侍杰

自《社會(huì)救助暫行辦法》施行以來(lái)，杭州市上城區(qū)人大為提升基層救助管理服務(wù)水平，多次對(duì)該區(qū)“救助急難”工作開展調(diào)研視察，在完善制度銜接、加大資金投入等方面提出意見建議。

區(qū)政府及其職能部門積極落實(shí)人大意見，探索打造救助急難“12345”工程，實(shí)現(xiàn)急難救助“零遺漏”，未發(fā)生一起因急難事件救助不到位而引發(fā)的信訪和投訴。其間，區(qū)政府還出臺(tái)了《上城區(qū)“救急難”實(shí)施辦法》，明確“先救急、后解難”的工作思路，確定應(yīng)當(dāng)給予救助的三類受助對(duì)象、五種適用情形范圍，以及急難救助方式和操作流程等關(guān)鍵內(nèi)容，添加了社會(huì)力量參與急難對(duì)象心理慰藉和疏導(dǎo)服務(wù)的創(chuàng)新做法。此外，還利用“平安365社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)急難線索或問(wèn)題網(wǎng)上報(bào)送、歸口辦理、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)辦、快速解決，并在各街道、社區(qū)設(shè)立“幫扶救助服務(wù)站”，將幫扶救助觸角延伸至小區(qū)樓道。