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知識服務是面向內(nèi)容、面向解決方案、融入用戶決策全過程的用戶目標驅(qū)動的增值服務，知識服務重視用戶需求分析，通過信息的析取和重組形成符合需要的知識產(chǎn)品，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務[1]。隨著學科化服務的推進，以知識服務為主的用戶需求已經(jīng)成為深層次、個性化、知識化服務的目標[2-4]，并得到醫(yī)學信息服務業(yè)普遍的關(guān)注，航空醫(yī)學信息服務也不例外。由于航空醫(yī)學專業(yè)的特殊性和保密性，決定了航空醫(yī)學知識服務在人員、技術(shù)層面都比一般醫(yī)學科研領域難度更大。因此航空醫(yī)學信息工作必須按照軍隊打贏高技術(shù)條件下的局部戰(zhàn)爭戰(zhàn)略目標總要求，建立“知識服務”核心能力,緊密圍繞軍事航空醫(yī)學發(fā)展的根本任務，進一步深化個性化知識化信息服務。

1 航空醫(yī)學知識服務面臨的難題

1.1 保密要求高，信息獲取難

一是航空醫(yī)學信息保密要求高。很多情報資料只能在一定范圍內(nèi)使用，信息獲取途徑少，范圍窄。二是航空醫(yī)學信息獲取率低，國外航空醫(yī)學相關(guān)的文獻，查找相對困難，且文獻時效性差，難以達到理想的借鑒效果。三是共享性差，國外很多軍事航空醫(yī)學研究成果并不公開，即便是軍內(nèi)同領域單位，因各自保密紀律需要，有些保密程度高的軍事醫(yī)學相關(guān)文獻也不能隨意傳播，共享性較差。

航空醫(yī)學信息的特殊性使絕大部分信息服務單位仍采用傳統(tǒng)信息服務方式。面對一系列新技術(shù)與新觀念的挑戰(zhàn)，信息服務方式與科研用戶個性化需求之間的矛盾日益激化，急需突破瓶頸，開創(chuàng)服務新局面。

1.2 專業(yè)性強，實證要求高

航空醫(yī)學專業(yè)性強，與普通醫(yī)學信息服務相比，提供的航空醫(yī)學相關(guān)信息的實證性和準確性格外重要[5]。近年來，空軍航空醫(yī)學研究所(以下簡稱“我所”)在航空醫(yī)學信息服務方面進行了大量的研究工作并取得了一定的進展。如針對軍事航空醫(yī)學重點研究領域加強專題情報研究和情報支持力度，注重重大軍事航空醫(yī)學項目和相關(guān)領域研究熱點的趨勢預測和情報分析[6]，根據(jù)科研課題項目組織信息服務團隊，對融入科研課題全過程的嵌入式服務模式進行了探索[7]。雖然我所從業(yè)務領導到信息服務人員都有知識服務的意識，但受人力物力所限，開展的各項信息服務也僅針對了部分重點或重大科研項目，并未由點及面地大規(guī)模展開。

1.3 人才來源缺，團隊建設難

航空醫(yī)學知識服務需要大量信息素養(yǎng)高、信息獲取和分析能力強、精通醫(yī)學知識和計算機知識的復合型人才，但因軍隊編制所限，難以形成高素質(zhì)的知識服務團隊。

2 開展航空醫(yī)學知識服務的對策

2.1 了解航空醫(yī)學科研的核心目標與任務

2016年伊始，隨著軍種主建格局的形成，要求空軍必須加快構(gòu)建能夠打贏信息化條件下局部戰(zhàn)爭的新型空軍軍事力量體系。其中基于信息網(wǎng)絡融合集成各種作戰(zhàn)力量、作戰(zhàn)單元和作戰(zhàn)要素、信息對抗都被作為空軍在相應空間有效遂行多樣化軍事任務的核心能力[8]，因此信息和信息化對空軍戰(zhàn)斗力形成的重要性。要做好航空醫(yī)學信息服務，就必須充分了解軍事航空醫(yī)學的發(fā)展目標與核心任務。

當前高性能戰(zhàn)機的發(fā)展，持續(xù)高載荷、高載荷增長率、高認知負荷、長航程等對飛行員的身心協(xié)調(diào)、操作技能及心理素質(zhì)提出更高要求，帶來了更多的航空醫(yī)學難題[9]。臨床航衛(wèi)保障貫穿軍事飛行人員職業(yè)全過程、全領域和全要素[10]。有專家認為，航空航天領域中的臨床醫(yī)學研究內(nèi)容主要涉及航空航天員的選拔標準及其身心健康的維護，針對飛行人員航空性疾病及臨床常見疾病進行診治、健康鑒定，以保障飛行安全[11]。航空醫(yī)學保障中存在的突出問題還包括飛行疲勞監(jiān)測與預防、直升機飛行環(huán)境損傷與防護、直升機戰(zhàn)場醫(yī)學救護與救援、航空醫(yī)學訓練等[12]?？臻g定向能力、應激與心理、視覺功能、運動病研究、航空選拔等，一定程度上代表了未來航空醫(yī)學研究的發(fā)展重點和方向[13]。

