吳惠茹

（東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 廣東 東莞 523808）

社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館閱讀推廣的趨勢及策略研究*

吳惠茹

（東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 廣東 東莞 523808）

社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，借力社交網(wǎng)絡(luò)開展閱讀推廣是高校圖書館閱讀推廣的大趨勢，并且具有以微見著、注重互動、兩線融合的特點(diǎn)。高校圖書館借力社交網(wǎng)絡(luò)開展閱讀推廣的具體措施為：因館制宜，科學(xué)構(gòu)建服務(wù)平臺；多舉措營銷，聚合社交網(wǎng)絡(luò)用戶；立足需求，拓展平臺的閱讀服務(wù)功能；注重實(shí)效，采用多元化閱讀推廣模式。其保障機(jī)制包括閱讀推廣團(tuán)隊(duì)、效果評估機(jī)制、員工激勵制度。

社交網(wǎng)絡(luò) 大學(xué)生 高校圖書館 閱讀推廣

在當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)時代，國外以Facebook、Twitter為典型代表，國內(nèi)以微信、微博為典型代表的社交網(wǎng)絡(luò)已成為人們信息交流、互動分享的重要工具，并且用戶數(shù)量和使用頻率呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢。在此環(huán)境下，大學(xué)生的閱讀特點(diǎn)和需求也相應(yīng)地發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，閱讀方式呈現(xiàn)移動化，閱讀內(nèi)容變得微型化，閱讀時間更為碎片化，閱讀的心理需求也呈現(xiàn)出明顯的求趣、求精、求分享的特點(diǎn)，即尋找具有趣味性的內(nèi)容或具有趣味性的表現(xiàn)方式，尋求精品內(nèi)容和精品資源，分享的意愿和需求比以往更為強(qiáng)烈。推廣閱讀是圖書館的天然職責(zé)和重要使命，近年來國內(nèi)高校圖書館對閱讀推廣極其重視，也做了很多有益的探索和實(shí)踐。然而，在當(dāng)下社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何圍繞大學(xué)生的閱讀特點(diǎn)和需求創(chuàng)新性地推廣閱讀是目前高校圖書館面臨的重要課題。

1 社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館閱讀推廣的特點(diǎn)

從2006年起，國外高校圖書館就開始關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)并將Facebook、MySpace、YouTube等社交網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用于圖書館服務(wù)和閱讀推廣中。李金波等人于2011年5月的調(diào)查顯示，國外共有608個圖書館在Facebook上設(shè)置了主頁[1]。姚飛等人于2013年調(diào)研的17所國外和港澳臺高校圖書館都應(yīng)用了兩種以上社交網(wǎng)絡(luò)[2]。這些數(shù)據(jù)表明，社交網(wǎng)絡(luò)目前在國外高校圖書館已得到了大量、廣泛的應(yīng)用。近年來，國內(nèi)高校圖書館也普遍認(rèn)識到應(yīng)借助社交網(wǎng)絡(luò)本身的優(yōu)勢來應(yīng)對由其帶來的變化和挑戰(zhàn)，并逐漸運(yùn)用豆瓣、人人網(wǎng)、微博、微信等吸引用戶參與到圖書館服務(wù)和閱讀活動中。筆者調(diào)研了首屆全國高校圖書館閱讀推廣案例大賽前15名的圖書館利用微信、微博、人人網(wǎng)等開展服務(wù)的情況，發(fā)現(xiàn)這15所圖書館都不同程度地利用其開設(shè)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺開展閱讀推廣工作。歸納起來，主要涉及5個方面：一是發(fā)布各類閱讀活動信息和報道，二是推薦閱讀，三是發(fā)布各類書評，四是提供云閱讀資源鏈接，五是嵌入“我的圖書館”功能，包括館藏查詢、借閱查詢、續(xù)借等。被調(diào)研的15所圖書館都是高校圖書館閱讀推廣的佼佼者，他們利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀推廣的做法，是對整個高校圖書館界閱讀推廣的引領(lǐng)，也反映了借力社交網(wǎng)絡(luò)開展閱讀推廣是高校圖書館閱讀推廣的一種大趨勢。與傳統(tǒng)閱讀推廣相比，基于社交網(wǎng)絡(luò)開展的閱讀推廣總體呈現(xiàn)出以下鮮明的特點(diǎn)。

