王文波

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急診急救護(hù)理工作中人性化服務(wù)的應(yīng)用效果研究

王文波

【摘要】目的 觀察急診急救護(hù)理中應(yīng)用人性化服務(wù)的效果。方法 借助抽簽法將我科近期接收的急救患者90例隨機分成試驗組與對照組。兩組都于急救中接受常規(guī)護(hù)理，試驗組加用人性化護(hù)理措施。觀察兩組護(hù)理效果。結(jié)果 試驗組郁及焦慮情況優(yōu)于對照組，P＜0.05。試驗組護(hù)理滿意度95.56%，高于對照組82.22%，P＜0.05。結(jié)論 急診急救護(hù)理應(yīng)用人性化服務(wù)，效果好，可幫助患者緩解不良情緒。

【關(guān)鍵詞】滿意度；人性化服務(wù)；效果；急診急救

作者單位：黑龍江省第二醫(yī)院內(nèi)科，黑龍江 哈爾濱 150010

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2013年6月～2015年8月我科接收的90例急救患者，選取抽簽法，將90例患者分成試驗組與對照組，每組45例。其中試驗組男性患者24例，女性患者21例；年齡為16～70歲，平均（43.1±2.7）歲。對照組男性患者26例，女性患者19例；年齡為15～68歲，平均（43.2±2.5）歲。兩組在性別等方面上，所體現(xiàn)出來的差異性，均無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

兩組于急救時均行常規(guī)護(hù)理，試驗組同時加用人性化護(hù)理措施［1］，詳細(xì)如下。

1.2.1 完善護(hù)士形象 作為臨床護(hù)理工作的執(zhí)行者，護(hù)士需于日常生活中加強談吐以及儀表等自我修養(yǎng)的力度。與患者交流時，盡可能的利用親切、溫和的語氣，并積極給予患者體貼周到的服務(wù)，讓患者能體會到人文關(guān)懷，以進(jìn)一步消除其內(nèi)心的恐懼與陌生感，提高患者參與治療的積極性。耐心、友好的接受患者及其家屬提出的意見及建議，并針對護(hù)理工作中的不足之處，及時做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量。

1.2.2 為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境 病室早晚兩次全面清掃與消毒，嚴(yán)格控制室內(nèi)溫度22℃～25℃、濕度50%～60%［2］，勤開窗，保證室內(nèi)空氣的流通，避免交叉感染?？稍谂R床醫(yī)師允許下，向患者提供日常所需的電器用品，比如：電吹風(fēng)等。

1.2.3 提高分診效率［3］若為急重癥者，分診應(yīng)于0.5 min內(nèi)結(jié)束，且護(hù)士還需從容的利用擔(dān)架車，將患者送入搶救室中。若短時間內(nèi)無致殘或生命危險者，分診應(yīng)于3 min內(nèi)結(jié)束。護(hù)士可利用輪椅（也可用擔(dān)架），將其送入指定的治療區(qū)。若為非重癥者，分診應(yīng)于5 min內(nèi)結(jié)束。

1.2.4 心理干預(yù) 主動與患者交流，掌握其心理狀態(tài)，然后再有針對性的對其實施心理輔導(dǎo)，及時緩解其心理障礙。將疾病的相關(guān)知識利用通俗易懂的語言向患者作出詳細(xì)的講述，并舉例告知其經(jīng)及時、有效的治療可痊愈，以幫助患者樹立面對治療的信心。

1.3 臨床觀察指標(biāo)

（1）護(hù)理后，分別利用HAMD［4］以及SAS量表對兩組的抑郁以及焦慮情況進(jìn)行評分。得分越高，提示患者的抑郁亦或者是焦慮情況越嚴(yán)重。（2）采用院制“護(hù)理滿意度調(diào)查表”，對兩組實施護(hù)理滿意度調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

本研究調(diào)查的所得數(shù)據(jù)均利用SPSS 20.0軟件進(jìn)行綜合分析，計量資料的比較采用t檢驗，計數(shù)資料的比較采用χ2檢驗，以P ＜0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 分析兩組護(hù)理后的HAMD以及SAS評分

試驗組HAMD評分為（7.73±3.01）分、SAS評分為（23.46± 7.32）分，對照組依次為（19.03±6.84）分、（34.22±6.15）分。試驗組低于對照組。兩組對比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 分析兩組的護(hù)理滿意度

試驗組滿意與基本滿意者，共43例，所占百分比為95.56%；對照組滿意與基本滿意者，共37例，所占百分比為82.22%。試驗組護(hù)理滿意度95.56%，高于對照組82.22%。兩組對比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

綜上所述，急診科患者多為急重癥者，若在入院后不能得到及時、有效的治療，將會給其身心健康造成巨大的影響，有甚者還會發(fā)生致殘亦或者是致死等情況。另外，急診科的護(hù)理工作也具備較高的風(fēng)險，且其護(hù)理管理任務(wù)也十分繁重，若護(hù)士不具備較高的職業(yè)道德、不能熟練運用各種護(hù)理技能，將嚴(yán)重影響護(hù)理質(zhì)量，并導(dǎo)致護(hù)患糾紛頻發(fā)。為能保障急診救護(hù)工作的效率，減少護(hù)患糾紛，降低致殘、致死率，需對人性化護(hù)理理念加以充分的利用。人性化護(hù)理在臨床急診科中的實際應(yīng)用，可起到如下幾方面的作用：（1）提高護(hù)士的道德素養(yǎng)及其對護(hù)理技能與溝通技巧進(jìn)行使用的能力。（2）及時幫助患者疏解抑郁等不良情緒。（3）可提高分診的效率。（4）能為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。（5）能促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的維持。

本研究結(jié)果表明，試驗組護(hù)理后的HAMD以及SAS評分均低于對照組。兩組對比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。試驗組護(hù)理滿意度為95.56%，對照組為82.22%。試驗組高于對照組。兩組對比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

總之，人性化服務(wù)用于急診急救護(hù)理工作中，既能幫助患者保持穩(wěn)定的心態(tài)，又能提高急救效率與護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

［1］ 陳艷. 人性化服務(wù)在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］. 醫(yī)學(xué)美學(xué)美容（中旬刊），2014（2）：285.

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Application Effect of Humanized Service of Emergency First Aid Work

WANG Wenbo， Internal Medicine Department， The Second Heilongjiang Provincial Hospital， Harbin Heilongjiang 150010， China

［Abstract］Objective To observe the effect of the application of humanized service in emergency frst aid. Methods Through the draw method， 90 cases were randomly divided into experimental group and control group received emergency patients in our department recently. Both groups were treated with the frst aid for routine care， experimental group was added humanized nursing measures. Nursing effect was observed. Results Patients’depression and anxiety in experimental group were better than control group （P＜0.05）. Experimental group nursing satisfaction was 95.56%， which was signifcantly higher than the control group 82.22% （P＜0.05）. Conclusion Emergency frst aid application of humanized service has good effect， can help patients alleviate bad feelings.

［Key words］Satisfaction， Humanized service， The effect， Emergency frst aid

【中圖分類號】R47

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】1674-9308（2016）10-0250-02

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.10.181