于樹(shù)新　潘利民　陸一平.河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院信息管理處，河北張家口　075000；.河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院科技處，河北張家口075000；.河北北方學(xué)院圖書(shū)館，河北張家口　075000

三級(jí)綜合醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)及推廣

于樹(shù)新1潘利民2陸一平3
1.河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院信息管理處，河北張家口075000；2.河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院科技處，河北張家口075000；3.河北北方學(xué)院圖書(shū)館，河北張家口075000

醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)作為醫(yī)院信息化的重要組成部分對(duì)醫(yī)院的整體發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。近年來(lái)各大中小型醫(yī)院正積極努力對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)，不斷完善網(wǎng)站各項(xiàng)功能并及時(shí)進(jìn)行更新維護(hù)，在為院內(nèi)工作人員提供各類(lèi)信息的同時(shí)更好地為廣大患者提供方便快捷的醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)，使醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生信息化改革中不斷發(fā)展前進(jìn)。本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、維護(hù)、評(píng)價(jià)及推廣的重要性進(jìn)行闡述的同時(shí)，總結(jié)目前醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)中需要進(jìn)行調(diào)整的部分并提出針對(duì)性的措施，以期為各三級(jí)綜合醫(yī)院更好地進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)患者，促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供參考依據(jù)。

網(wǎng)站建設(shè)；設(shè)計(jì)；維護(hù)；推廣；長(zhǎng)遠(yuǎn)意義

［Abstract］As an important part of hospital information system，hospital website construction plays an important role in the whole development of the hospital.In recent years，small and medium hospitals are actively trying to build the website，and constantly improve the function of the website and update maintenance，in order to provide all kinds of information for the hospital staff to provide convenient and quick medical consultation services，so that the hospital can continue to develop forward in the medical and health information reform.In this paper，through illustrating the website design，maintenance，evaluation and promotion of the importance at the same time，the current hospital website construction which need to adjust the part and propose targeted measures was summarized，in order to provide a reference for the development of the hospital，in order to better carry out the website construction of the three levels.

［Key words］Website construction；Design；Maintenance；Promotion；Long-term significance

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各大中小型醫(yī)院也紛紛開(kāi)始建立獨(dú)立的醫(yī)院網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)方便快捷、覆蓋面廣泛的優(yōu)勢(shì)為醫(yī)院樹(shù)立健康的網(wǎng)絡(luò)形象以達(dá)到擴(kuò)大知名度、拓寬醫(yī)療市場(chǎng)、促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目的［1-2］。醫(yī)院網(wǎng)站是醫(yī)院通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以網(wǎng)頁(yè)、節(jié)點(diǎn)，及鏈接等不同形式將自身相關(guān)信息進(jìn)行整合后發(fā)布到信息平臺(tái)當(dāng)中，是醫(yī)院實(shí)行對(duì)外交流與宣傳的主要窗口，更是反映醫(yī)院各項(xiàng)建設(shè)科研成果的發(fā)布平臺(tái)，能夠直觀、整體地反映醫(yī)院及院內(nèi)相關(guān)學(xué)科的整體形象［3-4］。在信息化的時(shí)代中，醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)將和醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)、硬件設(shè)施建設(shè)、醫(yī)療科研水平建設(shè)共同作為衡量醫(yī)院綜合實(shí)力的重要指標(biāo)［5］。因此，醫(yī)院網(wǎng)站中各類(lèi)信息的呈現(xiàn)情況均能反映出醫(yī)院管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重視程度，也是衡量醫(yī)院整體管理水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

1　醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的重要意義

1.1完善的網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療的重點(diǎn)內(nèi)容，能夠直接或間接地成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

