王培林

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真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的元認知模式*

王培林

摘要文章針對真人圖書館中隱性知識如何轉(zhuǎn)移，引入Flavell的元認知理論及董奇的元認知觀點，在分析隱性知識元認知維度的基礎(chǔ)上，探索真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的元認知模式，據(jù)此提出推動真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的運行機制。研究結(jié)果顯示，要成功實現(xiàn)真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移，需要建立“3+1”真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移元認知機制。

關(guān)鍵詞真人圖書館元認知隱性知識轉(zhuǎn)移

引用本文格式王培林.真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的元認知模式［J］.圖書館論壇，2016（4）：20- 27.

真人圖書館英文為Human Library或Living Library，是國內(nèi)外圖書館推行的新服務(wù)。自真人圖書館引入后，我國開展了不少真人圖書館實踐，然而實際效果卻差強人意，許多真人圖書館實踐演變成“成功學講座”“名人堂”，讀者漸漸失去興趣。事實上，伴隨著這種服務(wù)方式實現(xiàn)的不是顯性知識的傳遞，而是隱性知識轉(zhuǎn)移。由于隱性知識具有隱含性及復雜性，隱性知識如何轉(zhuǎn)移歷來是隱性知識研究的難點和熱點。正是基于這種原因，宋鸞姣［1］注意到真人圖書館與隱性知識共享及管理具有緊密關(guān)聯(lián)，但很少有研究涉及真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移。

1　國內(nèi)外相關(guān)研究簡評

認知心理學是關(guān)于人類知識學習、創(chuàng)造和應(yīng)用的學科，研究人的高級心理過程。作為認知心理學的熱門研究領(lǐng)域之一，元認知概念自提出后就引起相關(guān)研究者的廣泛關(guān)注，很快成為心理學界的重要研究領(lǐng)域。

元認知概念首次于1976年由美國斯坦福大學的著名心理學家Flavell提出［2］，他將元認知定義為反映或調(diào)節(jié)認知活動的任一方面的知識或認知活動，并指出各種認知活動的監(jiān)控是通過元認知知識、元認知體驗、目標或任務(wù)、行動或策略等四類現(xiàn)象的作用和它們之間的相互作用而發(fā)生的［3］。截至目前，元認知已形成較為完整的理論體系。在我國，董奇將Flavell學說發(fā)展為著名的元認知三要素論，即元認知成分可分為三個要素：元認知知識、元認知體驗、元認知監(jiān)控［4］，得到較為普遍的認可［5］。

隱性知識高度個人化，與人的心理過程密切相關(guān)。隱性知識這一概念由Michael Polanyi在 1958年從哲學領(lǐng)域提出，他還從心理學角度通過實例來說明如何獲得隱性知識（即隱性認識的過程），如知覺中的隱性認識、情緒反映中的隱性認識以及技能學習中的隱性認識［6］。20世紀90年代，日本學者Nonaka將隱性知識劃分為兩個維度：技能維度與認知維度［7］。我國學者也對從認知心理學角度研究隱性知識進行了探索。李祚、張開荊（2007）探討了隱性知識的認知結(jié)構(gòu)［8］；馬捷、張喜艷（2008）探索了組織隱性知識的認知過程［9］；石文典、鐘高峰、楊麗恒（2012）從交互式認知的角度探索隱性知識的認知機制［10］。

隨著元認知概念的興起，元認知理論逐漸在隱性知識研究領(lǐng)域得到重視。2006年，美國著名心理學家Sternberg及其伙伴在Flavell思想的基礎(chǔ)上探索隱性知識結(jié)構(gòu)模型［11］。借鑒鐘義信的“信息—知識—智能的統(tǒng)一理論”，黃榮懷、鄭蘭琴提出基于認知個體元認知的隱性知識（Meta- cognition based tacit knowledge）［12］。

遺憾的是，雖然有學者提出“基于個體元認知隱性知識”的概念，也有不少學者從認知理論的角度探索隱性知識的共享，但將元認知理論應(yīng)用到隱性知識研究中的比較少，將元認知理論與真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移研究結(jié)合起來的則幾乎沒有。事實上，對于真人圖書館活動來說，只有明確個體如何認知并學習隱性知識的，才能在隱性知識轉(zhuǎn)移中確定科學的方案及策略，才能真正推進真人圖書館的深層次發(fā)展。因此，從元認知角度探索隱性知識的轉(zhuǎn)移活動，成為當前真人圖書館面臨的緊迫任務(wù)。

