沈子蘭（天水師范學(xué)院 商學(xué)院，甘肅 天水 741001）

Shen Zilan（Business School，Tianshui Normal University，Tianshui Gansu741001，China）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究

沈子蘭
（天水師范學(xué)院 商學(xué)院，甘肅 天水 741001）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)型酒店面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，不斷提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也暴露出諸如酒店提供的產(chǎn)品與信息服務(wù)同質(zhì)化、對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道依賴增大、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)片面化和專業(yè)化水平低等問題。建好酒店官網(wǎng)、優(yōu)化搜索引擎、開展手機(jī)營(yíng)銷、構(gòu)建會(huì)員平臺(tái)等營(yíng)銷策略可進(jìn)一步提升經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力和水平。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；經(jīng)濟(jì)型酒店；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，手機(jī)網(wǎng)購、手機(jī)支付、手機(jī)銀行等手機(jī)商務(wù)用戶年增長(zhǎng)率分別為63.5%、73.2%和69.2%，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)占比由2013年的81.0%提升至85.8%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。［1］國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店經(jīng)過10多年的高速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模已趨于飽和。《2015年中國(guó)酒店業(yè)連鎖投資與發(fā)展報(bào)告》顯示，截止2015年1月1日，我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店總數(shù)已達(dá)15439家，客房總數(shù)1525471間，同比增加289638間，增長(zhǎng)幅度為23.44%.［2］國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何提升顧客品牌忠誠(chéng)度，提高顧客轉(zhuǎn)移成本；如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)來維系與鞏固現(xiàn)有的客戶群體、發(fā)掘新的潛在客戶群體，創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值；如何及時(shí)為用戶群體構(gòu)筑一個(gè)信息獲取與預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，以減少企業(yè)營(yíng)銷和運(yùn)行成本等等，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷過程中需要面對(duì)的問題。

一、經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的主要問題

雖然國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌和客房數(shù)量眾多，但就行業(yè)本身而言，仍處于碎片化發(fā)展時(shí)期，經(jīng)濟(jì)型酒店在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式和手段上創(chuàng)新不多，對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷能力的認(rèn)識(shí)不足，提升不夠。

（一）酒店提供的產(chǎn)品與信息服務(wù)同質(zhì)化趨勢(shì)明顯

一方面，由于經(jīng)濟(jì)型酒店建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致相互間產(chǎn)品的同質(zhì)化。經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，如家、7天等知名品牌酒店的價(jià)格區(qū)間非常接近，服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容區(qū)分度小，甚至連建筑風(fēng)格也十分相似，彼此間差異不大。另一方面，網(wǎng)絡(luò)代理商在提供不同品牌酒店的信息時(shí)，也存在趨同的問題。比如，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)代理商提供的酒店信息只有價(jià)格、照片等，雖然部分酒店有簡(jiǎn)要的文字介紹，但總體上仍屬于同一模式。這些趨同的產(chǎn)品或者信息會(huì)使消費(fèi)者更傾向于依據(jù)價(jià)格而不是根據(jù)酒店特色、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人需求，來理性地選擇酒店。［3］更為重要的是，這種低價(jià)選擇行為助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)代理商與酒店之間的價(jià)格之爭(zhēng)。

（二）對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道依賴增大

由于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)需要投入的資源多，消耗的成本大，而且后期的維護(hù)和管理費(fèi)用也很高，所以很多品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店選擇借助第三方網(wǎng)絡(luò)分銷渠道，來補(bǔ)足自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的不足。但借助第三方分銷渠道也存在一個(gè)隱患，即該品牌會(huì)逐漸被分銷渠道所“綁架”，因?yàn)榈谌椒咒N渠道提供的客源，酒店很難對(duì)其開展有效的拓展工作，更難以轉(zhuǎn)化為自身的客源。在這種網(wǎng)絡(luò)代理模式下，銷售鏈條關(guān)系由“酒店——消費(fèi)者”變成了“酒店——中介——消費(fèi)者”。［4］同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)代理商，經(jīng)濟(jì)型酒店需要支付20%至30%甚至更高的營(yíng)銷成本，研究發(fā)現(xiàn)，通過酒店官網(wǎng)預(yù)訂的成本最低，約5元每間/夜，通過網(wǎng)絡(luò)代理商的成本高達(dá)30元每間/夜，并且酒店在線直銷水平提高1倍，預(yù)訂成本可減少36.58%.［3］正因?yàn)槿绱耍恍┲放频慕?jīng)濟(jì)型酒店正在建設(shè)或已經(jīng)建好自己的在線銷售平臺(tái)，開始與攜程、去哪兒等分銷商爭(zhēng)奪客戶。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)化水平低

