黃傳慧（中南民族大學(xué)教育學(xué)院　武漢　430074）

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互聯(lián)網(wǎng)+圖書館情景化用戶偏好的信息服務(wù)模式研究*

黃傳慧
（中南民族大學(xué)教育學(xué)院武漢430074）

〔摘要〕互聯(lián)網(wǎng)+正在深刻地改變著每一個(gè)人的工作和生活方式。文章剖析了互聯(lián)網(wǎng)+的技術(shù)基礎(chǔ)，并提出互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館信息服務(wù)策略，最后構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館情景化用戶偏好信息服務(wù)模式，以期促進(jìn)圖書館信息服務(wù)的發(fā)展。

〔關(guān)鍵詞〕互聯(lián)網(wǎng)+圖書館情景化用戶偏好信息服務(wù)模式

〔分類號(hào)〕G25

〔引用本文格式〕黃傳慧.互聯(lián)網(wǎng)+圖書館情景化用戶偏好的信息服務(wù)模式研究[J].圖書館，2016（4）：78-81, 84

* 本文系國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于情景化用戶偏好的學(xué)術(shù)信息服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：71203060）成果之一。

1　互聯(lián)網(wǎng)+內(nèi)涵的解讀

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是全國(guó)人大代表、騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰2015年向人大提出的四個(gè)建議之一，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái)，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。

在微觀層面，“互聯(lián)網(wǎng) +”的“+”，其意為互聯(lián)網(wǎng)加傳統(tǒng)行業(yè)，也是馬化騰提出這個(gè)概念最初的設(shè)想。而在宏觀層面，可以說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng) +”代表著一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。[1]事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)+已全面應(yīng)用到各行各業(yè)，筆者從情報(bào)學(xué)和圖書館信息服務(wù)本質(zhì)的思維角度出發(fā)，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)于圖書館學(xué)術(shù)信息服務(wù)的影響，其實(shí)是一種新的思維模式，是人類進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，圖書館應(yīng)該形成的一種新的信息服務(wù)思維方式。

2　互聯(lián)網(wǎng)+信息服務(wù)模式技術(shù)基礎(chǔ)

全新的信息服務(wù)模式必須有新興技術(shù)作為依托，那么，圖書館作為典型的第三產(chǎn)業(yè)，勢(shì)必要與互聯(lián)網(wǎng)+結(jié)合，圖書館的服務(wù)對(duì)象是有各種變化偏好的用戶，所以圖書館同時(shí)要充分考慮用戶情景化用戶偏好，形成互聯(lián)網(wǎng)+圖書館情景化信息服務(wù)，所以，互聯(lián)網(wǎng)+圖書館信息服務(wù)模式的技術(shù)基礎(chǔ)包括如下幾個(gè)方面：

2.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指使用者利用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐的活動(dòng)的總稱[2]。移動(dòng)技術(shù)的不斷發(fā)展，給人們的生活、工作帶來(lái)了巨大的變化，移動(dòng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，更是開(kāi)辟了廣闊的移動(dòng)交互空間。2015年2月3日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在京發(fā)布第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%[3]，移動(dòng)端應(yīng)用成為“主力軍”。艾瑞咨詢集團(tuán)預(yù)測(cè)，到2017年，移動(dòng)網(wǎng)民將趕超 PC 網(wǎng)民，成為互聯(lián)網(wǎng)的第一大用戶群體，移動(dòng)端將成為網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)渠道，尤其是手機(jī)，將成為超越臺(tái)式電腦的第一大終端。用戶獲取信息的方式、時(shí)間都將發(fā)生根本變化，勢(shì)必對(duì)圖書館的信息服務(wù)模式產(chǎn)生極大影響。

2.2云計(jì)算

云計(jì)算概念由Google公司于2006年首次提出。關(guān)于云計(jì)算的定義很多，一般認(rèn)為云計(jì)算是世界各大搜索引擎及瀏覽器數(shù)據(jù)收集、處理的核心計(jì)算方式[4]。云計(jì)算技術(shù)廣泛用于網(wǎng)絡(luò)，例如搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)郵箱等，用戶只要輸入簡(jiǎn)單的關(guān)鍵字就可獲得大量的信息。云計(jì)算提出了一種軟件服務(wù)化、資源虛擬化、系統(tǒng)透明化的全新計(jì)算服務(wù)模式，作為一種技術(shù)手段和實(shí)現(xiàn)手段，云計(jì)算將提高圖書館信息資源的利用率，提升圖書館信息資源獲取的便利性，將有效提高圖書館信息服務(wù)的滿意度。