2　真人圖書館隱性知識的元認知維度

結(jié)合Flavell的元認知理論和董奇的元認知觀點，元認知包括元認知知識、元認知體驗以及元認知監(jiān)控三個要素。認知層次的隱性知識指的是根深蒂固以至于人們習以為常、不自覺地接受的隱性知識，包括心智模式、解決問題的方法、信仰等［13］。元認知三要素與認知層次的隱性知識有著緊密關(guān)系，共同構(gòu)成了真人圖書館隱性知識的元認知維度。

2.1基于心智模式的元認知知識

心智模式類隱性知識，也有學者稱之為心智模型，是指關(guān)于對自己、他人、組織及周圍世界的看法與假設(shè)等的隱性知識，它深植于人們心中以至于人們習以為常。

基于心智模式的元認知知識是對影響認知活動的過程及結(jié)果的影響因素或變量的認識，說明自己、別人、組織及周圍世界如何構(gòu)造、構(gòu)造的各關(guān)鍵要素如何聯(lián)系、如何相互作用。基于心智模式的元認知知識是如此地深植于我們心中，以至于我們經(jīng)常無法準確表達。只有當人們理解了原因與結(jié)果的關(guān)系進而解釋事件時，才利用了心智模式。

基于心智模式的元認知知識不為人們覺察，卻決定了人們對世界的理解及行為方式。有的心智模式會促進個體的隱性知識轉(zhuǎn)移，有的心智模式卻可能阻礙個體隱性知識轉(zhuǎn)移。比如，圖書館服務(wù)中，可能會遇到館員這樣的抱怨：“那個讀者怎么回事，說半天也沒說清楚自己想干什么?！薄安删幉康哪切┘一锾粚I(yè)了，分個類也亂七八糟，讓人看不懂?！崩线@樣抱怨的館員不愿意將自身關(guān)鍵隱性知識轉(zhuǎn)移給讀者，在回答讀者問題時容易敷衍塞責，導致讀者難以獲取有用的隱性知識。這其實就是心智模式制約了該館員的隱性知識轉(zhuǎn)移行為，阻礙了隱性知識轉(zhuǎn)移效率的提高。相反，我們也會聽到這樣的話：“現(xiàn)在的讀者素質(zhì)越來越高，有禮貌、信息需求高，有時候說出的想法我都不太明白！”“分類真是門學問，讓我學了不少新知識?！闭f這些話的館員內(nèi)心流露出的是對工作的滿意及對工作挑戰(zhàn)性的期望。對讀者熱情，愿意跟讀者交流，將自身隱性知識轉(zhuǎn)移給讀者，視讀者獲取到所需隱性知識為快樂。這就是心智模式起作用進而促進了個體隱性知識轉(zhuǎn)移。

2.2基于信仰的元認知體驗

元認知體驗是伴隨認知活動而產(chǎn)生的認知方面的體驗或情感。其中認知體驗是個體感知認知任務(wù)的難易程度及熟悉程度，以及對完成任務(wù)過程中是否進展順利的一種體驗；情感體驗則是個體體驗到的認知任務(wù)成功的喜悅、興奮、自信等積極情緒以及因失敗、挫折、困難而產(chǎn)生的困惑、緊張、焦慮等消極情緒。

基于信仰的元認知體驗是組織成員在信念、理想、興趣、人生觀價、值觀等方面的傾向，是關(guān)于個體目標取向及價值取向的隱性知識。這類隱性知識可能隱含于特定的組織文化之中，也可能隱藏于一系列組織程序或慣例之中，它潛移默化地影響著人們的行為，間接制約著人們的隱性知識的轉(zhuǎn)移行為。

2.3基于解決問題方法的元認知監(jiān)控

元認知監(jiān)控是主體積極、自覺地監(jiān)視、控制及調(diào)節(jié)認知活動的全過程，一般包含四個環(huán)節(jié)：（1）計劃各種認知活動、所采取的策略、預期結(jié)果、可能遇到的問題及解決方案等；（2）在認知活動過程中監(jiān)測、評估活動進展及效果；（3）根據(jù)所制定的評價標準，調(diào)控衡量實際認知結(jié)果與預期目標之間的差距；（4）活動結(jié)束后，對認知活動進行反思，收獲體驗及完善認知方式。元認知監(jiān)控需要解決問題的方法類隱性知識。