目前，越來(lái)越多的患者不僅希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解健康知識(shí)，查詢(xún)與自己疾病相關(guān)的病理知識(shí)及醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)情況［6］，更希望借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，包括與專(zhuān)家進(jìn)行健康對(duì)話(huà)、及時(shí)快速地進(jìn)行答疑解惑等。對(duì)于已經(jīng)接受治療的患者，他們希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與治療醫(yī)生直接進(jìn)行留言或?qū)υ?huà)，及時(shí)反饋治療及康復(fù)情況，提高自身的預(yù)后。醫(yī)院網(wǎng)站作為面向廣大網(wǎng)民的服務(wù)型窗口，無(wú)疑是患者或健康需求者獲取醫(yī)學(xué)信息最快捷便利的途徑［7-8］。這些不同層次的健康需求者均是潛在的客戶(hù)群，因此，醫(yī)院應(yīng)不斷建設(shè)及完善醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容，努力開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療市場(chǎng)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力從而吸引更多的患者前來(lái)就診，在提供完善醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)為醫(yī)院獲得更多的利益以促進(jìn)其更好地發(fā)展。

1.2更好地展示醫(yī)院風(fēng)采，傳播醫(yī)院文化，提高社會(huì)知名度

完善綜合的醫(yī)院網(wǎng)站在為訪問(wèn)者提供基本的醫(yī)療導(dǎo)診服務(wù)，完善科室醫(yī)生專(zhuān)家介紹的同時(shí)還能夠清晰地展示醫(yī)院各科室部門(mén)的人才儲(chǔ)備情況、硬件設(shè)施條件及醫(yī)療科研成果，為適應(yīng)患者的要求與時(shí)代的發(fā)展需要，醫(yī)院應(yīng)通過(guò)官方的平臺(tái)來(lái)擴(kuò)大自身的影響外，還應(yīng)為患者提供高效率的醫(yī)療資源信息，從而擴(kuò)大自身的影響力，并宣傳醫(yī)院的特色，使訪問(wèn)者能整體全面地了解醫(yī)院，在一定程度上能夠增強(qiáng)其積極就醫(yī)的信心，從另一方面來(lái)說(shuō)也能更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院宣傳。

1.3為患者提供方便、快捷及完善的醫(yī)療服務(wù)

網(wǎng)站不僅為患者提供最新的醫(yī)療信息、醫(yī)院發(fā)展動(dòng)態(tài)，及科研成果等，更能夠讓患者對(duì)就醫(yī)方式、就診專(zhuān)家，及就診時(shí)間進(jìn)行自主選擇，從而大大提高就醫(yī)的便捷性，也縮短患者前往醫(yī)院后進(jìn)行掛號(hào)、咨詢(xún)的時(shí)間，更可避免部分患者被醫(yī)托蒙騙，導(dǎo)致人財(cái)兩空的事件發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)為患者提供了一種便捷的、及時(shí)的、豐富的醫(yī)療資源信息平臺(tái)，作為一種醫(yī)院自身的宣傳媒介，對(duì)醫(yī)院的發(fā)生發(fā)展也有著不小的影響。為患者提供網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上咨詢(xún)等服務(wù)可有效實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與患者間的雙向選擇，更使患者有機(jī)會(huì)與醫(yī)生進(jìn)行直接對(duì)話(huà)。盡管無(wú)法滿(mǎn)足所有患者進(jìn)行網(wǎng)上就診的需求，但能夠在一定程度上盡可能多地為患者解答疑問(wèn)，為其提供人性化醫(yī)療救助服務(wù)。

1.4為院內(nèi)職工提供各類(lèi)信息

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)和醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，人們不僅對(duì)自身健康的關(guān)注度顯著提高，更對(duì)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平提出了更高的要求。因此，醫(yī)院網(wǎng)站在為患者提供最新的醫(yī)學(xué)信息及醫(yī)院信息的同時(shí)，還應(yīng)為院內(nèi)職工提供相關(guān)服務(wù)，使網(wǎng)站逐漸成為醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行再教育的平臺(tái)，有效地提高醫(yī)療工作人員的知識(shí)水平，并了解最新的醫(yī)院方針，時(shí)刻保持作為醫(yī)務(wù)人員的素養(yǎng)。院內(nèi)職工不僅能夠在醫(yī)院網(wǎng)站上對(duì)醫(yī)院管理中存在的不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行反映，闡述個(gè)人意見(jiàn)，為醫(yī)院更好發(fā)展出一臂之力，更能夠通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站下載所需相關(guān)資料及文獻(xiàn)等。后勤科室及網(wǎng)站管理人員應(yīng)及時(shí)對(duì)職工提出的意見(jiàn)及建議進(jìn)行回復(fù)并接受患者及職工的監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通與合作，促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。

