王 卓 楊林嵐

（杭錦后旗圖書館 內(nèi)蒙古巴彥淖爾 015400）

論圖書館的體制改革和發(fā)展

王 卓 楊林嵐

（杭錦后旗圖書館 內(nèi)蒙古巴彥淖爾 015400）

目前，我們正處在知識經(jīng)濟的到來和計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及時代，傳統(tǒng)圖書館的運行方式正受到前所未有的挑戰(zhàn)。作為社會文化教育機構(gòu)的少兒館來說，也正在接受著同樣的機遇和挑戰(zhàn)。就新形勢下，筆者就圖書館內(nèi)特別是兒童圖書館的管理在改革中如何盤活人力資源、整合物力資源和實現(xiàn)知識管理等方面談幾點看法。

一、突出知識管理

強調(diào)隱性知識的觀念，會使我們從一個全新的角度去評價人才的價值，正確看待每個人的擅長和才能。隱性知識可直接解決問題，是最有價值的知識。例如：圖書館業(yè)務(wù)工作中的參考咨詢工作，是一個非常需要隱性知識的領(lǐng)域，參考館員與讀者溝通的技巧、對參考工具書和信息源熟悉的程度以及他幫助讀者解決問題的能力，恐怕比他寫兩篇文章更加重要。再如少兒館的借閱部人員，善于用他的細心、耐心和愛引導(dǎo)小讀者讀書。激發(fā)孩子的閱讀興趣，而孩子們也因為喜歡他，常來少兒館找他，這就說明他具備隱性知識，他的工作作風(fēng)能吸引一大批讀者群，這就正是圖書館所需要的人才！還有，有些館員很善于建立聯(lián)系，善于和讀者、領(lǐng)導(dǎo)打交道，以前我們或許對這些人不屑一顧，但實際上圖書館的運營很需要這種人才。

另外，有的人在工作中喜歡提出不同的意見，從知識管理角度來說，這種人其實也是存在著很重要的價值的。許多企業(yè)都將向單位提出合理化建議列入考核范圍，如能擇用即給予獎勵。重視內(nèi)部管理，盤活人力資源，應(yīng)該是少兒圖書館改革的關(guān)鍵。在分配制度方面，打破以職稱為中心的的分配制度，根據(jù)“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則。由于信息情報的快捷更新和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館員的在職學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比過去任何時候都迫切，制訂工作人員經(jīng)常性的最新信息考核和計算機信息處理能力的制度也是圖書館改革不可缺少的。總之，對員工的管理不再以使用為中心，而是將人作為最有價值的資本，以開發(fā)利用為中心。充分調(diào)動圖書館工作人員的主觀能動性，打造一支善于競爭、善于創(chuàng)新、善于進取的硬隊伍，從而使圖書館的工作達到精簡而高效的目的。

二、強化先行改革

整合物力資源因特網(wǎng)為代表的信息技術(shù)普及正在改變圖書館的存在形態(tài)。5年前，我國就有研究者認為傳統(tǒng)館藏文獻和數(shù)字化信息并存、中介傳遞和直接存取結(jié)合的讀者服務(wù)是今后圖書館的基本特征。實際上，這種復(fù)合型圖書館是所有圖書館的改革方向，而對于少兒館的改革理念應(yīng)該比成人館更為先行。因為少兒館還擔(dān)負著培養(yǎng)小讀者今后利用圖書館能力和習(xí)慣的任務(wù)，而這一點常常被忽略。在“堅持教育優(yōu)先發(fā)展”的今天，教育下一代正確面對令人眼花繚亂的信息，培養(yǎng)他們?nèi)o條件獲取信息的能力和習(xí)慣，應(yīng)該是我國圖書館業(yè)務(wù)改革的重點。

我認為圖書館盡管經(jīng)費和資源緊張，還是應(yīng)該向發(fā)展數(shù)字存取的圖書館人才和設(shè)備傾斜。要改變圖書經(jīng)費使用概念，實際上，培訓(xùn)和引進數(shù)字存取人才實際上就等于購進了海量的文獻。對于城市圖書館而言，在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)資料目錄共享并不困難，另外，我們還可以借鑒他國的先進經(jīng)驗，將館藏文獻信息的加工與處理依賴于大型圖書館或集中編目來完成，把事務(wù)性工作如：排架等工作實行外包，讓館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干騰出更多的精力，重點發(fā)展第一線讀者服務(wù)，通過業(yè)務(wù)活動的社會化和專業(yè)化，使圖書館信息處理和服務(wù)水平上一個新臺階。

