖書館電子資源的利用率。移動(dòng)閱讀給電子文獻(xiàn)的發(fā)展提供了契機(jī)。電子資源是一種虛擬的存在,可以保存到移動(dòng)閱讀終端,相對(duì)于紙質(zhì)文獻(xiàn),電子文獻(xiàn)具有更強(qiáng)的便攜性特點(diǎn)。綜合移動(dòng)閱讀的特點(diǎn)和人們閱讀習(xí)慣的變化,移動(dòng)閱讀資源的推薦是高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)重要內(nèi)容。
3.5建立移動(dòng)閱讀社區(qū)
建立移動(dòng)閱讀社區(qū)是高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。書評(píng)和閱讀心得的交流與分享一直是高校圖書館閱讀推廣的重要方式,激勵(lì)讀者將閱讀感受進(jìn)行分享,可以激發(fā)讀者的閱讀熱情。這一工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)便是交流,而這恰好是貫穿閱讀活動(dòng)多個(gè)環(huán)節(jié)的重要元素,是閱讀活動(dòng)的核心。另一方面,讀者對(duì)于利用手機(jī)互動(dòng)交流已經(jīng)習(xí)以為常,這就為高校圖書館建設(shè)移動(dòng)閱讀社區(qū)創(chuàng)造了條件?,F(xiàn)有的移動(dòng)閱讀軟件和技術(shù)中Kindle閱讀器中的@author功能可以幫助讀者與作者之間進(jìn)行交流;社會(huì)化閱讀軟件Flipboard可以與twitter和facebook關(guān)聯(lián)[5]。從技術(shù)角度講,這些都可以為高校圖書館建設(shè)移動(dòng)閱讀社區(qū)提供借鑒。
4.1建設(shè)適合的閱讀資源
高校圖書館在向讀者推廣移動(dòng)閱讀資源,應(yīng)當(dāng)是一個(gè)有計(jì)劃、逐步推廣的過程。高校圖書館移動(dòng)閱讀資源有學(xué)術(shù)性和非學(xué)術(shù)性之分,前者以中國(guó)知網(wǎng)的移動(dòng)閱讀產(chǎn)品為代表,后者則以超星的歌德電子書和博看的移動(dòng)閱讀資源為代表。由于讀者選擇移動(dòng)閱讀大多是利用零散時(shí)間,加之學(xué)術(shù)研究強(qiáng)調(diào)思維的連貫性,所以高校圖書館在推廣移動(dòng)閱讀資源的初期,應(yīng)當(dāng)以非學(xué)術(shù)資源為主,這不但適合讀者的閱讀習(xí)慣,同時(shí)還有利于提高推廣效果。
4.2建設(shè)協(xié)作高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
移動(dòng)閱讀服務(wù)推廣必須構(gòu)建一個(gè)職能清晰、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括:①組織協(xié)調(diào)人員。這是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心,把握這移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展方向和服務(wù)重點(diǎn),負(fù)責(zé)移動(dòng)閱讀推廣工作的總體策劃和各項(xiàng)活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)。②服務(wù)推廣人員。負(fù)責(zé)向讀者推廣圖書館的移動(dòng)服務(wù),包括官方微信、微博賬號(hào)以及移動(dòng)閱讀資源的推廣。③咨詢回復(fù)人員。負(fù)責(zé)與移動(dòng)閱讀相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),這部分人員應(yīng)該熟悉館內(nèi)資源概況及業(yè)務(wù)流程。④技術(shù)支持人員。負(fù)責(zé)移動(dòng)閱讀資源和相關(guān)APP的維護(hù)與故障排除工作,若館內(nèi)不具備這類人才,可請(qǐng)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)商或軟件商代為承擔(dān),并由團(tuán)隊(duì)內(nèi)某些成員負(fù)責(zé)相關(guān)的聯(lián)絡(luò)工作。⑤讀者代表。負(fù)責(zé)從讀者角度向移動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)反饋相關(guān)問題,進(jìn)而提升移動(dòng)服務(wù)的效果。
4.3重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問題是圖書館界無法回避的現(xiàn)實(shí)問題。在移動(dòng)閱讀環(huán)境下產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題尤顯突出。這就要求高校圖書館在宣傳移動(dòng)閱讀資源、推廣移動(dòng)閱讀的同時(shí),加大力量強(qiáng)化讀者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí),教育和引導(dǎo)讀者在有效利用移動(dòng)閱讀資源的同時(shí),尊重產(chǎn)權(quán)人的勞動(dòng)成果和權(quán)益。
移動(dòng)閱讀為高校圖書館延伸服務(wù)提供了前所未有的契機(jī)。高校圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇,積極將互聯(lián)網(wǎng)+思維和現(xiàn)代信息技術(shù)融入管理和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),有計(jì)劃、分步驟地在各類服務(wù)中積極推進(jìn)移動(dòng)閱讀,滿足讀者隨時(shí)隨地獲取知識(shí)信息的需求,助推高校圖書館信息服務(wù)開創(chuàng)新境界。
[1]移動(dòng)閱讀[EB/OL].[2014-05-11].http://baike.baidu.com/ view/1634430.htm?fr=aladdin.
[2]邵波濤.第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示國(guó)民綜合閱讀率下降[EB/OL].[2014-05-11].http://news.china.com. cn/live/2013-04/18/content_19580548.htm.
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徐冉女,1985年生,館員。
G258.6
(2016-06-20;責(zé)編:徐向東。)