詹 潔 易 紅

（重慶圖書館 重慶 400037）

十字路口的公共圖書館走向何方？
——美國(guó)皮尤研究中心報(bào)告解讀及啟示*

詹 潔 易 紅

（重慶圖書館 重慶 400037）

美國(guó)皮尤研究中心于2015年9月15日發(fā)布數(shù)字時(shí)代圖書館現(xiàn)狀最新調(diào)查報(bào)告——《十字路口的圖書館》，指出目前公共圖書館正處于徘徊在十字路口、需要做出重大抉擇的關(guān)頭。美國(guó)公眾希望公共圖書館可以提供多元化空間，促進(jìn)教育發(fā)展，提升公民數(shù)字素養(yǎng)和勞動(dòng)技能，服務(wù)社會(huì)特殊群體，成為公民協(xié)作的中心。正是這些期望，使目前公共圖書館所面臨的復(fù)雜局面有了極大緩解的希望。其對(duì)國(guó)內(nèi)公共圖書館應(yīng)向使命不斷加強(qiáng)化、空間不斷創(chuàng)意化、服務(wù)不斷個(gè)性化、功能不斷社區(qū)化4個(gè)方向發(fā)展具有啟迪意義。

皮尤研究中心 公共圖書館 美國(guó)

1 引 言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的提出和公益性文化事業(yè)單位免費(fèi)開放的實(shí)行，我國(guó)公共圖書館事業(yè)發(fā)展取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，公共圖書館數(shù)量增多、新館頻現(xiàn)、面積不斷擴(kuò)大、購(gòu)書經(jīng)費(fèi)不斷增長(zhǎng)、服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，在人們的工作、學(xué)習(xí)和生活中扮演著越來越重要的角色。但與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和無紙化時(shí)代的到來，越來越多的人選擇在網(wǎng)上搜索信息，或者通過手機(jī)、iPad等移動(dòng)終端閱讀電子書，圖書館的功能逐漸被互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、APP、大規(guī)模公開在線課程等數(shù)字化工具所替代，加之國(guó)人的閱讀意識(shí)跟歐美日俄等國(guó)家和地區(qū)相比仍較為薄弱，我國(guó)公共圖書館也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。2015年9月15日，美國(guó)皮尤研究中心基于2015年3月17日至4月12日對(duì)2 004名年齡在16歲及以上的美國(guó)人開展的全國(guó)性抽樣電話調(diào)查結(jié)果，發(fā)布了數(shù)字時(shí)代圖書館現(xiàn)狀最新調(diào)查研究報(bào)告——《十字路口的圖書館》[1]。該報(bào)告描述了美國(guó)公共圖書館當(dāng)前所面臨的復(fù)雜局面，揭示了在數(shù)字時(shí)代的沖擊下，面對(duì)圖書館如何在保存?zhèn)鞒腥祟愓滟F文獻(xiàn)遺產(chǎn)等傳統(tǒng)使命與適應(yīng)隨時(shí)隨地即可獲取信息的社會(huì)發(fā)展需求間保持平衡的挑戰(zhàn)，整個(gè)行業(yè)都在轉(zhuǎn)型陣痛中的十字路口苦苦徘徊，而正是公眾對(duì)公共圖書館的期望為這種復(fù)雜混亂的局面注入了希望。因此，通過對(duì)該報(bào)告的解讀和對(duì)美國(guó)公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀及趨向的研究，我國(guó)公共圖書館界或可更好地把握現(xiàn)狀，得出對(duì)自身未來發(fā)展的一些啟示。

2 報(bào)告解讀：公眾對(duì)公共圖書館的期望[1]

報(bào)告首先調(diào)查了美國(guó)公共圖書館的用戶概況?？偟膩碚f，在過去4年內(nèi)（2012—2015），美國(guó)圖書館整體到訪比例呈持續(xù)下降趨勢(shì)，并且那些處于美國(guó)社會(huì)底層（受教育水平和家庭年收入較低）的人群、美國(guó)鄉(xiāng)村居民和非洲裔美國(guó)人的圖書館使用率下滑甚至低于平均水平。