經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已進(jìn)入細(xì)節(jié)致勝的時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)性將體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)上，比如網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、郵件內(nèi)容、關(guān)鍵詞的選擇等等，這些都有可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果產(chǎn)生直接或間接的影響。目前，大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，對(duì)諸如分類目錄登錄、搜索引擎廣告等網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣方面的內(nèi)容關(guān)注多，而對(duì)人才的選拔培養(yǎng)不夠，造成了專職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的缺失，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)化程度始終在低水平徘徊。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)片面化

一些經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜合功能不夠，簡(jiǎn)單地把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)作一種廣告手段，一種介紹酒店的工具，而沒有把它作為一種展示品牌形象的窗口，沒有與酒店自身的客戶關(guān)系管理提升、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和線下營(yíng)銷推廣等結(jié)合起來。部分經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)網(wǎng)站前期的建設(shè)非常重視，投入也很大，但后期維護(hù)卻沒有及時(shí)跟進(jìn)。有的酒店網(wǎng)站建設(shè)思路不清晰，缺乏與顧客互動(dòng)交流的平臺(tái)與渠道，致使顧客在不完全信任酒店精美設(shè)施、周到服務(wù)的猜測(cè)中逐步流失。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析

面對(duì)已經(jīng)到來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)型酒店必須轉(zhuǎn)變觀念，善于利用網(wǎng)絡(luò)資源和各種現(xiàn)代技術(shù)，將營(yíng)銷建立在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上，通過組合運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輻射功能，以增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)型酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）進(jìn)一步完善酒店官網(wǎng)

1.豐富展示手段。酒店網(wǎng)站通過3D虛擬實(shí)景游歷、視頻展示等方法，全方位展示其位置、設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)等內(nèi)容，讓客人以在線體驗(yàn)的方式，在網(wǎng)上就能領(lǐng)略到酒店的風(fēng)光、高檔的設(shè)施、精心準(zhǔn)備的產(chǎn)品和無微不至的服務(wù)，這些就如同為顧客在網(wǎng)絡(luò)上搭建了一個(gè)“虛擬酒店”，讓顧客可以身臨其境。［5］

2.增強(qiáng)網(wǎng)站互動(dòng)性。21世紀(jì)是口碑傳播的數(shù)字化時(shí)代，用戶評(píng)論的力量已不容小覷，分享成為網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)態(tài)度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，60.0%的中國(guó)網(wǎng)民對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)上分享行為持積極態(tài)度，在10到19歲網(wǎng)民中，有65.9%的網(wǎng)民比較愿意或非常愿意在網(wǎng)上分享。［1］顧客開始養(yǎng)成在線點(diǎn)評(píng)習(xí)慣，《2015中國(guó)酒店業(yè)連鎖投資與發(fā)展報(bào)告》指出，2014年酒店在線點(diǎn)評(píng)持續(xù)飆升至兩千萬條，日均達(dá)6.1萬條，同比增長(zhǎng)163.8%，經(jīng)濟(jì)型酒店在線點(diǎn)評(píng)同比增長(zhǎng)率高達(dá)350%.［2］經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)當(dāng)順勢(shì)而為，利用在線聊天、留言等形式與顧客進(jìn)行溝通，運(yùn)用“在線客服”等網(wǎng)絡(luò)工具，及時(shí)回答顧客的咨詢，回應(yīng)服務(wù)需求，從而使顧客需求與酒店產(chǎn)品能更好的對(duì)接。