1.1 以微見著

大學(xué)生是主要的微閱讀群體，以文本、圖片、多媒體等形式展現(xiàn)的短小、精煉的微型內(nèi)容已經(jīng)成為他們?nèi)粘ｉ喿x的重要部分。面對讀者的這種微型化閱讀需求，許多高校圖書館都高度重視，積極創(chuàng)新閱讀資源的組織和獲取方式，運(yùn)用“以微見著”的推廣理念，通過微型化推廣、精品微型內(nèi)容導(dǎo)讀，讓更多的優(yōu)質(zhì)微型內(nèi)容進(jìn)入大學(xué)生的視野，引導(dǎo)其從快餐式閱讀轉(zhuǎn)向精品閱讀、從微型閱讀轉(zhuǎn)向原著閱讀，從淺閱讀轉(zhuǎn)向深閱讀。微型化推廣的具體實(shí)施方法包括：以微型書評推薦好書，提煉作品集、雜志中的精品文章，節(jié)選好書中的精彩章節(jié)等。例如，北京科技大學(xué)圖書館在其微信公眾平臺上開展的“小天與你一起讀”①活動，不定期在微信上推薦一本校園共讀的好書，并在推文中附上“精彩節(jié)選搶先讀”，讓讀者先行閱讀書中精華，吸引他們的閱讀興趣，進(jìn)而閱讀全書。又如，東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的一篇微信推文“15部世界名著的開場白，你還記得多少”②，通過展現(xiàn)《雙城記》等名著短小的精彩開頭，引發(fā)讀者閱讀完整原著的欲望。

1.2 注重互動

注重分享、交流和互動是社交網(wǎng)絡(luò)時代的突出特點(diǎn)。許多高校圖書館摒棄了以往單向、“自說自話”式的傳播和推廣模式，充分利用BBS、微信、微博、博客等社交網(wǎng)絡(luò)平臺的交互功能，通過發(fā)起討論主題、設(shè)置有獎話題、在線咨詢、在線評論、舉辦線上比賽活動等多種形式，加強(qiáng)圖書館與讀者、讀者與讀者之間的互動、交流和分享，激發(fā)閱讀推廣的活力。例如，2013年清華大學(xué)圖書館在其微博上發(fā)起“微·月讀”的活動，每個月公布一個主題，號召網(wǎng)友就這個主題談?wù)勛约核芟氲降囊槐緯?一個電影/一首歌，讓喜愛圖書、電影、音樂的網(wǎng)友都參與進(jìn)來，相互交流[3]。目前，許多高校圖書館的微信公眾平臺也都設(shè)置了留言功能，粉絲可以直接對推文的內(nèi)容進(jìn)行評論、反饋，達(dá)到交流和互動的效果。

1.3 兩線融合

兩線融合是指線上線下相結(jié)合，包括兩個方面：一是閱讀推廣活動綜合利用社交網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)媒介進(jìn)行全方位、多渠道的宣傳，以增加活動的知曉度和可見度。張貼海報、發(fā)放宣傳單等傳統(tǒng)的宣傳方式不可缺少，同時，高校圖書館應(yīng)充分利用社交網(wǎng)絡(luò)低成本、廣輻射的優(yōu)勢，在微信、微博、人人網(wǎng)、校內(nèi)BBS等平臺上發(fā)布活動預(yù)告，對活動的開展情況進(jìn)行跟蹤報道，并及時回應(yīng)讀者在線咨詢和評論。二是閱讀推廣活動的舉辦，圖書館既在線下開展各類活動，同時也充分利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺舉辦線上活動，通過大學(xué)生喜歡的傳播途徑和參與方式，吸引大量讀者參與，擴(kuò)大活動輻射面和參與度。高校圖書館借助社交網(wǎng)絡(luò)，使實(shí)體與虛擬空間的閱讀推廣活動相互促進(jìn)，形成線上線下交互融合，立體推動閱讀推廣的發(fā)展。

2 高校圖書館借力社交網(wǎng)絡(luò)開展閱讀推廣的具體措施

2.1 因館制宜，科學(xué)構(gòu)建服務(wù)平臺。

高校圖書館應(yīng)綜合考慮人力、用戶量、服務(wù)效果、技術(shù)條件等因素，根據(jù)本館的實(shí)際情況和用戶喜好，科學(xué)合理地構(gòu)建閱讀推廣的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。構(gòu)建方式主要有以下幾種：

