佟錦紅

（遼寧工業(yè)大學圖書館，遼寧錦州121001）

多媒體時代面向用戶的機構(gòu)知識庫服務(wù)模式研究

佟錦紅

（遼寧工業(yè)大學圖書館，遼寧錦州121001）

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息傳播途徑與獲取方式日趨多元化。闡述機構(gòu)知識庫用戶的分類和特征，提出高校依靠現(xiàn)代媒體開展機構(gòu)知識庫服務(wù)的模式，以求為用戶提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)。

多媒體機構(gòu)知識庫服務(wù)模式

近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，學術(shù)信息交流環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。為了構(gòu)建適應(yīng)科學研究需要的學術(shù)交流體系，一些政府機構(gòu)、學術(shù)研究機構(gòu)以及圖書館等文獻收藏與服務(wù)機構(gòu)掀起了開放存?。∣pen Access，簡稱OA）運動。OA運動是一種新型的學術(shù)交流和出版模式。OA知識庫是開放存取的主要途徑之一。因其具有獨特的機構(gòu)性、開放性、互操作性、積累性和永久保存性等特點，越來越受到學術(shù)界、圖書館界和科研機構(gòu)的重視。目前。關(guān)于OA機構(gòu)知識庫的研究與實踐日趨成熟，取得了豐碩的成果。很多文獻信息收藏與服務(wù)機構(gòu)，為了滿足讀者日益增長的學術(shù)信息需求，積極構(gòu)建“機構(gòu)知識庫”。機構(gòu)知識庫是一個龐大而系統(tǒng)的機構(gòu)知識信息庫，是支撐學術(shù)研究、輔助科學決策的重要信息源，是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學術(shù)資源“開放獲取”的重要途徑；是加強學術(shù)信息傳播交流、實現(xiàn)知識共享的重要平臺。

目前，關(guān)于OA機構(gòu)知識庫的研究主要集中在OA機構(gòu)倉儲的概念、特征和構(gòu)建意義以及OA機構(gòu)存儲的系統(tǒng)設(shè)計、內(nèi)容組織和版權(quán)管理的問題，而有關(guān)用戶服務(wù)領(lǐng)域的研究顯得還比較薄弱。毋庸置疑，我們構(gòu)建機構(gòu)知識庫的目的在于更好地滿足用戶對文獻信息的需求，所以，除了高度重視機構(gòu)知識庫的資源建設(shè)外，更要加強機構(gòu)知識庫的用戶研究，以便有的放矢地建設(shè)資源，卓有成效地提供服務(wù)，實現(xiàn)機構(gòu)知識庫的建設(shè)目標和服務(wù)效益。有鑒于此，筆者立足于多媒體信息交流環(huán)境，就高校圖書館如何利用機構(gòu)知識庫為用戶提供服務(wù)的問題談幾點認識。

1　多媒體及其服務(wù)特點

1.1多媒體的內(nèi)涵

隨著科學技術(shù)發(fā)展的日新月異，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息傳播的手段和方式不斷豐富，包括出版物、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、電信、衛(wèi)星通訊等在內(nèi)的各類傳播工具，涵蓋視、聽、形象、觸覺等人們接受信息的全部感官。用戶可以根據(jù)不同的需求和興趣，選擇最適合的媒體形式來獲取信息，人類社會已經(jīng)迎來一個多媒體融合發(fā)展的時代。那么究竟何謂多媒體？筆者認為，對多媒體的含義可以詮釋為：綜合運用各種表現(xiàn)形式，如文、圖、聲、光、電等全方位、立體化展示傳播內(nèi)容，通過文字、聲像、網(wǎng)絡(luò)、通信等傳播手段來傳輸知識信息的一種新的傳播形態(tài)。

1.2多媒體服務(wù)的特點

基于自身的技術(shù)優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)、手機等新媒體不僅是集文字、圖片、聲音、影像于一體的“多媒體”，而且是融合報紙、廣播、電視等所有傳統(tǒng)媒體功能于一身的“多媒體”。多媒體具備以下一些特點：

1.2.1多元性

多媒體環(huán)境下，同一信息內(nèi)容可以被不同的載體、以不同的形式進行傳播，可以應(yīng)用各種各樣的方式和媒體終端呈現(xiàn)信息，用戶可以通過紙質(zhì)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、手機、計算機、電視等終端中瀏覽信息、獲取信息，信息在載體與來源、傳遞與交流方式、內(nèi)容及形式等方面都更加豐富和多樣，多媒體服務(wù)帶給用戶的是更加豐富和頗具個性化的體驗。

