高妍方 王繼偉

（山東建筑大學(xué)，山東濟(jì)南250101）

基于大數(shù)據(jù)的旅游業(yè)人力資源信息服務(wù)研究※

高妍方 王繼偉

（山東建筑大學(xué)，山東濟(jì)南250101）

大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游業(yè)大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)的趨勢(shì)。研究如何利用大數(shù)據(jù)為旅游業(yè)從業(yè)人員提供信息服務(wù)，提升他們的綜合服務(wù)技能和工作滿意度。首先，提煉了旅游服務(wù)業(yè)大數(shù)據(jù)資源的類型及分布，分析了旅游業(yè)大數(shù)據(jù)資源的特性；其次，借鑒馬斯洛需求理論分析了旅游業(yè)從業(yè)人員的信息需求內(nèi)容及其層次；然后，提煉了在大數(shù)據(jù)支撐下為旅游服務(wù)業(yè)從業(yè)人員提供的信息服務(wù)內(nèi)容，并提出了相應(yīng)的信息服務(wù)模式；最后，構(gòu)建了基于Hadoop的旅游服務(wù)業(yè)從業(yè)人信息集成服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)。通過研究，為旅游行業(yè)整合和分析面向從業(yè)人員的信息資源提供基本的思路和框架。

大數(shù)據(jù)；旅游服務(wù)業(yè)；從業(yè)人員；信息服務(wù)

旅游業(yè)是數(shù)據(jù)密集型行業(yè)，旅游業(yè)大數(shù)據(jù)的建設(shè)和應(yīng)用一直走在社會(huì)的前列。2014年11月，貴州省完成了“貴州旅游云”大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，并將逐步把全省景區(qū)、酒店、旅行社等涉旅企業(yè)以及政府部門的旅游數(shù)據(jù)資源納入該平臺(tái)，建立全省統(tǒng)一的跨地區(qū)、跨景區(qū)的旅游數(shù)據(jù)資源交換體系。2014年12月，山東省開通了旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)管理服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)不僅涵蓋了山東省旅游行業(yè)的要素?cái)?shù)據(jù)，而且與公安、交通、統(tǒng)計(jì)、環(huán)保、通訊等十余個(gè)涉旅行業(yè)部門聯(lián)合開發(fā)。“國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目”也于2014年底投入建設(shè)。2014年4月，百度旅游預(yù)測(cè)也已上線，該大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)通過對(duì)搜索數(shù)據(jù)的深度挖掘，發(fā)現(xiàn)旅游相關(guān)詞搜索數(shù)量和實(shí)際旅游人數(shù)之間的密切關(guān)系。

旅游業(yè)從業(yè)人員是旅游業(yè)發(fā)展的首要資源和高級(jí)要素，是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)和優(yōu)勢(shì)的決定性要素之一。服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)業(yè)的生命線。提高旅游服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)技能，提升他們對(duì)自身工作的滿意度，是提升旅游服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的核心[1,2]。旅游業(yè)是典型的信息依賴型企業(yè)，信息服務(wù)是旅游業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。在人類進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天，隨著旅游業(yè)數(shù)據(jù)量的爆炸式增長(zhǎng)，必須深刻認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的價(jià)值與作用。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在為游客提供全新服務(wù)的同時(shí)，如何為旅游業(yè)從業(yè)人員提供全新的信息服務(wù)，提升他們的綜合服務(wù)技能和工作滿意度，進(jìn)而提升旅游業(yè)內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)力，是旅游服務(wù)業(yè)面臨的重要問題。