（1）選擇已有的社交網(wǎng)絡(luò)平臺直接進(jìn)駐。此方式最簡單的做法就是選用目前最流行、用戶量最多的社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)駐。根據(jù)國內(nèi)目前的流行情況，高校圖書館可首選微信，其次是微博。一些高校的校內(nèi)BBS相當(dāng)活躍，這些高校圖書館可考慮同時在校內(nèi)BBS上開設(shè)專欄。另外，對于QQ群、優(yōu)酷網(wǎng)等用戶相對活躍的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，圖書館可根據(jù)閱讀推廣中的具體內(nèi)容適當(dāng)予以運(yùn)用，如成立讀書會QQ群，運(yùn)用優(yōu)酷網(wǎng)宣傳推廣入館教育微電影、閱讀活動微視頻等。筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，前幾年有部分圖書館注冊了人人網(wǎng)、豆瓣小組，但目前上面的圖書館主頁或小組已經(jīng)基本荒廢，絕大部分已許久沒有更新，如今人人網(wǎng)、豆瓣小組的用戶已流轉(zhuǎn)到微信、微博中。所以，如果圖書館人力不足，不必在人人網(wǎng)、豆瓣平臺上專門開設(shè)服務(wù)頁面。

（2）與其他社交網(wǎng)絡(luò)平臺合作，嵌入圖書館相關(guān)功能。微信、豆瓣等社交網(wǎng)絡(luò)平臺都擁有開放接口，圖書館可基于雙贏的目的，與擁有大量本校用戶的其他平臺合作，通過開發(fā)第三方應(yīng)用程序或結(jié)合相關(guān)技術(shù)將自身的圖書檢索、借閱查詢等服務(wù)功能嵌入到合作方平臺上。此做法已有不少成功的案例，如華中科技大學(xué)、廈門大學(xué)等十幾所高校圖書館開發(fā)了可以連接豆瓣API的OPAC館藏信息查詢的應(yīng)用程序，用戶在瀏覽豆瓣網(wǎng)時該應(yīng)用程序會將圖書詳細(xì)的館藏信息直接呈現(xiàn)在網(wǎng)頁中，方便用戶查找和借閱[4]。上海圖書館近年來聯(lián)手騰訊麾下的大申公司和阿里巴巴的支付寶，分別在微信和支付寶的“城市服務(wù)”中開通了“圖書查詢”服務(wù)、“微閱讀”頻道，在阿里巴巴的螞蟻金服開放平臺開通了“信用辦圖書外借證”等多種服務(wù)，方便并吸引了用戶使用，取得了良好成效[5]。

（3）自行開發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)平臺。這需要圖書館本身具有很強(qiáng)的軟件開發(fā)能力，目前國內(nèi)采用這種高級構(gòu)建方式的圖書館并不多。重慶大學(xué)圖書館開發(fā)了集知識性與趣味性為一體的圖書館2.0知識服務(wù)社區(qū)——“我的書齋”，其為讀者提供“我的圖書館”“書評中心”“藏書架”“文檔庫”“文獻(xiàn)互助”等多種閱讀服務(wù)模塊，同時還設(shè)置了積分功能，讀者可以通過借書、發(fā)表書評、薦書等任務(wù)累計積分、兌換禮品；以積分為依據(jù)，圖書館每月還會評選和獎勵“閱讀達(dá)人”“每月書生”[6]。該平臺將閱讀服務(wù)、閱讀激勵、閱讀活動整合于一體，取得了顯著的閱讀推廣效果。這是高校圖書館自主開發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)平臺的一個典型成功案例。

2.2 多舉措營銷，聚合社交網(wǎng)絡(luò)用戶。

閱讀推廣必須要有廣大的受眾和關(guān)注者，才能實(shí)現(xiàn)它的價值。因此，采取多種舉措對社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷，聚合廣大社交網(wǎng)絡(luò)用戶至關(guān)重要。

