孔祥西　程鈞謨　蔣兵　張金山

內(nèi)容摘要：互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展條件下，有關(guān)B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險問題的研究越來越多，而探討評價B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險的指標(biāo)體系也勢在必行。筆者在文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，通過維度分析提煉出B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險的4個一級指標(biāo)，即信息管理、成本增加、網(wǎng)絡(luò)平臺和信息內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將其分解為16個二級指標(biāo)，并構(gòu)建了B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險評價指標(biāo)體系。最后通過專家打分法和模糊層次分析，對B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險指標(biāo)進(jìn)行分析，得到不同指標(biāo)對B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險的影響程度。

關(guān)鍵詞：B2C企業(yè) 信息共享風(fēng)險 指標(biāo)體系 模糊綜合評價

根據(jù)CNNIC報告，2014年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到2.8萬億，同比增長48.7%，占到總交易規(guī)模的一半。B2C企業(yè)已成長為電子商務(wù)市場的絕對主體，所在市場已經(jīng)成為未來幾年中國電子商務(wù)市場發(fā)展的熱點和重點領(lǐng)域。在B2C企業(yè)信息共享的過程中，信息內(nèi)容失真、信息隱匿、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、服務(wù)器的穩(wěn)定性及軟件設(shè)計的缺陷等問題都會帶來信息共享風(fēng)險，阻礙B2C企業(yè)運行與發(fā)展。探究產(chǎn)生這些問題的根源，找出信息共享風(fēng)險產(chǎn)生的原因，以及使用適合的方法預(yù)防或者解決，才能提高B2C企業(yè)核心競爭力和市場占有率。因此B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險問題受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界越來越多的關(guān)注。

B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險評價指標(biāo)體系構(gòu)建

（一）B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險一級指標(biāo)提煉

在匯總B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險有關(guān)方面評價指標(biāo)的基礎(chǔ)上，將其按照維度進(jìn)行匯總，通過維度對比，最終得出本文對于B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險評價的主要指標(biāo)維度，在此基礎(chǔ)上開展后續(xù)研究。

B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險控制方面：王慶喜（2009）探索了信息共享過度和不足兩個方面帶來的共享風(fēng)險。周嬋（2012）從信息的內(nèi)容方面研究其帶來的風(fēng)險，并制定風(fēng)險防范措施。王迎軍（2005）闡明了信息的時間價值，從信息共享的兩方面進(jìn)行闡述，從技術(shù)角度進(jìn)行分析，并提出相關(guān)控制措施。

B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險評價方面：余鯤鵬、郭東強（2009）探究了虛擬企業(yè)知識共享風(fēng)險的影響因素，闡明了信息內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)平臺、信息管理等多方面的重要性，并運用模糊層次分析法評估了虛擬企業(yè)知識共享的風(fēng)險。焦亮（2010）闡明了信息內(nèi)容、企業(yè)管理能力、信息價值和成本在評價指標(biāo)體系中的主要作用，提出了虛擬企業(yè)知識共享風(fēng)險評價指標(biāo)體系。齊源（2010）在構(gòu)建的信息共享風(fēng)險預(yù)警體系中闡明，信息內(nèi)容、委托代理關(guān)系、管理風(fēng)險、成本增加風(fēng)險和技術(shù)風(fēng)險是主要影響指標(biāo)。

B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險防范方面：趙玉婷（2012）從技術(shù)風(fēng)險、法律風(fēng)險、市場風(fēng)險、運營風(fēng)險和政策風(fēng)險五個方面入手，探究了我國B2C企業(yè)創(chuàng)新過程中的風(fēng)險，并提出了合理化建議。沙威和許茂增（2007）給出了有效的信息共享激勵方式，指出成本增加對信息共享風(fēng)險的重要性。

B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險其他方面：馬永生（2006）探究了信息內(nèi)容和委托-代理關(guān)系對于信息共享過程的重要性。蔡淑琴和梁靜（2007）從成本增加和政策角度入手，在探究了信息共享在供應(yīng)鏈協(xié)同的條件下，對效用差異進(jìn)行了比較分析。柳鍵、馬士華（2004）從技術(shù)角度研究了如何實現(xiàn)信息共享的問題，認(rèn)為在信息共享時不注重信息內(nèi)容的層級與重要性會導(dǎo)致信息共享程度不同，并構(gòu)建了信息共享模式及實質(zhì)性內(nèi)容。

雖然學(xué)者們進(jìn)行了多方面研究，但關(guān)于B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險評價指標(biāo)的主要維度仍沒有形成統(tǒng)一定論，本文將以上分析歸納如表1所示?？梢钥闯?，在諸多的維度中（信息管理、成本增加、網(wǎng)絡(luò)平臺、信息內(nèi)容、委托代理關(guān)系、技術(shù)和金融環(huán)境），信息管理、成本增加、網(wǎng)絡(luò)平臺和信息內(nèi)容這四個維度出現(xiàn)的次數(shù)最多，緊隨其后的是技術(shù)，最后是委托代理關(guān)系和金融環(huán)境。