解決問題方法類隱性知識指的是有關(guān)如何思維、學習、記憶等的規(guī)則或方法，人們用來支配自己的學習、記憶或認知行為的那部分隱性知識。當人們致力于解決問題時，解決問題的方法來自于人們思考問題時所形成的習慣和方式，并不是嚴格按照某一模板。這類隱性知識有助于提高人們學習、記憶或認知的效率，經(jīng)常與人們的學習行為密切相關(guān)，是元認知監(jiān)控的基礎(chǔ)。

3　真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的元認知模式

元認知是個人有意識地調(diào)節(jié)認知活動，是個體對認知活動進行自我觀察、自我監(jiān)控、自我調(diào)節(jié)和自我評價等的過程［14］?；诖耍嫒藞D書館隱性知識轉(zhuǎn)移的元認知過程包括隱性知識認知、隱性知識交流與體驗以及隱性知識轉(zhuǎn)移反饋等階段。

3.1隱性知識認知

隱性知識認知是個體對認知活動的自我觀察，是真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移順利開展的前提。真人圖書館與傳統(tǒng)服務(wù)方式不同，讀者在參與真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移活動之前，首先要對自身能力、真人書特性以及隱性知識轉(zhuǎn)移任務(wù)有正確的認知。

作為隱性知識的主要接受方，讀者對自身的知識接收能力要有所了解。讀者隱性知識接收能力取決于讀者自身擁有的隱性知識，這些隱性知識是讀者個體擁有的不易言傳、高度個體化、不易模仿的知識，深植于讀者個人的行動、經(jīng)驗以及個人價值觀念與心智模式之中。從層次上看，深層次知識包括人生觀、世界觀和職業(yè)道德觀等；低層次的則包括信息反應(yīng)能力、學習能力、科研能力、綜合反應(yīng)能力和創(chuàng)新能力等。

同時，真人書的知識形態(tài)與圖書館館藏文獻不同，基本上都是隱性知識，包含真人書的直覺、靈感、洞察力、信念、價值觀和心智模式等個體特質(zhì)。它們附著在個體身上，與個體的性格、生活經(jīng)歷、學歷及知識水平、生活態(tài)度等密切相關(guān)，影響到真人圖書的行為方式以及真人書對圖書館、讀者的認同感。

最后，對讀者來說，真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的任務(wù)就是將真人圖書的隱性知識有效傳遞給讀者。真人書以自己的生命感悟、學識積累、人生經(jīng)歷、經(jīng)驗訣竅、具個人特色的思維模式及獨特的觀察視角作為知識文本，讓讀者在自由的互動交流中獲得傳統(tǒng)文獻中難以學到的隱性知識。其內(nèi)容包括心理經(jīng)歷、傳奇、情感歷程、就業(yè)、輔導等方面，涉及領(lǐng)域有宗教政策、地域文化、人類學和社會學、經(jīng)濟、教育心理學、國際政治等多門類跨學科。

3.2隱性知識交流與體驗

隱性知識交流與體驗是真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵步驟。真人圖書館為讀者提供一個相對靈活的對話及交流場所，讀者通過借閱不同經(jīng)歷、不同職業(yè)、不同年齡的真人書并與其進行自由交流。

在讀者與真人書的自由、雙向面對面交流過程中，真人書的隱性知識傳遞給了讀者。在真人圖書館活動中，讀者根據(jù)自身情緒、思維方式等針對自身感興趣的內(nèi)容，跳躍性地提出疑問，從真人書處獲得有針對性的答復；真人書針對讀者要求及提問，充分利用自身積累的相關(guān)經(jīng)驗解答讀者疑惑，并在解答中不斷思考、反省，獲得新的隱性知識。面對面交流的方式更容易挖掘真人書及讀者的隱性知識。由于是現(xiàn)場交流，互動的方式可以是讀者提問而真人書回答，也可以是真人書的講述，甚至可以是討論式交流。英國蘭開夏郡普雷斯頓學院（Preston College，Lancashire）曾搜集20本真人書，內(nèi)容涉及慢性病如潰瘍性結(jié)腸炎、關(guān)節(jié)炎、慢性疲勞綜合癥等，以及吸毒、飲酒過量、斷指及乳腺癌，健康衛(wèi)生工作（如戒毒管理工作者、兒童保護者、老年癡呆癥照顧者）等，以方便健康和社會護理專業(yè)的學生借閱。通過與真人書的交流，從事護理或社會衛(wèi)生工作的學生有機會了解疾病是如何影響人們生活的［15］。