2　醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容信息設(shè)計(jì)

網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)本著功能與宣傳雙管齊下的原則，實(shí)現(xiàn)全方位、多角度地對(duì)醫(yī)院進(jìn)行宣傳的同時(shí)充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源，為廣大患者提供方便快捷的醫(yī)療服務(wù)［9-10］。從頁(yè)面設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站應(yīng)美觀大方，保持頁(yè)面格式的統(tǒng)一及清晰的文字表達(dá)，增加一鍵式便捷服務(wù)內(nèi)容。精致的圖片與動(dòng)畫(huà)的交替呈現(xiàn)及中英文語(yǔ)言、簡(jiǎn)繁體字體的多重選擇能夠滿(mǎn)足不同患者的需求。網(wǎng)站頁(yè)面盡量使用簡(jiǎn)潔的文字及圖片，避免文字繁多影響閱讀效率或圖片過(guò)多過(guò)大導(dǎo)致信息呈現(xiàn)不完整。網(wǎng)站的內(nèi)容性與功能性是醫(yī)院網(wǎng)站最核心的部分。網(wǎng)站內(nèi)容需具有準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的特點(diǎn)并要求有自身特色和內(nèi)涵，使患者發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)更好地前來(lái)就診。網(wǎng)站欄目設(shè)置要求結(jié)構(gòu)清晰、分類(lèi)明確并支持網(wǎng)站內(nèi)容搜索，對(duì)核心的字眼著重標(biāo)出，方便網(wǎng)民瀏覽、查找，同時(shí)還能提供相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與合作醫(yī)院的鏈接［11-12］。頁(yè)面內(nèi)容包括：①醫(yī)院簡(jiǎn)介。主要介紹醫(yī)院的整體情況、創(chuàng)立年份及發(fā)展歷史、等級(jí)規(guī)模、目前發(fā)展情況等。使患者進(jìn)入網(wǎng)站后首先對(duì)醫(yī)院進(jìn)行整體的了解。②院內(nèi)新聞。主要講醫(yī)院的科學(xué)研究成果、教學(xué)活動(dòng)、文化宣傳等信息進(jìn)行整合，使患者能夠了解最新的醫(yī)院信息?？蛇m當(dāng)添加圖片進(jìn)行滾動(dòng)播放以獲得患者關(guān)注。另外，院內(nèi)新聞的更新頻率也能夠間接反映醫(yī)院對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的關(guān)注程度，一般來(lái)說(shuō)應(yīng)每隔3 d更新1次以便將醫(yī)院最新動(dòng)態(tài)公諸于眾。③硬件、軟件設(shè)備資源介紹。硬件資源主要包括醫(yī)院主樓、醫(yī)療設(shè)備情況及各部門(mén)機(jī)構(gòu)分配、直屬醫(yī)學(xué)院校等。一般來(lái)說(shuō)可在內(nèi)容中添加圖片加深瀏覽者印象。軟件資源主要包括院內(nèi)諸藥領(lǐng)導(dǎo)人員工作情況、管理職責(zé)等。各臨床科室人員情況、醫(yī)技科室及檢驗(yàn)、科研科室結(jié)構(gòu)、醫(yī)療項(xiàng)目、學(xué)科優(yōu)勢(shì)等。值得注意的是，在這一欄中應(yīng)多設(shè)置獨(dú)立一欄以介紹各科室副高以上技術(shù)職稱(chēng)的專(zhuān)家情況、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、出診時(shí)間、業(yè)績(jī)等情況，并附上醫(yī)生照片，介紹信息應(yīng)盡可能表達(dá)詳細(xì)幫助患者更好地進(jìn)行選擇。④就診指南。除詳細(xì)介紹各科室專(zhuān)家醫(yī)生出診情況外，還可提供醫(yī)院的具體位置及公交路線。院內(nèi)各樓層科室分布情況，就診流程圖片等。最好還能夠?qū)⑨t(yī)院的醫(yī)療特色、醫(yī)保政策等信息詳細(xì)指出，更好地指導(dǎo)患者就醫(yī)。⑤教育及科研工作。教育信息中可將院內(nèi)能夠接收的錦繡專(zhuān)業(yè)、進(jìn)修資格，及費(fèi)用情況等信息進(jìn)行發(fā)布，提供進(jìn)修申請(qǐng)表格下載能夠?yàn)橛行枨笳咛峁┓奖?。另外，還可將醫(yī)院下附屬醫(yī)學(xué)院校具備研究生或博士生培養(yǎng)資格及相關(guān)專(zhuān)業(yè)信息、招生條件、導(dǎo)師情況等進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，為需要報(bào)考的考生提供信息。在科研信息方面，可將院內(nèi)進(jìn)行的各類(lèi)科研課題及不同領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行展示，可更好地反映醫(yī)院的科研能力及水平；同時(shí)，將最新的科學(xué)研究成果信息及時(shí)更新。⑥健康教育知識(shí)。這一欄目是醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的基本要求，主要向患者進(jìn)行各類(lèi)醫(yī)療知識(shí)的科普及宣傳，使患者更好地了解不同疾病的基本信息。盡可能將不同疾病進(jìn)行分類(lèi)后進(jìn)行詳細(xì)的信息介紹，要求條理清晰思路明確。