1.2.2快捷性

多媒體服務(wù)打破了時空的限制，實現(xiàn)了信息獲取的隨時隨地。用戶可以在“任何時間，任何空間”選擇自己熟悉的媒體和獲取途徑，方便快捷地獲取自己需要的信息資源。

1.2.3互動性

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶可以學習，可以與朋友溝通，也可以參加各種形式的興趣小組，與他人探討科學問題，交流各種各樣的看法，實時傳達與反饋信息，在交流中發(fā)生思維碰撞，產(chǎn)生新的思想。這是一個用戶交流互動的空間。多媒體時代，各種信息平臺都為用戶提供了交互功能。

1.2.4個性化

多媒體信息環(huán)境下，用戶可以通過各自的平臺進行交流，任何人都可以成為信息交流的主體，可以通過不同的媒體為不同人提供服務(wù)。任何用戶都可以根據(jù)自己的需求和興趣選擇信息媒體，甚至可以量身定制自己所需要的信息。

2　機構(gòu)知識庫的用戶類型及需求特點

用戶分類是選擇信息服務(wù)目標用戶的基礎(chǔ)。用戶分類有利于尋找最佳服務(wù)方式；有利于集中發(fā)揮機構(gòu)知識庫資源的最大效用，為更多用戶提供知識服務(wù)。高校圖書館機構(gòu)知識庫的服務(wù)對象應(yīng)以本校師生用戶為主，同時還應(yīng)包括校外一些用戶群。我們可以將高校機構(gòu)知識庫的目標用戶細分為三大類，即教師用戶、學生用戶、科研管理人員及校外用戶。教師用戶又分為青年教師、中年教師和老年教師；學生用戶又可分為研究生、本科生。

2.1教師用戶

青年教師：信息觀念新，工作熱情高，但參加工作時間較短，正處在轉(zhuǎn)型階段，獨立研究能力還不成熟。他們大多數(shù)處于研究的初始階段，所以，對這類用戶我們要耐心指導，首先應(yīng)向他們介紹數(shù)據(jù)庫的各方面特點，然后再向其推薦一些與所從事專業(yè)相關(guān)的信息。

中年教師：精力充沛，思維開闊，求知欲強，是教學科研的骨干力量，他們研究方向明確，具有較高的研究能力和專業(yè)水平。這部分用戶正當研究精力旺盛時期，面對機遇和挑戰(zhàn)，教學、科研任務(wù)多，家庭負擔重，但獲取知識、更新知識的愿望強烈。

老年教師：有豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，是科研工作的規(guī)劃者和帶頭人。這一群體經(jīng)常需要了解和掌握本專業(yè)的最新進展、學術(shù)動態(tài)和研究水平，其信息需求具有學術(shù)前沿性、專業(yè)性、新穎性的特點。

2.2學生用戶

學生用戶以研究生為主。這一群體對專業(yè)信息需求量大，也比較復雜，喜歡廣泛涉獵，多而不深。研究生多在導師的指導下積極參與科研活動，他們多是充當科研助手的角色，主要承擔對信息資源搜集、分析與提煉等工作，是科研活動中的重要支撐力量。

2.3科研管理人員

這一用戶群體是學校教學科研工作的決策者和管理者，主要承擔著學?？傮w發(fā)展規(guī)劃、科研部署、業(yè)務(wù)與行政管理等任務(wù)。信息是開展管理工作的基本保障，現(xiàn)代管理離不開對信息全面、系統(tǒng)的掌握，因此，信息的分析與利用是做好科研管理工作的基礎(chǔ)。

3　基于多媒體的機構(gòu)知識庫服務(wù)模式

多媒體技術(shù)的發(fā)展為我們利用機構(gòu)知識庫開展個性化、專業(yè)化和互動性的服務(wù)提供了廣闊的空間。由于各類科研用戶信息需求具有差異性，高校圖書館需要采取不同的服務(wù)策略，既包括面向廣大科研用戶的基礎(chǔ)服務(wù)，也包括針對重點用戶的知識服務(wù)。