目前，對(duì)旅游業(yè)大數(shù)據(jù)資源的開發(fā)與利用得到了廣泛的關(guān)注，出現(xiàn)了大量新的應(yīng)用。2014年11月，貴州省完成了“貴州旅游云”大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，并將逐步把全省景區(qū)、酒店、旅行社等涉旅企業(yè)以及政府部門的旅游數(shù)據(jù)資源納入該平臺(tái)，建立全省統(tǒng)一的跨地區(qū)、跨景區(qū)的旅游數(shù)據(jù)資源交換體系。2014年12月，山東省開通了旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)管理服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)不僅涵蓋了山東省旅游行業(yè)的要素?cái)?shù)據(jù)，而且與公安、交通、統(tǒng)計(jì)、環(huán)保、通訊等十余個(gè)涉旅行業(yè)部門聯(lián)合開發(fā)?！皣?guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目”也于2014年底投入建設(shè)。2014年4月，百度旅游預(yù)測(cè)也已上線，該大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)通過對(duì)搜索數(shù)據(jù)的深度挖掘，發(fā)現(xiàn)旅游相關(guān)詞搜索數(shù)量和實(shí)際旅游人數(shù)之間的密切關(guān)系。目前，旅游業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)主要用于旅游者服務(wù)、行業(yè)監(jiān)管及旅游營(yíng)銷等。然而，大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)人力資源的管理和服務(wù)中還沒有得到廣泛深入的應(yīng)用。只有旅游政務(wù)網(wǎng)站等少量網(wǎng)站開設(shè)了專欄，供旅游業(yè)從業(yè)人員查看。隨著旅游業(yè)對(duì)從業(yè)人員的綜合要求越來(lái)越高，當(dāng)前少量的信息服務(wù)內(nèi)容和單一的信息服務(wù)模式顯然已不能滿足旅游業(yè)從業(yè)人員日益增長(zhǎng)的需求。

在理論研究方面，研究人員對(duì)旅游業(yè)信息資源的集成、面向游客的信息服務(wù)、信息化背景下旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等旅游業(yè)信息化的課題展開了大量的研究[3-6]。在智慧旅游背景下，公共信息服務(wù)也得到了越來(lái)越多的關(guān)注[7-9]。但目前的研究中，很少涉及專門面向旅游業(yè)從業(yè)人員信息服務(wù)的研究。

無(wú)論在理論上還是實(shí)踐上，對(duì)旅游業(yè)從業(yè)人員信息服務(wù)的研究是迫切的。因此，研究大數(shù)據(jù)背景下面向旅游業(yè)從業(yè)人員的信息服務(wù)。信息服務(wù)活動(dòng)是以信息用戶為導(dǎo)向、以信息服務(wù)者為紐帶、以信息服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)、以信息服務(wù)策略為保障的活動(dòng)[10]。從信息用戶、信息服務(wù)者、信息服務(wù)內(nèi)容以及信息服務(wù)策略等幾個(gè)方面研究面向旅游業(yè)從業(yè)人員的信息服務(wù)。首先，明確信息服務(wù)者，即分析旅游業(yè)大數(shù)據(jù)資源在物理上的分布情況，以及旅游業(yè)大數(shù)據(jù)資源的特點(diǎn)；其次，分析信息用戶，著重分析旅游業(yè)從業(yè)人員的信息需求；然后，確定信息服務(wù)的內(nèi)容，即基于大數(shù)據(jù)技術(shù)著重研究面向旅游業(yè)從業(yè)人員所能提供的服務(wù)內(nèi)容；最后，確定信息服務(wù)的策略，即根據(jù)信息用戶的特點(diǎn)和信息服務(wù)的內(nèi)容，提出合理的信息服務(wù)模式。在以上研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游業(yè)大數(shù)據(jù)資源的特點(diǎn)以及服務(wù)內(nèi)容和模式的需要，基于Hadoop構(gòu)建面向旅游業(yè)從業(yè)人員信息服務(wù)的系統(tǒng)框架。

一、旅游業(yè)大數(shù)據(jù)資源

（一）旅游業(yè)大數(shù)據(jù)資源的分布

旅游業(yè)信息資源分布在不同的網(wǎng)站，形態(tài)各異，并具有不同的服務(wù)功能，這些信息資源構(gòu)成了旅游業(yè)的“大數(shù)據(jù)”。為了更好的描述旅游業(yè)信息資源的分布，整理當(dāng)前旅游業(yè)存在的信息資源，并從不同的維度進(jìn)行分類。

1、按照服務(wù)群體分類

按照信息資源服務(wù)的主要群體，將旅游業(yè)的信息資源分成如下幾個(gè)類別，分別是面向游客的信息資源、面向從業(yè)人員的信息資源。具體內(nèi)容見表1。