另外，尤其值得注意的是與患者互動(dòng)的內(nèi)容，主要包括：①網(wǎng)上掛號(hào)。需要進(jìn)行就診的患者許多來(lái)自外地，他們到達(dá)醫(yī)院后再進(jìn)行掛號(hào)十分不便。開(kāi)展網(wǎng)上掛號(hào)不僅為患者掛號(hào)提供便利，方便其選擇適合的時(shí)間前來(lái)就醫(yī)，更可增加患者對(duì)醫(yī)院的好感，提高對(duì)醫(yī)院治療服務(wù)的滿(mǎn)意程度。同時(shí)，還可在網(wǎng)站上備注電話(huà)掛號(hào)的電話(huà)號(hào)碼提供電話(huà)預(yù)約服務(wù)，為不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的患者提供便利。②網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)?？筛鶕?jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行提供一部分專(zhuān)家醫(yī)生在線咨詢(xún)服務(wù)?？稍诰W(wǎng)頁(yè)上提前發(fā)出資訊預(yù)告并介紹醫(yī)生的詳細(xì)信息及咨詢(xún)時(shí)間，與患者進(jìn)行疑難問(wèn)題在線答疑，之后將咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行整理后發(fā)布在網(wǎng)頁(yè)上提供其他患者查閱。醫(yī)院管理人員應(yīng)對(duì)每個(gè)科室專(zhuān)家解決的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，方便患者直接查找閱讀，有助于提高醫(yī)院聲譽(yù)及口碑。除以上兩點(diǎn)外，還可在網(wǎng)站上逐步實(shí)現(xiàn)住院費(fèi)用清單查詢(xún)，藥品費(fèi)用查詢(xún)及病房使用情況等查詢(xún)。充分為患者從就醫(yī)前至就醫(yī)結(jié)束后可能出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行全面周到的考慮，提高患者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的交互體驗(yàn)感，搭建醫(yī)患交流平臺(tái)，為患者提供更加人性化的服務(wù)［13-14］。

3　網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及維護(hù)