（1）多渠道推廣，吸引讀者關(guān)注。首先，高校圖書館要抓住新生入學(xué)這個最佳時機(jī)進(jìn)行“圈粉”。一可在圖書館門口、電梯口、閱覽室門口等入口處張貼社交網(wǎng)絡(luò)平臺的宣傳海報，讓新生隨時隨地掃碼關(guān)注。二可策劃新生入館體驗(yàn)有獎活動，把關(guān)注圖書館微信、微博作為其中一項(xiàng)任務(wù)列入其中。三可在新生入館教育現(xiàn)場介紹社交網(wǎng)絡(luò)平臺的功用，動員新生現(xiàn)場關(guān)注，這種做法可以帶來關(guān)注人數(shù)的飆升。其次，圖書館可通過舉辦有趣的在線有獎互動活動進(jìn)行“吸粉”。例如，南京大學(xué)圖書館2013年策劃了介紹3位朋友關(guān)注圖書館官方微信即可參與抽獎的活動，活動1周時間內(nèi)共增長用戶1 019人[7]。第三，增加社交網(wǎng)絡(luò)平臺的可見度。圖書館將社交網(wǎng)絡(luò)平臺的二維碼、網(wǎng)址在網(wǎng)站主頁的醒目位置展示，并印制到館刊、活動海報等各類印刷品上，同時，還可制作成小桌牌放置在閱覽桌上，通過多種渠道讓社交網(wǎng)絡(luò)平臺的關(guān)注方式進(jìn)入讀者的視線。

（2）注重內(nèi)涵營銷，持續(xù)吸引讀者眼球。讀者關(guān)注只是圖書館社交網(wǎng)絡(luò)平臺營銷的第一步，如何留住用戶、吸引用戶的持續(xù)注意力才是成功的關(guān)鍵。這就要求高校圖書館注重社交網(wǎng)絡(luò)平臺的內(nèi)涵營銷，其內(nèi)涵包括服務(wù)功能和內(nèi)容品質(zhì)。一方面，圖書館可通過嵌入館藏查詢、微閱讀等常用服務(wù)功能，增加社交網(wǎng)絡(luò)平臺的實(shí)用性；另一方面，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布、推廣的內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過挖掘、整合和精心編制，保證內(nèi)容優(yōu)質(zhì)化和精品化。高校圖書館只有做到切合需要、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、使用方便，才能吸引讀者的持續(xù)關(guān)注。

2.3 立足需求，拓展社交網(wǎng)絡(luò)平臺的閱讀服務(wù)功能。

發(fā)布各類能夠促進(jìn)閱讀的資訊和資源是社交網(wǎng)絡(luò)平臺最基本的閱讀推廣功能，高校圖書館對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用不應(yīng)僅限于此。圖書館應(yīng)立足讀者需求，充分利用不同社交網(wǎng)絡(luò)平臺的強(qiáng)大功能、開放接口、新應(yīng)用、用戶數(shù)據(jù)信息等，不斷拓展平臺的閱讀服務(wù)功能。

（1）拓展社交網(wǎng)絡(luò)平臺功能，服務(wù)讀者“痛點(diǎn)”。即找到讀者需要而在實(shí)體圖書館中又沒有或不方便獲得的服務(wù)內(nèi)容，并以讀者喜歡的途徑和方式在新的社交網(wǎng)絡(luò)平臺上加以實(shí)現(xiàn)[5]。在現(xiàn)實(shí)利用中，讀者的“痛點(diǎn)”需求主要包括館藏查詢、借閱查詢、移動閱讀資源獲取、活動報名或預(yù)訂、續(xù)借與超期罰款等。目前，已有部分高校圖書館在其微信公眾平臺上實(shí)現(xiàn)了以下這些功能，值得其他圖書館借鑒：①OPAC檢索，將OPAC檢索功能嵌入到圖書館微信公眾平臺中，極大地方便了手機(jī)用戶查詢和預(yù)約館藏圖書。②“借閱信息”查詢，讓讀者通過圖書館微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)個人借閱信息查詢和續(xù)借，查看熱門借閱榜單等信息。③移動閱讀資源鏈接，將圖書館具有訪問權(quán)限的電子圖書、電子雜志、公開課資源等在圖書館微信上提供訪問鏈接。④活動預(yù)訂，通過圖書館微信公眾平臺預(yù)訂圖書館講座入場券、報名參加讀者活動等，既方便讀者參與，又便于圖書館對活動參與程度的預(yù)測和管理。