報(bào)告還指出，用戶在公共圖書館的活動(dòng)內(nèi)容也發(fā)生著變化。2012年，到訪公共圖書館的用戶中有73%是為了借閱紙質(zhì)圖書，2015年這一數(shù)據(jù)則只有66%。尋求圖書館員幫助的圖書館用戶也從2012年的50%下降到42%，來圖書館參加課程、培訓(xùn)、講座及社團(tuán)會(huì)議的用戶比例都呈下降趨勢(shì)。唯一呈增長(zhǎng)趨勢(shì)的是，相比2012年的49%，2015年有53%的用戶視圖書館為閱讀或?qū)W習(xí)場(chǎng)所。這說明，近年來，諸如查閱圖書，向圖書館員尋求參考咨詢，參加課程、培訓(xùn)、講座及社團(tuán)會(huì)議等圖書館傳統(tǒng)活動(dòng)的用戶參與度有所下降；與此同時(shí)，越來越多的用戶把圖書館視為一個(gè)只是隨便坐坐、隨便看看書、學(xué)習(xí)或者接觸媒體的場(chǎng)所。

隨著時(shí)代發(fā)展，美國(guó)公眾似乎已經(jīng)不僅僅視公共圖書館為有歷史的社會(huì)機(jī)構(gòu)，而期望它可以成為服務(wù)群體的場(chǎng)所，以幫助他們應(yīng)對(duì)科技的飛速發(fā)展和各種文化帶來的沖擊和變遷。因此，該報(bào)告還向受訪者列舉了一些服務(wù)項(xiàng)目并調(diào)查他們認(rèn)為圖書館是否應(yīng)該開展這些項(xiàng)目的必要程度，以了解美國(guó)人對(duì)于公共圖書館的期望，并探討圖書館應(yīng)該考慮提供哪些新項(xiàng)目以改變其服務(wù)公眾的方式。

2.1 提供多元化空間

隨著傳統(tǒng)活動(dòng)用戶參與度的下降，該報(bào)告就兩個(gè)關(guān)鍵問題進(jìn)行了調(diào)查。一是“圖書館應(yīng)該在公共區(qū)域撤掉部分紙質(zhì)圖書及書架，以便為科技中心、閱覽室、會(huì)議室及其他文化活動(dòng)釋放更多空間嗎？”自2012年以來，認(rèn)為“圖書館完全應(yīng)該撤掉部分圖書及書架”的受訪者比例增加了10%，而那些堅(jiān)持“圖書館完全不該撤掉部分圖書及書架”的受訪者則下降了11%，持觀望態(tài)度的受訪者比例變化不大。二是“實(shí)體圖書館應(yīng)該在社區(qū)縮小物理空間嗎？”大多數(shù)受訪者并不這么認(rèn)為。2015年，約64%的受訪者認(rèn)為圖書館“完全應(yīng)該”擁有更多用于閱讀、工作和休閑的舒適空間，持該觀點(diǎn)的受訪者比例較之2012年還略有增長(zhǎng)。這意味著圖書館在美國(guó)人心目中依舊占據(jù)著某種重要位置，是可去之處，也再次佐證了圖書館作為“第三空間”扮演著重要角色。正是因?yàn)閳D書館可以轉(zhuǎn)換為“公眾用以社交、放松以及探討文化和公民意見的地方”[2]，其建筑及體量才不會(huì)被忽略，物理空間才不會(huì)被擠壓。

2.2 促進(jìn)教育發(fā)展

與2012年的比例大致相同，約85%的受訪者認(rèn)為圖書館“完全應(yīng)該”加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貙W(xué)校的合作，為兒童提供資源。約有85%的受訪者認(rèn)為圖書館“完全應(yīng)該”為學(xué)齡前兒童提供早教項(xiàng)目，持這一觀點(diǎn)的人群比例較2012年略有上升。除此之外，78%的受訪者認(rèn)為圖書館有效提升了社區(qū)居民的文化素質(zhì)和閱讀熱愛度，其中，36%認(rèn)為圖書館對(duì)此的推動(dòng)“極其有效”，42%認(rèn)為“些許有效”。本次調(diào)查還顯示，在過去1年內(nèi)（2014—2015）到訪圖書館及使用圖書館電腦、網(wǎng)絡(luò)及無線上網(wǎng)服務(wù)的受訪者中，60%進(jìn)行學(xué)業(yè)或工作研究，17%用于參加在線課程或完成在線考試認(rèn)證，17%用于參加培訓(xùn)或講座。在那些過去1年內(nèi)（2014—2015）使用過公共圖書館網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端的受訪者中，42%是用于研究或家庭作業(yè)輔導(dǎo)。這些用戶行為體現(xiàn)了圖書館在教育中所起的重要作用，許多用戶是專門為了提升教育這一目的而到訪圖書館的。絕大多數(shù)美國(guó)人仍然把教育視為公共圖書館使命的基礎(chǔ)，視圖書館為整個(gè)教育生態(tài)系統(tǒng)中的一部分。這清楚表明圖書館應(yīng)該解決社區(qū)居民不同程度的教育需求。

