● 吳 帥

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響和趨勢(shì)分析

● 吳 帥

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”是指互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在深刻地改變著各個(gè)行業(yè)。對(duì)于人力資源服務(wù)業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)模式一方面重構(gòu)了人力資源管理生態(tài)，另一方面也為人力資源服務(wù)帶來(lái)了新的工具和思維。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)面臨一系列新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”影響傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的基本規(guī)律出發(fā)，基于人力資源服務(wù)業(yè)的自身特點(diǎn)，分析了我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的“痛點(diǎn)”，進(jìn)而闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)變革和創(chuàng)新的趨勢(shì)。

人力資源服務(wù)業(yè) “互聯(lián)網(wǎng)+” 產(chǎn)業(yè)變革 發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”正深刻地改變著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，它被認(rèn)為是推動(dòng)我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要路徑。近年來(lái)我們看到，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”、“互聯(lián)網(wǎng)+金融”、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”、“互聯(lián)網(wǎng)+制造”等已呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢(shì)頭，“互聯(lián)網(wǎng)+”在給這些行業(yè)帶去新技術(shù)工具的同時(shí)，更是對(duì)這些行業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行著深刻的改造。“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要背景，各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域都面臨著與互聯(lián)網(wǎng)深度融合、創(chuàng)新發(fā)展的問(wèn)題。

人力資源服務(wù)業(yè)作為為勞動(dòng)者就業(yè)和職業(yè)發(fā)展，為用人單位管理和開(kāi)發(fā)人力資源提供相關(guān)服務(wù)的專門行業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，一方面有必要主動(dòng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的工具和思維來(lái)推動(dòng)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，另一方面也面臨適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來(lái)的人力資源管理新變化的壓力，其業(yè)態(tài)、服務(wù)模式、盈利模式等方面都將發(fā)生變革。在實(shí)踐領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下人力資源服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展問(wèn)題越來(lái)越多地被業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注。然而，與受關(guān)注的熱度相比，對(duì)這一命題的研究顯得非常薄弱，大多的討論都還是停留在個(gè)案和技術(shù)層面，系統(tǒng)性、規(guī)律性、趨勢(shì)性的研究和分析不足。事實(shí)上，對(duì)于人力資源服務(wù)業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)其的影響更多的是來(lái)自于思維層面，即如何運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一方法論來(lái)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新。本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”影響傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的基本規(guī)律出發(fā)，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)面臨的發(fā)展“痛點(diǎn)”，重點(diǎn)闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”影響我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)的主要趨勢(shì)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新規(guī)律

回顧互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響過(guò)程，大致可分為三個(gè)階段：一是信息互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。這一階段的最大特點(diǎn)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改變了過(guò)去傳統(tǒng)的信息溝通和交流方式，在縮短距離的同時(shí)也極大地降低了溝通成本，提高了信息交流的效率；二是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在這個(gè)過(guò)程中，傳統(tǒng)的消費(fèi)模式發(fā)生了極大變革，生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的交易距離縮短、交易成本降低，傳統(tǒng)的分級(jí)消費(fèi)模式被打破，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接向生產(chǎn)者購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)；三是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”的最大特點(diǎn)就是借助互聯(lián)網(wǎng)改造各個(gè)產(chǎn)業(yè)。一方面，互聯(lián)網(wǎng)作為一種技術(shù)手段直接改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)方式；另一方面，它所帶來(lái)的新的方法論滲透進(jìn)各個(gè)行業(yè)，對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)、商業(yè)模式以及盈利模式等進(jìn)行著深刻改造。總體來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的主要影響體現(xiàn)在以下方面：

1.業(yè)態(tài)：跨界發(fā)展將創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和業(yè)態(tài)