（2）開發(fā)新應(yīng)用，迎合讀者“興趣點(diǎn)”。閱讀推廣與讀者興趣結(jié)合起來，才能更好地吸引讀者參與和利用。對大學(xué)生而言，獎勵、排名、有趣、互動都是他們的興趣點(diǎn)，圍繞這些興趣點(diǎn)，高校圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)平臺有很多可作為的空間，如可在社交網(wǎng)絡(luò)平臺中設(shè)置閱讀積分制功能，將讀者的登錄、閱讀、留言、分享、發(fā)書評、在線薦書等線上行為轉(zhuǎn)化為積分或等級，通過積分換獎或等級升級的方式激勵讀者的閱讀積極性。這一應(yīng)用在重慶大學(xué)圖書館自行開發(fā)的“我的書齋”系統(tǒng)中已得以實(shí)現(xiàn)。針對大學(xué)生熱衷于游戲的特點(diǎn)，圖書館還可以在游戲上做閱讀推廣嘗試，如開發(fā)“新手闖關(guān)”新生在線游戲，并將其接入圖書館微信公眾平臺等社交網(wǎng)絡(luò)平臺中，讓新生通過在線參與有趣的有獎闖關(guān)游戲完成基本的入館教育，達(dá)到寓教于樂、寓推廣于游戲中的效果。各種切合讀者需求和興趣的新應(yīng)用，需要圖書館不斷地去挖掘、借鑒和嘗試。

2.4 注重實(shí)效，采用多元化閱讀推廣模式。

2.4.1 導(dǎo)讀式推廣

高校圖書館應(yīng)充分利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺信息發(fā)布和獲取的便利性，深度做好大學(xué)生導(dǎo)讀工作，減少社交媒體環(huán)境下大學(xué)生淺閱讀、無營養(yǎng)性閱讀的傾向。導(dǎo)讀的方式應(yīng)靈活多樣，推陳出新，可從以下幾個方面著手：

（1）習(xí)慣和方法導(dǎo)讀。導(dǎo)讀的首要目標(biāo)是激發(fā)學(xué)生“我要讀”的意識。導(dǎo)讀館員可從各種渠道挖掘閱讀的名言警句、閱讀的好處、名人讀書故事等倡導(dǎo)閱讀的文章，并將其轉(zhuǎn)發(fā)到平臺上，用以刺激讀者的閱讀意識，引導(dǎo)讀者閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成。導(dǎo)讀館員對“怎么讀”的問題也不可忽視，通過介紹名人、閱讀達(dá)人的讀書方法，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出適合自己的讀書方法。

（2）主題導(dǎo)讀。高校圖書館可在線上按不同主題定期地為讀者推薦好書，推文的語言應(yīng)避免刻板和老套，盡量采用活潑、親和的語言，圖文并茂、醒目美觀的排版來展現(xiàn)，最好能附上來自網(wǎng)友、讀者、館員的精短書評，以引起讀者閱讀的興趣。例如，四川大學(xué)圖書館微信上的一期電影主題圖書推薦“把閱讀的生命過成電影”③，重慶大學(xué)圖書館微信上的一期愛情主題圖書推薦“那件瘋狂的小事叫愛情”④，不光題目吸引人，內(nèi)容也貼近大學(xué)生的興趣。又如，中山大學(xué)圖書館微信公眾平臺上的“微服務(wù)—圖書導(dǎo)讀”專欄，每期薦讀15本主題圖書，采用全新的上下翻頁的閱覽模式和形式多變的彩色版面，并添加不同的背景音樂，帶給讀者不一樣的導(dǎo)讀體驗(yàn)，讓讀者受到深刻的閱讀感染。

（3）事件導(dǎo)讀。高校圖書館可配合最近社會、校園發(fā)生的一些重大或有趣的事件，挖掘與事件相關(guān)的內(nèi)容，推薦好書。例如，四川大學(xué)圖書館于2016年4月李克強(qiáng)總理考察四川大學(xué)之后，及時推出了一篇導(dǎo)讀微文“總理看啥書”⑤，為讀者做了一次很好的事件導(dǎo)讀，獲得很多讀者的點(diǎn)贊。

（4）熱點(diǎn)導(dǎo)讀。高校圖書館一可配合社會、校園中最新的熱門話題推薦相關(guān)的館藏圖書，迎合讀者的閱讀興趣；二可定期整理本館熱門借閱圖書榜單、各大讀書網(wǎng)站的好書榜單等，并將其發(fā)布于圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，以幫助讀者選擇自己喜愛的讀物。例如，重慶大學(xué)圖書館在大家熱追電視劇《瑯琊榜》期間，及時作了一次微信導(dǎo)讀“《瑯琊榜》里你不得不看的那些書”，吸引了3 800多次的點(diǎn)擊量⑥。