2.3 提升公民數(shù)字素養(yǎng)

70%的受訪者認(rèn)為圖書館有助于人們學(xué)習(xí)如何使用新技術(shù)，其中，31%認(rèn)為“極其”有幫助，39%認(rèn)為“或多或少”有幫助。78%的受訪者認(rèn)為圖書館“完全應(yīng)該”為公眾提供怎樣使用諸如電腦、智能手機(jī)、應(yīng)用程序等數(shù)字化工具的教育項(xiàng)目。約65%的受訪者同意“圖書館可以幫助人們判斷信息是否可信”這一論斷，其中，24%“極其”贊同，41%“或多或少”贊同。76%的受訪者認(rèn)為圖書館“完全應(yīng)該”開展項(xiàng)目，教授人們?nèi)绾伪Ｗo(hù)網(wǎng)上隱私和安全。還有少量網(wǎng)上用戶向圖書館尋求幫助，進(jìn)行日常生活所需的（如政府、銀行、學(xué)?；蚱渌髽I(yè)）在線申請(qǐng)，絕大多數(shù)網(wǎng)上用戶認(rèn)為通過互聯(lián)網(wǎng)或電子郵件與這些機(jī)構(gòu)打交道更為容易。而當(dāng)在通過電子郵件、網(wǎng)頁(yè)瀏覽器或移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行申請(qǐng)遇到困難時(shí)，14%的受訪者表示他們會(huì)向圖書館求助如何解決這些問題。由此可見，圖書館所發(fā)揮的重要作用不應(yīng)僅僅局限于學(xué)業(yè)和基本文化素養(yǎng)，還應(yīng)拓展到提升數(shù)字素養(yǎng)領(lǐng)域。越來越多的美國(guó)人希望圖書館提供那些有助于他們掌握數(shù)字化技術(shù)的服務(wù)，把圖書館視為提升公民數(shù)字素養(yǎng)的資源庫(kù)。但事實(shí)上，盡管他們較為認(rèn)同圖書館在數(shù)字化普及方面所起的作用，但以提升自身數(shù)字素養(yǎng)為目的而到訪圖書館的用戶尚不多。

2.4 提升公民勞動(dòng)技能

52%的受訪者認(rèn)為圖書館“完全應(yīng)該”為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)或創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)項(xiàng)目，另有35%的受訪者認(rèn)為“也許應(yīng)該”。45%的受訪者認(rèn)為圖書館“完全應(yīng)該”采購(gòu)如3D打印機(jī)等新電子技術(shù)產(chǎn)品以方便人們探索其使用方法，而35%的受訪者則認(rèn)為這只是圖書館“也許應(yīng)該”考慮做的事。在過去1年內(nèi)（2014—2015）使用圖書館電腦、互聯(lián)網(wǎng)及無線接入的用戶中，有23%是利用這些便利尋找或申請(qǐng)職位，這一數(shù)據(jù)比2012年的36%有顯著下降。聚焦那些在過去1年內(nèi)（2014—2015）到訪圖書館的用戶：14%尋求獲得與其職業(yè)相關(guān)的技能以提升收入水平；9%想要學(xué)習(xí)如何開創(chuàng)或拓展自己的生意業(yè)務(wù)；9%是為了使用3D打印機(jī)等高科技設(shè)備，而這些設(shè)備都與創(chuàng)造性、自我表達(dá)和職業(yè)技能有關(guān)聯(lián)；15%是為了尋找或申請(qǐng)職位。可見，美國(guó)人在利用圖書館改善其經(jīng)濟(jì)前景方面，有許多不同的活動(dòng)主題，其中求職最為顯著，其次是提升職業(yè)技能。許多美國(guó)人認(rèn)為圖書館應(yīng)該成為尋求經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)的通道，為商業(yè)發(fā)展、求職以及勞動(dòng)技能的提高提供資源。公共圖書館應(yīng)拓展其使命，為個(gè)人與社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2.5 服務(wù)社會(huì)特殊群體

