黃少琴

(廣州城建職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 從化　510925)

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高校圖書館微信公眾平臺(tái)推廣研究

黃少琴

(廣州城建職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 從化510925)

高校；圖書館；微信公眾平臺(tái)；推廣

文章從微信公眾號(hào)的賬號(hào)設(shè)置、推廣主體的定位、是否與粉絲進(jìn)行互動(dòng)以及信息推送是否具有特色等方面進(jìn)行研究，以探索適合普通高校圖書館微信公眾平臺(tái)推廣的方法，讓圖書館微信公眾號(hào)真正做到為圖書館及讀者服務(wù)。

1　背景

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，圖書館可以打造一個(gè)自己的微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。利用公眾賬號(hào)平臺(tái)可進(jìn)行自媒體活動(dòng)，簡單來說就是進(jìn)行一對(duì)多的媒體性行為活動(dòng)，如：展示微官網(wǎng)、微社區(qū)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)、微報(bào)名、微分享、微名片等，還可以實(shí)現(xiàn)部分輕應(yīng)用功能[1]。

2　推廣應(yīng)貫穿微信公眾平臺(tái)生命周期的整個(gè)過程

對(duì)新技術(shù)敏感的圖書館一向是新技術(shù)的使用者和推廣者，從微信公眾平臺(tái)推出的第3個(gè)月即2012年11月起，高校圖書館陸續(xù)開通微信公眾賬號(hào)，微信公眾號(hào)逐漸成為高校圖書館除微博、博客等方式之外的另一個(gè)自媒體平臺(tái)[2]。開通圖書館微信公眾平臺(tái)的圖書館越來越多，內(nèi)容也越來越豐富及多樣化，除了把圖書館官網(wǎng)上的內(nèi)容都搬到微信公眾平臺(tái)上之外，還增加了各種特色服務(wù)，使微信公眾平臺(tái)成為新一輪圖書館開展服務(wù)的主戰(zhàn)地。但是，各圖書館在紛紛開通微信公眾平臺(tái)的過程中卻忽略了宣傳推廣，微信公眾平臺(tái)的被動(dòng)添加好友功能只能被他人添加為好友，在圖書館微信公眾號(hào)未被關(guān)注前，其服務(wù)無法到達(dá)讀者。為探索符合高校圖書館微信公眾號(hào)宣傳推廣的有效模式，最大限度地提高關(guān)注度，擴(kuò)大目標(biāo)用戶群，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力。

2.1賬號(hào)應(yīng)具有特色，簡單好記

2.1.1品牌logo應(yīng)具有特色及內(nèi)涵。二維碼中的ID，即微信公眾號(hào)上的logo，其會(huì)在用戶搜索、關(guān)注好友的時(shí)候與微信名稱一起展現(xiàn)給微信用戶。因此，一個(gè)形象生動(dòng)、特色分明、具有品牌內(nèi)涵的logo，能讓用戶眼前一亮，對(duì)權(quán)屬主體的品牌形象有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)與了解。為吸引更多微信用戶的關(guān)注，圖書館微信公眾平臺(tái)的logo應(yīng)精心挑選，但在挑選logo的過程中應(yīng)注意與圖書館內(nèi)涵的關(guān)聯(lián)性。如：圖書館象征物、特色建筑物相片的選取、與館徽及圖書館微博標(biāo)識(shí)一致性的考慮等相關(guān)因素，否則再好看的logo也不能成為某一特定圖書館微信公眾號(hào)的代名詞，更別說具有品牌效應(yīng)。如：南方醫(yī)科大學(xué)圖書館、中山大學(xué)圖書館就選擇圖書館的館徽，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館則使用圖書館建筑物相片，且均與本館微博上的logo一致，讓讀者一看logo就能清楚地辨析微信公眾號(hào)的權(quán)屬主體。

2.1.2微信號(hào)簡單好記。一個(gè)簡單的微信公眾平臺(tái)名稱、微信號(hào)有利于微信用戶的搜索添加，好記則利于用戶在微信朋友圈中進(jìn)行傳播。一個(gè)辨識(shí)度高、針對(duì)性強(qiáng)的微信平臺(tái)名稱應(yīng)是學(xué)校全稱加圖書館組成。筆者認(rèn)為微信號(hào)最好是微信平臺(tái)名稱的中文首字母或圖書館英文名稱首字母的簡寫，以方便用戶的添加及觸類旁通的記憶，如：齊魯工業(yè)大學(xué)圖書館(qlgydxtsg)、復(fù)旦大學(xué)圖書館(fudanlibrary)、蘇州大學(xué)圖書館(suda-library)、中國藥科大學(xué)圖書館(cpulibrary)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館(SCAUlibrary)、南京大學(xué)圖書館(njulibrary)。

