周路菡

定制生產(chǎn)是工業(yè)4.0時代的的核心實力，廠家要擁有這種能力，積極為家電定制生產(chǎn)和行業(yè)轉(zhuǎn)型做好準備

過去以大規(guī)模批量生產(chǎn)為主的家電行業(yè)，正在逐漸開始拓展個性定制領域。個性化的定制化家用電器越來越多地吸引年輕消費者的關注。由于消費者文化素養(yǎng)、審美能力的不斷提高，越來越多的消費者希望在家電選擇上能夠彰顯自己鮮明的個性主張，以追求科技、時尚、舒適、個性的生活。

目前定制生產(chǎn)也成為很多家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向。但是目前商家采取的定制模式往往局限在產(chǎn)品的顏色、尺寸、個別功能上，可發(fā)揮的空間極其有限，所以現(xiàn)在很多的家電定制服務并不是真正意義上的定制。定制生產(chǎn)是工業(yè)4.0時代的的核心實力，廠家要擁有這種能力，還需要從廠商生產(chǎn)的模式、廠商的信息反饋和收集能力、個性化設計和創(chuàng)新能力、靈活化的生產(chǎn)能力等多方面進行提高，以為目前積極進行的家電定制生產(chǎn)和行業(yè)轉(zhuǎn)型做好準備。

[事 件]

海爾定制家電引導行業(yè)潮流

最近一年，作為家電生產(chǎn)的領導者之一的海爾開始在定制家電端發(fā)力。尤其是海爾的互聯(lián)工廠和海爾眾創(chuàng)匯平臺，開始追求從生產(chǎn)產(chǎn)品硬件到提供智慧解決方案的轉(zhuǎn)型，打造了一種讓消費者耳目一新的“智慧生活平臺”。

2015年3月，海爾全球洗衣機定制化互聯(lián)工廠在佛山三水落成，為消費者生產(chǎn)定制化洗衣機成為該工廠的最大特色。用戶在網(wǎng)上自選所需的洗衣機功能模塊，海爾互聯(lián)工廠便能按要求生產(chǎn)個性化的洗衣機。據(jù)悉，三水的海爾洗衣機互聯(lián)工廠已投產(chǎn)的一期項目年產(chǎn)值達100萬臺，年產(chǎn)值200萬臺的二期項目計劃2017年投產(chǎn)。

2015年5月，依托互聯(lián)工廠的海爾冰箱開始面向消費者推出定制服務，開始有消費者和行業(yè)人士對定制家電進行關注。海爾互聯(lián)工廠可以同時支持9個平臺500個型號的柔性化大規(guī)模定制，可以最快速度響應用戶的個性定制需求。比如用戶根據(jù)自身的喜好和實際需求選擇洗衣機功能、容積、和外觀，定制個性化的洗衣機，下單后還能跟蹤洗衣機的生產(chǎn)、供應商、質(zhì)量等信息

2015年8月，海爾的家電的定制化生產(chǎn)不斷升溫。演員宋佳在新浪微博上曬出了自己剛定制的一臺海爾冰箱。這臺冰箱門體顛覆了傳統(tǒng)冰箱單調(diào)的設計風格，以宋佳的藝術形象為原型，個性的設計方案備受好評。對于這臺定制冰箱，宋佳也給出了極高的評價，她說：“第一眼看見就很喜歡，沒想到他們做的這么用心?！?/p>

2015年9月，青島海爾發(fā)布公告稱已與華特迪士尼（上海）有限公司簽署《許可協(xié)議》，許可公司在特定期限、特定家居用品類產(chǎn)品上使用相關迪士尼原型和商標，包括深受喜愛的迪士尼標準人物形象、冰雪奇緣、超能陸戰(zhàn)隊、TSUMTSUM、頭腦特工隊，都可以應用到許可產(chǎn)品中。許可產(chǎn)品方面，包括冰箱、冰柜、冰格、冰箱貼，授權區(qū)域為中國大陸，授權時間為2015年9月1日至2016年9月30日。青島海爾表示，通過簽署協(xié)議，公司將生產(chǎn)、銷售迪士尼定制冰箱、冰柜等產(chǎn)品。這也意味著，消費者未來將購買到具有迪士尼形象的海爾冰箱相關產(chǎn)品。