74%的受訪者認(rèn)為為現(xiàn)役或退伍軍人提供項(xiàng)目或服務(wù)是圖書館“完全應(yīng)該”做的事；此外，59%的受訪者認(rèn)為圖書館“完全應(yīng)該”為移民或第一代美國(guó)人（美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期大多數(shù)英國(guó)國(guó)籍的移民后裔）提供服務(wù)或項(xiàng)目，這一比例甚至高于認(rèn)為圖書館“完全應(yīng)該”為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)或創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)項(xiàng)目的人數(shù)占比（52%）；許多受訪者還把圖書館視為尋找保健信息的重要渠道：73%的受訪者認(rèn)為圖書館有助于人們尋找所需的健康資料，42%利用圖書館電腦、互聯(lián)網(wǎng)或無線網(wǎng)絡(luò)的受訪者是在進(jìn)行與保健相關(guān)的搜索。由此可見，美國(guó)人希望圖書館可以服務(wù)移民、軍人、信息弱勢(shì)群體（需技術(shù)支持群體）等社會(huì)特殊群體，認(rèn)為從服務(wù)社會(huì)特殊群體及幫助那些尚未完全掌握技術(shù)者這一層面上講，圖書館是社會(huì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

2.6 成為公民協(xié)作的中心

本次調(diào)查通過兩種方式考察公民活動(dòng)。一是詢問受訪者在過去1年內(nèi)（2014—2015）是否與其他公民共同努力解決社會(huì)問題；二是詢問受訪者在過去1年內(nèi)（2014—2015）是否是某團(tuán)體活躍分子，且該團(tuán)體嘗試影響政府或公共決策（與政黨相關(guān)的活動(dòng)除外）。23%的受訪者有與其他公民共同努力解決社會(huì)問題的經(jīng)歷，在這其中，63%到訪圖書館或使用過流動(dòng)圖書館，33%使用過圖書館網(wǎng)站。而那些不曾與其他公民共同努力解決社會(huì)問題的受訪者中，到訪圖書館或使用過流動(dòng)圖書館的人數(shù)占比只有40%，使用過圖書館網(wǎng)站的只有19%。嘗試影響政府或公共決策團(tuán)體活躍分子的受訪者占比更小，只有11%，在這其中，59%到訪圖書館或使用過流動(dòng)圖書館，39%使用過圖書館網(wǎng)站；而那些不曾積極從事影響政府或公共決策團(tuán)體活動(dòng)的受訪者中，到訪圖書館或使用過流動(dòng)圖書館的人數(shù)占比只有44%，使用過圖書館網(wǎng)站的只有20%。由此得出結(jié)論，公民活動(dòng)的積極參與者同時(shí)也更有可能成為圖書館的用戶。因此，美國(guó)公眾希望圖書館發(fā)揮其作為公民活動(dòng)支柱的作用，成為公民協(xié)作的中心。