表1 基于服務(wù)群體的旅游業(yè)信息資源分類

2、按照服務(wù)內(nèi)容分類

按照服務(wù)內(nèi)容的不同，旅游業(yè)信息資源又分成不同的類型。具體內(nèi)容見表2。

表2 基于信息載體的旅游業(yè)信息資源分類

3、按照信息來(lái)源分類

按照來(lái)源對(duì)象劃分，旅游業(yè)信息資源可以分為游客產(chǎn)生的信息、從業(yè)人員產(chǎn)生的信息和其他途徑產(chǎn)生的信息。具體內(nèi)容見表3。

表3 基于信息來(lái)源的旅游業(yè)信息資源分類

（二）旅游業(yè)大數(shù)據(jù)資源的特點(diǎn)

1、數(shù)據(jù)資源異構(gòu)化。由前述可知，旅游業(yè)相關(guān)的信息資源分布在不同類型的政府網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站上，信息分布位置分散，信息共享性差。并且，專門面向旅游業(yè)從業(yè)人員的信息很少。

2、數(shù)據(jù)格式多樣化。在旅游業(yè)中存在的大數(shù)據(jù)資源中，包含了大量的文字、文檔、圖片、視頻、音頻等內(nèi)容。在這些大量的數(shù)據(jù)中，既存在網(wǎng)站發(fā)布的信息標(biāo)題、關(guān)鍵詞、發(fā)布時(shí)間等結(jié)構(gòu)化的信息，還包含圖片、視頻、音頻、文檔等非結(jié)構(gòu)化的信息，是典型的多樣化格式數(shù)據(jù)。

3、數(shù)據(jù)形態(tài)碎片化。面向旅游業(yè)從業(yè)人員的信息資源以碎片化的形式存在各類型的網(wǎng)站上。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，旅游業(yè)相關(guān)的從業(yè)人員以及游客會(huì)在自媒體等網(wǎng)絡(luò)上留下大量碎片化的信息，這些信息的規(guī)模越來(lái)越大，將對(duì)旅游業(yè)具有很大的參考價(jià)值。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游業(yè)從業(yè)人員的信息需求分析

為了更好的描述旅游業(yè)從業(yè)人員的信息需求，借鑒馬斯洛需求層次理論，將旅游業(yè)從業(yè)人員的信息需求劃分成如下幾個(gè)層次，構(gòu)件旅游業(yè)人力資源信息需求的馬斯洛需求層次，如圖1所示。

第一，實(shí)現(xiàn)在旅游業(yè)生存的信息需求。為了實(shí)現(xiàn)在旅游服務(wù)業(yè)的生存，旅游業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備基本的工作技能和知識(shí)儲(chǔ)備，這是他們最基本的信息需求。這類信息需求能夠明確的描述和表達(dá)，是顯性的需求。雖然旅游業(yè)具有大量的數(shù)據(jù)資源，但直接面向旅游業(yè)從業(yè)人員提供的信息內(nèi)容相對(duì)較少。

目前，僅在電子政務(wù)類網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)站上存在專門面向旅游業(yè)從業(yè)人員相關(guān)的信息，這些信息既包括能直接提升旅游業(yè)從業(yè)人員服務(wù)技能的培訓(xùn)信息，也包括能間接提升他們服務(wù)技能的業(yè)務(wù)資訊、政策法規(guī)等信息。

第二，實(shí)現(xiàn)行業(yè)歸屬感的信息需求。旅游服務(wù)業(yè)人才流失率很高，要想留住人才，提高他們對(duì)旅游服務(wù)業(yè)的行業(yè)認(rèn)同感和歸屬感非常重要。個(gè)人在企業(yè)的歸屬感取決于很多因素，但是讓員工感到溫暖、關(guān)注員工的細(xì)微需求，并能了解他們離職的緣由，并能為他們提供有效的個(gè)性化信息服務(wù)，是提高歸屬感的有效途徑。