2015年12月末，也就是西方傳統(tǒng)的圣誕節(jié)當天，海爾定制家電平臺——眾創(chuàng)匯雙旦大促銷的第一個免單大禮揭曉，一臺迪士尼授權的大白定制冰箱成為“免費的午餐”。這也標志著在討論聲中飄渺多年的定制化家電，開始大規(guī)模地渠道營銷。在海爾的眾創(chuàng)匯平臺上，家電定制不再是浮云般的幻想，而成為全民皆可參與眾創(chuàng)的項目。同時，海爾定制平臺的成功，也標志著中國傳統(tǒng)的家電生產(chǎn)制造開始有了“文藝氣息”，這也意味著家電定制實際上已經(jīng)得到了用戶認可，同時兼顧個性和實用的定制生產(chǎn)模式開始影響年輕一代的消費觀。

與此同時，我們也開始看到更多的企業(yè)開始針對小眾的需求推出了更多的定制化產(chǎn)品，比如蘇寧推出的小家電“l(fā)ife+”計劃，即與惠而浦、九陽、蘇泊爾、美的、小狗、德爾瑪、艾美特等眾多品牌合作，通過大數(shù)據(jù)篩選消費者評價、產(chǎn)品功能、顏色喜好，針對不同消費人群的需求，推出了嬰兒族、媽媽族、愛飲族、吃貨族等多種定制產(chǎn)品套餐。

可以說，海爾用互聯(lián)工廠和定制平臺開啟了中國智造的新格局。在“互聯(lián)網(wǎng)+”“工業(yè)制造2025”成為國內(nèi)制造業(yè)重要轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之時，定制化生產(chǎn)正在成為一個重要的風向標。特別是在我國低端制造業(yè)正在向國外產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的背景下，國內(nèi)家電制造業(yè)非常有必要探索通過定制化生產(chǎn)來提升自身核心競爭力，像海爾互聯(lián)工廠這種契合了全球趨勢及國家發(fā)展的戰(zhàn)略，也正在引領了國內(nèi)家電行業(yè)的升級發(fā)展。

[背 景]

定制生產(chǎn)是家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級方向

2015年，中國經(jīng)濟總體呈下行趨勢。其中三大產(chǎn)業(yè)增速均呈下滑趨勢，第二產(chǎn)業(yè)增速下滑幅度最大。同時，中國經(jīng)濟的類型開始從市場導向型轉(zhuǎn)為消費導向型。這一年里，我們見證了中國家電制造的內(nèi)外市場萎縮，家電制造業(yè)市場飽和，成本——收益杠桿失衡成本優(yōu)勢漸失，很多家電品牌溢價失效。而歐美國家則通過高端制造倒逼中國家電制造業(yè)變革。

中國年輕一代的“新消費者”們的消費觀正在發(fā)生明顯變化。其中低端大眾化的制造產(chǎn)品不斷被驅(qū)逐出市場，消費者的需求已經(jīng)從功能型、品牌化向體驗式和參與感轉(zhuǎn)變。相比以往，更高技術、更新穎、更好用的產(chǎn)品比重明顯提升，以此為導向的家電消費升級趨勢顯著，高端化、智能化家電開始為市場注入了新的活力。

為了迎接這次轉(zhuǎn)型升級，很多廠家通過提升自身的生產(chǎn)工藝裝備的自動化、智能化水平，提升精益制造的管理能力，來讓自身的家電產(chǎn)品更有競爭力。更有遠見的廠家則通過提高生產(chǎn)自動化和智能柔性化制造的水平，提高機器人使用的比例，以及打造數(shù)字化工廠等等獲得加快新品開發(fā)與產(chǎn)品結構升級的能力。

比如海爾早在2012年就開始規(guī)劃自己的工業(yè)4.0戰(zhàn)略。在董事局主席張瑞敏堪稱激進的規(guī)劃下，海爾這個曾經(jīng)工業(yè)時代規(guī)?；a(chǎn)最忠實的踐行者，同時也是國內(nèi)最大家電廠商，短短數(shù)年間已經(jīng)成為了家電行業(yè)轉(zhuǎn)型的領頭羊。海爾的領導張瑞敏通過多次向服裝領域的定制化企業(yè)——山東紅領集團學習獲得了寶貴的經(jīng)驗，并在中國開始布局工業(yè)4.0戰(zhàn)略的定制化生產(chǎn)工廠。其中在2012-2015年間，陸續(xù)建成了沈陽的冰箱工廠、鄭州空調(diào)工廠、佛山的洗衣機工廠和青島的熱水器工廠四大互聯(lián)工廠，這樣就為用戶定制生產(chǎn)，打造了一套按需設計、按需制造、按需配送的體系。