2.2準(zhǔn)確定位推廣主體

繼開通官網(wǎng)、QQ群、微博等之后，高校圖書館開通微信公眾號(hào)是圖書館為更好地服務(wù)讀者而開辟的另一條重要渠道。因此，高校圖書館微信公眾號(hào)的推廣主體，即用戶群必須與高校圖書館讀者服務(wù)的主體保持一致，一般為全校師生。所以，高校圖書館在進(jìn)行微信公眾號(hào)推廣的時(shí)候應(yīng)注意與公共圖書館微信公眾號(hào)推廣主體的區(qū)別，只有做到主體明確，才能在推廣的時(shí)候做到有的放矢，讓推廣更有效也更直接，達(dá)到事半功倍的效果。

2.3提高曝光率

推廣地點(diǎn)應(yīng)不拘一格，盡可能提高曝光率，進(jìn)行視覺沖擊。圖書館可以在宣傳欄粘貼海報(bào)、電子顯示屏滾動(dòng)播放、閱覽桌粘貼二維碼；校園內(nèi)的主干道掛橫幅；教室桌子、食堂桌子粘貼二維碼；官網(wǎng)、微博、論壇投放宣傳廣告；廣播站進(jìn)行廣播推介；派發(fā)制作精美的宣傳單；利用手機(jī)陌陌留言板等第三方軟件進(jìn)行宣傳；利用微視原創(chuàng)視頻來扎堆發(fā)貼、評(píng)論宣傳；利用微信發(fā)紅包及抽獎(jiǎng)游戲模式[3]；通過開展系列活動(dòng)提高曝光率，盡可能覆蓋師生所在的每個(gè)角落，創(chuàng)造條件讓他們知道并主動(dòng)添加圖書館微信公眾號(hào)。

2.4互動(dòng)營銷，提高關(guān)注度

充分發(fā)揮微信公眾號(hào)雙向性及互動(dòng)性的特點(diǎn)，在微信公眾號(hào)上進(jìn)行互動(dòng)營銷，以提高微信公眾號(hào)的關(guān)注度。很多高校圖書館微信公眾號(hào)除了常規(guī)菜單服務(wù)外還會(huì)進(jìn)行信息的推送，但是信息推送并不能算做是互動(dòng)。如：把圖書館開展的讀者培訓(xùn)、勤工助學(xué)招聘、“讀書月”等系列活動(dòng)的通知放到微信公眾號(hào)，就是內(nèi)容推送；線上報(bào)名、投票、作答調(diào)查問卷、輸入特定信息能查看本人面試成績、留言等則是互動(dòng)。這種互動(dòng)使用戶在添加了微信公眾號(hào)后能更好地享受圖書館開展的服務(wù)工作。筆者隨意抽查25所已經(jīng)通過認(rèn)證的高校圖書館微信公眾號(hào)，通過查看歷史消息記錄查找其在線上與讀者互動(dòng)的情況，具體情況見表1(統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間為2015年10月23日)。

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，南京大學(xué)圖書館、華中科技大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館、東北師范大學(xué)圖書館、暨大圖書館、南昌大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館這8所圖書館微信公眾號(hào)與讀者有互動(dòng)，與讀者互動(dòng)最頻繁的是南京大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)。中國人民大學(xué)圖書館開設(shè)的微服務(wù)十分有特色，通過微服務(wù)這個(gè)平臺(tái)與讀者有大量的互動(dòng)，獨(dú)具創(chuàng)意的是參加活動(dòng)可以贏取“微豆”。“微豆”是一種虛擬貨幣，是圖書館給予讀者的獎(jiǎng)勵(lì)，可以兌換話費(fèi)、流量、游戲點(diǎn)券等各種禮品。東華理工大學(xué)圖書館、深圳大學(xué)圖書館、廣東工業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)開通至今沒有任何歷史消息，即未進(jìn)行過信息推送服務(wù)，與讀者互動(dòng)就更無從談起。