綜合以上分析，本文將B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險評價指標(biāo)的主要維度總結(jié)為四個方面，分別是信息管理、成本增加、網(wǎng)絡(luò)平臺和信息內(nèi)容。為了更好的開展研究，對四個維度定義如下：信息管理指的是在信息共享的過程中開展的相關(guān)計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新等工作；信息內(nèi)容指的是在信息共享過程中出于信息內(nèi)容自身引起的風(fēng)險，比如信息的失真、滯后、冗余和不完備等；網(wǎng)絡(luò)平臺指的是提供給B2C企業(yè)實施電子商務(wù)的作為平臺的整個互聯(lián)網(wǎng)引起的B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險；成本增加指的是B2C企業(yè)在信息共享的過程中由于顧及成本增加而不愿采取某些措施導(dǎo)致的信息共享風(fēng)險。

（二）B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險一級指標(biāo)分解

1.信息管理。王慶喜（2009）探索了信息共享過度和不足兩個方面帶來的共享風(fēng)險。余鯤鵬、郭東強（2009）在信息管理維度分析了信息控制不力帶來的風(fēng)險，除此之外，他們還指出，在信息傳遞過程中的不順暢也會引起信息共享風(fēng)險。綜合以上分析，信息管理因素包括：信息流動不暢、信息共享過度、信息共享不足、信息控制不力。分別對這四項指標(biāo)定義如下：信息流動不暢是指B2C企業(yè)信息共享過程中信息流出現(xiàn)流動阻塞，導(dǎo)致不順暢等現(xiàn)象；信息共享過度和不足是指在B2C企業(yè)信息共享過程中由于信息共享量過大或者過小招致的風(fēng)險；信息控制不力是指信息管理過程中對于信息的掌握和控制力度不足而導(dǎo)致信息共享風(fēng)險。

2.成本增加。沙威和許茂增（2007）認(rèn)為信息共享過程中信息共享資產(chǎn)的專用性會導(dǎo)致信息共享風(fēng)險。齊源（2010）指出設(shè)施、軟硬件投入的不足、員工培訓(xùn)和數(shù)據(jù)庫建立是信息共享風(fēng)險的重要組成因素。綜合以上分析，成本增加維度包括員工培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫建立、資產(chǎn)專用性、設(shè)施、軟硬件投入。分別對這四項指標(biāo)定義如下：員工培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫建立和設(shè)施、軟硬件分別指的是B2C企業(yè)為降低信息共享風(fēng)險在員工培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫建立和設(shè)施、軟硬件方面投入的成本；資產(chǎn)的專用性指的是B2C企業(yè)信息共享過程專門用于防控風(fēng)險的資產(chǎn)專用性的強弱以及多少。

3.網(wǎng)絡(luò)平臺。齊源（2010）指出在信息共享過程中共享平臺的兼容性、安全性等會影響信息共享風(fēng)險。王迎軍（2005）闡明了平臺技術(shù)的重要性。余鯤鵬、郭東強（2009）認(rèn)為共享平臺的暢通性也是十分重要的。綜合以上分析，網(wǎng)絡(luò)平臺維度包括網(wǎng)絡(luò)平臺的兼容性、網(wǎng)絡(luò)平臺的安全性、網(wǎng)絡(luò)平臺的暢通性和網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)選擇。分別對這四項指標(biāo)定義如下：網(wǎng)絡(luò)平臺的兼容性是指網(wǎng)絡(luò)平臺對于共享信息的兼容和與其他平臺的兼容；網(wǎng)絡(luò)平臺的安全性是指信息被截獲、病毒侵?jǐn)_、遭受攻擊等外部環(huán)境的干擾；網(wǎng)絡(luò)平臺的暢通性是指信息能否流暢、順利的實現(xiàn)共享；網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)的選擇是指在信息共享過程中共享技術(shù)的選取。

4.信息內(nèi)容。焦亮（2010）指出信息失真和信息隱匿是導(dǎo)致信息共享風(fēng)險的元兇。馬永生（2006）認(rèn)為信息的滯后和冗余會導(dǎo)致信息共享的風(fēng)險。綜合以上分析，本文認(rèn)為市場維度包括信息失真、信息滯后、信息冗余、信息隱匿。分別對這四項指標(biāo)定義如下：信息失真是指在信息共享過程中信息不能客觀、真實的反映事物原狀；信息滯后是指信息無法及時的實現(xiàn)實時共享；信息冗余是指信息的存儲方式和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息重復(fù)；信息隱匿是指共享信息者為自身利益而刻意隱瞞部分信息。