以海爾位于廣東三水的佛山滾筒互聯(lián)工廠（簡稱“海爾三水工廠”）為例，這是是全球洗滌業(yè)第一個智能互聯(lián)工廠。據(jù)悉，用戶可以根據(jù)需要和偏好，定制洗衣機的外觀、功能、容量等。海爾今年在三水首發(fā)的intelius全球眾創(chuàng)定制洗衣機，有5類26個模塊，超過1萬種組合可供用戶自由搭配。諸如不同大小的操作顯示屏、烘干、免清洗內(nèi)桶、靜音電機等功能都是定制洗衣機可供選擇的功能。

當然，海爾為了這套定制程序能夠順利實施，在軟件投入上也是不遺余力。其中前端被名為“眾創(chuàng)匯”的用戶交互定制平臺就頗為顯眼。在這個平臺上，用戶可通過多種終端查看產(chǎn)品“誕生”的整個過程，如定制內(nèi)容、定制下單、訂單下線等10個關節(jié)性節(jié)點，產(chǎn)品生產(chǎn)過程都在用戶“掌握”中。另外在硬件投入上，海爾在行業(yè)內(nèi)率先建成擁有精密裝配機器人的社區(qū)，比如佛山的洗衣機工廠就應用200多個無線射頻識別器，4300多個傳感器，10臺視覺識別機器人，60多個設備控制器，來實現(xiàn)自動無人生產(chǎn)的“黑燈工廠”。正是這樣一套高柔性、自動化、智能化、可視化生產(chǎn)線，可以讓用戶在參與產(chǎn)品設計的同時，還可以隨時查看產(chǎn)品制造、訂單配送等所有環(huán)節(jié)信息。業(yè)內(nèi)專家認為，這種信息的全流程共享是互聯(lián)工廠的核心價值，“透明”工廠將互聯(lián)出最佳用戶體驗。

當然，不僅是海爾在對家電定制生產(chǎn)模式進行探索，美的、LG、三星、奧克斯、博世等品牌的家電產(chǎn)品均在不同程度上支持定制業(yè)務。比如奧克斯空調(diào)首創(chuàng)“定制團購”模式，聯(lián)合淘寶團購發(fā)起“空調(diào)玩定制，萬人大團購”的活動，消費者可在空調(diào)的功率、面板外觀、功能等方面通過投票方式隨意搭配，最后選定兩款消費者最喜歡的機型進行量產(chǎn)。

調(diào)查顯示，目前中國已經(jīng)有200多種產(chǎn)品的產(chǎn)量位居世界第一，但隨著每年工業(yè)產(chǎn)值的不斷上漲，家電制造業(yè)產(chǎn)能和產(chǎn)量已經(jīng)明顯過剩，供給也早已遠超預期的市場需求。中國家電協(xié)會理事長姜風表示，滿足用戶個性化需求是未來全球制造業(yè)的必然趨勢，類似海爾的互聯(lián)工廠是推動中國企業(yè)走向智能制造的重要思考。海爾將用戶個性化需求從潛在的想象變成現(xiàn)實，這是對全球家電產(chǎn)業(yè)互聯(lián)智造變革的一次引領，也打破了家電制造行業(yè)的同質(zhì)化競爭格局。

同時，海爾在智能時代的一系列探索，也是對“中國制造2025”的最佳詮釋，這必將帶動整個家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動中國從制造大國向制造強國轉(zhuǎn)變。

[焦 點]

定制化生產(chǎn)與家電大數(shù)據(jù)息息相關

傳統(tǒng)工業(yè)時代，企業(yè)是以產(chǎn)品為中心，產(chǎn)品的設計都是由企業(yè)單獨進行，用戶的喜好方向，對產(chǎn)品的外觀和功能的意見很模糊。由于前期的調(diào)研受限和不全面，所以大多數(shù)用戶的真實意圖和消費需求實際上沒有被反映出來，也其實都影響了企業(yè)決策者和設計師們的決策。

進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，企業(yè)與用戶間的溝通開始變得暢通起來，并且用戶的消費需求也越來越個性化和碎片化。此時定制化生產(chǎn)開始顯示出出其能力。比如小米手機之所以獲得巨大成功，是因為其了解用戶痛點，不斷與用戶互動對自己產(chǎn)品進行迭代開發(fā)和改進，形成高效供應鏈。那么家電生產(chǎn)是不是也可以這樣，通過調(diào)研和互動來形成大量受眾的意見反饋，然后根據(jù)反饋來定制化生產(chǎn)？