在直接的面對面交流的過程中，隱性知識轉(zhuǎn)移過程還伴隨著讀者及真人書的認知體驗及情感體驗。

一方面，真人圖書館通過讀者與真人書的自由交流，傳遞的是輕松獲取所需隱性知識的認知體驗。隱性知識由于其隱含性，向來難以被獲取，然而，在真人圖書館提供的自由、舒適、平等、安全的環(huán)境中，讀者根據(jù)自己的工作需求、興趣愛好及理解能力即時提問，即時獲得真人書針對性的答復，在讀者與真人書之間形成雙向隱性知識交流。同時，真人書在講述自身經(jīng)歷以及與讀者交流時不斷思考，在思考中產(chǎn)生新的隱性知識，進而更新原有的隱性知識結(jié)構(gòu)及經(jīng)驗體系。真人書的新隱性知識體系反過來又激發(fā)出讀者深埋于心底的鮮活隱性知識，促進知識相互碰撞，推動隱性知識在讀者與真人書之間的流動、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新及應(yīng)用。真人圖書館館員Catharina Noren認為，真人圖書館是一種輕松的、人與人經(jīng)驗傳遞的交流方式，是來消除偏見，促進人們的共生的［16］。Mark Rice- Oxley也指出，真人圖書館的信條正是打破人們固有的偏見，改變思維［17］。

另一方面，如果說在傳統(tǒng)圖書館里讀者感受到的是知識茫茫、學海無涯，那么在真人圖書館讀者則充分感受到的是知識頗具人格化及情感化。在與真人書面對面的知識交流中，讀者參與的是文化互動、角色體驗，是讀人而不再僅僅是讀書，是以人為本的人格化知識互動。讀者所獲取的知識，不再是冰涼的文字或符號，它有了情感、有了人格、有了溫度。通過面對面探討不同的生活經(jīng)驗、生活方式、人生故事或者信仰，讀者與真人書培養(yǎng)起良好的溝通與了解關(guān)系，建立起現(xiàn)代社會逐漸缺失的人與人之間、群體與群體之間的信任，推動社會的多元、平等、包容與和諧，這些是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)所無法傳遞的直觀情感體驗。

真人圖書館為隱性知識交流搭建了良好平臺，加快了隱性知識的傳遞和共享，從根本上實現(xiàn)了隱性知識的價值。

3.3隱性知識轉(zhuǎn)移反饋

在真人圖書館活動結(jié)束后，組織方還需要對隱性知識轉(zhuǎn)移活動進行評估與反饋。這些評估與反饋需要涉及到隱性知識轉(zhuǎn)移的計劃、過程監(jiān)測、調(diào)控等方面，并在此基礎(chǔ)上進行反思，形成反饋。

在計劃層面，主要評估在讀者借閱真人書之前，真人圖書與讀者是否選擇自己合適的交流對象。例如，重慶圖書館允許真人書與讀者間的雙向?qū)ふ遥俗x者可自由選擇真人書外，完全尊重真人書挑選讀者的意愿，由每本真人書從已報名的讀者中選擇讀者［18］。

在過程監(jiān)測方面，需要在讀者與真人書交流過程中及時評估活動進展及效果。在交流過程中，讀者檢查自身提出的問題是否合適，提問方式是否恰當，真人書的回答是否滿足其需求等；真人書則檢查自身的回答是否妥當、具體，表達方式是否正確，及時發(fā)現(xiàn)其中的不足之處，以便對能否實現(xiàn)認知目標進行估計。

在調(diào)控層面，評估讀者及真人書是否及時修正提問方式或回答內(nèi)容。在交流過程中，讀者根據(jù)真人書的反應(yīng)不斷調(diào)整其問題，及時修正提問方式，積極反饋給真人書，以便獲得更多的深層隱性知識。真人書則根據(jù)讀者的信息需求、能力水平采取有效的信息尋找方法，不斷調(diào)整其服務(wù)內(nèi)容，及時修正策略，積極地反饋給讀者，使讀者盡快滿足其信息需求。通過與真人書即時性交流其知識積累、生命體驗、人生經(jīng)歷、社會問題或某方面的特長，讀者反思是否獲得了真人書的認知體驗及情感體驗。比如，在上海交通大學“鮮悅living library”的真人書活動“相約施索華”中，學生與施索華老師交流后，反省自己是否學習到施索華老師的社交禮儀知識，是否同時受到其思想修養(yǎng)及行為熏陶與感染。真人書則反思自己是否獲得了新知識的增長。在真人圖書館活動中，以人為書，讀者與真人書實現(xiàn)思維的碰撞，實現(xiàn)雙方共贏。

