◆胡筱璐

(作者系中共宜昌市委黨校教師)

隨著信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，各類(lèi)企事業(yè)單位對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài)越來(lái)越大，信息系統(tǒng)已成為高效辦公、網(wǎng)絡(luò)互連、信息資源共享的必備平臺(tái)。由于用戶(hù)需求的日益多元化，信息系統(tǒng)項(xiàng)目逐漸顯現(xiàn)出大規(guī)模、高集成、超復(fù)雜的特征，很多企事業(yè)單位在對(duì)引進(jìn)的信息系統(tǒng)進(jìn)行管理維護(hù)的過(guò)程中，遇到不少問(wèn)題。實(shí)踐證明，要使開(kāi)發(fā)引進(jìn)的信息系統(tǒng)在其生命周期內(nèi)正常運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)功能的最大化、滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，必須要從組織保障、隊(duì)伍建設(shè)等方面入手，加強(qiáng)系統(tǒng)的管理與維護(hù)。本文結(jié)合黨校智能化信息系統(tǒng)的特征及維護(hù)管理實(shí)際淺談自己的思考。

一、黨校智能化信息系統(tǒng)的特征及其維護(hù)的重要性

(一)黨校智能化信息系統(tǒng)概念及特征

黨校智能化信息系統(tǒng)是指運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)黨校教學(xué)、科研、管理、服務(wù)的信息資源進(jìn)行收集、處理、分析和存儲(chǔ)，進(jìn)而提高黨校教學(xué)科研水平、優(yōu)化黨校工作業(yè)務(wù)流程、支持黨校管理決策的集成化系統(tǒng)。在信息技術(shù)快速發(fā)展的條件下，隨著黨校教學(xué)科研、行政管理的發(fā)展需要，黨校智能化信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、教務(wù)信息管理、安全智能管理和數(shù)字信息服務(wù)五大功能，在保證信息資源安全可靠的基礎(chǔ)上，達(dá)成黨校信息資源的合理規(guī)劃利用。

它具有以下特征；一是業(yè)務(wù)廣泛。該信息系統(tǒng)在業(yè)務(wù)上涉及了教務(wù)管理、學(xué)員管理、科研管理、辦公自動(dòng)化管理、校園一卡通管理、數(shù)字圖書(shū)館、校園網(wǎng)絡(luò)管理等，規(guī)模大而廣泛。二是多方參與。它的用戶(hù)包括了黨校的教學(xué)科研人員、行政管理人員、黨校主體班與非主體班的所有學(xué)員等，體現(xiàn)了參與用戶(hù)的多樣性。三是技術(shù)復(fù)雜。它主要包括了軟件工程部分、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分、IC卡終端設(shè)備、錄播監(jiān)控設(shè)備、多媒體教學(xué)設(shè)備等，需要多種類(lèi)軟硬件技術(shù)的支持。

(二)系統(tǒng)管理與維護(hù)的重要性

信息系統(tǒng)生命周期由系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施及系統(tǒng)管理與維護(hù)四個(gè)時(shí)期組成。其中，管理與維護(hù)是系統(tǒng)投入正常運(yùn)行之后的一件長(zhǎng)期、艱巨而又必須的工作。任何一個(gè)信息系統(tǒng)都不會(huì)是完美無(wú)缺的，在其運(yùn)行過(guò)程中，均有可能出現(xiàn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)遺漏的、由非法操作引起的或病毒破壞造成的軟硬件故障。若沒(méi)有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體管理而導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)無(wú)法及時(shí)維護(hù)，則會(huì)出現(xiàn)辦公受阻、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況，甚至可能導(dǎo)致信息泄露或決策錯(cuò)誤。

由于黨校智能化信息系統(tǒng)具有信息容量大、涉及業(yè)務(wù)廣、包含軟硬件設(shè)備多等特征，其可能出現(xiàn)故障的概率比一般專(zhuān)業(yè)信息系統(tǒng)要大，因此該系統(tǒng)的管理與維護(hù)尤為重要。另外，黨校智能化信息系統(tǒng)用戶(hù)身份的特殊性也在信息安全方面為系統(tǒng)的管理與維護(hù)增加了嚴(yán)肅性。各級(jí)黨員干部在黨校進(jìn)行黨性教育培訓(xùn)期間都將成為黨校智能化信息系統(tǒng)的用戶(hù)，其身份信息、工作信息和學(xué)習(xí)信息也將作為信息資源在系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)中傳輸。若因管理維護(hù)不到位，造成信息丟失或泄露，后果將十分嚴(yán)重。

