（山東外國(guó)語職業(yè)學(xué)院，山東 日照 276800）

近年來，大學(xué)生突發(fā)事件頻發(fā)，影響高校的正常教育教學(xué)秩序并產(chǎn)生非常不良的社會(huì)影響，高校輔導(dǎo)員必須對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件的類型、原因以及深層次的影響有著清楚地認(rèn)識(shí)，才能進(jìn)行妥善處理。

一、大學(xué)生非自然危機(jī)事件類型及原因

大學(xué)生非自然危機(jī)事件按發(fā)生是否出于學(xué)生的主觀責(zé)任分為兩類，一類是由于學(xué)生自身主觀造成，例如違規(guī)違紀(jì)導(dǎo)致火災(zāi)傷害、離經(jīng)叛道嘗試犯罪、打架斗毆、失戀抑郁跳樓等事件；另一類是突發(fā)的非主觀危機(jī)事件，例如重大交通事故、溺水、失竊等。兩類不同危機(jī)產(chǎn)生的原因各不相同，第一類危機(jī)是由于大學(xué)生這一特殊群體，年齡主要集中在17至22歲之間，正處于未成年或剛剛成年心智尚未成熟階段，身心發(fā)展各不相同，個(gè)性特點(diǎn)會(huì)因家庭背景、地區(qū)環(huán)境等因素有著極大的差異，產(chǎn)生矛盾沖突和突發(fā)安全事故的幾率相對(duì)較大，所以高校危機(jī)事件具有突發(fā)性、危害性、緊急性、不確定性、群體性以及敏感性等特點(diǎn)。同時(shí)，家庭、學(xué)校、社會(huì)都可能負(fù)有部分責(zé)任，這也與學(xué)生自身的價(jià)值觀、人生觀、世界觀息息相關(guān)。第二類危機(jī)雖然并不是學(xué)生主觀造成，但究其深層次原因，也可以找到問題所在。

二、高校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件易出現(xiàn)的問題

高校輔導(dǎo)員在處理突發(fā)事件時(shí)由于學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)較少、資歷較淺等原因，往往在第一時(shí)間不知如何下手，這與日常管理工作不到位工作準(zhǔn)備不充分有關(guān)，以下總結(jié)易出現(xiàn)的問題：

1.危機(jī)意識(shí)淡薄

危機(jī)管理理念中存在著空缺和認(rèn)識(shí)上的偏差，危機(jī)意識(shí)淡薄，高校輔導(dǎo)員雖然都經(jīng)歷過高校危機(jī)管理方面的主題培訓(xùn)，但是由于次數(shù)較少，又缺乏實(shí)踐，在處理危機(jī)的過程往往做不到科學(xué)有效，這就導(dǎo)致在日常的學(xué)生管理工作中，對(duì)危機(jī)事件的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，并未從實(shí)踐出發(fā)做出應(yīng)急預(yù)案。

2.危機(jī)輿情信息收集遲緩

當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員沒有建立有效的信息溝通機(jī)制，與學(xué)生聯(lián)系較少或?qū)Π嗉?jí)信息掌握不全面，導(dǎo)致不能在第一時(shí)間趕赴發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)做出及時(shí)的處理措施，對(duì)事件發(fā)生后校園輿情信息不了解，不利于恢復(fù)被毀壞的學(xué)校形象、挽回喪失的學(xué)校名譽(yù)。

3.學(xué)生信息檔案不完善

當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生在某個(gè)或某些學(xué)生身上時(shí)，不能準(zhǔn)確及時(shí)的了解學(xué)生的家庭背景、日常表現(xiàn)以及學(xué)生本身的一些性格特質(zhì)，無法真正體會(huì)到學(xué)生的心理狀態(tài)，延誤對(duì)危機(jī)事件的妥善處理。

4.缺乏配合聯(lián)動(dòng)

在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，主要依靠直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)行政命令進(jìn)行處置，并沒有形成規(guī)范的處理流程，應(yīng)變能力較差，往往依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性進(jìn)行處理，與高校的行政部門、后勤部門、組織宣傳部門、法律部門沒有做到良好的對(duì)接工作，缺乏配合聯(lián)動(dòng)。

5.事后總結(jié)機(jī)制不健全

輔導(dǎo)員在危機(jī)發(fā)生后忽視對(duì)事件的總結(jié)和分析，諱莫如深，認(rèn)為不好的事應(yīng)該越早的壓下去，嚴(yán)禁學(xué)生討論，造成學(xué)生猜測(cè)人心惶惶，沒有做到發(fā)生錯(cuò)誤后的積極引導(dǎo)，憂患意識(shí)缺乏。

三、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生非自然危機(jī)事件的工作機(jī)制構(gòu)建