4　“3+1”真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移元認知機制

隱性知識轉(zhuǎn)移過程是與個體的元認知有著密切的聯(lián)系，提高個體元認知水平是提高隱性知識轉(zhuǎn)移效率的必備條件之一。根據(jù)元認知理論，要成功實現(xiàn)真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移，就需要對元認知三要素下功夫。元認知三要素是相互聯(lián)系、相互影響、相互制約的，共同組成真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的互動統(tǒng)一體。當然，要支撐上述三要素的正常運轉(zhuǎn)，不可缺少隱性知識庫這一基礎(chǔ)。于是，要成功實現(xiàn)真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移，就需建立支撐這三要素的“3+1”式運行機制。其中“3”包括旨在培養(yǎng)讀者隱性知識的元認知能力機制、元認知體驗機制以及服務(wù)于元認知監(jiān)控的元認知方式機制，而“1”則是作為運行機制基礎(chǔ)的隱性知識庫。

4.1隱性知識元認知能力機制

元認知知識是元認知活動得以進行的基礎(chǔ)，是對個體本身及任務(wù)特征的認識，這就是所謂的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的元認知能力機制目的在于培養(yǎng)讀者的元認知能力，包括讀者對隱性知識認知活動的過程、結(jié)果及其他的認知，包括哪些因素會影響讀者與真人書間的隱性知識轉(zhuǎn)移、這些因素如何發(fā)揮作用、各因素如何相互作用等，主要是“知讀者”與“知服務(wù)”兩個方面。這是因為，“以人為本”是圖書館的服務(wù)理念，讀者是圖書館事業(yè)發(fā)展的推動力量，滿足讀者需求、為讀者提供高效服務(wù)是真人圖書館活動的根本目標，如此方能實現(xiàn)圖書館服務(wù)效益的最大化?！爸x者”之人，最深層次的莫過于讀者自身。在圖書館員提供的服務(wù)平臺中，讀者最擅長解答讀者的疑惑，這恰恰是真人圖書館的服務(wù)模式。在真人圖書館，基于相似的知識背景及類似的經(jīng)歷，來源于讀者的真人書能夠更準確把握讀者隱含的知識需求，也有能力滿足讀者在這一領(lǐng)域的個性化需求，所提供答案及回復更能激起讀者心中的共鳴，從而有利于隱性知識的轉(zhuǎn)移。同時，真人書來源廣泛，涉及各行業(yè)各學科，由此帶來的認知多樣化更有助于創(chuàng)造新知識。Mitchell R和Nicholas S（2006）認為，認知多樣化將增加創(chuàng)造新知識的可能性［19］。所謂認知多樣化，指的是知識主體在信念、偏好及角度等方面知識差異的程度［20］。這些差異會影響到個體提取知識信息、施予智能行為及知識傳遞過程各個方面，從而形成個體獨特的“信息認知與再生”方式，因此，提高身為真人書的讀者的元認知能力成為有效地推動真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)。

同時，要提高讀者滿意度，真人圖書館還必須使讀者成為“知服務(wù)”之人。除了所具有的隱性知識資源分散、開發(fā)難度大之外，真人書也有缺陷：無法驗證真人書所提供的隱性知識的客觀性。究其原因，一是由于真人書全球默認的采集標準是“只要樂于分享，有對于人生的獨特感悟或者豐富經(jīng)歷，都可以報名成為真人圖書”。這就使得未經(jīng)檢驗的真人書進入真人圖書館；二是因為真人所經(jīng)歷的事件構(gòu)成的隱性知識（如人生閱歷），往往經(jīng)歷了真人的價值觀及人生觀的過濾，最后沉淀在其心理，具有主觀性。如果讀者不能很好地“知服務(wù)”，無法對真人書提供的隱性知識進行過濾，很可能偏聽偏信，以至于濫用、錯用甚至過度利用所獲得的隱性知識，為自身的決策帶來無可挽回的損失，這就偏離了真人圖書館的本意，不利于真人圖書館的發(fā)展。要更好地“知服務(wù)”，作為服務(wù)對象的讀者自身也需要提高元認知能力，以避免偏聽偏信。