答案是肯定的，因為根據(jù)個性化訂單隨時進行柔性化生產(chǎn)、個性化定制，可以開創(chuàng)消費者新需求。這種新型的生產(chǎn)模式已經(jīng)有了技術手段可以解決，那就是家電大數(shù)據(jù)處理能力。

比如天貓電器城通過其電商平臺的大數(shù)據(jù)分析，可以綜合分析出消費者的消費習慣、喜好，然后就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)趨勢來生產(chǎn)出更能滿足消費者個性化需求的產(chǎn)品。目前，天貓、蘇寧等電商的小家電包銷定制，以及海爾、美的等家電企業(yè)的專屬定制產(chǎn)品，其使用的都是這種模式，這種模式也可以稱為“集中定制”模式。其本質(zhì)就是征集有同類需求的消費者共同參與投票，最后決定生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品。前述的奧克斯空調(diào)“投石問路”首創(chuàng)的“定制團購”模式也是如此，雖然消費者可在空調(diào)的功率、面板外觀、功能等方面通過投票方式隨意搭配，但是廠家會最后選定兩款消費者最喜歡的機型進行量產(chǎn)。所以這種定制模式就是把有同類需求的消費者集合到一起，生產(chǎn)他們所需的產(chǎn)品。

當然，有業(yè)內(nèi)人士表示，這種所謂的“定制家電”并不是人們想象中的一對一定制的奢侈品，因為這些定制產(chǎn)品只是固定功能的一種組合，或者外觀的改變，這些都只是廠家推出比常規(guī)產(chǎn)品多了一些可選擇的組合方式而已。廠家仍然是主導，只是由廠家出個已有的菜單，讓消費者選選罷了。

根據(jù)筆者的整理，定制化家電有不同的層次，可以從外觀定制、硬件定制和軟件服務定制三方面來解讀。其中外觀定制是從產(chǎn)品的外觀上滿足用戶的一切需要。它既包括用戶對定制家電產(chǎn)品的大小控制、顏色選擇、材質(zhì)匹配、外部造型等直觀因素的訴求，也包括對這一產(chǎn)品的觸感舒適度、藝術美觀度、風格變化度等多種特點進行考量，總而言之，就是要在外觀上最大程度契合用戶的定制化需求。

我們看到的定制家電大部分也是這一階段的定制。更往深的一層是硬件定制，對于眾多家電生產(chǎn)商來說，在目前這一階段仍舊存在很多的困難。因為一個產(chǎn)品由多種不同的模塊組合而成，不同硬件、模塊之間的契合度、匹配度不僅相同，而且硬件產(chǎn)品有著相對嚴格的尺寸。如果要求廠家應用不同的功能模塊，那么廠家遇到的難度會很大，比如消費者需要真的要求添加一種新的功能，那么實際是不太可能實現(xiàn)的，因為其價格將是非常高昂。從這一點上說，真正的定制化生產(chǎn)其實距離目前還很遙遠。比如一個消費者想要空調(diào)實現(xiàn)升降溫、除污染、去除PM2.5、靜音、音樂控制、溫度自動控制、自動提醒、排空氣等多種功能的組合、拆分，這得需要廠家做多少種模塊的設計。

最深層的定制，是軟件服務定制，即在硬件功能滿足的前提下，為消費者提供專屬的功能、服務、優(yōu)化等綜合性設定，這樣就需要廠家專門進行軟件的開發(fā)，從長遠上看，是可能的，但是就目前的應用來看，軟件定制付出的代價也非常高昂。

正因為如此，也就造成了這樣一種現(xiàn)實，即目前大多數(shù)都是通過大數(shù)據(jù)的指引為家電廠商提供定制化的方向。目前也有很多家電企業(yè)建立了大數(shù)據(jù)中心，建立家電互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)線，將大數(shù)據(jù)抓住反饋給廠商，為消費者實現(xiàn)個性化定制。目前，長虹集團已聯(lián)手IBM及文思海輝打造大數(shù)據(jù)分析競爭力中心，美的、海爾均建立了大型數(shù)據(jù)中心。

而在未來，家電大數(shù)據(jù)今后勢必會得到更為廣泛的應用，因為大數(shù)據(jù)分析將是家電企業(yè)掌握市場需求量、消費者偏好的重要途徑。當前供給側(cè)改革政策正在成為家電企業(yè)、行業(yè)發(fā)展的方向。只有在大數(shù)據(jù)指引商業(yè)模式出現(xiàn)較大突破的前提下，定制化在家電行業(yè)才能快速延展，個性定制化模式和產(chǎn)品才能成為未來的大趨勢。