2.3大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)又稱為巨量資料，維基百科對(duì)大數(shù)據(jù)的定義是：大數(shù)據(jù)是指利用常用軟件工具來(lái)獲取、管理和處理數(shù)據(jù)所耗時(shí)間超過(guò)可容忍時(shí)間的數(shù)據(jù)集[5]。隨著各種音頻、視頻等信息發(fā)布方式的多樣化，信息總量飛速增長(zhǎng)，全球的數(shù)據(jù)形成了一個(gè)數(shù)量級(jí)非常大的數(shù)據(jù)集，標(biāo)志著人類已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。圖書館擁有龐大的數(shù)據(jù)源，面對(duì)海量數(shù)據(jù)，如何又快又準(zhǔn)地為用戶提供信息，已成為圖書館信息服務(wù)發(fā)展方向之一。

對(duì)于圖書館而言，大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)有：①數(shù)據(jù)規(guī)模大。隨著新興技術(shù)的發(fā)展，圖書館除了收藏紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還增加了大量各類音視頻，使得數(shù)據(jù)成指數(shù)增長(zhǎng)，常常是以TB、甚至是PB為基本處理單位。②數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多樣。隨著微信、微博、博客等新興信息交流方式的廣泛運(yùn)用，用戶產(chǎn)生了強(qiáng)烈的獲取信息的意愿，尤其是智能手機(jī)、平板電腦的快速更新?lián)Q代，用戶可以實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的獲取，并會(huì)同時(shí)產(chǎn)生很多非結(jié)構(gòu)化的新數(shù)據(jù)，圖書館數(shù)據(jù)的類型不再是單純的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變。③快速處理數(shù)據(jù)流?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)流如果不及時(shí)處理，這些數(shù)據(jù)就會(huì)失去它的價(jià)值，大數(shù)據(jù)就是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)流進(jìn)行流處理和批處理來(lái)滿足數(shù)據(jù)實(shí)效性的需求，這是大數(shù)據(jù)的又一個(gè)重要特征[6]。

2.4物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)的概念是1999年由Kevin Ashton提出，被視為互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用擴(kuò)展，應(yīng)用創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展核心，以用戶體驗(yàn)為核心的創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的靈魂。物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)是利用射頻自動(dòng)識(shí)別(RFID)技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物品(商品)的自動(dòng)識(shí)別和信息的互聯(lián)與共享。和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)相比，物聯(lián)網(wǎng)有其鮮明的特征：首先，它是各種感知技術(shù)的廣泛應(yīng)用；其次，它是一種建立在互聯(lián)網(wǎng)上的泛在網(wǎng)絡(luò)；第三，物聯(lián)網(wǎng)不僅僅提供了傳感器的連接，其本身也具有智能處理的能力，能夠?qū)ξ矬w實(shí)施智能控制[7]。

2.5微信、微博的應(yīng)用

微信是騰訊公司推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件，提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能。用戶可以通過(guò)微信平臺(tái)訂閱喜歡的微信公眾賬號(hào)，實(shí)時(shí)收看公眾賬號(hào)推出的新內(nèi)容和新資訊；用戶還可以將自我信息展現(xiàn)在微信朋友圈，和圈中好友一起分享信息。

微信支持WiFi無(wú)線局域網(wǎng)和3G、4G移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商只收取網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用，不收取通訊費(fèi)用，而且在有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，用微信通訊軟件是免費(fèi)的。微信具有廣泛性、及時(shí)性、私密性、人性化等特點(diǎn)，使得微信深受廣大用戶的歡迎，并已成為信息傳播的重要社交渠道之一。目前微信已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最大的超級(jí)APP，全球已有超11億的微信用戶，有31.4%的用戶每天都使用微信[8]。