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)估主要從吸引性、可維護(hù)性、技術(shù)結(jié)構(gòu)及功能性這4個(gè)方面進(jìn)行討論［15］。從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，目前網(wǎng)站較常見(jiàn)的主要是NET技術(shù)及JSP技術(shù)，一般采用先進(jìn)的技術(shù)縮短網(wǎng)站的建設(shè)周期并加強(qiáng)可靠性，為網(wǎng)站后期維護(hù)打下基礎(chǔ)。因此，醫(yī)院在選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商時(shí)應(yīng)確保合作人具備實(shí)現(xiàn)該網(wǎng)站項(xiàng)目功能的技術(shù)條件，硬件資源可確保網(wǎng)站主機(jī)具有較高的穩(wěn)定性、安全性及較快的連接速度；另外，最好選擇制作網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)豐富、醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)方面的公司進(jìn)行合作，可維護(hù)性主要是指網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻率、更新力度，以及對(duì)網(wǎng)站基本架構(gòu)的更新及改進(jìn)［16-17］。網(wǎng)站的功能主要是指網(wǎng)站擁有的基本功能及平臺(tái)，內(nèi)容主要以可進(jìn)行有效閱讀的文字及圖片為主。吸引性主要是指網(wǎng)站整體在網(wǎng)民中的知名度、活躍度，以及網(wǎng)站自身從外觀上表現(xiàn)出的吸引力。

醫(yī)院網(wǎng)站的優(yōu)化及后期運(yùn)作情況也是對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，與其他媒體一樣，醫(yī)院網(wǎng)站作為一個(gè)獨(dú)立的媒體也需要經(jīng)常進(jìn)行更新維護(hù)才能達(dá)到更好地宣傳效果，其維護(hù)運(yùn)營(yíng)的好壞在很大程度上影響到醫(yī)院的整體對(duì)外形象。只有建立完善健全的管理維護(hù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制才能確保整個(gè)網(wǎng)站持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，從醫(yī)院方面來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，一方面由院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)親自管理負(fù)責(zé)以發(fā)揮管理及帶頭作用，另一方面能夠更好地加大對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站的認(rèn)知程度及支持力度。同時(shí)，需對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，使其在熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)站建設(shè)的前提下熟悉院內(nèi)各科室情況及發(fā)展方向并及時(shí)更新，確保網(wǎng)站欄目的內(nèi)容符合實(shí)際需求并維持信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。另外，確保網(wǎng)站內(nèi)容更新的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。由于網(wǎng)站公布的醫(yī)療信息很大程度上對(duì)訪問(wèn)者發(fā)揮著指導(dǎo)作用，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤信息可能誤導(dǎo)患者，嚴(yán)重者甚至對(duì)其生命健康造成威脅。因此，在網(wǎng)站發(fā)布的信息，尤其與疾病內(nèi)容、健康知識(shí)相關(guān)的內(nèi)容需由專(zhuān)業(yè)醫(yī)療人員進(jìn)行審核通過(guò)后進(jìn)行發(fā)布，確保每一條信息傳達(dá)的正確性。網(wǎng)站中的新聞內(nèi)容需由宣傳部人員進(jìn)行審核后再發(fā)布；各科室介紹、專(zhuān)家信息、門(mén)診時(shí)間安排等信息應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整更新，避免發(fā)生信息滯后現(xiàn)象。