二、加強(qiáng)黨校智能化信息系統(tǒng)管理與維護(hù)的建議

黨校智能化信息系統(tǒng)管理與維護(hù)的目標(biāo)是在保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，最終為黨校教學(xué)、科研、管理提供操作服務(wù)和決策支持。一般而言，信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)主要包括以下幾個(gè)方面；一是對(duì)系統(tǒng)硬件(如服務(wù)器、交換機(jī)、設(shè)備終端等)進(jìn)行定期檢查維護(hù);二是對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行改正性維護(hù)和完善性維護(hù)，改正性維護(hù)是指針對(duì)系統(tǒng)自身存在的漏洞和弊端進(jìn)行修復(fù)和改進(jìn)，完善性維護(hù)是指在使用過(guò)程中，根據(jù)用戶(hù)意見(jiàn)和要求，對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行合理的增加、刪減或改變;三是對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)，定期備份數(shù)據(jù)，防止其丟失或被惡意篡改。

由于黨校智能化信息系統(tǒng)的非一般性，為了提高管理與維護(hù)的效率、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理的目標(biāo)，黨校作為組織還應(yīng)采取以下措施對(duì)系統(tǒng)的管理與維護(hù)進(jìn)行規(guī)范、加強(qiáng)。

(一)建立健全系統(tǒng)維護(hù)組織及制度保障

黨校智能化信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，它涉及了信息、人力、財(cái)務(wù)等多方業(yè)務(wù)，黨校任何一個(gè)職能部門(mén)都難以擔(dān)負(fù)這樣的重任。因此，應(yīng)當(dāng)成立系統(tǒng)管理與維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)平衡各方關(guān)系、協(xié)調(diào)多方利益，推動(dòng)黨校智能化信息系統(tǒng)維護(hù)工作的順利進(jìn)行。系統(tǒng)管理與維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)的工作機(jī)制、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)系統(tǒng)維護(hù)的跨部門(mén)合作、督促系統(tǒng)維護(hù)工作按規(guī)定落實(shí)等。

另外，要建立健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范系統(tǒng)操作及維護(hù)行為，形成科學(xué)完善、相互配合、多方監(jiān)督的全方位制度體系，促進(jìn)系統(tǒng)管理與維護(hù)工作的開(kāi)展。管理制度包括針對(duì)管理人員的系統(tǒng)日常維護(hù)工作規(guī)范、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)操作規(guī)范、病毒預(yù)防和檢查制度、軟硬件更新升級(jí)經(jīng)費(fèi)保障制度和針對(duì)所有系統(tǒng)用戶(hù)的系統(tǒng)使用操作規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全保密規(guī)定等。

(二)提高系統(tǒng)管理人員的自身素質(zhì)

管理人員是管理與維護(hù)工作的實(shí)施者，也是系統(tǒng)管理與維護(hù)的關(guān)鍵，其自身素質(zhì)在很大程度上決定了系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)其服務(wù)操作、支持決策的最終目的。提高管理人員的自身素質(zhì)需要從能力和意識(shí)兩個(gè)方面入手，通過(guò)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)和加強(qiáng)“軟環(huán)境”建設(shè)等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在能力培養(yǎng)上，黨校作為組織應(yīng)該為在職的系統(tǒng)管理人員提供各種培訓(xùn)及學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)人員在二次開(kāi)發(fā)、軟硬件維護(hù)、應(yīng)急處理、信息安全、業(yè)務(wù)溝通和用戶(hù)支持六個(gè)方面的知識(shí)培養(yǎng)，比如將管理人員派出培訓(xùn)，接受比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)能力訓(xùn)練或在黨校內(nèi)部組織專(zhuān)題性培訓(xùn)，提高某一方面的能力技巧。另外，黨校也可引進(jìn)高層次的系統(tǒng)運(yùn)維人才，從源頭上入手，提高系統(tǒng)管理維護(hù)團(tuán)隊(duì)的整體水平。

