李中朝

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·護(hù)理管理·

對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的體現(xiàn)分析

李中朝

目的 分析在護(hù)理管理中對(duì)護(hù)士進(jìn)行人文關(guān)懷的效果。方法 隨機(jī)選擇我院3個(gè)科室中的護(hù)士28名為研究對(duì)象，隨機(jī)分成觀察與對(duì)照組，對(duì)照組進(jìn)行護(hù)士常規(guī)護(hù)理管理，觀察組在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上實(shí)施人文關(guān)懷，比較兩組效果。結(jié)果 觀察組工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作回報(bào)、職業(yè)生涯展望、本職工作以及總體滿意度評(píng)分均高于對(duì)照組。結(jié)論 在護(hù)理管理中對(duì)護(hù)士實(shí)施人文管理有助于提高護(hù)士的工作積極性以及對(duì)工作的滿意度，降低護(hù)理事故發(fā)生率，保障患者得到更高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

人文關(guān)懷；護(hù)理管理；護(hù)士

隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)院服務(wù)更加注重和追求人文關(guān)懷，這也是現(xiàn)代化醫(yī)院服務(wù)的一個(gè)重要轉(zhuǎn)變［1］。一直強(qiáng)調(diào)比較多的都是對(duì)患者實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理，幾乎沒(méi)有提到過(guò)對(duì)護(hù)士進(jìn)行人文關(guān)懷，主要是由于醫(yī)院管理人員缺乏對(duì)護(hù)士人文關(guān)懷的關(guān)注度，也沒(méi)有采取過(guò)有效的護(hù)理措施［2］。本研究針對(duì)這種情況，著重分析了在護(hù)理管理中對(duì)護(hù)士實(shí)施人文關(guān)懷的效果，現(xiàn)將研究結(jié)果整理報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

本研究對(duì)象選取我院3個(gè)科室中的28名護(hù)士，均為女性，隨機(jī)將其分成觀察組和對(duì)照組，其中觀察組平均年齡（27.81±7.03）歲，3名護(hù)士工作時(shí)間為1～5年，5名護(hù)士為6～10年，6名護(hù)士為11年及以上；對(duì)照組平均年齡（26.98±7.31）歲，4名護(hù)士工作時(shí)間為1～5年，6名護(hù)士為6～10年，4名護(hù)士為11年及以上。比較兩組護(hù)士年齡和工作年限等基本資料，差異不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

對(duì)照組對(duì)護(hù)士實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上給予人文關(guān)懷，具體方法如下：

1.2.1定期開展人文關(guān)懷知識(shí)講座 通過(guò)與我院的具體情況相結(jié)合，至少保持每個(gè)月開展一次人文知識(shí)講座，就社會(huì)中存在的諸多熱點(diǎn)問(wèn)題邀請(qǐng)醫(yī)院資深醫(yī)生參與講座進(jìn)行講解，在醫(yī)院內(nèi)對(duì)人文知識(shí)進(jìn)行普及，提高護(hù)士對(duì)諸多社會(huì)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)更加深入，幫助護(hù)士能夠?qū)W習(xí)到除自己專業(yè)之外的各類知識(shí)。

1.2.2開展心理咨詢 護(hù)士進(jìn)行的工作比較繁雜、工作量比較大，工作要求比較高，加上護(hù)士一般比較年輕，抗壓能力以及抗挫折能力較弱，而且現(xiàn)在多數(shù)醫(yī)院都開始臨聘護(hù)士，使得醫(yī)院護(hù)士隊(duì)伍很不穩(wěn)定，增加了護(hù)士的心理壓力，也因此影響了護(hù)理質(zhì)量［3］。針對(duì)這種情況，醫(yī)院邀請(qǐng)心理咨詢師定期來(lái)醫(yī)院，為護(hù)士提供一個(gè)心理咨詢途徑，在心理咨詢師的幫助下解答內(nèi)心疑惑和問(wèn)題，同時(shí)開通心理咨詢熱線，為護(hù)士提供一個(gè)不記名的傾訴平臺(tái)。另外，還可以組織護(hù)士形成人文關(guān)懷小組，選出心理觀察員，負(fù)責(zé)向管理者匯報(bào)小組內(nèi)成員的心理狀況，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題或者有潛在問(wèn)題的護(hù)士鼓勵(lì)其去進(jìn)行心理咨詢。

1.2.3增加學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì) 由醫(yī)院與其他醫(yī)院協(xié)商，形成交互學(xué)習(xí)平臺(tái)，將醫(yī)院內(nèi)優(yōu)秀的護(hù)士選派去其他醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的交流。管理者負(fù)責(zé)制定學(xué)習(xí)具體流程，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容的豐富性以及學(xué)習(xí)流程安排的合理性［4］。學(xué)習(xí)結(jié)束后在醫(yī)院舉行交流會(huì)，由參與學(xué)習(xí)的護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)成果的匯報(bào)。還可以設(shè)立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程，在護(hù)士下班后也可以隨時(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)［5］，使護(hù)士職稱能夠得到更快的提升，幫助護(hù)士更好的進(jìn)行未來(lái)規(guī)劃。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