微博，又稱微博客，是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)電腦、手機(jī)以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博與傳統(tǒng)博客相比，以“短、靈、快”為特點(diǎn)。其中最大的特點(diǎn)就是：發(fā)布信息快速，信息傳播的速度快。例如用戶有200萬(wàn)粉絲，用戶發(fā)布的信息會(huì)在瞬間傳播給200萬(wàn)人。微信、微博的廣泛使用給圖書館信息服務(wù)帶來(lái)了強(qiáng)烈沖擊，圖書館要利用微信、微博為用戶提供信息服務(wù)是必然趨勢(shì)。

2.6移動(dòng)智能終端

移動(dòng)智能終端擁有接入互聯(lián)網(wǎng)能力，通常裝載操作系統(tǒng)，可根據(jù)用戶需要定制各種應(yīng)用軟件和功能，與圖書館信息服務(wù)相關(guān)的移動(dòng)智能終端有智能手機(jī)、平板電腦等。智能手機(jī)一般安裝Android、IOS等操作系統(tǒng)，可由用戶自行安裝軟件來(lái)不斷對(duì)手機(jī)的功能進(jìn)行擴(kuò)充，可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入。平板電腦是一種小型、方便攜帶的個(gè)人電腦，無(wú)須翻蓋、沒(méi)有鍵盤，以觸摸屏作為基本的輸入設(shè)備，功能強(qiáng)大[9]。智能手機(jī)借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和各種應(yīng)用軟件，不再僅僅是具有通話功能的手機(jī)，而是可以滿足用戶各種不同的生活、文化、個(gè)性化需求的移動(dòng)智能終端。移動(dòng)智能終端已成為人們生活中不可或缺的一部分，移動(dòng)智能終端解放了用戶的時(shí)間、地點(diǎn)和工作的束縛，人們進(jìn)入一個(gè)新的信息時(shí)代，開(kāi)始了一個(gè)全新的、顛覆傳統(tǒng)的信息生活方式。

3　互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的變化

3.1信息服務(wù)理念發(fā)生變化

圖書館信息服務(wù)已經(jīng)歷經(jīng)數(shù)次變革，隨著時(shí)代的發(fā)展，每一次變革，都呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，在以用戶為中心、滿足用戶需求為服務(wù)宗旨的前提下，已建立全新的信息服務(wù)理念。相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館，互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的圖書館在服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念上都有所提升。隨著智能手機(jī)、Ipad的普及，用戶更傾向于利用移動(dòng)設(shè)備來(lái)瀏覽、閱讀信息，選擇的場(chǎng)所突破了實(shí)體場(chǎng)館，突破了時(shí)間、空間、地域的限制。因此，圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變信息服務(wù)理念，由傳統(tǒng)的以圖書館為中心、以圖書館員為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?，關(guān)注用戶偏好，挖掘用戶真正的需求，注重向用戶提供定制服務(wù)、學(xué)科知識(shí)服務(wù)等個(gè)性化智慧服務(wù)，從而最大程度地滿足用戶需求。

3.2圖書館的地位、功能、作用將發(fā)生變化

從傳統(tǒng)意義上來(lái)說(shuō)，人們對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)還是停留在藏書、借書、看書的場(chǎng)所，對(duì)其數(shù)字資源的利用也還處于查詢下載的階段。而在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)作支撐，圖書館將在知識(shí)服務(wù)、決策服務(wù)等方面發(fā)揮重要作用，圖書館的地位、功能、作用也將發(fā)生深刻變化。用戶將充分享受圖書館的先進(jìn)設(shè)施與服務(wù)，這樣也對(duì)圖書館員提出了更高的要求。

3.3傳統(tǒng)的館藏結(jié)構(gòu)將發(fā)生改變

傳統(tǒng)圖書館的館藏以紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)為主，許多圖書館的數(shù)字資源和參考咨詢服務(wù)處于非核心業(yè)務(wù)階段。而在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，用戶對(duì)數(shù)字圖書館、虛擬圖書館的需求大于對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的需求，圖書館需要將有限的經(jīng)費(fèi)更多地投入到虛擬圖書館建設(shè)中去，豐富現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的館藏結(jié)構(gòu)將發(fā)生改變。

