韓冰，李曉秋

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內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務”探究

韓冰，李曉秋

摘要文章介紹了內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務”的運作模式、實施效果及實踐經(jīng)驗，提出其發(fā)展方向是建立“區(qū)域性圖書館彩云服務聯(lián)盟”，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”以及實施效果評估。

關鍵詞讀者決策采購互聯(lián)網(wǎng)+彩云服務內(nèi)蒙古圖書館

引用本文格式韓冰，李曉秋.內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務”探究[J].圖書館論壇，2016（3）：65- 69.

Research of Inner Mongolia Library’s“Colorful Clouds Service”

HAN Bing，LI Xiao- qiu

Abstract This paper introduces the operation pattern，the implementation effect，the exploration and experience of“colorful clouds service”in Inner Mongolia Library. It proposes that“Colorful Clouds Service”should develop to become the“Regional Library Colorful Clouds Service Alliance”，exploring how to use“internet plus”to improve service and implementing performance evaluation.

Keywords patron driven acquisitions；internet plus；Colorful Clouds Service；Inner Mongolia Library

讀者決策采購(Patron Driven Acquisitions，PDA)即需求驅(qū)動采購，是一種新興的圖書采訪模式，指圖書館根據(jù)讀者需求購入圖書。PDA源于館際互借采購，后在經(jīng)費銳減、資源利用率低、館際互借成本高的背景下，歐美大學圖書館廣泛采用了這種全新的資源建設模式。PDA于2011年被引入我國，成為我國圖書館界的熱議話題和理論研究熱點，但實踐探索和應用研究則比較匱乏。2014年5月，內(nèi)蒙古圖書館推出“彩云服務”，凡持有內(nèi)蒙古圖書館讀者證的讀者，可遵照內(nèi)蒙古圖書館的相關館藏購書范圍、借閱制度等，在內(nèi)蒙古新華書店等實體書店挑選所需圖書，然后在書店辦理借閱手續(xù)即可外借該圖書，無需支付任何費用?！安试品铡辈⒉皇菄栏褚饬x上的PDA，但其以讀者需求為主導、較少館員干預、滿足讀者個性化即時需求的資源建設和服務方式與PDA完全一致。本文探討“彩云服務”的平臺建設、購借流程、實施步驟及實施效果等，探討“彩云服務”的實踐經(jīng)驗及未來的發(fā)展方向，以期為我國圖書館PDA的實踐提供借鑒。

1“彩云服務”概述

文化部相關數(shù)據(jù)顯示，2012年全國公共圖書館圖書流通率約為40%，這意味著每年有近6成的館藏圖書無人借閱。長期以來，內(nèi)蒙古圖書館的圖書流通率更是低至20%左右。圖書館為采購圖書殫精竭慮，但讀者常常抱怨借不到所需圖書或熱門書，究其原因，一方面是由于圖書采購周期長，從采購到上架一般需要20天甚至更長時間，導致新書、熱門書拒借率高；另一方面，由于圖書的采購范圍主要是由采訪館員人為控制，受其知識結構、工作經(jīng)驗等限制，館藏圖書很難與讀者需求高度匹配。內(nèi)蒙古圖書館針對這種情況，經(jīng)過多方調(diào)研，于2014年5月開創(chuàng)將借、采、藏融于一體的新型服務模式——“彩云服務”，旨在運用云服務理念，打造云圖書館；搭建云平臺，整合圖書館和出版發(fā)行機構的資源，使圖書館和出版發(fā)行機構成為云圖書館的服務終端，直接為讀者提供借閱服務[1]。1.1運作模式

1.1.1自主研發(fā)“彩云服務平臺”

內(nèi)蒙古圖書館自主研發(fā)“公共文化服務體系中讀者、書店、圖書館集‘借、采、藏’一體化服務管理平臺”(以下簡稱“彩云服務平臺”)，集成整合圖書館和書店的資源與服務，提供聯(lián)合編目、資源共享、圖書外借等一系列基于動態(tài)數(shù)據(jù)的云服務。目前“彩云服務平臺”的功能模塊有圖書查詢、借書(售書)、還書、結算系統(tǒng)?！安试品铡笔謾C客戶端于2015年4月上線，有手機掃碼查詢、地圖尋書、在線下單、彩云傳書等功能。手機彩云傳書功能實現(xiàn)一本書在兩個讀者間的自動轉借，手機掃一下即可，無需歸還后再辦理借閱手續(xù)。

