翁光丹

2015年12月29日，江陽農(nóng)商銀行蜀信e·惠生活馬道子村服務(wù)中心正式開業(yè)，其作為瀘州市第一家社區(qū)銀行式的村級(jí)服務(wù)中心，通過線上線下資源的有效整合，讓廣大農(nóng)民和城市人一樣真正享受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷、高效、品質(zhì)服務(wù)。

布局，農(nóng)村市場(chǎng)大有作為

作為省聯(lián)社蜀信e·惠生活社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)行社之一，江陽農(nóng)商銀行以建設(shè)一流科技型零售銀行為契機(jī)，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展特點(diǎn)，牢牢抓住農(nóng)村市場(chǎng)，積極探索打破時(shí)空限制、整合各方資源、集生活消費(fèi)全覆蓋的閉合金融生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，將銀行、商戶、農(nóng)戶緊密有效聯(lián)接起來。通過大量調(diào)研走訪，江陽農(nóng)商銀行將黃艤鎮(zhèn)馬道子村打造為首個(gè)社區(qū)銀行式村級(jí)服務(wù)中心，借助馬道子建設(shè)瀘州市新農(nóng)村升級(jí)版和樣板之機(jī)，通過蜀信e·惠生活服務(wù)平臺(tái)，將“銀行”直接搬到了農(nóng)民的家門口，農(nóng)民足不出戶即可享受網(wǎng)絡(luò)電商代購、助農(nóng)取款、精品預(yù)售、代繳水電氣費(fèi)、社保費(fèi)、代購車票等便民服務(wù)。

整合，資源共享互利共贏

“這個(gè)精品預(yù)售的瀘州老窖，真的這么便宜？”村民李群有點(diǎn)不相信，她專門跑到黃艤鎮(zhèn)的商店問過，要比這個(gè)價(jià)格高出10多塊。在探索蜀信e·惠生活社區(qū)服務(wù)在農(nóng)村的推進(jìn)中，江陽農(nóng)商銀行堅(jiān)持“互惠共贏”的原則，進(jìn)一步打破時(shí)空限制，通過服務(wù)平臺(tái)免費(fèi)將工業(yè)品和農(nóng)產(chǎn)品都引到線上，讓“工業(yè)產(chǎn)品下鄉(xiāng)，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”，真正實(shí)現(xiàn)了三方共贏。一是商家借助惠生活平臺(tái)拓展?fàn)I銷渠道，低成本打開廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)，獲得更豐富的盈利空間;二是農(nóng)民通過惠生活平臺(tái)購買更實(shí)惠更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并將富有特色的農(nóng)產(chǎn)品賣到城市，促進(jìn)農(nóng)民增收;三是通過把商戶與農(nóng)民的有效聯(lián)接，成為商戶重要的合作伙伴、農(nóng)戶貼心的生活助手，以蜀信卡為載體，通過惠生活結(jié)算，獲得更多低成本資金來源，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶黏性，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。

延伸，精耕細(xì)作強(qiáng)化忠誠

為了深耕農(nóng)村金融市場(chǎng)，江陽農(nóng)商銀行將以馬道子村服務(wù)中心為載體，多措并舉，進(jìn)一步融入農(nóng)民的日常生活中。一是以更多元的服務(wù)、更實(shí)惠的商品增強(qiáng)農(nóng)民黏性，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)商戶資源整合，精挑細(xì)選更多實(shí)惠品質(zhì)商品，全覆蓋農(nóng)民的吃穿住用行等各個(gè)方面;二是堅(jiān)持大堂經(jīng)理地域化，從當(dāng)?shù)靥暨x出有責(zé)任心、善溝通的年輕人作為服務(wù)中心的員工，充分發(fā)揮人熟地熟優(yōu)勢(shì)，減少溝通障礙，強(qiáng)化與農(nóng)民互信，通過業(yè)績考核方式，激發(fā)大堂經(jīng)理的營銷潛能，促進(jìn)金融業(yè)務(wù)的拓展;三是進(jìn)一步完善后續(xù)跟蹤服務(wù)，通過加強(qiáng)對(duì)線上商品質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督、提高商品物流配送的效率、加大對(duì)用戶使用回訪調(diào)研以及服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等。

（作者單位：瀘州江陽農(nóng)商銀行）