劉開瓊，徐尚進

(廣西大學圖書館，廣西南寧　530004)

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行政生態(tài)學視閾下高校圖書館業(yè)務部門變革的思考
——以廣西大學圖書館為例

劉開瓊，徐尚進

(廣西大學圖書館，廣西南寧530004)

行政生態(tài)學；高校圖書館；部門變革

文章針對廣西大學圖書館的現(xiàn)狀，從行政生態(tài)學視角探討其業(yè)務部門的變革，并認為其業(yè)務部門變革的終極目標是將二期館建設成為服務功能超前的學校文獻信息中心、學術交流中心、學習研究中心以及對外交流的窗口。

高校圖書館作為文獻信息中心，為廣大師生的學習和教學科研服務。印度圖書館學家阮岡納贊指出：“圖書館是個正在發(fā)展的有機體”[1]。生態(tài)學是“研究有機體與環(huán)境相互關系的科學”[2]，是一種哲學意義上的和諧價值觀。行政生態(tài)學就是指自然以及人類文化環(huán)境與公共政策運行之間相互影響的情形[3]。

高校圖書館業(yè)務部門的變革，既是業(yè)務部門的重組與服務功能的再造，也是一種行政管理的變革。筆者從生態(tài)學的視角分析圖書館業(yè)務部門整合，以達到圖書館運行的一種動態(tài)平衡，更彰顯圖書館以讀者為本的服務宗旨，同時也更有利于圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

1　廣西大學圖書館服務部門現(xiàn)狀及存在問題

1．1服務部門的設置

至統(tǒng)計之日，廣西大學圖書館各部門及人員設置如下：館領導5人，全館職工97人。其設有六部二室：采訪部10人，編目部7人，流通部28人，閱覽部20人，技術部5人，咨詢部12人，數(shù)字實驗室8人，辦公室7人。

1．2現(xiàn)有各服務部門的功能情況

1．2．1對讀者進行調查。為體現(xiàn)以讀者為本的服務宗旨，筆者發(fā)放100份問卷對讀者進行調查，其調查結果如下：①圖書館服務了解情況。了解圖書館借書功能的有96人，了解閱覽功能的有97人，了解文獻檢索功能的有83人，了解查新功能的有21人，了解查重功能的有22人，了解學科服務功能的有17人，了解提交論文功能的有17人。②所使用過服務的情況。使用過圖書館借書功能的有95人，使用過閱覽功能的有95人，使用過文獻檢索功能的有79人，使用過查新功能的有13人，使用過查重功能的有16人，使用過學科服務功能的有9人，使用過提交論文功能的有6人。③對各部門服務功能的了解情況。筆者在問卷中設置問題，請被調查者將各部門與其相對應的服務功能進行連線，而把圖書館各部門與相應的服務功能連線全對的0人。④對圖書館服務的滿意程度。表示滿意的有52人，表示基本滿意的有47人，表示不滿意的有1人。⑤在使用圖書館服務的過程中出現(xiàn)過的問題(見表1)。⑥希望圖書館提供的服務。調查結果見表2。

表1讀者在使用圖書館服務過程中出現(xiàn)的問題

表2讀者希望圖書館提供的服務匯總表

序號希望圖書館提供的服務1建議管理好占座位現(xiàn)象2希望圖書館能全天開放,特別是三、四樓開放時間提早些3及時更新圖書和檢索系統(tǒng),擴大文獻檢索資源,多進些有歷史文化內涵的圖書及學生喜愛的圖書4開設咖啡廳,每層樓的無人售貨區(qū)商品應更多、更全5延長借書、借光碟期限6希望有部門服務功能指南7有一個高素質的學習環(huán)境8希望借書到期及預約書會有短信提醒9請學者來演講10電子閱覽室能連外網(wǎng),可以有時間限制,同時充分把二樓閑置的電腦用起來11增加廁所12幫助找書

