汪其英

(貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館，貴州貴陽(yáng)　550025)

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論圖書館員職業(yè)能力建設(shè)的途徑

汪其英

(貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館，貴州貴陽(yáng)550025)

圖書館員；職業(yè)；能力

圖書館服務(wù)內(nèi)容的拓展、服務(wù)方式的改變以及服務(wù)技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)圖書館員的職業(yè)能力提出了更高的要求。文章從建立圖書館員職業(yè)準(zhǔn)入制度、加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)、開(kāi)展繼續(xù)教育、提高圖書館員職業(yè)素養(yǎng)、健全考核方式和激勵(lì)機(jī)制幾個(gè)方面來(lái)論述圖書館員職業(yè)能力提升的途徑。

圖書館員是圖書館最重要的組成要素之一，美國(guó)圖書館界認(rèn)為“在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資料占25%，而圖書館員占75%”[1]。由此可見(jiàn)，館員是圖書館開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的關(guān)鍵，圖書館員隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及讀者對(duì)圖書館的印象。隨著信息和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館的工作內(nèi)容、工作方式和工作技術(shù)也在不斷變化和拓展。因此，加強(qiáng)圖書館員職業(yè)能力建設(shè)是圖書館的一項(xiàng)重要工作，也是發(fā)展圖書館事業(yè)的重要保證。

1　服務(wù)環(huán)境的改變

1．1服務(wù)內(nèi)容的拓展

圖書館由傳統(tǒng)、單一的文獻(xiàn)借閱中心擴(kuò)展為文獻(xiàn)信息資源交流中心和社會(huì)活動(dòng)中心。如今人們不僅可以在圖書館借閱書籍，還可以在圖書館進(jìn)行思想交流、藝術(shù)欣賞、游戲、娛樂(lè)休閑等活動(dòng)。美國(guó)公共圖書館一般都會(huì)提供以下服務(wù)項(xiàng)目：①設(shè)置娛樂(lè)活動(dòng)中心。如：嬰幼兒活動(dòng)室、親子活動(dòng)中心、游戲比賽、康樂(lè)巷游、電影之夜、青年俱樂(lè)部等。②開(kāi)辦各種技能培訓(xùn)班。如：電腦培訓(xùn)班、網(wǎng)絡(luò)搜索培訓(xùn)班、攝影培訓(xùn)班、圖片修改培訓(xùn)班、電子交易培訓(xùn)班、辦公軟件入門培訓(xùn)班等。③開(kāi)設(shè)手工藝品制作班。教授鉤針編織、皮革制品制作、帆布油畫、郵票藝術(shù)等。因此，服務(wù)內(nèi)容的延伸需要館員提升自身素質(zhì)以便更好地為公眾提供服務(wù)。

1．2服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

日新月異的信息科學(xué)技術(shù)將圖書館帶入了網(wǎng)絡(luò)化、信息化和自動(dòng)化的新時(shí)期。首先，服務(wù)方式由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。以前人們需要圖書館服務(wù)時(shí)必須親自到圖書館才能獲取圖書館服務(wù)。如今，隨著信息科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，24小時(shí)街區(qū)自助圖書館、數(shù)字圖書館以及圖書館參考咨詢聯(lián)盟逐漸興起和發(fā)展，人們可以足不出戶、隨時(shí)隨地地獲取圖書館服務(wù)。因此，圖書館員要變以前的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)各種信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主動(dòng)為讀者推送文獻(xiàn)信息資源。其次，服務(wù)方式由傳統(tǒng)的到館(現(xiàn)場(chǎng))服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榈金^(現(xiàn)場(chǎng))服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)并存。圖書館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞、實(shí)時(shí)在線咨詢和信息定時(shí)推送等服務(wù)。