表125所高校圖書館微信公眾號(hào)與讀者互動(dòng)情況

序號(hào)名稱互動(dòng)內(nèi)容1南京大學(xué)圖書館留言模式、有獎(jiǎng)問答模式、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問卷、掃一掃參與活動(dòng)、“讀書節(jié)”微紀(jì)實(shí)活動(dòng)、投票模式、大量抽獎(jiǎng)活動(dòng)(介紹關(guān)注獲取抽獎(jiǎng)資格,參與活動(dòng)后回復(fù)個(gè)人信息獲取抽獎(jiǎng)資格等)2東華理工大學(xué)圖書館留言模式3華中科技大學(xué)圖書館留言模式、加關(guān)注有贈(zèng)品、關(guān)注圖書館微信參與秒殺活動(dòng)4廣東工業(yè)大學(xué)圖書館無5深圳大學(xué)圖書館無6深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館留言模式7復(fù)旦大學(xué)圖書館咨詢服務(wù)、有獎(jiǎng)知識(shí)競賽、關(guān)注有禮、有獎(jiǎng)投票、面向大一新生開放每日知識(shí)大闖關(guān)8西南石油大學(xué)圖書館留言模式9西北工業(yè)大學(xué)圖書館留言模式10南方科技大學(xué)圖書館留言模式11四川大學(xué)圖書館留言模式12中國人民大學(xué)圖書館留言模式、微服務(wù)(每日簽到、轉(zhuǎn)盤紅包、調(diào)查問卷、線上小活動(dòng))13中山大學(xué)圖書館留言模式14東北師范大學(xué)圖書館留言模式、有獎(jiǎng)問答15暨大圖書館留言模式、信息搜索擂臺(tái)賽16華東政法大學(xué)圖書館留言模式17海南大學(xué)圖書館留言模式18山東師范大學(xué)圖書館留言模式19中國音樂學(xué)院圖書館留言模式20中國美術(shù)學(xué)院圖書館留言模式21廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館留言模式22武漢大學(xué)圖書館留言模式23中國地質(zhì)大學(xué)圖書館留言模式24南昌大學(xué)圖書館留言模式、新生入館考核25清華大學(xué)圖書館留言模式、答題分享贏精美獎(jiǎng)品、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問卷

2.5獨(dú)具特色的信息推送服務(wù)，是微信公眾號(hào)獲得關(guān)注的關(guān)鍵

互動(dòng)是一個(gè)微信公眾號(hào)加強(qiáng)與用戶聯(lián)系，提高親密度與黏性的有效途徑，也是擴(kuò)大微信用戶群的有效捷徑，是一種行之有效的推廣模式。頻繁的互動(dòng)，如：策劃大量有獎(jiǎng)問答活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、投票活動(dòng)等無疑會(huì)使用戶形成對(duì)公眾號(hào)的微信公眾號(hào)的內(nèi)容包含靜態(tài)的菜單服務(wù)項(xiàng)目，還有動(dòng)態(tài)的信息推送服務(wù)。一個(gè)微信公眾號(hào)是否成功及有活力應(yīng)從信息推送的內(nèi)容與頻繁度進(jìn)行考察，推送內(nèi)容越有特色、越頻繁，越能引起用戶的關(guān)注。華東政法大學(xué)圖書館的信息推送業(yè)務(wù)就很有特色：一是其推送的信息有欄目設(shè)置，如“微推薦”“通知”；二是欄目的設(shè)置充分體現(xiàn)圖書館的特色和學(xué)校的專業(yè)特點(diǎn)，如“書香華政”“加油！司考！”；三是圖書館開設(shè)了特色讀者服務(wù)，如“周末去哪兒”“一日一書”；四是做到了持之以恒，該微信公眾號(hào)信息推送的頻率很高，平均兩天推送一次，就連寒暑假也不例外。武漢大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)的信息推送服務(wù)也是很成功及出色的，除了常規(guī)服務(wù)閱讀推薦，令人印象深刻的是活動(dòng)預(yù)告很多，能吸引更多的用戶對(duì)其進(jìn)行關(guān)注以便第一時(shí)間了解活動(dòng)信息。這說明互動(dòng)不是提高目標(biāo)用戶關(guān)注度的唯一途徑，出色的信息推送服務(wù)也能達(dá)到與互動(dòng)一樣的效果，無形中讓用戶對(duì)其產(chǎn)生依賴，潛移默化地影響用戶，從而擴(kuò)大用戶群。

依賴，贏得更多微信用戶的關(guān)注和信賴[4]。但圖書館微信公眾號(hào)要被目標(biāo)用戶群廣泛認(rèn)可，產(chǎn)生依賴，不被取消關(guān)注，僅靠頻繁的互動(dòng)是不行的，還是要回歸到開通圖書館微信公眾號(hào)的本質(zhì)，即服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容是一個(gè)微信公眾平臺(tái)賴以生存的基礎(chǔ)，是核心部分。只有充分了解用戶需求和解決用戶的實(shí)際問題，結(jié)合本館優(yōu)勢(shì)資源對(duì)內(nèi)容及服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，開創(chuàng)個(gè)性化、特色化服務(wù)，才能形成本館的服務(wù)品牌。

[1]周爽.淺析微信公共平臺(tái)營銷技巧[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015(22)：62-63.

[2]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].圖書館建設(shè)，2014(2)：61-65，69.

[3]李旭東，董成雙.淺談微信公眾號(hào)的推廣及傳播[J].新聞研究導(dǎo)刊，2015(17)：93.

[4]張正.圖書館微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建[J].國家圖書館學(xué)刊，2014(2)：26-31.

(編校：崔萌)

2015-12-15

黃少琴(1985—)，廣州城建職業(yè)學(xué)院圖書館館員。

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1003-1588(2016)02-0064-03