（5）精品導(dǎo)讀。針對讀者求精的需求，高校圖書館應(yīng)大力做好精品導(dǎo)讀，精品包括精美文章、精彩章節(jié)、精品圖書等。圖書館可以通過人工整合的方式提煉出著作里的精彩“看點(diǎn)”，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺向讀者推薦，引起讀者閱讀原著的興趣。導(dǎo)讀館員平時應(yīng)經(jīng)常關(guān)注圖書評論網(wǎng)站、各類好書榜單、各類文學(xué)或圖書獎等，精心為讀者挑選出高品質(zhì)的圖書進(jìn)行線上推薦和導(dǎo)讀，以提高優(yōu)質(zhì)讀物的利用率。

2.4.2 活動式推廣

活動式推廣包括兩個方面的內(nèi)容：一是在線上開展閱讀活動，二是利用線上平臺宣傳助力線下活動的開展。高校圖書館應(yīng)充分利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺強(qiáng)大的活動組織功能，開展微書評、書目薦購、館藏好書推薦、美文分享、詩文朗誦競賽、在線展覽等讀者樂于參與、易于參與的線上活動。東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館從2012年起，利用微博、微信平臺開展了“我要推薦”“東職書海拾貝”“學(xué)長推薦”“為你讀詩”等形式多樣的線上活動，由于活動貼近讀者喜好、便于參與，每次微平臺閱讀活動的參與度和活躍度都高于同時間推出的其他活動，收到了良好的推廣效果。對于線下活動的開展，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)平臺的宣傳陣地作用，依靠社交網(wǎng)絡(luò)平臺來征集意見，及時發(fā)布信息和跟蹤報道線下活動的進(jìn)展，為活動進(jìn)行宣傳造勢，吸引更多讀者參與到活動當(dāng)中。

2.4.3 互動式推廣

高校圖書館應(yīng)充分利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺的群聊和交互功能，邀請讀者參與推廣、分享心得、交流互動?；邮酵茝V可以從很多方面進(jìn)行：一是設(shè)置閱讀推廣類話題，引發(fā)讀者熱議和閱讀分享。例如，東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在微信上設(shè)立了“本周話題”互動活動，每周設(shè)置一個與閱讀相關(guān)的互動話題，如“讓人相信愛情的書”“你最想偶遇的小說角色”等，每期話題的征集推文中會展示上一期話題的精選留言，引來了不少讀者的參與和點(diǎn)贊，這種互動同時也對讀者喜歡或是印象深刻的作品用自己的語言進(jìn)行了推廣。又如，鄭州大學(xué)圖書館微博——@大學(xué)生閱讀分享平臺專為讀者提供了一個閱讀討論空間，設(shè)置了5個閱讀推廣微話題，用以發(fā)布讀者推薦的書目、書評、閱讀感悟，分享精彩語段，進(jìn)行話題討論等，形成了濃厚的閱讀分享氛圍，起到“以書會友”的作用[8]。二是線下活動設(shè)置網(wǎng)絡(luò)投票環(huán)節(jié)或微話題互動。例如，重慶大學(xué)圖書館開展的“書妹兒”微信虛擬形象征集比賽，其中一個評選環(huán)節(jié)就是讓讀者在微信平臺、民主湖論壇投票，引來了眾多讀者的關(guān)注和投票，來自微信的投票達(dá)6 010人，來自論壇的投票達(dá)54人⑦，既推廣了活動，又提高了讀者參與度，也是對圖書館社交網(wǎng)絡(luò)平臺的一次有效宣傳，可謂一舉多得。三是開展在線咨詢和留言，及時回復(fù)讀者的提問和幫助請求，挑選讀者精辟的留言發(fā)布到平臺上供讀者參閱。

3 高校圖書館社交網(wǎng)絡(luò)閱讀推廣的保障機(jī)制

基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺的高校圖書館閱讀推廣能否持續(xù)、有效地開展，關(guān)鍵在于能否建立與之相適應(yīng)的保障機(jī)制。

3.1 建立閱讀推廣團(tuán)隊(duì)

