葛健楠

朝陽縣種子管理站

提高種子企業(yè)的服務(wù)能力應(yīng)對激烈的市場競爭

葛健楠

朝陽縣種子管理站

種子公司在經(jīng)過近幾年的發(fā)展以來，經(jīng)營機(jī)制已趨于成熟?；旧蠐碛凶约旱莫?dú)立品種和自己穩(wěn)定的市場。為農(nóng)民提供了大量的優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)品種，使農(nóng)民的糧食產(chǎn)量不斷獲得豐收。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。種子公司更加注重自身機(jī)制的建設(shè)和種子質(zhì)量的提高。經(jīng)營中不斷發(fā)展和完善自己。經(jīng)營理念不斷提高。雖然在多年的經(jīng)營中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但種子公司在面對現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的市場化、全球化、信息化的背景下，也暴露出一些問題。

一、近年來種子公司的發(fā)展情況

1.內(nèi)部管理機(jī)制逐漸成熟。

種子公司經(jīng)過近幾年的磨練，已建立相對完備的人材、資金等管理方面的機(jī)制，并能使各個部門達(dá)到有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮人力、物力人的優(yōu)勢。為應(yīng)對激烈的市場競爭打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

2.市場化意識逐漸增強(qiáng)。

經(jīng)過多年的經(jīng)營，種子公司對品種的推廣積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時，更加注重市場化的經(jīng)營理念，經(jīng)營策略完全以市場為導(dǎo)向。市場調(diào)查受到前所未有重視。經(jīng)過對市場信息予以科學(xué)的整理，隨時掌握著市場的動態(tài)。為自己的生產(chǎn)經(jīng)營提供決策依據(jù)，經(jīng)營管理更加科學(xué)化。

3.種子質(zhì)量意識得到提高。

各公司都將種子質(zhì)量視為自己的生命，牢牢把握種子的四項(xiàng)指標(biāo)。對種子質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全程質(zhì)量控制。嚴(yán)格執(zhí)行親本的選用標(biāo)準(zhǔn)和種子繁育標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制加工程序。檢驗(yàn)部門在種子企業(yè)得到了前所未有的重視。為提高種子質(zhì)量，種子企業(yè)不惜重金聘請高素質(zhì)的人材和購買高尖端加工設(shè)備。種子質(zhì)量從人力和物力上都得到了充分的保證。

一、公司未建立應(yīng)對農(nóng)民投訴處理機(jī)制

雖然種子公司的內(nèi)部管理取得一定的效果，保證了種子公司的有效運(yùn)行。但有些公司根本沒有投訴處理機(jī)制，有的雖然已建立，但卻是形同虛設(shè)，沒有發(fā)揮作用。造成內(nèi)部管理不健全。出現(xiàn)問題依然用簡單粗暴的方式解決。要么拖延，要么不予處理，要么把問題推到種子管理部門，沒有一個解決問題的正確態(tài)度。

投訴處理機(jī)制能夠幫助種子企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。種子在賣到農(nóng)民手中后，難免有這樣或那樣的問題出現(xiàn)，采取哪種態(tài)度和方式來解決，效率如何，將直接影響到種子公司的形象。未來形象將成為種子公司極為重要的無形資產(chǎn)。

二、缺少種子售后的跟蹤反饋機(jī)制。

雖然種子公司已建立完善的調(diào)查機(jī)制，能夠生產(chǎn)出適銷對路符合農(nóng)民需求的種子，但種子售后調(diào)查回訪工作沒有得到重視。造成有些重要信息公司未能及時掌握。如種子是否真正適宜于該地區(qū)，我們的產(chǎn)品還有哪些方面需要改進(jìn)。不要忽視這些小的改進(jìn)，小的改進(jìn)會我們贏得更多客戶的贊許。日本企業(yè)就是用這種不斷的尋求改進(jìn)的方法來實(shí)現(xiàn)進(jìn)步的。

三、種子公司的雙贏戰(zhàn)略。

反饋機(jī)制的目的，在于改變我們產(chǎn)品存在的一些問題，以適應(yīng)農(nóng)民的各種需要。而雙贏戰(zhàn)略致力于解決農(nóng)民實(shí)際存在的問題，從解決農(nóng)民的問題為突破口，以此來達(dá)到公司和農(nóng)民雙贏的目的。反饋機(jī)制有利于穩(wěn)定市場。而雙贏機(jī)制有利于擴(kuò)大市場。所以，為擴(kuò)大市場，種子公司有必要采用雙贏戰(zhàn)略。讓農(nóng)民實(shí)現(xiàn)增收，我們才能更好的實(shí)現(xiàn)利潤。

所以，幫助農(nóng)民解決問題，提高我們的服務(wù)水平。完善服務(wù)機(jī)制。將成為種子公司贏得市場的的決定性因素。我們今天的所提供給農(nóng)民不僅僅是種子，更包括我們的服務(wù)。在生產(chǎn)過程中如實(shí)的存在著各種問題，是把這些問題視為阻力，采取無能為力的態(tài)度，還是視為一種挑戰(zhàn)，一種機(jī)遇。結(jié)果完全不同。從而探討一種新的經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)與農(nóng)民雙贏，是值得我們深深思考的。