正如曹磊等在《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》一書中所指出的，“互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接，其價(jià)值也在于連接，……從商業(yè)價(jià)值角度分析，連接本身即可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)連接拆除傳統(tǒng)行業(yè)的籬笆與壁壘，促進(jìn)融合與協(xié)作，打通信息不對(duì)稱?！边^(guò)去幾年的發(fā)展我們看到，一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)相繼進(jìn)入金融、農(nóng)業(yè)、教育、醫(yī)療、旅行、家政、餐飲乃至制造業(yè)等領(lǐng)域。此外，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)跨界形成融合發(fā)展，相關(guān)行業(yè)之間也打開(kāi)了跨界發(fā)展的空間。例如，阿里巴巴已不僅僅是一個(gè)單純的電商平臺(tái)，而是融合了“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)”、“互聯(lián)網(wǎng)+金融”、“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”、“互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市”等復(fù)合型跨界平臺(tái)。

2.生產(chǎn)關(guān)系：消費(fèi)者與付費(fèi)者發(fā)生剝離

“免費(fèi)”被大多數(shù)人認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要方面。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)思維反映出來(lái)的是傳統(tǒng)生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生了變化，消費(fèi)者的內(nèi)涵發(fā)生變化，產(chǎn)品或服務(wù)的直接消費(fèi)者不一定是最終的付費(fèi)方。這其中，“數(shù)據(jù)化”是推動(dòng)這一變化的重要力量。在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上，消費(fèi)者的每一個(gè)消費(fèi)行為都將以數(shù)據(jù)的形式被記錄下來(lái)，他們?cè)谙M(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)生產(chǎn)出了一系列數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)資源的再開(kāi)發(fā)有時(shí)能給生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)比原產(chǎn)品或服務(wù)更可觀的商業(yè)價(jià)值。阿里巴巴近些年的發(fā)展越來(lái)越圍繞“數(shù)據(jù)化”，馬云提出“未來(lái)幾年內(nèi)，要把一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化?！边@句話可以理解為，讓阿里巴巴各項(xiàng)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生、積累的大數(shù)據(jù)來(lái)豐富阿里的生態(tài)，同時(shí)讓生態(tài)蘊(yùn)含的數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的價(jià)值，再反哺生態(tài)。

3.商業(yè)模式：集中在某一細(xì)分領(lǐng)域提供完整閉環(huán)服務(wù)的重度垂直模式成為趨勢(shì)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)企業(yè)如何保持自身在本領(lǐng)域中的行業(yè)性發(fā)展地位，“重復(fù)垂直模式”被認(rèn)為是較好的選擇。所謂的重度垂直模式是指瞄準(zhǔn)一個(gè)細(xì)分垂直領(lǐng)域，在線下構(gòu)筑重度運(yùn)營(yíng)體系，在線上運(yùn)用IT系統(tǒng)形成O2O閉環(huán)的經(jīng)營(yíng)方式。重度垂直模式的最大優(yōu)勢(shì)在于可依靠線下的運(yùn)營(yíng)壁壘形成專業(yè)門檻，將一般的“跨界者”拒之門外，而同時(shí)，強(qiáng)大的線上IT系統(tǒng)又可支持企業(yè)的大規(guī)模擴(kuò)張。在重度垂直模式下，用戶具備“高單價(jià)”、“高粘性”、“高頻次”的特征。當(dāng)前，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到重度垂直模式的優(yōu)勢(shì)，但是在實(shí)踐中我們需要強(qiáng)調(diào)的是“重度垂直模式”不同于“重度大而全模式”，兩者最大的區(qū)別在于重讀垂直模式強(qiáng)調(diào)集中在某一細(xì)分領(lǐng)域提供一站式閉環(huán)服務(wù)，這也正是遵循了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的專注思維和極致思維。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展“痛點(diǎn)”

人力資源服務(wù)業(yè)作為提供獲取、開(kāi)發(fā)、配置和利用人力資源等各項(xiàng)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)體系，已成為我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要形態(tài)之一，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位和作用日益重要。近年來(lái)，在政府和市場(chǎng)的雙重力量推動(dòng)下，人力資源服務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)+招聘、互聯(lián)網(wǎng)+社保代理、互聯(lián)網(wǎng)+薪酬福利外包、互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)等業(yè)態(tài)開(kāi)始蓬勃發(fā)展。從“互聯(lián)網(wǎng)+”改造傳統(tǒng)行業(yè)的基本規(guī)律看，我國(guó)的人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨以下問(wèn)題：