3 公共圖書館的發(fā)展趨向及啟示

3.1 使命不斷加強(qiáng)化

無論未來科學(xué)、數(shù)字技術(shù)如何發(fā)展，公共圖書館促進(jìn)用戶學(xué)習(xí)與信息獲取的基礎(chǔ)使命始終不變且呈備受用戶重視之趨。各圖書館自修室通常比閱覽室上座率更高，這從側(cè)面佐證了這一趨向。圖書館應(yīng)該建立支持用戶學(xué)習(xí)的環(huán)境和機(jī)制，為用戶提供學(xué)習(xí)空間和培訓(xùn)項(xiàng)目，以支撐公眾學(xué)歷學(xué)習(xí)、職業(yè)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和個(gè)性化學(xué)習(xí)的開展。學(xué)習(xí)空間又可大致細(xì)分為3類區(qū)域：可自習(xí)的學(xué)習(xí)支持區(qū)（可支持有線與無線上網(wǎng)功能）、可移動(dòng)家具的合作學(xué)習(xí)區(qū)（便于用戶互相幫助、集體學(xué)習(xí)及小組討論）以及配備計(jì)算機(jī)的信息學(xué)習(xí)區(qū)（可開展老年人、農(nóng)民工等信息弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)）。雖然該報(bào)告顯示用戶參加圖書館開設(shè)的課程及培訓(xùn)項(xiàng)目的比例呈下降趨勢(shì)，但學(xué)齡前兒童早教、數(shù)字技術(shù)普及等培訓(xùn)項(xiàng)目卻備受用戶期待。許多孩子在上學(xué)之初，缺乏取得成功所需要的學(xué)習(xí)和社交技巧。圖書館正是扭轉(zhuǎn)兒童早期學(xué)習(xí)危機(jī)的有效資源，能讓兒童通過學(xué)習(xí)，在關(guān)鍵的早期階段獲得更多的閱讀經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)學(xué)習(xí)潛能。不少美國(guó)公共圖書館提供定制的早期讀寫計(jì)劃，如“故事時(shí)間”（Storytime）等早教項(xiàng)目都是培養(yǎng)兒童早期讀寫能力的良好實(shí)踐。圖書館還應(yīng)指導(dǎo)用戶使用設(shè)備設(shè)施及相關(guān)軟件（計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體制作），指點(diǎn)其對(duì)知識(shí)的表達(dá)和展示等，使其基于數(shù)字素養(yǎng)提高終身自學(xué)能力，協(xié)助其利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)自己感興趣的學(xué)科、技能的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，開辟?gòu)呐d趣愛好向個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃和職業(yè)規(guī)劃的可持續(xù)發(fā)展路徑，從而增加個(gè)人成功機(jī)率[3]。

3.2 空間不斷創(chuàng)意化

公共圖書館應(yīng)從環(huán)境設(shè)計(jì)、布局劃分、讀者活動(dòng)、休閑服務(wù)等多種途徑入手，充分利用館舍，將其變?yōu)樽顑?yōu)閱讀體驗(yàn)場(chǎng)所。其應(yīng)在到訪讀者閱讀舒適度上提供附加值，基于城市公共空間的概念提升服務(wù)，加強(qiáng)休閑娛樂與社會(huì)交流分享功能，讓公眾在圖書館以各種形式交流科技、文化、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活等各方面的內(nèi)容。近年來，公共圖書館打造“第三空間”已成為國(guó)內(nèi)外業(yè)界的普遍共識(shí)。國(guó)內(nèi)外許多圖書館就如何營(yíng)造第三空間進(jìn)行了各種卓有成效的實(shí)踐探索，如在圖書館內(nèi)設(shè)立漫畫圖書館（東莞圖書館）、音樂館（天津圖書館）、楊武能贈(zèng)書閱覽室（重慶圖書館）等主題式館中館；大多數(shù)公共圖書館的新館都設(shè)置了咖啡廳這一休閑閱讀空間，推出咖啡因加零食的能量閱讀套餐，提供書吧式悠然自由氛圍。例如，重慶圖書館的“書林咖啡”，由于受到讀者歡迎已經(jīng)進(jìn)行了空間擴(kuò)建，但每逢周末還是讀者滿座，一位難求。筆者認(rèn)為，圖書館還可以把空間進(jìn)一步休閑化和創(chuàng)意化，如打造圖書館健身空間，把時(shí)下大熱的運(yùn)動(dòng)健身理念與同樣風(fēng)靡的電子閱讀有機(jī)結(jié)合，讀者可從跑步機(jī)的顯示屏上閱讀小說、觀看視頻等，利用同一段時(shí)間完成身體與精神的雙重修煉，讓枯燥而漫長(zhǎng)的跑步機(jī)時(shí)光更有意義；打造圖書館舒緩空間，引入肩頸按摩服務(wù)及瑜伽課程，讓長(zhǎng)時(shí)間伏案、久坐閱讀造成身體不適的讀者得到及時(shí)的舒緩與放松，讓到訪圖書館真正成為一種生活方式。此外，圖書館可以不在自己的場(chǎng)地進(jìn)行“第三空間”的打造，而是嵌入到某些公共服務(wù)領(lǐng)域，與其共同打造適合讀者閱讀、休閑、獲取信息、繼續(xù)教育的空間[4]，如重慶圖書館于2013年就在長(zhǎng)江三峽航線的黃金游輪上開設(shè)了圖書流通點(diǎn)，為每艘游輪配備圖書1 000冊(cè)（每季度更新）及期刊30種（每期更新）[5]。