[啟 示]

定制生產(chǎn)是工業(yè)4.0時代核心實力

定制是指企業(yè)根據(jù)消費者的個性化需求，提供相應的產(chǎn)品制造和服務。家電長期以來都是大規(guī)模批量生產(chǎn)，忽略個性化需求。在個性化需求愈發(fā)突出的今天，家電個性定制受到越來越多消費者關注。

但在今天的中國，實際上家電定制生產(chǎn)一直不溫不火，原因就在于家電定制仍然屬于概念階段，除了海爾，美的、奧克斯、格蘭仕、LG等多個企業(yè)推出的家電定制品牌，京東、國美、蘇寧等與家電廠商“包銷定制”的營銷模式，對于大眾而言，其更像是一種營銷方式的改變，沒有從根基上觸及定制生產(chǎn)的靈魂。因為多數(shù)家電企業(yè)所謂的“定制”，還只是停留在改變部分外觀，很少能真正做到“量身定制”，也就無法刺激消費者的熱情。

反觀德國，則開始通過模塊化的定制生產(chǎn)開始真正地實施工業(yè)4.0時代的定制化生產(chǎn)模式。德國的西門子、ABB、通快（Trumpf）等機械和電氣設備生產(chǎn)商，以及菲尼克斯電氣（Phoenix Contact）、浩亭（Harting）以及魏德米勒（Weidmuller）等中小企業(yè)，開始采用的“嵌入式系統(tǒng)”，將機械或電氣部件完全嵌入到受控器件內(nèi)部，來完成模塊化的自動聯(lián)通和運行，這樣就可以通過內(nèi)部聯(lián)系的標準化來實現(xiàn)小批量多品種甚至個性化定制的高效混合生產(chǎn)。并且這種模式已經(jīng)開始運行。

比如寶馬汽車的不同的車型和型號都可以通過同一條生產(chǎn)線來生產(chǎn)，其核心的機理在于平臺化和模塊化為這樣的生產(chǎn)模式提供了可能，而這些裝配用的模塊之間是通用的，他們可以快速地互相聯(lián)通，這樣既可以通過模塊的選擇搭配來產(chǎn)生多種的滿足不同用戶需求的差異化的汽車，又可以讓模塊（不再是零部件而是模塊）的數(shù)量大大的減少。

也就是說，工業(yè)4.0時代的核心實力之一的定制化生產(chǎn)，終究是通過模塊化生產(chǎn)的模式來實現(xiàn)的，而不是通過改變部分外觀、組合簡單的功能來實現(xiàn)。

由于定制家電的服務鏈相對更長，生產(chǎn)標準化難操作，這就要求想進行家電定制化生產(chǎn)的廠家，不僅要有更高的行業(yè)集中度，較高的產(chǎn)品標準化程度、以及嚴格的經(jīng)濟規(guī)模，還要求家電企業(yè)要具備過硬的模塊化生產(chǎn)制造技術。

所以，真正的家電定制生產(chǎn)應該是，工廠接受消費者通過互聯(lián)網(wǎng)下的訂單，并根據(jù)每個訂單設置電腦控制程序，使工廠機器人自動完成各個模塊的生產(chǎn)、組裝、測試和運輸。但要達到這種程度，家電企業(yè)不是簡單地根據(jù)網(wǎng)民投票數(shù)量來敲定最終產(chǎn)品成品，而是要對消費者數(shù)據(jù)進行大規(guī)模收集、整理和分析，從而規(guī)劃好個性化生產(chǎn)的成本，確保產(chǎn)品的配套能力和產(chǎn)品質(zhì)量。最后還要根據(jù)消費者的要求定制產(chǎn)品，配套完善的的售后服務體系，構建起按約送達、送裝一體、快速響應的物流服務隊伍，還要努力打通與用戶連接、產(chǎn)品功能設計決策、購買及物流售后等“最后一公里”能力。

中國消費結構卻在不斷升級，消費習慣也發(fā)生了翻天覆地的變化，目前簡單的功能性家電產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足本土消費者的需求;個性化、科技感強的創(chuàng)新性產(chǎn)品越來越受到消費者的青睞。個性化定制是家電業(yè)越來越精細化的標志。讓我們共同期待，未來充滿個性化的私人訂制家電時代能夠加速到來。