3.及時(shí)發(fā)布酒店動(dòng)態(tài)信息。網(wǎng)站所帶來的消費(fèi)效應(yīng)不是短期可以實(shí)現(xiàn)的，而高額的維護(hù)費(fèi)用卻是能看得見的成本，正是這種思維模式下，造成了經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的短視。［6］經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站建成后，需要專人維護(hù)，實(shí)時(shí)更新，可以通過和網(wǎng)絡(luò)公司簽訂長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議等形式，對(duì)酒店網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，使其界面更友好。同時(shí)，要在網(wǎng)站上及時(shí)添加、發(fā)布或更新與酒店相關(guān)的新聞，使客戶在閱讀新聞的過程中，了解酒店的各種服務(wù)、產(chǎn)品、娛樂等內(nèi)容。

（二）優(yōu)化搜索引擎

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，排名前l(fā)0的網(wǎng)站占有72%的點(diǎn)擊率，排名第l0至20名之間的網(wǎng)站擁有17.9%的點(diǎn)擊率，而排名20以后的所有網(wǎng)站只有約l0%的點(diǎn)擊率。［7］酒店要想使自己的網(wǎng)站內(nèi)容不被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)信息的汪洋大海中，就需要實(shí)施搜索引擎優(yōu)化工程。

1.重視搜索引擎優(yōu)化。搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization，簡(jiǎn)稱SEO），是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目的網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的排名的方式。［8］搜索引擎是網(wǎng)民使用率最高的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一，其用戶規(guī)模隨著網(wǎng)民規(guī)模的擴(kuò)大而持續(xù)增加；同時(shí)，搜索引擎企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的多元化發(fā)展，也吸引著網(wǎng)民積極使用互聯(lián)網(wǎng)搜索。第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)5.22億，使用率為80.5%，用戶規(guī)模較2013年增長(zhǎng)3257萬人，增長(zhǎng)率為6.7%；手機(jī)搜索用戶數(shù)達(dá)4.29億，使用率達(dá)77.1%，用戶規(guī)模較2013年增長(zhǎng)6411萬人，增長(zhǎng)率為17.6%.［1］所以，經(jīng)濟(jì)型酒店要把搜索引擎優(yōu)化作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要手段，重視搜索引擎優(yōu)化。

2.強(qiáng)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)。首先要了解搜索引擎的相關(guān)搜索規(guī)則，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)之初，就要依據(jù)搜索規(guī)則，對(duì)“關(guān)鍵詞”、“網(wǎng)頁鏈接”等重要內(nèi)容的設(shè)置和網(wǎng)站圖文信息的選擇重點(diǎn)進(jìn)行考慮，而且要把搜索引擎優(yōu)化貫穿于網(wǎng)站策劃、建設(shè)和維護(hù)全過程。及時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的運(yùn)行情況，定期總結(jié)和分析，特別是要對(duì)網(wǎng)頁瀏覽者的行為進(jìn)行分析，研究客人都運(yùn)用了那些關(guān)鍵詞、采用了什么搜索途徑來搜索酒店的信息，借助“大數(shù)據(jù)”來研究和了解潛在顧客在瀏覽酒店網(wǎng)站時(shí)，使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣和需要，以便有針對(duì)性的改進(jìn)搜索引擎，達(dá)到優(yōu)化的效果。注重網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的運(yùn)用，利用網(wǎng)上追蹤工具等軟件，查找瀏覽者在搜索酒店信息時(shí)使用的關(guān)鍵詞，匯集這些信息后，對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做好進(jìn)一步的改進(jìn)工作。

3.與專業(yè)的SEO運(yùn)營(yíng)商合作。根據(jù)Forrester re?search的統(tǒng)計(jì)，全部網(wǎng)站的訪問量中的80%是從搜索引擎開始的。［9］因此，經(jīng)濟(jì)型酒店可以選擇和有實(shí)力的SEO運(yùn)營(yíng)商合作，將自己的網(wǎng)站接入到若干著名的搜索引擎之中，以達(dá)到優(yōu)化搜索引擎的目的。比如，有的經(jīng)濟(jì)型酒店通過加入“百度推廣”計(jì)劃，注冊(cè)一些關(guān)鍵詞，便可以使酒店在搜索網(wǎng)頁中處于更為靠前的位置。