1．3服務(wù)技術(shù)的更新速度加快

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高密度存儲(chǔ)技術(shù)改變了圖書館的工作方式，各種信息技術(shù)和數(shù)字設(shè)備已應(yīng)用到圖書館服務(wù)中來(lái)，圖書館服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的手工服務(wù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的自動(dòng)化服務(wù)。除聯(lián)機(jī)編目、聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢和數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館得到運(yùn)用外(圖書館工作方式的網(wǎng)絡(luò)化和信息資源的數(shù)字化)，還有自助借還書系統(tǒng)、RFID智能圖書管理系統(tǒng)、讀報(bào)器、書架定位器、圖書自動(dòng)分揀系統(tǒng)等各種數(shù)字設(shè)備也在圖書館中得到廣泛運(yùn)用(圖書館服務(wù)手段的自動(dòng)化)。圖書館員必須與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)這些先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的使用方法，更好地為讀者提供服務(wù)。

2　加強(qiáng)圖書館員職業(yè)能力建設(shè)的途徑

2．1建立圖書館員職業(yè)準(zhǔn)入制度

圖書館員職業(yè)準(zhǔn)入制度主要是指從事圖書館工作的人員必須經(jīng)過(guò)圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)并獲取圖書館職業(yè)資格證書。英、美、日、韓等發(fā)達(dá)國(guó)家已建立起比較成熟的圖書館員職業(yè)準(zhǔn)入制度，如：在美國(guó)圖書館工作人員劃分為專業(yè)圖書館員和助理人員，專業(yè)圖書館員需要持有ALA承認(rèn)的圖書情報(bào)學(xué)碩士學(xué)位。雖然在2004年7月27日，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部與文化部聯(lián)合頒布了《圖書資料館員》《文獻(xiàn)修復(fù)師》和《古籍館員》三個(gè)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但它只是一個(gè)崗位等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，而非行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，所以目前我國(guó)圖書館行業(yè)的準(zhǔn)入制度還未建立[2]。

只有建立圖書館員職業(yè)準(zhǔn)入制度，才能規(guī)范館員隊(duì)伍、提升館員職業(yè)能力，從源頭上保障圖書館員隊(duì)伍質(zhì)量。建立圖書館員職業(yè)準(zhǔn)入制度，可以對(duì)圖書館從業(yè)人員的專業(yè)能力、外語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)操作技能、溝通交流能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、執(zhí)行力、科研能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力等進(jìn)行規(guī)定，從而提高圖書館的專業(yè)性和圖書館員的專業(yè)素質(zhì)。與此同時(shí)，提升圖書館職業(yè)的專業(yè)化水平，有助于改善大眾對(duì)圖書館員的刻板印象，進(jìn)而緩解職業(yè)郁結(jié)情緒[3]。

2．2加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，提高館員的職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德包括職業(yè)意識(shí)、職業(yè)精神、職業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)價(jià)值。圖書館的薪資待遇相對(duì)比較低，造成館員工作積極性不高，缺乏熱情，服務(wù)態(tài)度冷淡；圖書館職業(yè)地位和聲望不高，很多人認(rèn)為圖書館工作是很清閑的，以體力勞動(dòng)為主、腦力勞動(dòng)為輔，待遇較低，地位不高[4]。工作枯燥乏味，也無(wú)職業(yè)準(zhǔn)入制度，導(dǎo)致圖書館員缺乏職業(yè)信念和職業(yè)歸屬感。即使在發(fā)達(dá)國(guó)家，圖書館職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度和受尊重程度也不高，如美國(guó)學(xué)者稱圖書館職業(yè)是個(gè)“準(zhǔn)職業(yè)”，英國(guó)學(xué)者稱圖書館學(xué)專業(yè)是個(gè)“半專業(yè)”[5]。

通過(guò)職業(yè)道德建設(shè)，可以加強(qiáng)館員的職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)自豪感，提升職業(yè)滿意度；可以讓館員牢固樹(shù)立圖書館精神，愛(ài)崗敬業(yè)，形成強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。圖書館員應(yīng)實(shí)行微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)滿意度，樹(shù)立良好的職業(yè)形象；始終將讀者放在第一位，改善服務(wù)態(tài)度，拓寬服務(wù)內(nèi)容，挖掘服務(wù)深度，滿足讀者需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