1.1.2選擇合適的書商

國外PDA實踐經(jīng)驗表明：選擇實力雄厚、信用良好的書商是關鍵。書商規(guī)模和信用情況，圖書品種是否豐富，能否提供完整的圖書MARC記錄，均是決定“彩云服務”能否成功的重要因素。內(nèi)蒙古圖書館經(jīng)過綜合考慮，首先選擇內(nèi)蒙古新華書店作為合作伙伴，目前合作伙伴有內(nèi)蒙古新華書店、內(nèi)蒙古博物院書店、北京西單圖書大廈、北京三聯(lián)韜奮書店等四家，其中后面兩家為異地實體書店，使讀者在異地也可享受“彩云服務”。

1.1.3經(jīng)費分配

近年內(nèi)蒙古圖書館紙質(zhì)圖書購買經(jīng)費一般為800萬元，2014年60%的經(jīng)費用于“彩云服務”，40%的經(jīng)費用于民族地方文獻、古籍文獻等藏書建設。2015年，鑒于“彩云服務”的良好效益，紙質(zhì)圖書采購經(jīng)費的70%用于“彩云服務”。從經(jīng)費分配可以看出，該館紙質(zhì)圖書采購基本實現(xiàn)以讀者需求為主導，并兼顧了基本館藏資源建設的系統(tǒng)性和完整性。

1.1.4制定圖書選購標準和權限

“彩云服務”規(guī)定，凡符合內(nèi)蒙古圖書館藏書發(fā)展政策、購書范圍、借閱制度等的正版圖書(不含教輔類)都屬于“彩云服務”的購書范圍。持證讀者所購圖書金額不超過押金數(shù)額即可，每種圖書的復本數(shù)為3冊；對于借閱次數(shù)較多的圖書，“彩云服務平臺”可將復本數(shù)增至5冊；年借閱次數(shù)小于2次的圖書復本數(shù)為1冊。

1.1.5制定讀者信用評級制度

內(nèi)蒙古圖書館為每位持證讀者建立信用評級(A- E)，默認等級為C級。當讀者超期30天未歸還書店所購買之書籍，系統(tǒng)評級自動降一檔，個人可購買圖書的限額也降低一檔；當讀者超期90天未歸還書店所購買之書籍，系統(tǒng)評級自動降為E檔，不能進行任何購買操作；當讀者前一年購買書籍的流通次數(shù)超過5次，或讀者前一年所購書籍在館內(nèi)當年資源(包含電子資源)下載使用排名中位居前50位，或讀者上年購買書籍在書店上年年底統(tǒng)計的銷量排行榜中位居前50位，系統(tǒng)評級均自動上升一檔，可購買圖書數(shù)量增加1本；當讀者上年購買書籍超過10本，同時滿足館內(nèi)流通率、書店排行榜的要求，系統(tǒng)評級上升至A，可購買圖書的數(shù)量增加3本。

1.1.6讀者選購及借閱的具體流程

(1)讀者前往合作書商的書店，挑選所需圖書；(2)在書店柜臺刷讀者證，輸入密碼，確認讀者及所購圖書符合采購規(guī)則，系統(tǒng)將自動生成購書訂單；(3)書店工作人員對所購圖書蓋上圖書館的館藏章，貼上相應的條形碼、書標和防盜磁條，通過光筆掃描轉換后，系統(tǒng)自動將圖書編目信息上傳到該館書目數(shù)據(jù)庫，從而完成該圖書的編目；(4)完成上述步驟后，讀者即可將該圖書借走。在所借圖書到期之前，讀者可通過圖書館自助還書機歸還所借之書。

1.2實施效果

“彩云服務”以現(xiàn)代信息技術集成為基礎，打造多方共享平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、需求、渠道共享，打破讀者、書店、圖書館間的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)統(tǒng)籌整合、多方共贏[2]，效益顯著，具體表現(xiàn)在：