（三）大力開展手機(jī)營(yíng)銷

隨著4G手機(jī)的普及，越來越多的人開始使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上酒店信息查詢、預(yù)訂和支付等業(yè)務(wù)。統(tǒng)計(jì)顯示，截至2014年12月，我國(guó)使用手機(jī)支付用戶規(guī)模達(dá)到2.17億，增長(zhǎng)率為73.2%，網(wǎng)民手機(jī)支付的使用比例由25.1%提升至39.0%。手機(jī)預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車票或旅行度假產(chǎn)品的用戶規(guī)模達(dá)到1.34億，較2013年增長(zhǎng)8865萬人，增長(zhǎng)率為194.6%，網(wǎng)民使用率由9.1%提升至24.1%.［1］

1.LBS營(yíng)銷?；谖恢玫姆?wù)（LBS），指在地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的支持下，通過運(yùn)營(yíng)商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息，從而為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。對(duì)于酒店而言，手機(jī)的隨身攜帶性及智能手機(jī)普遍擁有的定位系統(tǒng)，可以使酒店根據(jù)用戶所在的地理位置開展有針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷。例如，當(dāng)用戶將需要查詢的內(nèi)容以短信的形式發(fā)給通訊企業(yè)服務(wù)器的時(shí)候，服務(wù)器就可以綜合用戶的地理信息和需求信息，將該地理范圍內(nèi)的相關(guān)酒店信息、打折信息、優(yōu)惠券、定位廣告等發(fā)給用戶，進(jìn)行精確營(yíng)銷。

2.微信營(yíng)銷。酒店微信營(yíng)銷是指當(dāng)用戶注冊(cè)了酒店微信賬號(hào)以后，與酒店形成朋友關(guān)系，客戶以訂閱號(hào)的方式來訂閱自己所需的信息；酒店通過微信持續(xù)不斷的給用戶傳遞信息，酒店與客戶之間形成一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的關(guān)系，酒店借此來推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)。酒店微信營(yíng)銷主要功能包括利用公眾號(hào)查詢、預(yù)訂酒店、向用戶推送優(yōu)惠活動(dòng)消息、朋友圈口碑傳播等。比如，當(dāng)用戶在注冊(cè)某一酒店的微信公眾號(hào)后，酒店以微信公眾號(hào)為平臺(tái)，定期向訂閱用戶推送他們的優(yōu)惠活動(dòng)信息，讓用戶及時(shí)掌握酒店的最新動(dòng)態(tài)?？蛻魟t在進(jìn)入公眾號(hào)后，進(jìn)行酒店的預(yù)訂，也可以根據(jù)自己的需要，選擇酒店的位置、入住天數(shù)和房間類型。預(yù)訂完成后，還可以查詢自己的訂單狀態(tài)、積分、優(yōu)惠券等信息。再比如，可以通過微信朋友圈進(jìn)行口碑營(yíng)銷，當(dāng)酒店客戶主動(dòng)在自己的朋友圈發(fā)布酒店的相關(guān)圖片和文字信息時(shí)，朋友間的相互信任增加了對(duì)酒店服務(wù)的可信度，從而實(shí)現(xiàn)將朋友圈營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為直接的銷售量。

3.手機(jī)APP營(yíng)銷。手機(jī)APP營(yíng)銷就是手機(jī)客戶端應(yīng)用程序營(yíng)銷，其實(shí)質(zhì)是第三方移動(dòng)平臺(tái)發(fā)布手機(jī)應(yīng)用程序，通過免費(fèi)使用等方式吸引用戶下載使用，之后進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布、信息服務(wù)、品牌推介等內(nèi)容的營(yíng)銷活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)型酒店通過手機(jī)APP的開發(fā)與應(yīng)用推廣，讓用戶主動(dòng)使用并卷入到酒店?duì)I銷的互動(dòng)之中，就可以使用戶對(duì)酒店的服務(wù)和產(chǎn)品產(chǎn)生好感，刺激用戶的購買欲。

（四）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)會(huì)員平臺(tái)