上述研究重點和領域，應該成為我們開展軍事航空醫(yī)學知識服務重點關(guān)注的范圍和內(nèi)容。

2.2 充分利用開放獲取資源

知識服務要求館員必須站在用戶的立場，以用戶的思維和視角來看待資源與服務，以用戶及其研究過程為中心，通過促進信息和資源的利用支撐其科研過程，真正解決用戶科研過程中的信息需求問題[14]。

網(wǎng)絡資訊的發(fā)達使當前無論什么規(guī)格的圖書館，都能擁有遠遠超過自身實際收藏的“虛擬館藏”，用戶的信息需求則可以通過不同的途徑得到滿足。因此圖書館需為用戶提供符合其主題需求的信息集成和個性化的信息服務。

用戶所需要的信息資源往往存在于多種載體、來源于多種渠道。據(jù)統(tǒng)計，截至2015年2月，全世界開放獲取的期刊有10 295 種，開放教學資源(MOOCs)、開放科學數(shù)據(jù)、開放軟件、開放視頻等越來越多的信息資源和數(shù)據(jù)也可以通過開放獲取方式被用戶免費獲取使用[15]。信息技術(shù)的發(fā)展使圖書館能夠?qū)Χ喾N來源的信息資源進行個性化細分后, 通過網(wǎng)絡將資源服務延伸至各類終端用戶。而這些虛擬資源的質(zhì)量是否符合服務對象的需求，是否能將信息轉(zhuǎn)化為知識延伸至航空醫(yī)學科研用戶，則依賴于信息服務人員的專業(yè)實力。因此，航空醫(yī)學研究所圖書館向各專業(yè)科研人員提供有效的個性信息服務就顯得尤為重要，而圍繞科研課題開展個性化服務是圖書館的一項重要工作。在遵循使用許可協(xié)議的前提下，信息服務人員要充分利用各種開放資源，構(gòu)建支持用戶個性化信息需求定制、開放綜合的信息資源體系，從而提高航空醫(yī)學信息保障能力。

2.3 借助信息技術(shù)進行知識組織與揭示

信息技術(shù)的發(fā)展為個性化信息服務提供了技術(shù)支持，網(wǎng)絡技術(shù)與信息技術(shù)已經(jīng)將各研究室緊密連接在一起，圖書館的服務手段和服務功能得以不斷拓展。信息推送技術(shù)的發(fā)展可使圖書館輕松實現(xiàn)主動服務[16]，數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)可使圖書館的主動化、個性化信息服務內(nèi)容不斷深化，采用自由分類法揭示館藏資源，則可以實現(xiàn)標簽云和RSS推送兩種特色化服務[17]。上述技術(shù)和方法進一步滿足用戶知識關(guān)聯(lián)、知識發(fā)現(xiàn)與互操作的需求[18]。

2.4 將科技報告與特種文獻數(shù)字化

科技報告與論文是我所科研工作使用較多的資源。美軍從20世紀80年代開始進行科技報告的數(shù)字化工作，目前已有逾百萬的科技文檔，既節(jié)省空間又易于保存，同時方便用戶檢索、共享，提高利用率。

目前我所的各種內(nèi)部期刊與論文只能相互交流紙質(zhì)版本。信息技術(shù)的發(fā)展使文獻資源數(shù)字化變得十分便捷，可將內(nèi)部資源電子化的同時外購電子化航空醫(yī)學信息產(chǎn)品。這樣既能提高工作效率和文獻資源利用效率，又可擴大信息資源來源渠道。

2.5 建設高素質(zhì)知識服務人才隊伍

知識服務是基于自主和創(chuàng)新的服務,要求知識服務人員具有創(chuàng)新精神、研究能力和管理能力, 同時要求建立相應的組織管理機制。美軍館員不僅具備圖書情報專業(yè)碩士學位，而且擁有計算機與專業(yè)學科背景，他們不僅是信息的提供者與中介，更是知識的挖掘者和知識增值的關(guān)鍵因素[19]。因此，應加強對從事航空醫(yī)學知識服務的圖書館員的專業(yè)培訓，在精通外語的前提下，綜合各方面專業(yè)知識和信息資源，為用戶提供個性化的專業(yè)服務。此外，還可通過招聘非現(xiàn)役文職人員等途徑，從地方選拔高水平復合型的專業(yè)人才，解決人才短缺的問題。

3 結(jié)語

知識經(jīng)濟時代，航空醫(yī)學知識服務的核心能力體現(xiàn)為對科研用戶的貢獻度及有效切入其知識應用和知識創(chuàng)新核心過程的能力。我們需要進一步創(chuàng)新服務理念和模式，開展知識化、個性化和互動式服務，為科研人員提供符合其需求的精準信息和知識，為提升我國航空醫(yī)學研究人員的科技競爭力做好服務保障。