1.2.1滿足讀者需求，方便讀者借閱

傳統(tǒng)采購模式下，圖書采訪周期較長、上架較慢，館藏圖書與讀者需求存在錯位現(xiàn)象；讀者要借閱圖書，一般需前往圖書館，讀者滿足率和滿意度深受影響。“彩云服務”基本實現(xiàn)了讀者自主選擇所需之書，借閱零等待、零拒借；與此同時，讀者不必前往圖書館借閱圖書，因此廣受歡迎。據(jù)統(tǒng)計，2014年5月到2015年2月5日，參與內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務”的讀者達1萬多人，讀者選購圖書1.2萬多冊，使用購書經(jīng)費40多萬元。

1.2.2提高圖書館服務效能和信息化水平

內(nèi)蒙古圖書館實施“彩云服務”近一年來，讀者在書店借書、在圖書館還書，將書店客戶變成圖書館讀者，提升了圖書館服務效能，具體體現(xiàn)為：(1)內(nèi)蒙古圖書館的持證讀者從5萬人增加到7萬人，持證率和到館率明顯提升。(2)通過“彩云服務”新購圖書的流通率達到100%，實現(xiàn)了服務與需求的高度對接。(3)“彩云服務”建立在“彩云服務平臺”基礎上，讀者在書店選購后，即可依次完成書籍的采選、加工和編目等流程，既提升了采編效率，節(jié)省了采編人力，又提升了圖書館的信息化水平。

1.2.3為全民閱讀氛圍的營造增磚添瓦

2015年全民閱讀再次被寫入《政府工作報告》，李克強總理指出：書籍和閱讀是人類文明傳承的主要載體，希望全民閱讀形成氛圍，無處不在。公共圖書館是全民閱讀的重要力量。“彩云服務”實施后引起社會各界的巨大反響，從2014年5月至今，新華社、中國新聞社等主要新聞機構，《人民日報》《光明日報》等主流紙本媒體，中國新聞網(wǎng)、北方網(wǎng)等主流數(shù)字媒體都對此進行了大篇幅的報道，這既是對“彩云服務”的宣傳，也是為全民閱讀氛圍的營造增磚添瓦。

1.2.4促進文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

近年來，國家一方面將包括出版發(fā)行在內(nèi)的文化產(chǎn)業(yè)確立為國民經(jīng)濟的支持產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)；另一方面，將公共文化事業(yè)發(fā)展確立為國家戰(zhàn)略，大力扶持圖書館事業(yè)。文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展與文化事業(yè)發(fā)展密不可分，兩者融合發(fā)展既符合國家戰(zhàn)略，也是各自發(fā)展的需要?！安试品铡贝龠M了文化產(chǎn)業(yè)和文化事業(yè)的融合發(fā)展。近些年來，受數(shù)字閱讀和網(wǎng)絡書店沖擊，實體書店有所萎縮。如內(nèi)蒙古新華書店圖書大廈原有3層用于圖書經(jīng)營，至2014年卻縮減到1層，營業(yè)額大幅度下降。“彩云服務”促進了文化消費，為書店帶來了穩(wěn)定的客源和收入。2014年5- 12月，內(nèi)蒙古新華書店圖書大廈通過“彩云服務”銷售圖書共40多萬元。

2“彩云服務”的創(chuàng)新分析

2.1服務平臺創(chuàng)新

“彩云服務”依托的“彩云服務平臺”納入讀者、書店、圖書館三個利益相關方，將借、采、藏融于一體，整合圖書館和書店的資源與服務，提供聯(lián)合編目、資源共享、圖書外借等一系列基于動態(tài)數(shù)據(jù)的云服務，這是我國公共圖書館服務平臺在現(xiàn)代信息技術條件下的創(chuàng)新。與此同時，以閱讀引領圖書館業(yè)務流程創(chuàng)新，則是新時期圖書館服務理念的一個突破。

2.2資源建設創(chuàng)新

傳統(tǒng)采訪工作主要以采訪館員為主體，他們憑借自己的知識和經(jīng)驗選購圖書，讀者難以參與其中。實行“彩云服務”后，只要所需圖書符合圖書館設置的參數(shù)標準，任何持證讀者都可以自主參與圖書采購，及時滿足自身的需求，具有時效性強、自主性強、參與采購主體廣的特征。“彩云服務”徹底改變了圖書館采購什么，讀者就閱讀什么的局面，將讀者置于資源建設的前端，真正確立起讀者在圖書館資源建設中的主體地位。