1.產(chǎn)業(yè)鏈延展性不足，業(yè)態(tài)創(chuàng)新滯后

與“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合發(fā)展的大趨勢(shì)相比，內(nèi)涵發(fā)展不足是我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面的最大問(wèn)題。根據(jù)人社部發(fā)〔2014〕104號(hào)《關(guān)于加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)》中的有關(guān)界定，我國(guó)人力資源服務(wù)主要包括人力資源招聘、職業(yè)指導(dǎo)、人力資源和社會(huì)保障事務(wù)代理、人力資源培訓(xùn)、人才測(cè)評(píng)、勞務(wù)派遣、高級(jí)人才尋訪、人力資源外包、人力資源管理咨詢、人力資源信息軟件服務(wù)等業(yè)務(wù)形態(tài)。就目前我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，一方面，各業(yè)態(tài)之間發(fā)展很不協(xié)調(diào)，相比招聘、勞務(wù)派遣、人事代理等，獵頭、人才測(cè)評(píng)、人力資源管理咨詢、人力資源信息軟件服務(wù)等新興業(yè)態(tài)發(fā)展程度不高；另一方面，服務(wù)的延展性沒(méi)有得到有效挖掘，人力資源服務(wù)與教育、科技、生活服務(wù)等的融合創(chuàng)新不足。事實(shí)上，人力資源服務(wù)業(yè)作為為勞動(dòng)者就業(yè)和職業(yè)發(fā)展，為用人單位管理和開(kāi)發(fā)人力資源提供相關(guān)服務(wù)的專門行業(yè)，具有很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)鏈拓展可能，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，它完全有可能發(fā)展出以人力資源服務(wù)為核心，融合其他生產(chǎn)和生活性服務(wù)業(yè)的更大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。從國(guó)外人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程看到，人力資源服務(wù)業(yè)的業(yè)態(tài)隨著人力資源管理狀況的變化而不斷進(jìn)化延伸。近年來(lái)，美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)呈現(xiàn)出向教育、保險(xiǎn)、醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等領(lǐng)域跨界發(fā)展的趨勢(shì)。

2.市場(chǎng)細(xì)分度不高，重度垂直模式有待更好運(yùn)用

正如前文所指出的，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，集中在某一細(xì)分領(lǐng)域提供完整閉環(huán)服務(wù)的重度垂直模式將成為趨勢(shì)?！蛾P(guān)于加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)》也提出，要引導(dǎo)人力資源服務(wù)企業(yè)打破“大而全”、“小而全”的格局，細(xì)化專業(yè)分工，向價(jià)值鏈高端延伸。然而，與此背景相比，目前國(guó)內(nèi)的人力資源服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分方面做得非常不夠，大多數(shù)企業(yè)仍處于粗放式產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)階段，對(duì)于服務(wù)領(lǐng)域的細(xì)分、服務(wù)客戶的細(xì)分、服務(wù)地區(qū)的細(xì)分等的關(guān)注和分析不足。例如在招聘業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一方面，從人力資源需求方來(lái)看，不同行業(yè)領(lǐng)域、不同職位層級(jí)、不同發(fā)展階段企業(yè)，對(duì)招聘服務(wù)成本核算、合作方式、執(zhí)行過(guò)程等的要求不同；另一方面，從人力資源供應(yīng)方來(lái)看，不同年齡段、不同教育經(jīng)歷、不同職業(yè)圈的候選人，對(duì)薪資、福利等的具體要求也存在很大差異，過(guò)去傳統(tǒng)的招聘手段就很難適用于“90后”的求職者。近年來(lái)在招聘、獵頭領(lǐng)域，市場(chǎng)細(xì)分度正逐步提升，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、醫(yī)藥、制造業(yè)等行業(yè)領(lǐng)域的垂直招聘網(wǎng)站相繼面世，針對(duì)短期、靈活用工的兼職招聘平臺(tái)也逐步從過(guò)去的招聘業(yè)務(wù)中細(xì)分出來(lái)。但在職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、人才測(cè)評(píng)、管理咨詢、員工福利以及外包服務(wù)等領(lǐng)域，市場(chǎng)細(xì)分度還很低。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新浪潮的掀起，當(dāng)前以及未來(lái)一個(gè)時(shí)期將有越來(lái)越多的中小微企業(yè)誕生，同時(shí)企業(yè)人力資源服務(wù)的特點(diǎn)也將發(fā)生極大的變化，能否有效對(duì)這一市場(chǎng)細(xì)分做出回應(yīng)將是我國(guó)人力資源服務(wù)企業(yè)下一步發(fā)展面臨的重大考驗(yàn)。