（三）B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險評價指標(biāo)體系構(gòu)建

（一）基于AHP的B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險分析

模糊綜合法是用專家群體鑒定意見所得出的各鑒定指標(biāo)等級的隸屬度。AHP-模糊綜合評價模型主要由兩個部分組成：第一部分，層次分析法；第二部分，模糊綜合評價。其中，模糊綜合評價是在層次分析法的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，兩者相輔相成，共同提高了評價的可靠性與有效性。

本文以B2C企業(yè)為例，通過實地調(diào)研、訪談等來研究基于模糊層次分析的B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險評價。在專家打分過程中，選取的20名專家涵蓋了高校相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者和部分B2C企業(yè)的高級管理人員，可以保證本文與實際生產(chǎn)的密切相關(guān)性。

通過專家小組法，利用1 - 9 標(biāo)度（見表3）分別對第一層和第二層的各個指標(biāo)進(jìn)行成對比較，確定各指標(biāo)間的相對重要性，構(gòu)造出各層次中的兩兩比較判斷矩陣A、B1、B2、B3、B4，見表4-表8，進(jìn)行一致性檢驗并計算出各指標(biāo)權(quán)重。

（二）基于模糊綜合評價的B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險分析

在確定了指標(biāo)體系的權(quán)值之后，還要根據(jù)指標(biāo)體系的特點確定各指標(biāo)的合成方法，即將下層指標(biāo)權(quán)值復(fù)合成上層指標(biāo)權(quán)值的計算方法。在可用于綜合評價指標(biāo)體系合成的方法中，本文采用模糊綜合評價法，模糊綜合評價是應(yīng)用模糊關(guān)系合成的原理，從多個因素對評判事物隸屬度等級狀況進(jìn)行綜合評判的一種方法。利用模糊綜合評價可以有效的處理人們在評價過程中本身所帶有的主觀性，以及客觀所遇到的模糊性現(xiàn)象。本文使用“良好、一般、差”的三級隸屬度，模糊綜合評價通常按以下的步驟進(jìn)行：確定評價因素集合U={u1，u2，，，uN}；確定評價等級標(biāo)準(zhǔn)集合V={Vl，V2，…，Vv}；確定隸屬度矩陣；進(jìn)行多層次綜合評價。

根據(jù)以上闡述，對B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險的評價根據(jù)公式Bi=Wi*Ri可得一級綜合評價計算結(jié)果，查表5可知，W1=[0.34 0.19 0.37 0.1]。由專家打分得到的模糊綜合評價矩陣可知：

（三）評價結(jié)果分析

分析數(shù)據(jù)計算結(jié)果可知，B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險的第一層指標(biāo)排序依次為：信息內(nèi)容、信息管理、網(wǎng)絡(luò)平臺和成本增加。其中信息內(nèi)容相對于目標(biāo)層的重要程度為35%，信息管理相對于目標(biāo)層的重要程度為31%，網(wǎng)絡(luò)平臺相對于目標(biāo)層的重要程度為20%，這三個一級指標(biāo)相對目標(biāo)層所占權(quán)重達(dá)到了86%，是反映B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險的主要指標(biāo)。在第二層指標(biāo)中，按各指標(biāo)相對于目標(biāo)層的重要程度排序為：C3、C6、C1、C9、C7、C8、C15、C2、C14、C16、C5、C4、C13、C10、C6、C11。其中C3、C6、C1、C9、C7、C8、C15、C2、C14、C16這10個指標(biāo)相對于目標(biāo)層的權(quán)重之和達(dá)到了83.2%，可以認(rèn)為是反映B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險的主要指標(biāo)。

在B2C企業(yè)內(nèi)，C11、C6、C10、C13這四個因素占總權(quán)重的6.9%，在這一行業(yè)中影響較小，可以刪除，從而得到適合評價B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險的指標(biāo)體系。

所評價的B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險水平有53.7%的可能屬于“一般”；有33.8%的可能屬“良好”，根據(jù)最大隸屬度原則，在三個等級的隸屬度中53.7%的數(shù)值最大，因此，所評價的B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險水平為“一般”。

綜上，本文通過文獻(xiàn)梳理、維度分析、專家訪談等方法給出了適用于一般B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險的評價指標(biāo)體系，然后運用專家打分法和模糊綜合評價法，以B2C企業(yè)為例進(jìn)行了信息共享風(fēng)險評價指標(biāo)的重要性排序分析。因為不同B2C企業(yè)的信息共享有不同特征，所以不同B2C企業(yè)評價指標(biāo)的權(quán)重也會有所不同，在實際應(yīng)用中可以結(jié)合不同B2C企業(yè)信息共享的各自特點和本文給出的評價體系，通過指標(biāo)重要性排序分析，制定出適合不同B2C企業(yè)信息共享風(fēng)險的評價指標(biāo)體系。

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