2.3業(yè)務流程創(chuàng)新

圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務流程是采、分、編、典、流，流通處于最末端，且所有業(yè)務流程幾乎全部在館內(nèi)完成?！安试品铡币蚤喿x引領業(yè)務流程創(chuàng)新，集借、采、藏為一體，將流通置于最前端，讀者在書店提出借閱請求，即可實現(xiàn)采訪、分類、編目、典藏、流通多個程序。與此同時，部分業(yè)務工作轉移到實體書店，圖書館外借服務也延伸到了館外。

3“彩云服務”的實踐經(jīng)驗

“彩云服務”受到圖書館界高度關注，截至目前，有多家圖書館前往內(nèi)蒙古圖書館考察觀摩。2015年1月17日，國家公共文化服務體系建設專家委員會在“彩云服務”專家論證會上高度肯定“彩云服務”的示范意義和推廣價值?！安试品铡钡某晒?jīng)驗主要體現(xiàn)在三方面。

3.1在納入政府招標采購范圍的書商中選擇合適

的合作書商進行小規(guī)模實驗

在政府招標采購框架下，合作書商必須是納入政府招標采購范圍的書商。在開展“彩云服務”之初，宜選擇實力雄厚、信用良好、納入政府招標采購范圍的本地書商，進行小規(guī)模的實驗，這既規(guī)避違反招標采購政策的風險，也有利于在項目實施過程中及時進行調(diào)整和優(yōu)化。內(nèi)蒙古圖書館將首個合作書商確定為本地的內(nèi)蒙古新華書店，一年后再根據(jù)實踐經(jīng)驗和需要，將合作書商增至四家，并將合作書商從本地擴展到外地。

3.2根據(jù)圖書館職能確定采購資金比例

“彩云服務”中的采購不能取代傳統(tǒng)的資源建設方式。目前內(nèi)蒙古圖書館藏書結構分為基本文獻藏書體系和“彩云服務”藏書體系?；疚墨I藏書體系主要由采訪館員負責，采購范圍包括學術圖書、工具書、民族地方文獻等，2015年采購經(jīng)費占紙質(zhì)圖書采購總經(jīng)費的30%?！安试品铡辈貢w系由讀者自主選購，滿足讀者一般閱讀需求，2015年采購經(jīng)費占紙質(zhì)圖書采購總經(jīng)費的70%。意欲嘗試“彩云服務”的圖書館，應根據(jù)館情合理分配采購經(jīng)費。比如，對一般的中小型公共圖書館，建議以“彩云服務”采購為主，兼顧基礎館藏。但對經(jīng)費充足、肩負當?shù)乜倳鴰炻毮艿闹行膱D書館，建議以傳統(tǒng)館藏建設模式為主，“彩云服務”采購模式為輔。

3.3科學制定和嚴格執(zhí)行采購規(guī)則

“彩云服務”將采購的決策權交給讀者，為避免出現(xiàn)所購圖書不符合館藏標準、歸還后利用率低、資金使用過快等問題，必須科學制定并嚴格遵守采購規(guī)則。內(nèi)蒙古圖書館制定了有關讀者自主采購圖書的總數(shù)量、種類和復本，單個讀者自主采購圖書量、歸還時間等方面的規(guī)定，還制定了讀者信用評級制度。內(nèi)蒙古圖書館的實踐證明，這些制度的建立和實施能夠確保讀者自主采購的圖書符合館藏要求，讀者一般不會濫用采購權；通過嚴密監(jiān)測經(jīng)費使用進度，能夠確保全年“彩云服務”經(jīng)費有序支付。

4“彩云服務”的發(fā)展方向

4.1建立“區(qū)域性圖書館彩云服務聯(lián)盟”