1．2．2征求本館職工意見。筆者針對廣西大學圖書館員工也設置了調查問卷，調查結果如下：①目前的部門設置存在的問題。部門設置有些散亂；各部門之間缺乏聯(lián)系與溝通；人員配備不合理。②部門服務功能主要存在的問題。首先，流通部的服務總臺是最一線的服務窗口，每天接待大量借還書的讀者，直接與讀者互動，工作量大且煩瑣，而三、四樓的主要工作則是把還回去的書上架，都是由勤工儉學的學生完成，工作人員相對比較輕松。其次，辦公室功能太雜，而配備的人員少。最后，現(xiàn)有的咨詢部既負責查新又負責論文查重，還要進行學科服務，任務太重。③對部門設置的建議。采訪部和編目部可以合為資源建設部；流通部與閱覽部合并，同時減少工作人員；分離出查新站和信息咨詢部；數(shù)字實驗室應與技術部合并成新的部門；辦公室增加工作人員。

1．3小結

通過以上對讀者和館內員工的調查可以發(fā)現(xiàn)：①99%的讀者對圖書館服務滿意或基本滿意。②絕大多數(shù)讀者所了解和使用得圖書館功能是在借書、閱覽和文獻檢索方面，其他功能相對用得較少。③圖書館應加強對服務部門功能的宣傳。④讀者在使用圖書館功能時出現(xiàn)的問題以及讀者對圖書館的建議，都是一些很實際的問題，圖書館理應重視。⑤圖書館職工的看法對圖書館的建設也很有指導意義。

2　討論

綜合以上讀者及職工的意見和建議，廣西大學圖書館部門整合勢在必行。其改革以現(xiàn)代管理中行政現(xiàn)象的縱向維度中的平等主義的行政風范，成就導向與對事不對人的原則、行政的主要問題是謀求專業(yè)化基礎上的協(xié)調與統(tǒng)一這兩點作為部門整合的指導思想。從橫向維度中的經濟要素、社會要素、溝通網(wǎng)、符號系統(tǒng)、政治構架這生態(tài)五要素來看，這些不是互相孤立而是交叉作用、互相影響的要素，結合部門現(xiàn)狀、部門的整合與服務功能的再造，既要注意到各個因素的獨特性，又要注意到彼此之間的互動性。

在行政生態(tài)學的五要素中，經濟要素、社會要素、溝通網(wǎng)三者與圖書館部門的整合與服務功能的再造協(xié)調融合。圖書館部門變革的目的就是要更有利于行政管理、更有利于為讀者服務，因而行政生態(tài)學視角下的高校圖書館部門重組與服務功能的再造，就是對高校圖書館和諧發(fā)展的促進。圖書館部門變革的主體就是處理好圖書館行政系統(tǒng)與其周圍生態(tài)環(huán)境的相互關系。

基于以上問卷調查中各部門存在的問題，從行政生態(tài)學的要素出發(fā)，筆者發(fā)現(xiàn)廣西大學圖書館現(xiàn)有部門偏多、偏散，各個部門之間缺乏溝通。為此建議其應圍繞“讀者第一，服務至上”[4]的宗旨進行問題整治，以達到圖書館運行的動態(tài)平衡。

3　今后的發(fā)展規(guī)劃

3．1背景

根據(jù)《廣西大學“十二五”發(fā)展規(guī)劃》和建設高水平區(qū)域特色研究型大學的奮斗目標，面對學校辦學規(guī)模和教學科研水平等各方面的變化和發(fā)展，廣西大學決定從快、從優(yōu)實施圖書館二期工程建設，即在一期館南面再建一座總面積為28，000平方米的新館(以下簡稱“二期館”)。根據(jù)校園總體規(guī)劃和建設布局，該建筑擬建在廣西大學東西校園結合部東校園一側的圖書館一期工程(即現(xiàn)在的圖書館)南側，并與之銜接，形成一個功能齊全、設施先進的現(xiàn)代大學圖書館。

3．2功能區(qū)域布局

二期館新增功能和業(yè)務應與一期館整體相配合，一期館部分功能和業(yè)務將調整到二期館，以體現(xiàn)全館傳統(tǒng)與現(xiàn)代的完美結合，人流與物流的科學有序運轉。一期館主要作為圖書館傳統(tǒng)服務的場所，所提供的服務主要包括服務總臺、目錄檢索、中文紙質圖書閱覽服務、參考咨詢服務、科技查新以及用戶教育等。二期館除了開展綜合閱覽服務外，更加強化數(shù)字圖書館服務，新增新技術閱讀體驗區(qū)、信息共享空間，同時開辟有讀者交流活動與文化休閑的空間、小組和團隊研修空間等，以滿足讀者利用數(shù)字資源、網(wǎng)絡資源以及開展個性化學習研討的需要。