大數(shù)據(jù)之大，其一在于能獲取到細(xì)枝末節(jié)的信息，這些信息對(duì)分析個(gè)體特性化的需求分析非常有用。企業(yè)可以利用日常記錄的員工行為數(shù)據(jù)，以及她們的基本屬性數(shù)據(jù)，分析她們的個(gè)人特點(diǎn)，捕捉她們的工作和生活中的需求，從而實(shí)施個(gè)性化的信息服務(wù)，提升員工的歸屬感。

第三，實(shí)現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的信息需求。員工的成長(zhǎng)和發(fā)展離不開自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的提高。這就要求員工充分了解和學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。與基本的工作技能和知識(shí)儲(chǔ)備不同的是，這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)難以描述和表達(dá)，是隱性的需求。

基本的技能和知識(shí)相對(duì)容易表達(dá)和描述，但是經(jīng)驗(yàn)范疇的知識(shí)難以描述和獲取。事實(shí)上，在新媒體環(huán)境下，各類商業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和自媒體網(wǎng)站上會(huì)留下消費(fèi)者的行為習(xí)慣信息、旅游業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)行為信息、游客對(duì)旅游過程中的評(píng)價(jià)信息以及旅游業(yè)從業(yè)人員在服務(wù)過程中的感受信息等。但是，目前這些信息也相對(duì)分散，并且數(shù)據(jù)量龐大，需要對(duì)其進(jìn)一步挖掘和分析。

三、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的旅游業(yè)從業(yè)人員信息服務(wù)內(nèi)容和模式

（一）基于數(shù)據(jù)挖掘的旅游業(yè)從業(yè)人員信息服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)旅游業(yè)從業(yè)人員的信息需求，分析當(dāng)前旅游業(yè)所具有的大數(shù)據(jù)資源，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)所具備的能力，為從業(yè)人員提供的信息服務(wù)內(nèi)容包括如下幾方面。

1、基于職業(yè)類型的信息服務(wù)。旅游業(yè)從業(yè)人員分布在餐飲服務(wù)、旅行社、旅游景區(qū)、旅游車船公司等多個(gè)領(lǐng)域，不同的領(lǐng)域中又包含多種職位。在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的支持下，挖掘不同職業(yè)類型的信息需求，為他們提供不同類型的培訓(xùn)、招聘、行業(yè)資訊等信息，從而為旅游業(yè)從業(yè)人員提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

2、基于游客類型的信息服務(wù)。不同類型的游客對(duì)服務(wù)需求是有差異的。根據(jù)游客的類型，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析不同類型游客對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的差異，并在此基礎(chǔ)上分析旅游業(yè)從業(yè)人員的需要，為他們提供必要的信息支持。

3、基于游客評(píng)價(jià)和同行經(jīng)驗(yàn)的信息服務(wù)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和新媒體的發(fā)展，游客在論壇、微博、微信等社交媒體上發(fā)布了大量旅游信息，旅游業(yè)從業(yè)人員亦可能記錄解決沖突和突發(fā)事件的一些感想。充分利用這類信息，從中挖掘?qū)β糜畏?wù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，并提煉相關(guān)的服務(wù)技巧和方法，對(duì)提升旅游業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)大有裨益。

與傳統(tǒng)的信息服務(wù)相比，基于數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行信息服務(wù)更能滿足旅游業(yè)從業(yè)人員個(gè)性化的需求，可以從多角度對(duì)從業(yè)人員的需求進(jìn)行分析，提供更多元化的信息服務(wù)內(nèi)容。

（二）基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的旅游業(yè)從業(yè)人員信息服務(wù)模式

為了提升自身的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，旅游業(yè)從業(yè)人員需要不斷的進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累；同時(shí)，為游客的服務(wù)也是一個(gè)包含多環(huán)節(jié)的持續(xù)過程，需要隨時(shí)隨地滿足游客的需求。因此，對(duì)旅游業(yè)從業(yè)人員的信息服務(wù)應(yīng)滿足即時(shí)性和連續(xù)性，傳統(tǒng)PC終端獲取信息的模式難以滿足旅游業(yè)從業(yè)人員的信息需求。在快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ鲗W(xué)習(xí)中越來(lái)越多的使用移動(dòng)終端來(lái)獲取信息。根據(jù)旅游業(yè)從業(yè)人員信息需求的特性，在傳統(tǒng)的查閱式獲取信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的模式為旅游業(yè)從業(yè)人員提供信息服務(wù)。