3.1綜合利用多種媒體積極宣傳機構(gòu)知識庫

要提高高校機構(gòu)知識庫科研成果的可視性，要提高機構(gòu)和科研人員學術(shù)影響力，加大高校機構(gòu)知識庫宣傳的力度，把機構(gòu)知識庫服務(wù)作為產(chǎn)品來營銷是十分必要的。高校圖書館要借助多媒體手段積極宣傳圖書館機構(gòu)知識庫及其各項服務(wù)。加強對機構(gòu)知識庫認知度的宣傳，除利用傳統(tǒng)媒體宣傳外，可通過網(wǎng)絡(luò)、手機等新興媒體擴大宣傳范圍，多元化、立體化宣傳圖書館機構(gòu)知識庫的服務(wù)。

3.2搭建多種媒體融合的成果揭示與獲取平臺

機構(gòu)知識庫的資源能否為用戶了解，能否方便用戶利用，需要管理者對相關(guān)資源進行系統(tǒng)組織和科學揭示。在多媒體環(huán)境下，管理者應(yīng)針對不同的用戶群體及其信息獲取的特點，積極構(gòu)建多種媒體相融合的機構(gòu)知識庫二次文獻展示平臺。針對某一學科、某一領(lǐng)域范圍的文獻資料進行系統(tǒng)收集、整理、濃縮、精選，編制文摘、索引、題錄等二次文獻，充分反映學術(shù)研究最新進展、學術(shù)動態(tài)信息，并形成紙質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)、手機等不同載體的版本，充分發(fā)揮多種媒體的功能，適應(yīng)不同讀者的檢索與利用習慣，打造多種媒體相融合的科研成果信息揭示和獲取平臺，為用戶有效利用機構(gòu)知識庫提供最大便利。

3.3利用社交網(wǎng)絡(luò)打造科研信息互動交流平臺

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要是為一群擁有相同興趣的人建立在線社區(qū)。這類服務(wù)往往是基于互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供各種聯(lián)系、交流的交互通路，如電子郵件、即時消息服務(wù)等。我們習慣稱之為“社交網(wǎng)站”。社交網(wǎng)絡(luò)為信息交流與分享提供了新的途徑，是信息傳播的重要平臺。目前，該技術(shù)已在圖書館實踐領(lǐng)域得到較為廣泛的應(yīng)用。高校圖書館應(yīng)結(jié)合實際有效利用網(wǎng)絡(luò)為用戶提供交互服務(wù)，采用SNS、Blog、Tag等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，利用其極強的互動性，給用戶以豐富的互動式體驗，增進機構(gòu)知識庫與用戶之間的聯(lián)系，讓機構(gòu)知識庫服務(wù)融入用戶、服務(wù)用戶，促進機構(gòu)知識庫資源的傳播與共享。

3.4利用移動圖書館有效利用機構(gòu)知識庫資源

移動圖書館是依托無線移動網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時空限制，通過各種便攜移動設(shè)備（手機、PDA、手持閱讀器、平板電腦、MP4等）進行圖書館信息查詢、瀏覽和獲取圖書館資源內(nèi)容的一種新興圖書館信息服務(wù)。

目前，手機、Paid、筆記本等移動終端在高校的用戶群體中已經(jīng)普及。高校圖書館應(yīng)充分利用移動通信終端帶來的便利，積極開發(fā)移動圖書館信息服務(wù)平臺，為廣大讀者提供便捷的服務(wù)。機構(gòu)知識庫具有開放性的特點，其檢索利用主要通過網(wǎng)站的賬號和密碼登錄，不存在版權(quán)限制或者IP限制，非常適合在移動圖書館平臺上利用。高校圖書館應(yīng)該在移動圖書館平臺上整合機構(gòu)知識庫資源，推進機構(gòu)知識庫資源的免費獲取和廣泛共享。

多媒體時代的圖書館面臨著很多機遇和挑戰(zhàn)，各種新技術(shù)、新媒體給圖書館的管理與服務(wù)帶來了巨大變化，將多媒體技術(shù)與圖書館工作有機融合，這是大勢所趨。高校圖書館機構(gòu)知識庫建設(shè)應(yīng)有效融合多媒體技術(shù)和服務(wù)理念，充分發(fā)揮多媒體技術(shù)優(yōu)勢，豐富機構(gòu)知識庫資源的傳播與利用模式，為用戶提供更加全面、便捷、個性化的服務(wù)。

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佟錦紅女，1973年生。本科學歷，館員。

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（2016-06-18；責編：徐向東。）