3.3 服務(wù)不斷個(gè)性化

自從數(shù)字閱讀日益為大眾所接受并成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)以來，圖書館界一直苦于研究如何讓更多的人到訪圖書館這一命題。當(dāng)不常訪問圖書館的人終于訴諸于圖書館尋求幫助，如想要借閱一本特定圖書的時(shí)候，公共圖書館卻因?yàn)檫@本圖書可能相對(duì)來說比較個(gè)性化并未入藏，而用戶卻通常在實(shí)體書店或當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)書商處可以買到，從而導(dǎo)致讀者對(duì)圖書館感到失望，這是圖書館經(jīng)常面臨的尷尬。而“青番茄”（目前全球最大的中文網(wǎng)上實(shí)體書圖書館）開通了圖書“量身訂閱”功能，如果其沒有收藏讀者想看的圖書，讀者可以提出預(yù)借申請(qǐng)，只要不是太生僻，工作人員就會(huì)去采購(gòu)，以滿足讀者個(gè)性化需求[6]。采取這種服務(wù)模式是像“青番茄”這樣的網(wǎng)上實(shí)體圖書借閱初創(chuàng)公司能夠迅速發(fā)展的非常重要的因素之一。其實(shí)公共圖書館也并不是沒有過“量身訂閱”的服務(wù)嘗試，如筆者所在的重慶圖書館就開展過一個(gè)名為“圖書淘與薦”的品牌活動(dòng)，該活動(dòng)自2009年起已不定期舉辦了15期：活動(dòng)前先征集一定數(shù)量的讀者，活動(dòng)在重慶書城舉辦，每位讀者都可根據(jù)自己的喜好選取符合其讀者卡借閱數(shù)量的圖書，圖書館工作人員現(xiàn)場(chǎng)完成采購(gòu)、編目及借閱手續(xù)。該活動(dòng)一直以來就是本館舉辦的最受歡迎的讀者活動(dòng)之一，每次讀者報(bào)名都相當(dāng)踴躍，通常還要限制參與人數(shù)。其受歡迎的根本原因就在于真正滿足了讀者對(duì)于紙本圖書的個(gè)性化需求。但讓筆者頗為費(fèi)解的是，在紙質(zhì)館藏配備上，針對(duì)讀者個(gè)性化購(gòu)書需求進(jìn)行采購(gòu)的“量身訂閱”服務(wù)為何一直未能成為公共圖書館的一個(gè)常規(guī)服務(wù)？其原因應(yīng)該是受到意識(shí)、理念及經(jīng)費(fèi)等種種制約。服務(wù)不斷個(gè)性化的發(fā)展趨向再次啟發(fā)我們思考公共圖書館開展“量身訂閱”服務(wù)的必要性。此外，圖書館還可探索針對(duì)特殊用戶群體的細(xì)分服務(wù)，如針對(duì)旅游愛好者，在收藏旅游游記、攻略類文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步為讀者提供出游路線及方案訂制服務(wù)，針對(duì)烹飪愛好者提供“食譜助手”[7]服務(wù)等。