3.4傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式受到挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)圖書館主要是對(duì)紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)進(jìn)行收藏、加工和保存，給用戶提供的傳統(tǒng)信息服務(wù)模式是館內(nèi)閱覽、圖書外借、書刊復(fù)印、參考咨詢等。而在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，用戶獲取信息的方式發(fā)生了很大的變化，用戶對(duì)圖書館的期望值和需求在提高，不再滿足傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，而是希望圖書館能滿足他們的情景化用戶偏好，個(gè)性化信息服務(wù)、移動(dòng)信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、決策服務(wù)等新服務(wù)模式將應(yīng)運(yùn)而生。

4　互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館信息服務(wù)策略

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展改變了人們獲取信息的方式，圖書館必須改變服務(wù)觀念滯后、服務(wù)內(nèi)容有限、服務(wù)模式單一、服務(wù)手段落后等局面。特別是高校圖書館，其用戶主要是具有一定文化知識(shí)水平和網(wǎng)絡(luò)操作技能的高校師生，在信息數(shù)字化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下，用戶對(duì)信息服務(wù)的需求呈現(xiàn)情景化、個(gè)性化、及時(shí)性、新穎性、多元化等特點(diǎn)，圖書館必須要優(yōu)化信息服務(wù)模式，豐富信息服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮圖書館在高校教學(xué)、科研中的知識(shí)引領(lǐng)作用，創(chuàng)建以用戶為中心、一切服務(wù)為用戶的新型服務(wù)模式格局。

4.1圖書館必須轉(zhuǎn)向以用戶為中心，主動(dòng)設(shè)計(jì)圖書館信息服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，用戶有了更多更方便的信息獲取方式，圖書館必須充分了解用戶的需求和情景化用戶偏好，主動(dòng)設(shè)計(jì)圖書館信息服務(wù)，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)才會(huì)大大增加用戶滿意的概率。圖書館在設(shè)計(jì)信息服務(wù)之前，需要深入了解用戶的實(shí)際需求，進(jìn)行實(shí)地訪問(wèn)和調(diào)研，充分了解用戶的情景化偏好，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的信息服務(wù)才會(huì)得到用戶認(rèn)可。

4.2將用戶分類，定位于目標(biāo)用戶，推出全新的信息服務(wù)內(nèi)容

每個(gè)圖書館都有自己的服務(wù)用戶，圖書館應(yīng)該定位于自己的目標(biāo)用戶，依據(jù)用戶的需求和特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出滿足目標(biāo)用戶需求的服務(wù)和產(chǎn)品。例如，高校圖書館的目標(biāo)用戶就是全校師生，每所高校都有自己的特色，圖書館應(yīng)該根據(jù)本校的專業(yè)和學(xué)科性質(zhì)，推出全新的信息服務(wù)內(nèi)容。圖書館要建立符合本校專業(yè)特色的專題數(shù)據(jù)庫(kù)和專業(yè)閱覽室，根據(jù)用戶的情景化用戶偏好，將用戶分類，適時(shí)推出特色服務(wù)。

4.3從大眾化信息服務(wù)向科學(xué)決策服務(wù)發(fā)展

在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，圖書館逐漸成為大數(shù)據(jù)中心，未來(lái)社會(huì)，所有的科學(xué)決策都應(yīng)該有數(shù)據(jù)支撐，圖書館應(yīng)該利用豐富的數(shù)據(jù)資源逐漸成為知識(shí)中心，從大眾化的信息服務(wù)轉(zhuǎn)向科學(xué)決策服務(wù)，從而成為用戶科學(xué)決策的咨詢中心。圖書館要從藏書中心發(fā)展為信息中心，向知識(shí)服務(wù)、科學(xué)決策、咨詢中心發(fā)展。圖書館如果不將數(shù)字信息轉(zhuǎn)化為對(duì)用戶有用的科學(xué)決策知識(shí)，最終會(huì)被其它機(jī)構(gòu)所取代。

4.4從信息服務(wù)推廣轉(zhuǎn)向信息消費(fèi)引導(dǎo)