1、信息推送服務(wù)模式。根據(jù)旅游業(yè)從業(yè)人員的需求，一部分信息內(nèi)容是由他們的工作性質(zhì)決定的。例如，導(dǎo)游需要景區(qū)的相關(guān)信息，景區(qū)管理人員需要游客的數(shù)量等信息。這類信息可以隨時(shí)通過信息集成平臺(tái)實(shí)時(shí)進(jìn)行推送，亦可結(jié)合手機(jī)短信、微信等形式進(jìn)行實(shí)時(shí)推送。

2、信息定制服務(wù)模式。除了所需要的固定信息，旅游從業(yè)人員的信息需求還會(huì)根據(jù)游客類型的不同而有所變化。相關(guān)服務(wù)人員可根據(jù)游客類型、旅游目的地的不同，在信息集成平臺(tái)上定制相關(guān)的服務(wù)信息，通過移動(dòng)終端滿足旅游業(yè)從業(yè)人員的特定需求。

四、基于Hadoop的旅游業(yè)從業(yè)人員信息集成服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)

（一）面向旅游業(yè)從業(yè)人員的信息集成服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

根據(jù)旅游服務(wù)業(yè)信息資源的特征和從業(yè)人員信息需求的特點(diǎn)，基于Hadoop構(gòu)建面向旅游業(yè)從業(yè)人員的信息服務(wù)平臺(tái)框架。該框架分為四個(gè)層次，從底層到頂層依次為資源層、存儲(chǔ)層、分析層和應(yīng)用層。具體的，旅游業(yè)從業(yè)人員信息服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

圖1 基于Hadoop的旅游業(yè)從業(yè)人員信息服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

1、資源層。資源層包含了各類旅游業(yè)相關(guān)網(wǎng)站和旅游企業(yè)內(nèi)部的信息資源，包括企業(yè)應(yīng)用程序、各類文檔、智能設(shè)備、景區(qū)網(wǎng)站、旅游政務(wù)類網(wǎng)站、其他旅游類相關(guān)網(wǎng)站等所具有的信息。在該層，采用Flume對(duì)經(jīng)常更新的網(wǎng)頁(yè)信息進(jìn)行流式的采集，而采用Sqoop對(duì)結(jié)構(gòu)化和相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系型數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。

2、存儲(chǔ)層。存儲(chǔ)層對(duì)資源層采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并對(duì)各類信息資源進(jìn)行存儲(chǔ)。在資源層采集到各類數(shù)據(jù)后，通過ETL對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和轉(zhuǎn)換，最后將這些符合規(guī)范的數(shù)據(jù)加載到信息服務(wù)平臺(tái)中。在該層，采用HDFS存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)上的文本、文檔、圖片、音頻、視頻等大型文件數(shù)據(jù)，采用HBASE存儲(chǔ)其中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)價(jià)值密度相對(duì)較高的數(shù)據(jù)資源。

3、分析層。分析層首先分析旅游業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)需求，然后定位相應(yīng)的數(shù)據(jù)資源，通過相關(guān)的算法和工具對(duì)信息需求進(jìn)行分析，從而提供相應(yīng)的分析服務(wù)。在該層，采用spark模塊完成對(duì)應(yīng)用層請(qǐng)求的計(jì)算分析，利用Hive實(shí)現(xiàn)搜索引擎的工作，利用Pig實(shí)現(xiàn)推薦引擎的工作，利用mahout實(shí)現(xiàn)分析引擎的工作。

4、應(yīng)用層。應(yīng)用層處理旅游業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)請(qǐng)求，通過分析層和存儲(chǔ)層調(diào)取相應(yīng)的服務(wù)和信息資源，并按照合理的形式（圖表、文字、多媒體）為他們提供需要的信息服務(wù)。具體的，應(yīng)用層的功能包括旅游業(yè)從業(yè)人員定制的信息服務(wù)、自動(dòng)推送的信息服務(wù)、需求信息的檢索以及相關(guān)需求信息的可視化。