1.建立日常管理工作危機(jī)預(yù)警機(jī)制

在日常學(xué)生管理工作中，首先應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)防控預(yù)警宣傳，提高學(xué)生的憂患意識(shí)，具體做法是每周固定時(shí)間班會(huì)例會(huì)，要求規(guī)范學(xué)生管理制度簽訂《安全承諾書》，《安全承諾書》是校方、家長(zhǎng)、學(xué)生共同遵循的責(zé)任協(xié)議，一是可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育和嚴(yán)肅警示；二是可以界定清楚校方和學(xué)生方的安全責(zé)任，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。與此同時(shí)注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)校規(guī)章制度的認(rèn)同程度，不能僅僅停留在表面，往往學(xué)生會(huì)存在僥幸心理，認(rèn)為偶爾的違規(guī)導(dǎo)致的災(zāi)難不會(huì)發(fā)生在自己身上，必須打消這種錯(cuò)誤思想，可以把發(fā)生在身邊的或其他高校的危機(jī)事件加以總結(jié)讓學(xué)生找錯(cuò)誤、談感悟以便加深印象。

其次，輔導(dǎo)員應(yīng)該完善學(xué)生檔案信息，以表格的形式把學(xué)生的日常表現(xiàn)、性格特質(zhì)、家庭背景加以記錄，建立動(dòng)態(tài)的學(xué)生在校檔案，以便及時(shí)掌握學(xué)生的生活圈、交友圈、學(xué)習(xí)狀態(tài)、心理狀態(tài)，具體做法是進(jìn)行一對(duì)一談話、一對(duì)多談話、走訪宿舍、關(guān)注好友圈、與學(xué)生家長(zhǎng)保持固定溝通時(shí)間等方法，甚至在班內(nèi)設(shè)置心理氣象員，隨時(shí)匯報(bào)班級(jí)狀態(tài)，通過日常積累來慢慢了解每一個(gè)學(xué)生，及早發(fā)現(xiàn)安全隱患。

最后，輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)目匚＜记膳嘤?xùn)，建立一種暢通迅速的師生對(duì)話機(jī)制，比如QQ群、微信群、班委負(fù)責(zé)人討論組等，可以有效地將信息傳遞，以免延誤危機(jī)事件的處理時(shí)間，教會(huì)學(xué)生一些基本的現(xiàn)場(chǎng)控制危機(jī)技巧，一旦發(fā)生危機(jī)，學(xué)生應(yīng)該保護(hù)自己，迅速向輔導(dǎo)員或相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)，尋求組織援助。

2.建立危機(jī)應(yīng)急處置機(jī)制

輔導(dǎo)員在整個(gè)危機(jī)小組中處于前線的位置，直接面對(duì)出現(xiàn)危機(jī)事件的學(xué)生、家長(zhǎng)和第三方，在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員通過日常建立起的信息傳遞機(jī)制第一時(shí)間得知信息，首先趕赴危機(jī)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展蔓延，保護(hù)學(xué)生，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，是否撥打110、120或119請(qǐng)求援助，并及時(shí)向?qū)W校危機(jī)小組進(jìn)行準(zhǔn)確全面的匯報(bào)，服從組織命令，做好與家長(zhǎng)溝通的工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解與配合。

3.建立事后恢復(fù)機(jī)制

危機(jī)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員應(yīng)該關(guān)心保護(hù)相關(guān)學(xué)生，妥善解決學(xué)生訴求，做好輿情控制工作，引導(dǎo)學(xué)校輿論正面?zhèn)鞑?，穩(wěn)定學(xué)生群體情緒，恢復(fù)正常的教學(xué)秩序，收集整理資料，反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，作為日常危機(jī)預(yù)警工作的準(zhǔn)備材料加以利用。

四、結(jié)論

大學(xué)生非自然危機(jī)事件的直接處理人就是相關(guān)的輔導(dǎo)員，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該是第一個(gè)得知危機(jī)發(fā)生消息并需要分析處理趕赴現(xiàn)場(chǎng)的第一人，本文研究了高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生非自然危機(jī)事件中的應(yīng)急策略，從事前、事中、事后三個(gè)過程構(gòu)建了一套科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制，對(duì)輔導(dǎo)員妥善處理大學(xué)生非自然危機(jī)事件有著重要意義。

[1]賈超.高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件中的角色定位與機(jī)制構(gòu)建.陜西師范大學(xué)碩士論文.2013.6

[2]孫碩.淺談高校輔導(dǎo)員如何做好大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)工作.[J]教育教學(xué)論壇2014.6

[3]段碧花.高校輔導(dǎo)員能力提升路徑探析.[J]天中學(xué)刊2015.4