4　醫(yī)院網(wǎng)站的推廣工作

提到網(wǎng)站宣傳推廣工作，許多人誤將網(wǎng)站本身認(rèn)為是一種宣傳方式，其實(shí)不然。由于網(wǎng)上患者人數(shù)不斷增加，醫(yī)院為更好地發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足潛在客戶(hù)的就診需求，除了不斷完善調(diào)整網(wǎng)站本身外也需要進(jìn)行不同類(lèi)型的推廣及宣傳活動(dòng)。本次研究過(guò)程中我們逐漸認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院網(wǎng)站推廣工作較難開(kāi)展主要包括以下幾個(gè)方面：①網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)、構(gòu)架以及內(nèi)容完善方面較倉(cāng)促，一方面無(wú)法給患者美觀大方的直觀感受，另一方面，網(wǎng)站上部分信息缺乏科學(xué)、全面的認(rèn)識(shí)，未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)調(diào)研及論證，缺乏科學(xué)性。部分醫(yī)院網(wǎng)站只是單純地模仿其他網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)，并未與實(shí)際情況相結(jié)合，造成內(nèi)容空洞死板，瀏覽量較低。②由于部分醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)處于起步階段，內(nèi)容相對(duì)單一且頁(yè)面排版較凌亂，網(wǎng)站整體內(nèi)容的可讀性較差。這一問(wèn)題是目前各醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)存在的普遍問(wèn)題，缺乏專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的指導(dǎo)，技術(shù)力量較弱且院領(lǐng)導(dǎo)重視程度較差，導(dǎo)致網(wǎng)站內(nèi)容單一，沒(méi)有吸引力。③服務(wù)能力較差。部分醫(yī)院網(wǎng)站上的“專(zhuān)家答疑”“患者留言”板塊中已有大量留言或需要解答的問(wèn)題存在，但無(wú)人管理回復(fù)，給瀏覽者造成網(wǎng)站管理較差、服務(wù)能力弱、醫(yī)院重視程度低的印象，不利于網(wǎng)站的推廣宣傳，更在一定程度上影響醫(yī)院的形象。因此，在網(wǎng)站推廣前，醫(yī)院自身應(yīng)不斷對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整，使網(wǎng)站內(nèi)容充實(shí)并具有科學(xué)性、可靠性。確保內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，專(zhuān)業(yè)人員管理，及時(shí)對(duì)網(wǎng)站上瀏覽者提出的問(wèn)題進(jìn)行解答等。另外，還可通過(guò)各大引擎，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、網(wǎng)絡(luò)新聞電視及BBS等手段進(jìn)行推廣?？膳c網(wǎng)民活躍度較高或?yàn)g覽量巨大的網(wǎng)站合作建立友情鏈接增加網(wǎng)站的瀏覽量。同時(shí)，網(wǎng)站上所發(fā)布的文章應(yīng)留有尾鏈，以便網(wǎng)絡(luò)蜘蛛進(jìn)行消息抓取時(shí)還可抓取到網(wǎng)站其他相關(guān)文章，提高網(wǎng)站知識(shí)被搜索引擎收錄的量。主要是由于專(zhuān)業(yè)搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)蜘蛛均以深度優(yōu)先算法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的文章進(jìn)行抓取，文章若設(shè)有尾鏈能夠便于網(wǎng)絡(luò)蜘蛛直接、全面地進(jìn)行文章收集以增加醫(yī)院網(wǎng)站在專(zhuān)業(yè)搜索引擎中的排名及重要程度。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心通過(guò)長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民學(xué)歷與搜索引擎使用頻率呈正比。學(xué)歷本科或以上的網(wǎng)民使用搜索引擎概率超過(guò)93%。將醫(yī)院網(wǎng)站在點(diǎn)擊率較高的搜索引擎上進(jìn)行推廣勢(shì)必提高醫(yī)院網(wǎng)站的點(diǎn)擊率及知名度。對(duì)于醫(yī)院網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，瀏覽者的信任程度將直接影響其最終推廣效果，也是網(wǎng)頁(yè)留住瀏覽者的核心因素。在網(wǎng)站建立的最初，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及管理人員就應(yīng)站在網(wǎng)民的角度盡可能將網(wǎng)站做到人性化、特色化，除頁(yè)面基本的交互服務(wù)及功能外，更應(yīng)處理好細(xì)節(jié)問(wèn)題。如信息發(fā)布的完整性、相關(guān)文章的作者來(lái)源信息、醫(yī)院郵箱的E-mail及電話(huà)號(hào)碼是否正確無(wú)誤、頁(yè)面結(jié)構(gòu)是否適合直接打印、網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性等均是增加網(wǎng)站可信度的重要因素。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的最終目的是最大程度地實(shí)現(xiàn)信息資源共享，而資源共享的基本要求就是擁有特色信息源的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)。對(duì)于億元的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不應(yīng)照葫蘆畫(huà)瓢，千篇一律地將其他網(wǎng)站進(jìn)行模仿，更應(yīng)該結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)及特色，深度挖掘特色資源，以自身特色醫(yī)療服務(wù)將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際客戶(hù)，以最優(yōu)質(zhì)完善的醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)間的交流互動(dòng)。