采用護(hù)士工作滿意度調(diào)查表對(duì)護(hù)士進(jìn)行滿意度調(diào)查，量表包含工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作回報(bào)、職業(yè)生涯展望、本職工作以及總體滿意度幾項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容的總分都為100分，得分越高，滿意度越高［6］。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2　結(jié)果

兩組護(hù)士工作滿意度比較，觀察組工作環(huán)境得分為（86.42±5.63）分，對(duì)照組為（85.20±4.52）分；觀察組團(tuán)隊(duì)協(xié)作得分為（93.97±3.76）分，對(duì)照組為（90.41±6.73）分；觀察組工作回報(bào)得分為（87.02±8.91）分，對(duì)照組為（86.52±5.85）分；觀察組職業(yè)生涯展望得分為（90.42±5.11）分，對(duì)照組為（86.34±3.54）分；觀察組本職工作得分為（91.24±4.80）分，對(duì)照組為（88.75±3.60）分；觀察組總體滿意度得分為（90.32±4.10）分，對(duì)照組為（87.91±4.77）分。觀察組各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分結(jié)果均高于對(duì)照組，除工作回報(bào)和工作環(huán)境外其他指標(biāo)比較，差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討論

護(hù)理工作相對(duì)而言比較辛苦，護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，還需要具備敏捷的思維、較好的心理素質(zhì)以及較高的應(yīng)急處理能力［7］。護(hù)士由于較大的工作量以及越來(lái)越多的社會(huì)輿論增加了很多工作壓力。所以，近些年護(hù)士的離職情況越來(lái)越嚴(yán)重，其中很大一部分原因是因?yàn)獒t(yī)院沒(méi)有給予護(hù)士充分的人文關(guān)懷［8-9］。

本研究對(duì)兩組護(hù)士分別實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理、在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上結(jié)合人文關(guān)懷，比較管理效果，觀察組工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作回報(bào)、職業(yè)生涯展望、本職工作以及總體滿意度評(píng)分均高于對(duì)照組，其中工作回報(bào)和工作環(huán)境兩項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果比較，差異沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），其他指標(biāo)結(jié)果比較，差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，人文關(guān)懷用于護(hù)理管理中，能夠有效提高護(hù)士對(duì)工作的滿意度，提高護(hù)士的工作積極性和工作熱情，增加護(hù)士的歸屬感，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

［1］陳萍，張惠萍，史小英.做好人文關(guān)懷體現(xiàn)人性化護(hù)理管理［J］.西南國(guó)防醫(yī)藥，2011，21（3）:303-304.

［2］陳梅.人文關(guān)懷在護(hù)士長(zhǎng)臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用分析［J］.中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（7）:115-116.

［3］向邱，徐素琴.護(hù)士睡眠剝奪的人文關(guān)懷管理實(shí)踐［J］.當(dāng)代護(hù)士（上旬刊），2015（8）:36-38.

［4］陳新麗.探索人文關(guān)懷的服務(wù)理念在護(hù)理管理中的實(shí)踐［J］.醫(yī)學(xué)信息（中旬刊），2011，24（1）:199-200.

［5］倪杰.人文關(guān)懷在"90"后護(hù)士護(hù)理管理中的應(yīng)用實(shí)踐［J］.課程教育研究，2015（35）:251.

［6］趙叁山，文匯.手術(shù)室護(hù)理管理的人文關(guān)懷與護(hù)士的能動(dòng)作用［J］.中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)，2014（4）:187-188.

［7］魏秀花.淺談人文關(guān)懷在護(hù)士長(zhǎng)臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2012，30（21）:129-130.

［8］曾玲玲.人文關(guān)懷和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合在優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.護(hù)理實(shí)踐與研究，2013，10（8）:71-72.

［9］李海榮，萬(wàn)芙蓉，許蕓，等.人性化管理在產(chǎn)科護(hù)理管理中的研究［J］.中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015，7（6）:160-161.

Analysis on Humanistic Care of Nurses in Nursing Management

LI Zhongchao Department of Obstetrics and Gynecology，The Second People's Hospital of Baoying，Yangzhou Jiangsu 225800，China

Objective To analyze to the nurse in nursing management to the effect of humanistic care.Methods Randomly selected from three departments of 28 nurse called the research object，randomly divided into observation and control group，the control group，routine nursing management group on the basis of routine nursing management implementation of humanistic care，compared two groups of results.Results The observation group working environment，teamwork，work reward，career prospects，job，and overall satisfaction score were higher than the control group.Conclusion To the nurse in nursing management implementing humanistic management is helpful to improve nurses' work motivation and job satisfaction，reduced nursing accidents and guarantee patients get higher quality of nursing service.

Human care，Nursing management，The nurse

R473

A

1674-9308（2016）21-0250-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.21.158

江蘇省寶應(yīng)縣第二人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，江蘇 揚(yáng)州 225800