（二）基于Hadoop的旅游業(yè)從業(yè)人員信息集成服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

基于上述分析，應(yīng)用Hadoop技術(shù)搭建面向旅游業(yè)從業(yè)人員的信息服務(wù)平臺(tái)，具有如下幾方面的優(yōu)勢(shì)。

1、能夠?qū)崿F(xiàn)旅游業(yè)大數(shù)據(jù)資源的集成。利用Hadoop的數(shù)據(jù)采集和ETL技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游業(yè)相關(guān)信息資源的整合與加載，實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”的集成，即為旅游業(yè)從業(yè)人員構(gòu)建提供信息服務(wù)的“大數(shù)據(jù)平臺(tái)”。

2、能夠?qū)崿F(xiàn)旅游業(yè)大數(shù)據(jù)資源的分析與挖掘。根據(jù)對(duì)旅游業(yè)信息資源的分析，從中可以挖掘出大量的對(duì)旅游業(yè)從業(yè)人員有用的知識(shí)，從而為他們提供比傳統(tǒng)方式更為多樣的信息服務(wù)內(nèi)容。

3、能夠?qū)崿F(xiàn)信息的推送和定制等新型的服務(wù)模式。按照旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)特點(diǎn)和工作需要，通過對(duì)大數(shù)據(jù)資源的分析和挖掘，可以根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)信息的推送，也可以根據(jù)工作需要進(jìn)行信息服務(wù)內(nèi)容的定制。

五、結(jié)論

基于大數(shù)據(jù)資源和大數(shù)據(jù)技術(shù)研究面向旅游業(yè)從業(yè)人員的信息服務(wù)，解決了兩大關(guān)鍵問題。第一，在分析當(dāng)前旅游業(yè)大數(shù)據(jù)資源的基礎(chǔ)上，提煉了基于大數(shù)據(jù)資源的面向旅游業(yè)從業(yè)人員的信息服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式；第二，根據(jù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式的需求，研究了基于Hadoop的旅游業(yè)從業(yè)人員信息集成服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)，基于此架構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)大數(shù)據(jù)資源的采集、分析與挖掘。

研究發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代為旅游業(yè)從業(yè)人員提供的信息服務(wù)內(nèi)容遠(yuǎn)超于傳統(tǒng)的信息服務(wù)內(nèi)容，并且能為他們提供便利的、實(shí)效性強(qiáng)的信息服務(wù)模式。通過本文的研究，為旅游行業(yè)整合和分析從業(yè)人員相關(guān)信息提供了基本的思路和框架。在未來(lái)的發(fā)展中，應(yīng)該進(jìn)一步設(shè)計(jì)更完善的旅游業(yè)從業(yè)人員信息服務(wù)架構(gòu)，開發(fā)和實(shí)施面向旅游業(yè)從業(yè)人員的信息服務(wù)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為旅游業(yè)從業(yè)人員提供高效的信息服務(wù)。

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責(zé)任編校：徐 曉

Study on Information Services for Tourism Service Personnel Based on Big Data

GAO Yan-fang WANG Ji-wei
(Shandong Jianzhu University,Jinan,Shandong,250101,China)

Data Explosion in tourism is irreversiblein the context of big data times.The paper studies how big data can help tourism industry personnel to improvetheir comprehensive service quality and job satisfaction.Firstly,types their distributions of big data resources in tourism are extracted.Then their features of these data are analyzed.Next, the content and hierarchy of information that tourism service personnel need are analyzed based on Maslow's Hierarchy of Needs.And then,types of information services are extracted with the assist of big data,as well as information service mode.Lastlya framework of information services for tourism personnel is built based on Hadoop.Research in this paper is referential for analysis and integration of big data useful for tourism services personnel.

big data;tourism services;human resources;information services

F590

A

2095-7955（2016）05-0014-05

山東省女性人力資源開發(fā)與管理研究基地開放基金重點(diǎn)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：ZD01）。

2016-08-18

高妍方（1979-），女，山東建筑大學(xué)工程學(xué)院副教授，博士。主要研究方向：大數(shù)據(jù)技術(shù)及應(yīng)用、信息資源管理等；王繼偉，山東建筑大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院。