內(nèi)蒙古圖書館未來應聯(lián)合本地其他圖書館，建立“區(qū)域性圖書館彩云服務聯(lián)盟”，充分發(fā)揮“彩云服務”采購和聯(lián)合采購的雙重優(yōu)勢。一方面，確保聯(lián)盟內(nèi)采購的圖書至少有一位讀者使用；另一方面，如果合作館館藏中有讀者所需采購的圖書，那么就可以降低復本數(shù)量，甚至不必再購買，通過館際互借等方式就可滿足讀者的需求，從而減少館藏的重復建設。推行“區(qū)域性圖書館彩云服務聯(lián)盟”時，要充分發(fā)揮內(nèi)蒙古圖書館的經(jīng)驗優(yōu)勢和核心作用，考慮聯(lián)盟內(nèi)圖書館自動化管理系統(tǒng)的統(tǒng)一，以及平衡好聯(lián)盟內(nèi)各個圖書館的利益。

4.2探索圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務

“互聯(lián)網(wǎng)+”是我國當前經(jīng)濟社會發(fā)展的方向?！安试品铡睋碛邢冗M的互聯(lián)網(wǎng)技術設備和豐富的互聯(lián)網(wǎng)運用經(jīng)驗，應在探索圖書館服務的“互聯(lián)網(wǎng)+”上有更大作為。比如，根據(jù)“彩云服務”積累的讀者采購和借閱信息，挖掘讀者的書刊需求，與出版企業(yè)和發(fā)行企業(yè)深度合作，探索新型出版發(fā)行傳播模式。此外，可將合作書店擴展至網(wǎng)絡書店，與網(wǎng)絡書店進行深度合作。網(wǎng)絡書店具有多種優(yōu)勢，比如圖書資源豐富、圖書信息檢索快捷；物流通暢，發(fā)貨速度快；擁有豐富的用戶數(shù)據(jù)資源。如果“彩云服務”能與網(wǎng)絡書店深度合作，那么讀者不會再受時空限制，就能在網(wǎng)上采購所需圖書；同時，圖書館可依托網(wǎng)絡書店豐富的用戶數(shù)據(jù)，調(diào)整館藏結構，開展閱讀推廣，并為讀者提供個性化圖書借閱服務。需要注意的是，合作的網(wǎng)絡書店須已納入政府招標采購范圍。

4.3實施效果評估

為保證“彩云服務”可持續(xù)發(fā)展，建議實施效果評估，評估內(nèi)容包括三方面：(1)對所購圖書進行評估。通過評估所購圖書的數(shù)量、學科分布、核心出版社，完善基本文獻藏書體系建設；評估“彩云服務”所購圖書的后續(xù)利用情況；比較“彩云服務”購買圖書與傳統(tǒng)方式采購圖書，了解“彩云服務”所購圖書的特色；評估“彩云服務”在優(yōu)化館藏結構、提高資源利用率及節(jié)約采購成本等方面的優(yōu)勢。(2)對使用“彩云服務”的讀者進行評估分折。例如，統(tǒng)計參與讀者的數(shù)量、性別、年齡、職業(yè)、學歷等，為完善和深化“彩云服務”提供依據(jù)。(3)對經(jīng)費使用情況進行評估。評估內(nèi)容包括年度采購總經(jīng)費、讀者個人采購費用、“彩云服務”采購經(jīng)費投入產(chǎn)出效益等，一方面為今后的“彩云服務”采購經(jīng)費使用提供借鑒，另一方面避免出現(xiàn)國外圖書館實施讀者決策采購后，相關經(jīng)費在前半期使用完畢，后半期不得不調(diào)整經(jīng)費或終止讀者決策采購項目實施[3]的情況發(fā)生。

參考文獻

[1]彩云服務計劃[EB/OL].[2015- 03- 06]. http：//www. Nmglib.com/ntzt/cyfwjh/qdcx/.

[2]“彩云服務”創(chuàng)造公共圖書館服務提升“中國經(jīng)驗”[EB/OL].[2015- 03- 31]. http：//inews.nmgnews.com. cn/system/2015/01/17/011613127.shtml.

[3] LysAnn Reiners. Patron- Driven Acquisition：The Experience of Three University Libraries[J]. SCONULFocus，2012（55）：33- 37.

收稿日期2015- 06- 02

作者簡介韓冰，女，碩士，副研究館員，大連工業(yè)大學圖書館流通閱覽部主任；李曉秋，男，內(nèi)蒙古圖書館館長。