3.4 功能不斷社區(qū)化

公共圖書館傳統(tǒng)的借還書功能逐漸弱化，而組織社區(qū)活動(dòng)、豐富社區(qū)文化生活成為其主要功能。圖書館逐漸完成從單純的文獻(xiàn)提供者到更為豐富的活動(dòng)提供者或者合作者、平臺(tái)提供者的角色轉(zhuǎn)變，成為社區(qū)的文化、交流和活動(dòng)中心，并不斷提高在社會(huì)公共生活中的參與甚至主導(dǎo)程度，如參加重慶圖書館少兒視聽中心在其童話森林繪本館開展的“快樂家族閱讀體驗(yàn)課”“少兒英語角”“童心視界”等豐富多彩的少兒活動(dòng)，就早已成為該館所在的鳳天路社區(qū)許多3～6歲持證小讀者及其家長(zhǎng)每個(gè)周末雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)和生活方式。每年暑期炎夏，圖書館都成為各社區(qū)居民避暑納涼的首選，讀者在圖書館一邊享受夏日清涼，一邊汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，圖書館的形象在這樣的寧?kù)o日常得到潛移默化的重塑。此外，圖書館可以免費(fèi)或適當(dāng)收取費(fèi)用的方式向讀者出借空間，鼓勵(lì)讀者自發(fā)舉辦閱讀分享會(huì)、樂隊(duì)排練、電影沙龍、小型聚會(huì)、攝影、烹飪和插花等各類文化交流活動(dòng)。例如，美國(guó)鹽湖城公共圖書館就為聚會(huì)等活動(dòng)提供多種形式的場(chǎng)地出租服務(wù)，申請(qǐng)者可以在圖書館網(wǎng)站、主館的所有服務(wù)臺(tái)或任何分館獲取租用信息，自由提交申請(qǐng)，在租金和服務(wù)費(fèi)用方面也有詳細(xì)的規(guī)定：政府、社區(qū)團(tuán)體、公益性組織的公開會(huì)議場(chǎng)地免費(fèi)使用，促銷/商業(yè)行為則進(jìn)行收費(fèi)，圖書館可以提供餐飲、設(shè)備、人員、家具等方面的支持，每一項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用都有明確清晰的定價(jià)[8]。圖書館可以通過這種方式，充分利用其場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)為社區(qū)居民服務(wù)，真正成為公民和各種興趣小組聚會(huì)、交流的場(chǎng)所。

[1]Pew Research Center. Libraries at the Crossroads [EB/OL]. [2016-06-01]. http://www.pewinternet.org/2015/09/15/2015/Librariesat-crossroads/.pdf.

[2]程亞男. 圖書館:關(guān)于未來的幾個(gè)問題[J]. 公共圖書館, 2013 (4):4-8.

[3]龍凈林.《圖書館與學(xué)習(xí)》報(bào)告解讀及思考[J]. 圖書館建設(shè),2016 (8):10-14.

[4]張 丹. 從打造“第三空間”到嵌入“第三空間”：從咖啡圖書館得到的啟示與思考[J]. 四川圖書館學(xué)報(bào), 2015(4):11-13.

[5]“圖書館”長(zhǎng)江登船 讓郵輪旅客體驗(yàn)“書香旅行”[EB/OL]. [2016-06-01]. http://ent.cqnews.net/html/2013-04/17/content_25607607.htm.

[6]李 浩. 從“青番茄”的成功運(yùn)作反思公共圖書館服務(wù)[J]. 農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊, 2014(4):169-171.

[7]Topeka & Shawnee County Public Library [EB/OL]. [2016-07-01]. https://tscpl.org/home/cooking.

[8]屠淑敏. 美國(guó)鹽湖城公共圖書館的“五星”服務(wù)[EB/OL]. [2016-07-01]. http://m.xhsmb.com/20150417/news_8_1.htm.

What a Future Public Library will Be?——Interpretation of the U.S. Pew Report Libraries at the Crossroads and Its Inspiration

Pew Research Centre in the U.S. released the latest report in the digital age entitled ''Libraries at the crossroads'' on September 15, 2015. The findings from the latest report highlight how this is a crossroads moment for libraries and bring this complex situation into stark relief. Public wants libraries to provide diversified space, advance education, improve digital literacy and workforce skills for economic opportunities, serve key groups and serve as centers of civil collaboration. So, the public library is expected to ease the complicate situation it faced. It has inspiration in the strengthened mission, innovative space, personalized service and communityoriented function for domestic pulic libraries.

Pew Research Centre; Public library; the U.S.

G250

A

詹 潔 女，1981年生，現(xiàn)工作于重慶圖書館，館員，研究方向?yàn)閲?guó)外圖書館及公共圖書館事業(yè)發(fā)展。

2016-07-13]

*本文系重慶市“青年文化優(yōu)才”培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目“公共圖書館法人治理模式研究”的階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：2016QNWHYC20。

易 紅 女，1978年生，現(xiàn)工作于重慶圖書館，副研究館員，研究方向?yàn)閳D書館理論與實(shí)踐、讀者心理。