三、突出創(chuàng)新理念

提升服務(wù)水準知識管理所關(guān)注的另一個核心是知識資本的運營和創(chuàng)新的問題。目前，國際上有兩種趨勢，一種是黑箱服務(wù)，就是讀者來了以后，他不管你是怎么管理、怎么安排的，只要我拿到我要的書和資料就行；另外一種服務(wù)，叫知識轉(zhuǎn)移，要讓我們的讀者了解圖書館是怎么組成的，怎么才能有效的查找信息。在這個過程中，你要把圖書館的知識轉(zhuǎn)移一部分給我們的讀者，讓他們在發(fā)現(xiàn)和利用信息的活動總變得更有能力。也就是古人說的，給的不是“魚”而是“漁”，這點對圖書館而言尤其重要。我們要讓走進圖書館的讀者終身受益。

另外，我們應(yīng)該清醒的看到：圖書館已不是人們獲取信息的唯一途徑，要想使圖書館在文化領(lǐng)域占有一席之地，就只有轉(zhuǎn)變理念，跟上飛快發(fā)展的知識經(jīng)濟時代。理念轉(zhuǎn)變之一：是以書本位還是以人本位？盡管一字之差，卻反映出傳統(tǒng)圖書館和現(xiàn)代圖書館之間質(zhì)的差別。理念轉(zhuǎn)變之二：是讓讀者接受主動服務(wù)還是被動服務(wù)？一正一反，是圖書館服務(wù)模式的根本區(qū)別。由于館的主要服務(wù)對象年齡小、知識淺、能力差，圖書館的工作人員往往會自覺與不自覺的擺出一副居高臨下的樣子，認為讀者是有求于自己，習(xí)慣于讓讀者接受被動服務(wù)。殊不知，這一結(jié)果，就無意中將自己的讀者推向了網(wǎng)吧、個體書攤和游戲機房。要改變這一現(xiàn)象，我們只有在讀者服務(wù)上，強化質(zhì)量意識，提倡互動服務(wù)，努力與讀者保持零距離。除了在細心、耐心和熱心上下功夫外，還要在地理位置上，接近讀者，“送書到社區(qū)，服務(wù)到社區(qū)”，“送書到家庭，服務(wù)到家庭”。在開放時間上，留住讀者。節(jié)假日不閉館，根據(jù)孩子的作息時間延長開放時間。在信息傳播中，吸引讀者，重新設(shè)置業(yè)務(wù)部門，合并功能相近的借閱部門，讓讀者綜合利用館藏資料和服務(wù)場地。同時，緊跟形勢發(fā)展的需要，增設(shè)技術(shù)開發(fā)部等部門，建立網(wǎng)站，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，開展“聲、圖、文、像”并茂的服務(wù)模式，僅僅圍繞小讀者的需求，努力通過全方位的服務(wù)，來實現(xiàn)圖書館的全部社會功能。理念轉(zhuǎn)變之三：圖書館的工作人員再也不是“借借還還”的“資料保管員”，而是“信息導(dǎo)航員”。隨著知識經(jīng)濟的到來，圖書館工作人員也面臨著角色的轉(zhuǎn)變。過去，衡量一個圖書館工作人員是否稱職，是看他接待多少讀者，而現(xiàn)在是看他能幫助讀者解決多少問題。這一角色的轉(zhuǎn)換，對我們的工作人員提出了更新更高的要求。圖書館的工作人員要由原來擁有文獻資源為讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變成檢索文獻資源為讀者服務(wù)。這不僅要我們熟悉一次文獻，開展口頭式的基礎(chǔ)問答，更要側(cè)重對二、三次文獻的信息導(dǎo)航；對相關(guān)邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科領(lǐng)域的信息導(dǎo)航；對研究型專類信息的情報跟蹤與知識導(dǎo)航。所以，我們要根據(jù)讀者需要的主題，一次次整合館藏資料，還要善于利用館際互借、網(wǎng)絡(luò)資源來充實館藏文獻、豐富館藏文獻，實現(xiàn)資源共享。發(fā)展是第一要務(wù)，改革是發(fā)展的催化劑，創(chuàng)新是改革的生命力，為了圖書館事業(yè)的發(fā)展，然我們進一步在解放思想，實事求是，與時俱進，積極創(chuàng)新的過程中，以科學(xué)發(fā)展觀，去開創(chuàng)圖書館事業(yè)的新局面。