□胡 兵

抓五大建設 促長效發(fā)展

□胡 兵

本文結合農業(yè)銀行江陰分行實際，探討在嚴峻復雜的經營形勢和艱巨繁重的發(fā)展任務下，如何立足黨建引領，實現(xiàn)持續(xù)有效發(fā)展的路徑，提出通過加強“五大建設”，努力實現(xiàn)“六個全面”。

一、堅持黨建引領，全面匯聚發(fā)展合力

緊密結合經營管理實際，始終堅持加強黨建工作不動搖。在日常工作中，要注重加強基層黨員活動陣地建設，以“兩學一做”學習教育活動為載體，圍繞“比學趕超”、“兩個宣戰(zhàn)”等主題，開展多種形式的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，將黨建工作融入經營管理各方面，真正讓每個黨組織“活”起來，每個黨員“動”起來，層層級級抓落實、聚人心、樹正氣、促發(fā)展。注重增強培養(yǎng)員工信心，鼓勵員工正確面對復雜嚴峻的經營環(huán)境，樹立對農行事業(yè)負責、對自己負責、對上級行負責的高度使命感和責任感，把逆境作為磨煉意志、鍛煉隊伍的試金石，把壓力轉化成動力，克服消極畏難情緒，始終保持爭創(chuàng)一流的士氣、敢于創(chuàng)新的勇氣、爭先創(chuàng)優(yōu)的銳氣，努力創(chuàng)造經得起實踐、歷史和員工檢驗的業(yè)績。堅持務真求實，著力解決學習不扎實、工作不務實、管理不夯實、作風不踏實的問題，大力弘揚“定了干、馬上辦、辦到底”的實干之風，以優(yōu)良的作風“抓落實、促發(fā)展、出實績”，為穩(wěn)健發(fā)展注入新的動力。

二、加強隊伍建設，全面激揚發(fā)展?jié)摿?/h2>

要始終堅持“黨管干部”，切實選優(yōu)配強各層級領導干部。對抓黨建工作不力、業(yè)務工作滑坡、網點競爭力不強的支部書記必須及時調整；堅持“德才與實績并重”原則，動態(tài)調整后備干部，保持人才隊伍的良性續(xù)接。必須從嚴加強干部考核和監(jiān)督管理，按照干部履職考核辦法，加強對各級干部年度和任期目標的考核評價，進一步強化考核結果的運用，充分發(fā)揮績效考核激勵約束作用。努力優(yōu)化人力資源配置，按照“壓內增外”原則，選拔優(yōu)秀柜員走向大堂經理崗位；按照“精簡本部，傾斜基層”原則，嚴格控制分行本部人數(shù)，最大限度滿足網點發(fā)展、營銷能力提升的需求。堅持強化培養(yǎng)引導，加強年輕員工培養(yǎng)鍛煉，在各條線引導員工“比學趕超”，對“營銷能手”、“崗位能手”開辟轉崗、晉升綠色通道。結合實際加強員工思想行為調研，積極探索員工管理的有效途徑和方法，健全針對各年齡層次、各崗位員工的差異化管理模式。

三、加強客戶建設，全面提升競爭實力

始終堅持“以客戶為中心”，不斷完善并創(chuàng)新維護客戶的考核機制，抓緊出臺具體的“客戶經理走出去”管理辦法。持續(xù)抓好新開戶工作。尤其是江陰三大園區(qū)的基本戶、結算戶、外資外債賬戶的開戶工作，嚴格實行分行領導、公司部、網點“三級分層對接”工作機制，確保做到“五個第一”，即第一時間掌握信息、第一時間與客戶見面、第一時間提交服務方案、第一時間開立賬戶、第一時間資金入賬，確保新注冊法人客戶開戶率保持在30%以上。加快推進重點客戶和重大項目的合作營銷。對上市公司、擬上市公司、轄區(qū)內利稅及銷售、用電、用氣前100強企業(yè)、進出口企業(yè)，以及產品創(chuàng)新、技術進步或配套央企、行業(yè)龍頭等企業(yè)，分為維護類、加強合作類和搶挖類三大類別，分別制定不同的營銷方案，成立營銷小組，落實營銷計劃和主責任人。聯(lián)動推進項目營銷，項目營銷對專業(yè)技術要求高、層級高，要打破項目發(fā)展靠本部的單一模式，由公司部人員和相關網點客戶經理共同建立營銷評估團隊，共同推動優(yōu)質項目盡快落地。深入推進個人客戶“四大營銷”工作，把大堂協(xié)作營銷、公私聯(lián)動營銷、客戶分群營銷和重點項目營銷各項要求落實到位，通過產品交叉營銷提高客戶忠誠度。還要全面研究同盟營銷，充分利用大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢，尋找擁有高端客戶群體的同盟，資源共享、戰(zhàn)略合作。