讀者的元認知能力是其進行元認知監(jiān)控的基礎(chǔ)，指導讀者自覺有效地評價、選擇、放棄及修正知識轉(zhuǎn)移的目標或策略，其發(fā)展制約著元認知監(jiān)控。同時，元認知能力也能幫助讀者理解其元認知體驗的內(nèi)涵及意義，激發(fā)個體對自身、隱性知識轉(zhuǎn)移等的各種元認知體驗。

因此，有效地提高讀者的元認知能力成為真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移需要研究的核心問題之一，是隱性知識元認知能力機制的關(guān)鍵內(nèi)容。

4.2隱性知識元認知體驗機制

真人書頭腦中的隱性知識難以與真人書脫離，其接受過程是一個復雜的心理過程。除了知識匹配等因素外，元認知體驗（情緒、情感體驗等）也起著相當重要的作用。He &Song（2012）指出，情緒很重要，因為它影響提供支持或協(xié)助知識互動的動機［21］。Bratianu（2010）也指出，知識與含義及情感有關(guān)，情緒知識來源于情緒，被認為是身體和思想的狀態(tài)［22］。于是，旨在提高讀者元認知體驗的體驗機制也成為真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移元認知機制的重要一環(huán)。

元認知體驗伴隨著各種智力活動而產(chǎn)生，它有助于人們補充、修改或刪除其原有的隱性知識轉(zhuǎn)移元認知認識，發(fā)掘讀者的元認知能力。同時，元認知體驗也能反饋信息給讀者進行元認知監(jiān)控，幫助人們修改或放棄原有目標（如困惑或緊張的體驗可能讓主體心生退意），或者制定新目標，激活策略。如果要實現(xiàn)隱性知識的成功轉(zhuǎn)移，真人圖書館活動就必須充分重視用戶的潛在認知及情緒，了解和掌握讀者的元認知體驗。

元認知體驗?zāi)軌虬l(fā)揮個體隱性知識轉(zhuǎn)移的主觀能動性，提高讀者隱性知識轉(zhuǎn)移的意愿。積極肯定的情感體驗?zāi)芗ぐl(fā)讀者深層的隱性知識轉(zhuǎn)移動機，提高讀者隱性知識轉(zhuǎn)移的興趣。有了興趣，讀者就可能克服隱性知識轉(zhuǎn)移過程遇到的困難，并積極探索知識轉(zhuǎn)移方法，進而導致元認知知識的增加。在元認知知識增加的過程中，讀者又可以獲得新的興趣，會主動地深入探究，自覺的對隱性知識轉(zhuǎn)移過程進行監(jiān)控，由此促進深層次隱性知識的進一步轉(zhuǎn)移。

從以上分析可知，元認知體驗在真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移中有著重要作用，讀者的元認知體驗帶來的情緒反映將直接影響隱性知識轉(zhuǎn)移能否成功轉(zhuǎn)移。因此，如何把握讀者的認知情緒、提高讀者的認知體驗，成為隱性知識元認知體驗機制的核心內(nèi)容。

4.3隱性知識元認知方式機制

元認知的第三個要素是元認知監(jiān)控。真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的元認知監(jiān)控指的是讀者與真人書在隱性知識轉(zhuǎn)移過程中積極、自覺地監(jiān)視、控制及調(diào)節(jié)認知活動的全過程。也就是說，它是讀者與真人書如何積極、自覺地對隱性知識進行感知、獲取并將其轉(zhuǎn)化為自身認知系統(tǒng)中的一部分并進行調(diào)節(jié)的過程，即通過何種方式獲得隱性知識的過程。這屬于隱性知識認識方式的范疇。

一般來說，個體獲得隱性知識比較困難。這些關(guān)于個體價值觀念、工作方式、信仰等方面的隱性知識，處于個體大腦中知識系統(tǒng)的深處，只有通過密切接觸或師徒傳授的方式，在世界觀與方法論層面上進行建構(gòu)。于是，面對面互動交流成為隱性知識認識的常用有效方式。