在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，圖書館要學(xué)會(huì)推銷自己的服務(wù)。用戶處在信息的海洋中，營(yíng)銷服務(wù)對(duì)于讓用戶知道圖書館推出的全新服務(wù)至關(guān)重要。圖書館應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，從簡(jiǎn)單的信息服務(wù)推廣轉(zhuǎn)向?qū)τ脩粜畔⑾M(fèi)引導(dǎo)，主動(dòng)告知用戶新服務(wù)產(chǎn)品的功能，鼓勵(lì)用戶來(lái)體驗(yàn)新服務(wù)，吸引更多的用戶來(lái)消費(fèi)服務(wù)。圖書館就會(huì)擁有更多的用戶，提高用戶滿意率。

4.5從圖書館價(jià)值到用戶價(jià)值，圖書館要爭(zhēng)取更多用戶

過(guò)去人們往往從圖書館的藏書量、館藏面積等圖書館自身的指標(biāo)來(lái)衡量其服務(wù)價(jià)值，這是常見(jiàn)的評(píng)價(jià)圖書館的思維方式。但是在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，用戶價(jià)值對(duì)于圖書館的重要性將逐步提高。圖書館的價(jià)值最終體現(xiàn)為用戶的價(jià)值，擁有了大量客戶就等于擁有了一個(gè)巨大的服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化市場(chǎng)，巨大的用戶群意味著巨大的用戶需求和用戶偏好，而且用戶的需求是多方面的，大量的用戶群將大大推高圖書館的潛在價(jià)值。因此，圖書館應(yīng)該重視用戶價(jià)值，增加新用戶，吸引老用戶，提高圖書館的利用率。

總之，互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館信息服務(wù)模式并不是否定圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)，而是在新的環(huán)境下，圖書館需要在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面進(jìn)行自我提高，本質(zhì)就是一種新的思維方式的提升。

5　構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館情景化用戶偏好信息服務(wù)模式

5.1構(gòu)建交互式信息共享平臺(tái)

為了消滅數(shù)字鴻溝，圖書館必須想辦法讓用戶參與到信息服務(wù)中來(lái)，圖書館可以通過(guò)開(kāi)設(shè)微信、微博、論壇等在用戶和圖書館員之間架起一座溝通的橋梁。這種交流可以包括館員與用戶之間、專家和用戶之間、用戶和用戶之間等多種形式。通過(guò)構(gòu)建交互式信息共享平臺(tái)，圖書館可以直觀地了解用戶各種情景化用戶偏好，深入實(shí)際地了解用戶的需求，調(diào)動(dòng)用戶參與圖書館咨詢服務(wù)的積極性。圖書館員或?qū)＜彝ㄟ^(guò)解答用戶的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)信息共享和交流，高效率地解答了眾多用戶的疑問(wèn)，充分利用集體智慧，吸引更多的用戶參與到圖書館的信息咨詢服務(wù)中來(lái)，從而更加明確用戶的需求，圖書館員也可以為用戶提供更加專業(yè)、更符合用戶需求的信息服務(wù)。

5.2滿足用戶偏好的主動(dòng)信息服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展，已產(chǎn)生大量數(shù)字化信息資源，用戶很難從海量數(shù)據(jù)中找到所需的信息。隨著微博、微信等低門檻技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智能手機(jī)、Ipad等手持設(shè)備的普及，使得用戶獲取信息的方式發(fā)生了很大變化，用戶對(duì)圖書館的期望值在增加，原有的圖書館服務(wù)模式已不能滿足用戶需求。圖書館必須從自身著手，改變以圖書館為中心的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為用戶提供滿足其個(gè)人偏好的信息服務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)信息資源管理、對(duì)館員進(jìn)行再教育和培訓(xùn)，來(lái)提高和完善圖書館的信息服務(wù)模式。另外，圖書館也可以從影響用戶著手，通過(guò)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)用戶的積極性，讓用戶參與到圖書館信息服務(wù)中來(lái)，可針對(duì)不同的年齡、性別、專業(yè)愛(ài)好、研究方向、教育背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、檢索習(xí)慣等用戶偏好，定制和調(diào)整信息推薦策略，實(shí)現(xiàn)滿足用戶偏好的個(gè)性化信息服務(wù)，從而縮小圖書館和用戶之間的信息鴻溝。