在意識(shí)培養(yǎng)上，黨校應(yīng)該在“軟環(huán)境”建設(shè)上下功夫，通過(guò)建立監(jiān)督機(jī)制和榮譽(yù)機(jī)制、樹(shù)立先進(jìn)工作典型，來(lái)營(yíng)造一個(gè)有賞有罰的工作氛圍，逐步提高管理人員的工作意識(shí)，使其具有“信息搭臺(tái)、業(yè)務(wù)唱戲”的服務(wù)意識(shí)、不進(jìn)則退的學(xué)習(xí)意識(shí)、追求完善的創(chuàng)新意識(shí)和資源共享的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

(三)培養(yǎng)系統(tǒng)用戶(hù)的信息素養(yǎng)和計(jì)算機(jī)操作能力

作為黨校智能化信息系統(tǒng)的用戶(hù)，黨校的教職工的信息素養(yǎng)和計(jì)算機(jī)操作能力也在很大程度上影響了智能化信息系統(tǒng)的生命力。只有教職工深入了解系統(tǒng)的先進(jìn)技術(shù)、熟悉系統(tǒng)的各項(xiàng)實(shí)用功能，才能更好地利用系統(tǒng)服務(wù)于工作。另外，系統(tǒng)用戶(hù)素質(zhì)的提高還有利于發(fā)現(xiàn)自身需求并有針對(duì)性的對(duì)系統(tǒng)提出可行性建議，使系統(tǒng)在其生命周期中不斷完善。因此，黨校需要通過(guò)各種形式(網(wǎng)站、郵件、技術(shù)講座等)向教職工進(jìn)行宣傳、介紹系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)和深化教職工的使用，加強(qiáng)教職工計(jì)算機(jī)操作知識(shí)的培訓(xùn)，提高智能化信息系統(tǒng)使用質(zhì)量，使教職工作為用戶(hù)參與到系統(tǒng)運(yùn)維中來(lái)，成為系統(tǒng)的主人。

(四)增強(qiáng)系統(tǒng)項(xiàng)目變更控制的科學(xué)性

在任何一個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中，項(xiàng)目變更是無(wú)法避免的，它隨著用戶(hù)的需求產(chǎn)生，使得系統(tǒng)不斷地更新完善。黨校智能化信息系統(tǒng)也不例外。但頻繁不合理的需求變更會(huì)導(dǎo)致智能化信息系統(tǒng)功能混亂、出現(xiàn)顧上不顧下的問(wèn)題，嚴(yán)重可能會(huì)直接影響到整個(gè)系統(tǒng)的使用。因此，為了有效避免頻繁變更，黨校可以采取以下措施來(lái)增強(qiáng)系統(tǒng)項(xiàng)目變更的科學(xué)性；一是強(qiáng)化需求定義，從業(yè)務(wù)需求、用戶(hù)需求兩個(gè)層次進(jìn)行分析和界定，保持彼此間的協(xié)調(diào)和追溯能力;二是充分利用界面原型刻畫(huà)需求，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)界面的直接顯現(xiàn)，讓用戶(hù)能直觀地看到系統(tǒng)的“模樣”，從而提高其判斷力，減低單一依靠功能點(diǎn)描述而出現(xiàn)的想象分歧;三是有效發(fā)揮管理維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，對(duì)各部門(mén)用戶(hù)需求進(jìn)行收集統(tǒng)一分析，根據(jù)系統(tǒng)使用情況嚴(yán)格控制需求變更。

(五)合理利用外部資源

由于智能化信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)的某些工作具有一定的階段性和非常強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，且某些專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的工作量少、專(zhuān)職工作不飽滿(mǎn)，因此黨校沒(méi)有必要花費(fèi)大量的成本去培養(yǎng)這些不常用專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)人員。在這種情況下，黨校就需要依靠外部資源保障，合理利用外部企業(yè)或個(gè)人的技術(shù)和資源，在管理與維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一管理下，對(duì)全方位做好運(yùn)行維護(hù)起到必要的補(bǔ)充和加強(qiáng)。