四、加強本部建設，全面提高支撐能力

加強學習，建設專家型本部。建立定期學習制度，不斷完善和提高業(yè)務能力和政策執(zhí)行水平，深入基層了解實情，把復雜的業(yè)務、產品研究透徹，深入淺出開展培訓。求真務實，打造服務型本部。圍繞“上級為下級服務，后臺為前臺服務，全行為客戶服務”的要求，強化部門責任意識，制定“下基層”工作計劃，強化服務觀念，真正做到想基層所想，急基層所急；完善服務機制，嚴格執(zhí)行首問負責制、服務承諾制、一次性告知制和限時辦結制；把握服務的重點難點，圍繞基層和員工意見相對集中的方面，如辦事效率、業(yè)務流程、考核辦法、費用配置、人員配置等，重點研究、重點解決。加強協(xié)調聯(lián)動，建設效能型本部。進一步梳理部門職能，主動加強與上級部門和平行部門的對接，從源頭上杜絕責任缺失、責任推諉和錯位越位現(xiàn)象；創(chuàng)新工作方式，梳理完善流程，切實解決辦事層次和環(huán)節(jié)過多的弊病，充分運用現(xiàn)代信息技術手段，開展網上數(shù)據(jù)采集、非現(xiàn)場檢查，減輕基層工作負擔，提高分行本部的管理和服務水平，真正做到“對上能協(xié)調、對下能指導、橫向能溝通、效能在提高”，成為基層的高效服務后臺。

五、加強“網點建設”，全面提增服務能力

優(yōu)化網點硬件環(huán)境，加快對計劃內的網點裝修改造，加快對網點整體營銷環(huán)境布置、功能布局調整，加快對離行式自助銀行的布局調整、設備投放、環(huán)境衛(wèi)生、運行管理等方面的整改工作。積極推進網點轉型，完善對公、零售兩個條線“網點轉型現(xiàn)場導入”，導入網點要積極配合上級行做好網點轉型工作，固化導入成果，切實增強網點客戶管理能力，以及各崗位的主動營銷、外拓營銷能力。著力提升服務水平，始終堅持“客戶至上，始終如一”的服務理念，開展服務大討論，建立服務明星榜、強化服務檢查考核，讓“以優(yōu)質服務為榮、以客戶投訴為恥”的觀念深入全行每位員工心中，讓每一位客戶真真切切感受到江陰農行“環(huán)境更美、服務更優(yōu)、感覺更好”。根據(jù)實際情況外延服務時間，除了營業(yè)時間以內的服務要求，還要有營業(yè)時間之外的服務辦法，制定雙休日服務方案，開展形式多樣的走進活動、宣傳活動、外拓活動、主題沙龍等。提高平安運營意識，安全生產意識要入腦入心，覆蓋到每位員工、每項工作、每筆業(yè)務、每個角落，要時刻防范內部操作風險、道德風險、外部欺詐風險、輿情風險等，做到防范于未然。

六、加強文化建設，全面提振發(fā)展正氣

培育“和諧奮進、凝聚共榮”的精神文化。立足于激發(fā)每一位干部員工作為農行人的榮譽感和自豪感，在思想觀念上高度統(tǒng)一，在精神面貌上昂揚向上，在工作推進上務實高效，在攻堅克難上積極有為，把全行干部員工的智慧和力量凝聚到江陰農行的各項改革發(fā)展事業(yè)上來。培育“奮勇爭先、爭氣拼搏”的激勵文化。通過“樹先進、立典型”，依托“一報一墻一微信”載體，倡導向各崗位先進個人學習，強化正激勵、傳遞正能量。領導干部要善于發(fā)掘員工的閃光點、愛好特長，為其提供充分展示自我的平臺，從而激發(fā)員工的使命感、凝聚員工歸屬感、增強員工責任感、賦予員工榮譽感、實現(xiàn)員工成就感。培育“以人為本、以行為家”的家園文化，單位負責人要定期找每位員工談心談話，一旦發(fā)現(xiàn)員工有思想波動、消極懈怠情緒，對制度辦法有意見時，要及時談話，要談得透徹，切實解決員工的思想問題。要管好每一位員工，讓員工從自己做起，自覺維護集體形象，真正把農行當作自己的家。領導干部要在“家訪月”走進每一位員工家庭，走近員工家屬，把關愛傳導到員工及家人，增強員工家屬對農行的理解，對農行員工的理解；要傾聽員工家屬的心聲，進一步了解員工家庭情況，切實幫助員工解決家庭困難。

（作者單位：農業(yè)銀行無錫江陰分行）