2．3開(kāi)展繼續(xù)教育，提高館員職業(yè)素養(yǎng)

建立繼續(xù)教育機(jī)制，通過(guò)對(duì)館員的引導(dǎo)、教育和激勵(lì)，不斷提高館員的工作技能，加快館員知識(shí)更新速度，拓展館員知識(shí)積累的深度。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓館員能夠適應(yīng)不斷變化的服務(wù)需求，更能勝任本職工作。2012年5月1日起實(shí)施的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，公共圖書館應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)施針對(duì)全體工作人員的教育培訓(xùn)計(jì)劃，每年用于人員教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，應(yīng)占職工年工資總額的1．5%～2．5%，年人均受教育培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于72學(xué)時(shí)。

一專多能是圖書館服務(wù)的需要，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)是圖書館員服務(wù)能力的重要組成部分，除了專業(yè)知識(shí)，其他學(xué)科知識(shí)也是館員必須掌握的。因此，館員的學(xué)習(xí)內(nèi)容除圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)外，還包括外語(yǔ)(少數(shù)民族地區(qū)圖書館員還應(yīng)該學(xué)習(xí)該地區(qū)少數(shù)民族語(yǔ)言)、計(jì)算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)以及其他學(xué)科的一些專業(yè)知識(shí)。

除了培養(yǎng)館員的專業(yè)技能，圖書館還要培養(yǎng)他們的交流技能、教學(xué)技能、寫作技能、科研能力和計(jì)算機(jī)使用技能。館員可以根據(jù)自身已掌握的知識(shí)情況，結(jié)合所在工作崗位，選擇培訓(xùn)內(nèi)容。此外，現(xiàn)代社會(huì)正處于信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新的速度逐步加快，科學(xué)技術(shù)也是瞬息萬(wàn)變，為了與時(shí)俱進(jìn)，館員還必須具備主動(dòng)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，把握國(guó)內(nèi)外圖書情報(bào)領(lǐng)域內(nèi)的研究熱點(diǎn)和最新應(yīng)用技術(shù)，優(yōu)化館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高館員的服務(wù)技能。

圖書館應(yīng)高度重視對(duì)館員的能力建設(shè)與培養(yǎng)，肯于加大投入，探索科學(xué)、合理的館員學(xué)習(xí)機(jī)制[6]，通過(guò)報(bào)銷學(xué)費(fèi)和保留崗位等措施來(lái)支持和鼓勵(lì)館員開(kāi)展繼續(xù)教育。長(zhǎng)期教育主要是繼續(xù)深造，包括專升本、選修第二學(xué)歷、本科報(bào)考碩士、碩士報(bào)考博士、博士進(jìn)修博士后等。短期教育主要是培訓(xùn)，如圖書館行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)舉辦的文獻(xiàn)采購(gòu)、圖書編目、圖書標(biāo)引、參考咨詢、中國(guó)圖書館分類法、古籍修復(fù)、文獻(xiàn)數(shù)字化、讀者服務(wù)等各種培訓(xùn)。此外，還可以通過(guò)自主學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)會(huì)議、業(yè)務(wù)交流、參觀訪問(wèn)、信息定制、崗位輪換等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。不同群體的圖書館員，在工作上有不同的長(zhǎng)板和短板。如：46～55歲圖書館員的工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但極度缺乏專業(yè)技術(shù)；高職稱館員開(kāi)放性差，碩士和進(jìn)館5年內(nèi)的館員開(kāi)放性強(qiáng)[7]。因此，館員在接受知識(shí)的過(guò)程中要與同事交流討論，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

2．4加強(qiáng)管理，健全考核方式和激勵(lì)機(jī)制

圖書館應(yīng)該制定強(qiáng)有力的管理措施和激勵(lì)機(jī)制，為館員職業(yè)能力的提升創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍。