在真人圖書館活動中，隱性知識認識的方式正是面對面互動交流。從讀者層面來看，在真人圖書館活動中，讀者可以不受拘束地根據(jù)自己的愿望索取所需的閱讀內(nèi)容，來到真人圖書館與真人圖書進行自由交談。同時，讀者與“真人圖書”交流不再是傳統(tǒng)圖書借閱或?qū)＜覍W者現(xiàn)場講座之類的單向、被動接受式交流，而是雙向、積極式交流。從真人書層面來看，真人書“現(xiàn)身說法”的面對面交流方式，不但通過有聲語言實現(xiàn)隱性知識傳遞，還通過無聲的肢體語言傳播隱性知識，強化了隱性知識轉(zhuǎn)移的直觀性與有效性，是隱性知識轉(zhuǎn)移的最佳方式。

不過，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的普及以及生活節(jié)奏的加快，越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)而不是面對面交流，面對面互動交流對時空的高要求束縛著真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的進一步發(fā)展。其實，社交網(wǎng)站、微博、QQ、微信等互動媒介的不斷涌現(xiàn)，為人們“面對面”交往帶來了新的模式。在社會媒體時代，與真人圖書的互動方式可以靈活多樣，社會媒體如維基［23］、社交網(wǎng)站［24］等似乎比傳統(tǒng)媒體都更有現(xiàn)場感和參與感。

那么，到底采用哪種方式方能更有效地監(jiān)控真人圖書館的隱性知識轉(zhuǎn)移：面對面交流，還是借助于社會媒體，或者兩種手段并進？解答上述問題，成為真人圖書館隱性知識認知方式機制的重要內(nèi)容。

4.4隱性知識庫

真人書是活體圖書資源，為圖書館提供的是個性化的、難以規(guī)范的、存儲于人腦中的隱性知識。隨著時間的流逝、環(huán)境的變化以及人腦記憶力的衰退，這些隱性知識將會變得不完整甚至消失。如果缺乏相關(guān)的隱性知識，無論是館員還是讀者，都無法獲得及吸收他人知識，隱性知識的價值也將無法實現(xiàn)。因此，為了更好地監(jiān)控、調(diào)節(jié)真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移活動，除了規(guī)范借閱制度、給予借閱雙方自由選擇外，建立隱性知識庫以保留隱性知識也是必不可少的重要手段之一。

對于如何建立隱性知識庫，相關(guān)學者提出了一些建議。比如，在取得真人書認可的前提下，圖書館員基于現(xiàn)代技術(shù)手段對讀者與讀者、讀者與真人書交流的過程進行攝錄或記錄，為真人書建立檔案，并以科學的方式分類管理［25］。當然，這樣的記錄只作為備份留存，如果涉及法律、個人隱私等問題，則需要保密或進行處理后才提供給其他讀者使用。由于這樣的知識記錄方式極有可能涉及到真人書的隱私，如何在不泄露真人書隱私的前提下最大程度地利用其隱性知識成為建立隱性知識庫的一大關(guān)鍵。

5　結(jié)語

自Polanyi在1958年提出隱性知識的概念后，諸多學者對隱性知識的定義和內(nèi)涵進行了闡述，但是關(guān)于隱性知識如何才能獲取卻很少人作出令人信服的回答。筆者基于Flavell的元認知理論及董奇的元認知觀點，從元認知的角度探索真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移。元認知理論的引入，為揭示隱性知識的認知及獲取制提供了嶄新的視角。本文意在拋磚引玉，試圖引起更多學者對真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的重視，希望更多的學者探索隱性知識轉(zhuǎn)移的認知機制，以切實解決隱性知識轉(zhuǎn)移“難以轉(zhuǎn)移”這一老大難問題。

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Metacognitive Model of Tacit Knowledge Transfer in Human Library

WANGPei- lin

AbstractTo find a solution for“how to transfer tacit knowledge in human library”，this article combines Flavell’s metacognitive theory with Dr. Dong’s metacognitive ideas to explore the metacognitive model of tacit knowledge transfer in human library and its operating mechanism based on the analysis of metacognitive dimensions of tacit knowledge. The results show that it need to establish a“3+1”metacognition mechanism for tacit knowledge transfer in human library in order to achieve the transfer successfully.

Keywordshuman library；metacognitive theory；tacit knowledge transfer

*本文系國家社科青年基金項目“基于產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新的隱性知識轉(zhuǎn)移機制及支持系統(tǒng)研究”（項目編號：13CTQ029）和安徽大學青年骨干教師培養(yǎng)項目的研究成果之一

作者簡介王培林，女，博士，安徽大學管理學院副教授。

收稿日期2015- 11- 04