5.3一站式資源服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，圖書館資源有現(xiàn)實(shí)館藏資源和虛擬館藏資源，現(xiàn)實(shí)館藏資源包括館藏書目數(shù)據(jù)庫(kù)、特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物等；虛擬館藏資源包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、在線出版物等，還包括用戶通過(guò)微博、微信等社交軟件平臺(tái)產(chǎn)生的信息資源，這些資源已成為館藏資源很重要的補(bǔ)充，可利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等將這些資源整合在一起。圖書館要利用各種激勵(lì)措施，提高用戶對(duì)這些信息資源的開(kāi)放式存儲(chǔ)，使用戶由被動(dòng)的信息接受者變成主動(dòng)的信息發(fā)布者。圖書館龐大的數(shù)據(jù)資源中，半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的比重越來(lái)越大，需要大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的個(gè)性化服務(wù)。大數(shù)據(jù)通過(guò)對(duì)大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速提取、集成、分析、解釋，將不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，去掉重復(fù)的、不可信賴的數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)表示查詢的結(jié)果，通過(guò)智能化檢索技術(shù)提供一站式的資源檢索服務(wù)，建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的圖書館信息服務(wù)將極大地提高用戶滿意度[6]。

5.4互聯(lián)網(wǎng)+智慧服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，用戶手持移動(dòng)智能終端通過(guò)微博、微信的應(yīng)用已能快速獲取大量信息，用戶對(duì)圖書館的期望值也在不斷提高，期望更智能化、更簡(jiǎn)單化的方式獲得更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這是對(duì)圖書館極大的挑戰(zhàn)，促使圖書館必須為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)+智慧服務(wù)。如果圖書館一方面可利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中沒(méi)有被用戶發(fā)現(xiàn)的隱性知識(shí)主動(dòng)推薦給用戶。另一方面，圖書館可通過(guò)對(duì)用戶的檢索目錄日志、借還書的流通日志、瀏覽痕跡、下載數(shù)字資源時(shí)記錄數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶的個(gè)人信息、特定主題的信息需求進(jìn)行分析，準(zhǔn)確找到用戶的個(gè)性化偏好，對(duì)用戶的需求進(jìn)行大膽預(yù)測(cè)，挖掘出用戶真正的信息需求和潛在的信息需求，然后針對(duì)用戶的需求提出專業(yè)化、智能化的信息服務(wù)。智慧服務(wù)是知識(shí)服務(wù)的升華和創(chuàng)新，理應(yīng)成為圖書館的核心服務(wù)之一。

綜上所述，在梳理互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館的技術(shù)基礎(chǔ)上，分析互聯(lián)網(wǎng)+圖書館信息服務(wù)的變化、圖書館全新的信息服務(wù)理念，構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下情景化用戶偏好的信息服務(wù)模式，以期給圖書館信息服務(wù)啟示，促進(jìn)圖書館信息服務(wù)的發(fā)展。

（來(lái)稿時(shí)間：2015年11月）

參考文獻(xiàn)：

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6.蘇蓉.基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館信息服務(wù)研究[D].武漢：華中師范大學(xué)碩士論文，2014

7.物聯(lián)網(wǎng) [EB/OL]. [2015-07-11]. http://baike.haosou.com/doc/ 5327834-5563006.html

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9.移動(dòng)智能終端 [EB/OL]. [2015-07-09]. http://baike.haosou. com/doc/7002853-7225735.html

·工作研究·

A Study on Library Information Service Model Based on Internet+ Contextualized User Profile

Huang Chuanhui
( School of Education of South-Central University for Nationalities )

〔Abstract〕Internet is profoundly changing the way everyone works and lives. According to the research status at home and abroad this paper analyzes Internet + technology basis, describes the strategy of the information service in library under the of Internet + environment that structures library information service model based on contextualized user profile in order to promote the development of library information service .

〔Keywords〕Internet+LibraryContextualized user profileInformation service model

〔作者簡(jiǎn)介〕黃傳慧（1974-），女，中南民族大學(xué)教育學(xué)院副教授，博士后，研究方向：信息服務(wù)、信息資源管理。