2．4．1增強(qiáng)管理意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)圖書館人力資源、讀者資源和文獻(xiàn)信息資源的管理，處理好館員之間、館員與讀者、讀者與讀者、館員與文獻(xiàn)、讀者與文獻(xiàn)以及文獻(xiàn)與文獻(xiàn)之間的關(guān)系。通過(guò)對(duì)館員、讀者和文獻(xiàn)實(shí)施科學(xué)有效的管理，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，為開(kāi)展工作創(chuàng)造條件，從而提高圖書館的服務(wù)水平。每個(gè)館員都有自己的特長(zhǎng)，圖書館應(yīng)該合理地安排工作，將合適的館員安排在合適的崗位上，激發(fā)館員潛力，優(yōu)化圖書館人力資源配置。建立交流和反饋機(jī)制，加強(qiáng)上下級(jí)之間、同級(jí)之間、館員與讀者之間的交流。同時(shí)，館員和讀者也可以及時(shí)把自己遇到的問(wèn)題反饋給管理者。

2．4．2建立健全規(guī)章制度，對(duì)圖書館實(shí)行規(guī)范化和制度化管理。通過(guò)規(guī)范館員和讀者的行為，確保圖書館工作能夠正常順利進(jìn)行。同時(shí)，其還有助于實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高服務(wù)水平和服務(wù)效益，樹(shù)立圖書館形象。完善的規(guī)章制度也是加強(qiáng)管理、推動(dòng)圖書館可持續(xù)發(fā)展的可靠保證。

2．4．3創(chuàng)新考核方式，改傳統(tǒng)的單一性的考核方式為包括知識(shí)問(wèn)答、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、讀者評(píng)價(jià)等在內(nèi)的綜合性的考核方式。定期或不定期地對(duì)館員的出勤率、工作態(tài)度、知識(shí)水平、專業(yè)技能、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量和科研能力等進(jìn)行檢查和考核。圖書館可以創(chuàng)建一個(gè)交流平臺(tái)，如：開(kāi)通論壇、博客、微博、微信等讓讀者對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分和留言。把讀者的反饋信息列為館員工作考核的一部分，從而督促館員端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。

2．4．4建立激勵(lì)制度，通過(guò)各種激勵(lì)方式激發(fā)館員工作的積極性。從人的多種需要出發(fā)，對(duì)不同類型的人、對(duì)處于不同時(shí)間和地點(diǎn)的同一個(gè)人，采取不同的激勵(lì)方式[8]。除了金錢激勵(lì)外，圖書館還可以實(shí)行良性競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)館員工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，全面提高圖書館活力。如：榜樣激勵(lì)(樹(shù)立榜樣人物、行為標(biāo)桿)、目標(biāo)激勵(lì)(激發(fā)館員不斷前進(jìn)的欲望)、崗位激勵(lì)(通過(guò)明確崗位職責(zé)，激發(fā)館員工作的積極性)、懲戒激勵(lì)(通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣來(lái)激勵(lì)館員積極向上)。

3　結(jié)語(yǔ)

優(yōu)秀圖書館員是當(dāng)代圖書館最重要的資源和首要的財(cái)富，未來(lái)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而這種競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是各圖書館間人力資源總體質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)。[9]隨著圖書館文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化和館藏載體的多樣化、服務(wù)范圍的擴(kuò)展、服務(wù)深度的加深以及管理的自動(dòng)化和智能化，圖書館員只有不斷提升職業(yè)能力，才能滿足讀者的多元化需求，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建立一支高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍也是提高圖書館職業(yè)專業(yè)性、實(shí)現(xiàn)圖書館社會(huì)價(jià)值、提高圖書館社會(huì)聲望和圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

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(編校：馬懷云)

2015-12-28

汪其英(1987—)，貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館助理館員。

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1003-1588(2016)02-0100-03