3．3目標

首先，將來的新館應充分體現(xiàn)圖書館的性質、特點和發(fā)展趨勢，功能上力求人文與科技完美結合，能提供人性化閱讀空間，滿足個性化服務需求，努力營造求知、創(chuàng)新、高雅、自由的學術氛圍，運作先進的管理模式和現(xiàn)代化的服務手段提供靈活性強、適應性廣的空間。其次，新館在一期館以傳統(tǒng)文獻服務和標準化、集成化服務為主的基礎上，應以知識服務、個性服務、主動服務為主，努力建設一個與學校發(fā)展目標相適應的現(xiàn)代化、智能化、數(shù)字化圖書館。最后，新館建設應堅持可持續(xù)發(fā)展的原則，在細節(jié)上要盡可能地方便讀者，要為讀者和工作人員創(chuàng)造良好的學習環(huán)境和工作條件，要重視綠色能源應用、節(jié)能減排等。

總之，二期館將建設成為文獻保障高效、網(wǎng)絡支持有力、服務功能超前的學校文獻信息中心、學術交流中心、學習研究中心以及對外交流的窗口。

4　廣西大學圖書館業(yè)務部門的重組與整合

根據(jù)存在的問題，參考國內外知名高校圖書館的做法，結合二期館的規(guī)劃特點，廣西大學圖書館部門由原來的六部二室調整為：資源建設部、流通閱覽部、技術部、信息咨詢部、查新站以及辦公室。調整后各部門服務功能的定位見表3。

表3廣西大學圖書館各部門服務功能定位

(續(xù)表)

人是一切管理工作的核心[5]，圖書館的各項工作歸根結底是要人去完成的。因此，圖書館要做到：①尊重每一位員工，開發(fā)員工的潛能，激勵員工自我超越。②創(chuàng)建學習型組織，塑造一支自覺、自律與自主[6]的隊伍。③凝聚員工的合力與共識，推動組織與個人目標的共同發(fā)展，建立共同愿景，推行民主管理。④加強圖書館文化建設，培育圖書館精神，打造品牌服務，最大限度地提高工作效能。圖書館還要充分體現(xiàn)以讀者為本的服務宗旨，從細節(jié)上抓起，把讀者的點滴需求落到實處。

5　結語

高校圖書館事業(yè)的發(fā)展方興未艾，業(yè)務部門變革是大勢所趨，其功能從傳統(tǒng)服務轉化為集知識服務、個性服務、主動服務為一體的全面服務。大學圖書館不僅是學校文獻信息服務與咨詢中心，更成為學術交流中心、學習研究中心以及對外交流的窗口[7]。因此，滿足讀者需求、讓讀者滿意，是每一個圖書館人的神圣使命。探索行政生態(tài)學視域下高校圖書館業(yè)務部門變革的服務職能定位，也是圖書館新的核心價值被發(fā)現(xiàn)、被認同、被社會環(huán)境所確立的過程。

[1]阮岡納贊．圖書館學五定律[M]．北京：書目文獻出版社，1988：4．

[2]柯平．社會公共服務體系中圖書館的發(fā)展趨勢、定位與服務研究[M]．北京：國家圖書館出版社，2010：42．

[3]彭文賢．行政生態(tài)學[M]．臺北：三民書局，1988：19．

[4]方敏．圖書館人文管理[M]．哈爾濱：黑龍江人民出版社，2008：107．

[5]張兵．現(xiàn)代圖書館知識管理[M]．北京：知識產權出版社，2008：55．

[6]曾仕強．中國式管理[M]．北京：中國社會科學出版社，2005：8．

[7]李笑野，王伯言．再造大學圖書館[M]．上海：上海社會科學院出版社，2013：5．

(編校：周雪芹)

2015-12-27

劉開瓊(1970—)，廣西大學圖書館副研究館員；徐尚進(1959—)，廣西大學圖書館館長、教授。

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