醫(yī)院本身作為一個(gè)超大量的信息庫(kù)，包含著各類(lèi)醫(yī)療信息、醫(yī)學(xué)知識(shí)、診療流程，及各類(lèi)相關(guān)系統(tǒng)。在信息化還不完善的早期，由于缺乏整體規(guī)劃及統(tǒng)一管理導(dǎo)致許多信息散落在各個(gè)部門(mén)，網(wǎng)絡(luò)資源分散。醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展及對(duì)外服務(wù)缺乏一個(gè)完善的平臺(tái)造成信息應(yīng)用效率低下，對(duì)于實(shí)時(shí)有效的信息不能及時(shí)進(jìn)行維護(hù)與更新。最終造成網(wǎng)站對(duì)于內(nèi)部員工來(lái)說(shuō)僅僅只體現(xiàn)出下載相關(guān)文件信息的作用，對(duì)網(wǎng)上患者來(lái)說(shuō)不能完整地體現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)及綜合實(shí)力，完善調(diào)整醫(yī)院網(wǎng)站，將其作為醫(yī)院內(nèi)部信息與外部資源在網(wǎng)上的一個(gè)接口，不僅能發(fā)揮其容量巨大、便于搜索、實(shí)時(shí)性、交互性、無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，更符合醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展的實(shí)際要求。醫(yī)院網(wǎng)站不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單的信息發(fā)布平臺(tái)，更應(yīng)該是整合醫(yī)院不同業(yè)務(wù)服務(wù)的信息化系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)、用戶(hù)及應(yīng)用3個(gè)層面進(jìn)行整合，形成一個(gè)完善的流程，更好地為醫(yī)療服務(wù)人員及領(lǐng)導(dǎo)者提供工作調(diào)整及決策的依據(jù)。完善的醫(yī)院網(wǎng)站不僅能夠?yàn)橐话銥g覽者提供了解醫(yī)院、認(rèn)識(shí)醫(yī)院的機(jī)會(huì)，更能夠?qū)λ芯W(wǎng)上用戶(hù)提供針對(duì)性的信息及服務(wù)，包括網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上掛號(hào)、費(fèi)用查詢(xún)等。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站更是一個(gè)直接展示醫(yī)院形象的窗口，更能夠與醫(yī)院各部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。同時(shí)，在網(wǎng)站上將醫(yī)院圖書(shū)館及服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行連接，有助于院內(nèi)職工隨時(shí)隨地獲得醫(yī)療圖書(shū)信息，為其提供便捷、快速、資源豐富的學(xué)習(xí)條件及環(huán)境。

醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)需從服務(wù)性、功能性、時(shí)代性等方面入手，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的互動(dòng)交流、自主學(xué)習(xí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)展示等，不斷完善改進(jìn)網(wǎng)站的各項(xiàng)服務(wù)功能，建立“以患者為中心”的服務(wù)理念。醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)既是現(xiàn)代醫(yī)院信息化的標(biāo)志，又是醫(yī)院宣傳，增加經(jīng)濟(jì)效益最直接的工具，做好網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、建設(shè)及維護(hù)推廣工作，對(duì)醫(yī)院向患者提供更好的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，樹(shù)立更好的醫(yī)院形象，促進(jìn)長(zhǎng)期發(fā)展均具有重要意義。

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Design，evaluation and promotion of website in Third-Class general hospitals

YU Shuxin1PAN Limin2LU Yiping3
1.Department of Information Management，the First Affiliated Hospital of Hebei North University，Hebei Province，Zhangjiakou075000，China；2.Department of Science and Technology，the First Affiliated Hospital of Hebei North U-niversity，Hebei Province，Zhangjiakou075000，China；3.Library，Hebei North University，Hebei Province，Zhangjiakou075000，China

R197.3

A

1673-7210（2016）05（b）-0173-05

河北省衛(wèi)計(jì)委醫(yī)學(xué)科學(xué)研究重點(diǎn)課題計(jì)劃項(xiàng)目（20160374）。

于樹(shù)新（1979.10-），男，碩士；研究方向：醫(yī)院信息管理系統(tǒng)。

2016-01-15本文編輯：任念）