社交網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用功能的開發(fā)、自身的宣傳與管理、內(nèi)容的創(chuàng)作與編輯發(fā)布、活動的策劃與實(shí)施、讀者咨詢與互動應(yīng)答等都需要有專門人員負(fù)責(zé)，沒有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，高校圖書館基于社交網(wǎng)絡(luò)的閱讀推廣將無法常態(tài)化進(jìn)行。因此，適時組建一支社交網(wǎng)絡(luò)平臺閱讀推廣團(tuán)隊(duì)非常必要。根據(jù)閱讀推廣中所涉及的工作內(nèi)容，筆者提出如下團(tuán)隊(duì)建設(shè)構(gòu)想：團(tuán)隊(duì)由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、編輯人員、運(yùn)營人員、技術(shù)人員組成，這些人員可由來自不同部門有相應(yīng)專長能力的館員兼任。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)社交網(wǎng)絡(luò)平臺閱讀推廣的總體規(guī)劃、實(shí)施、人員協(xié)調(diào)管理和考核。編輯人員包括主編、欄目編輯、網(wǎng)絡(luò)美工人員，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容的創(chuàng)作、編輯、美工、排版等編輯工作，各欄目的內(nèi)容由欄目編輯提供給主編進(jìn)行篩選、整合和再編輯，網(wǎng)絡(luò)美工提供網(wǎng)頁美化、排版支持。運(yùn)營人員主要負(fù)責(zé)內(nèi)容的審核與發(fā)布、平臺的管理與推廣、用戶數(shù)據(jù)分析、線上活動的策劃與實(shí)施等運(yùn)營工作。技術(shù)人員主要負(fù)責(zé)平臺的技術(shù)開發(fā)與支持、平臺功能拓展等技術(shù)工作。整個團(tuán)隊(duì)實(shí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌、各組人員分工合作的管理模式。

3.2 效果評估機(jī)制

基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺所做的閱讀推廣是否有效，對讀者的閱讀帶來了哪些影響，哪些推薦和活動才是讀者喜歡的，等等，對這些問題進(jìn)行科學(xué)、常態(tài)化的考量，是保證閱讀推廣取得實(shí)效的必要環(huán)節(jié)。因此，高校圖書館有必要建立一套閱讀推廣效果評估機(jī)制。筆者認(rèn)為，該評估機(jī)制的建立應(yīng)遵循以下原則：①對于可以量化的評估要素，設(shè)立量化考核指標(biāo)?？闪炕囊匕ǎ荷缃痪W(wǎng)絡(luò)平臺的用戶數(shù)，欄目的發(fā)文數(shù)，推文的閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)，用戶的咨詢量、發(fā)貼量，線上活動的舉辦次數(shù)，參與活動的人次，活動期間入館人次，活動期間用戶增長量，推薦圖書的借閱次數(shù)等。若圖書館同時開設(shè)了多個社交網(wǎng)絡(luò)平臺，每個平臺的量化指標(biāo)都應(yīng)細(xì)化并分項(xiàng)記錄。②注重讀者感受和效果反饋調(diào)查。通過問卷調(diào)查、讀者座談、個別訪談等方式，了解讀者對于圖書館閱讀推廣活動的主觀評價、意見和反饋。③評估考核應(yīng)做到常態(tài)化。高校圖書館應(yīng)及時記錄各種量化指標(biāo)、數(shù)據(jù)等信息，在每次舉辦活動后及時進(jìn)行小結(jié)，定期評估閱讀推廣整體效果，并形成評估報告。通過常態(tài)化的評估考核，高校圖書館才能及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為改進(jìn)閱讀推廣工作提供參考和真實(shí)依據(jù)，在考評和改善中不斷提升閱讀推廣的效果。

3.3 員工激勵制度

充滿活力、積極主動、富于創(chuàng)新的工作團(tuán)隊(duì)是促進(jìn)閱讀推廣工作取得實(shí)效的重要保證。高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在館員工作評估考核的基礎(chǔ)上設(shè)立多樣化的激勵措施。這些措施應(yīng)兼顧物質(zhì)和精神激勵，主要可從這些方面入手：①獎金激勵，如將閱讀推廣工作績效作為員工年度考核重要指標(biāo)，并與業(yè)績獎金掛鉤。②榮譽(yù)激勵，如在館內(nèi)評選閱讀推廣優(yōu)秀個人；在全館會議上對表現(xiàn)優(yōu)秀的閱讀推廣館員進(jìn)行公開表揚(yáng)。③活動激勵，如舉辦閱讀推廣“金點(diǎn)子”征集比賽活動，激發(fā)館員創(chuàng)新思維等。④個人發(fā)展激勵，如提供專業(yè)培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會等。