經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)經(jīng)過近些年的高速發(fā)展，同質(zhì)化的問題逐步顯現(xiàn)，各知名品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店為提高顧客轉(zhuǎn)移成本、鞏固顧客忠誠(chéng)度，均推出了自己的會(huì)員系統(tǒng)。酒店會(huì)員管理板塊的設(shè)立，除了給會(huì)員與酒店之間提供一種無障礙的溝通渠道之外，還可以利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)空突破性、智能化等特性，通過降低營(yíng)銷成本來直接為會(huì)員帶來價(jià)格的優(yōu)惠或者額外附加值的提升，提升會(huì)員品牌轉(zhuǎn)移的成本。有數(shù)據(jù)顯示，近八成客人在預(yù)訂酒店前會(huì)參考酒店點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)已經(jīng)深刻地影響到整個(gè)酒店行業(yè)的發(fā)展。［3］因此，酒店可以借助會(huì)員平臺(tái)，運(yùn)用點(diǎn)評(píng)低成本、高覆蓋面等特點(diǎn)，將其作為一種軟性廣告為酒店帶來直接銷售收入的同時(shí)，不斷增加酒店的知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)型酒店的會(huì)員系統(tǒng)要在努力提高會(huì)員的客房預(yù)訂率、重復(fù)入住率和及時(shí)的、良好的反饋評(píng)價(jià)等方面下功夫，通過提升會(huì)員享有權(quán)利的便捷性、良好的體驗(yàn)性以及酒店服務(wù)的快捷性等方式，為酒店主要客源構(gòu)建一個(gè)全方位的服務(wù)平臺(tái)。

三、結(jié)語

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其互動(dòng)性、精準(zhǔn)性和低成本等優(yōu)勢(shì)越來越受到眾多經(jīng)濟(jì)型酒店的青睞，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，經(jīng)濟(jì)型酒店不但可以隨時(shí)隨地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更加精準(zhǔn)地了解顧客的需求，而且可以隨時(shí)隨地與顧客互動(dòng)，提升顧客的活躍度、參與性和滿意度，更有利于培養(yǎng)與顧客的感情，以實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效率也提出了更高的要求，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，這是經(jīng)濟(jì)型酒店正面臨的巨大挑戰(zhàn)。為此，經(jīng)濟(jì)型酒店要著眼于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的精進(jìn)和改善，不斷以新的宣傳模式、營(yíng)銷工具、營(yíng)銷策略作為突破點(diǎn)，挖掘潛在客戶和銷售機(jī)會(huì)，確保在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展。

［1］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（第35次）［DB/OL］.［2015-08-15］.http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201502/t20150203_51634.htm.

［2］中國(guó)飯店業(yè)協(xié)會(huì)，盈蝶酒店咨詢.2015中國(guó)酒店業(yè)連鎖投資與發(fā)展報(bào)告［DB/OL］.［2015-08-20］.http://www.hotel.hc-360.com.

［3］李瑞，郭娟.我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道研究［J］.寧波大學(xué)學(xué)報(bào)（人文科學(xué)版），2014，（1）.

［4］鐘文富.論經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷［J］.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2011，（2）：60-62.

［5］網(wǎng)易.淺析酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷［DB/OL］.［2015-08-11］.http://news.163.com/10/0601/13/683JI9BT0001125P.html.

［6］張煜.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略探析［J］.太原大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，（6）.

［7］陳燕，向云.區(qū)域旅游形象塑造中的互聯(lián)網(wǎng)影響——以武漢城市圈為例［J］.湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（12）.

［8］杭州思億歐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司.搜索引擎優(yōu)化相關(guān)性排名技術(shù)［DB/OL］.［2015-08-28］.http://www.seo.com.cn.

［9］段耀婷.淺談我國(guó)高星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策［J］.上海商業(yè)，2013，（1）.

〔責(zé)任編輯 艾小剛〕

Network Marketing Strategy of Budget Hotels in the Era of Mobile Internet

In the facing of fierce market competition，budget hotel full play to the network marketing advantage，and constantly enhance its core competitiveness，but also exposed such offers products and information services homoge?nization of the third party network marketing channel dependence increases，network marketing platform and onesided and low professional level in the mobile internet era.Based on the systematic analysis of budget hotels network marketing problems，this paper propose the development strategy of budget hotel network marketing，through build?ing hotel's official website，searching engine optimization，carrying out mobile marketing，and other marketing ap?proach to build membership platform，to raise budget hotel's online marketing ability and level.

mobile internet；budget hotels；network marketing

Shen Zilan
（Business School，Tianshui Normal University，Tianshui Gansu741001，China）

F592

A

1671-1351（2016）02-0046-04

2016-01-12

沈子蘭（1977-），女，甘肅武山人，天水師范學(xué)院商學(xué)院講師，碩士。