4 結(jié) 語

社交網(wǎng)絡(luò)使大學(xué)生的閱讀特點(diǎn)和需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變，也為高校圖書館閱讀推廣提供了新的載體和機(jī)遇。高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時代的變化，改變和創(chuàng)新閱讀推廣的思路和手段，充分利用社交網(wǎng)絡(luò)的功能和優(yōu)勢，開拓閱讀推廣的網(wǎng)絡(luò)陣地，不斷推出新功能、新應(yīng)用，挖掘閱讀推廣的新途徑和新形式，使得大學(xué)生能夠便捷地獲得所需的閱讀資源、有用的閱讀信息、有效的閱讀指導(dǎo)，從而引導(dǎo)大學(xué)生愛閱讀、多閱讀、深閱讀，提升閱讀的品質(zhì)。

注 釋：

①資料來自微信公眾號“北京科技大學(xué)圖書館”的2016年9月18日推文“小天與你一起讀《平凡的世界》|讀書天”。

②資料來自微信公眾號“東職院圖書館”的2016年5月4日推文“15部世界名著的開場白，你還記得多少”。

③資料來自微信公眾號“四川大學(xué)圖書館”的2016年4月18日推文“把閱讀的生命過成電影”。

④資料來自微信公眾號“重慶大學(xué)圖書館”的2015年11月8日推文“那件瘋狂的小事叫愛情”。

⑤資料來自微信公眾號“四川大學(xué)圖書館”的2016年4月28日推文“總理看啥書”。

⑥資料來自微信公眾號“重慶大學(xué)圖書館”的2015年10月22日推文“《瑯琊榜》里你不得不看的那些書”。

⑦資料來自微信公眾號“重慶大學(xué)圖書館”的2016年4月25日推文“書妹兒來啦”。

[1]李金波, 李書寧. 國外高校圖書館社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用調(diào)查與分析:以Facebook 為例[J]. 圖書情報工作, 2012(3):75-79.

[2]姚 飛, 竇天芳, 武麗娜,等. 基于社會網(wǎng)絡(luò)理念打造泛在圖書館服務(wù):以清華大學(xué)圖書館為例[J]. 大學(xué)圖書館學(xué)報, 2013(5):68-74.

[3]周 婷. 基于數(shù)字閱讀背景的高校圖書館閱讀推廣趨勢研究[J].河南圖書館學(xué)刊, 2015(12):60-62.

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[6]重慶大學(xué)圖書館“.我的書齋”任務(wù)系統(tǒng)正式發(fā)布[EB/OL]. [2016-05-10]. http://lib.cqu.edu.cn/newversion/contentInfo.htm?order=newsList&topOncoId=3.

[7]史 梅, 翟曉娟. 高校圖書館官方微信經(jīng)營策略研究:以南京大學(xué)圖書館為例[J]. 大學(xué)圖書館學(xué)報, 2014(5):79-85,116.

[8]郭文玲. 高校圖書館閱讀推廣專題微博之建設(shè):以@大學(xué)生閱讀分享平臺為例[J]. 圖書情報工作, 2015(20):23-28,33.

Research on the Trend and Strategy of University Library Reading Promotion under Social Network Environment

It is a general trend in university library reading promotion to carry out reading promotion leveraging social network, and features in micro content, interaction and combining online and offline services. The specific measures are as follows:building a service platform scientifically according to local conditions, marketing with a variety of measures and aggregating social network users, expanding reading service function of the platform based on demand, and focusing on practical results and adopting diversified reading promotion modes. Its security mechanism includes a reading promotion team, effect evaluation mechanism and staff incentive system.

Social network; University students; University library; Reading promotion

G252

A

吳惠茹 女，1984年生，碩士，現(xiàn)工作于東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，館員，已發(fā)表論文10余篇。

2016-08-08]

* 本文系2015年廣東省圖書館科研課題“基于社交網(wǎng)絡(luò)的高校圖書館閱讀推廣實(shí)踐與研究”的成果之一，項(xiàng)目編號：GDTK1509。