3.服務(wù)質(zhì)量把控難，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有待提高

過(guò)去我們的人力資源服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，而我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)從業(yè)門檻較低，普遍缺乏專業(yè)化、系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，很多是在“干中學(xué)”。同時(shí)，人員的流動(dòng)性也比較大，這就更加難以形成相對(duì)穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。此外，從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況看，我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)相對(duì)滯后，目前僅有高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)服務(wù)規(guī)范、人才測(cè)評(píng)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范，以及流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等4項(xiàng)人力資源服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入實(shí)施層面。相比而言，國(guó)外的人力資源服務(wù)企業(yè)為確保服務(wù)質(zhì)量，較早地就已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題可以比較容易地通過(guò)服務(wù)的平臺(tái)化得以解決，即通過(guò)統(tǒng)一的人力資源服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的統(tǒng)一和服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。以社保代理服務(wù)為例，由于各地社?；鶖?shù)不同、辦理流程不同、政策隨時(shí)變化等原因，過(guò)去往往存在地區(qū)間服務(wù)水平不一的問(wèn)題?，F(xiàn)在，在“互聯(lián)網(wǎng)+社?！钡膱?chǎng)景下，一些服務(wù)機(jī)構(gòu)在各地不同社保要求上抽離提煉出標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)、技術(shù)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。這就很大程度地解決了過(guò)去服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)質(zhì)量上不去的問(wèn)題。

4.盈利模式較單一，增值服務(wù)價(jià)值有待進(jìn)一步挖掘

由于行業(yè)起步較晚，我國(guó)多數(shù)人力資源服務(wù)企業(yè)的盈利模式較為單一、成長(zhǎng)性不足，突出表現(xiàn)為一是利潤(rùn)率不高，議價(jià)能力低；二是盈利點(diǎn)單一，增值服務(wù)價(jià)值挖掘不足。服務(wù)費(fèi)是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)主要的利潤(rùn)來(lái)源，但在派遣、招聘、人事代理等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，本身服務(wù)價(jià)值不高，盈利能力弱。同時(shí)，近年來(lái)隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，惡性競(jìng)爭(zhēng)、相互壓降進(jìn)一步導(dǎo)致行業(yè)平均利潤(rùn)率下滑。目前我國(guó)人力資源服務(wù)企業(yè)普遍面臨的生存現(xiàn)狀是“營(yíng)業(yè)額很高，但實(shí)際利潤(rùn)很低”。相比國(guó)內(nèi)的情況，國(guó)外人力資源服務(wù)企業(yè)盈利模式更為多元。例如Monster，其盈利模式遠(yuǎn)不像我國(guó)同類招聘企業(yè)那么單一，除了招聘業(yè)務(wù)獲取直接收入外，還通過(guò)在線媒介提供廣告服務(wù)，此外早在2004年公司就構(gòu)建了“Monster雇用指數(shù)”，實(shí)時(shí)搜集數(shù)千個(gè)網(wǎng)站和公司的職業(yè)信息，提供雇主在線招聘活動(dòng)情況分析服務(wù)。作為世界五大人力資源公司之一，日本的Recruit Holdings 2013年的全年?duì)I收達(dá)為1.2萬(wàn)億日元（約合109.6億美元），稅前利潤(rùn)率高達(dá)15.2%，大于同期世界排名前三的公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)總和，而Recruit最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瑞典德科集團(tuán)（Adecco）稅前利潤(rùn)率僅約5%。分析Recruit的盈利模式，其營(yíng)收來(lái)源主要包含三個(gè)板塊：人才信息，市場(chǎng)信息和人才外包，三塊業(yè)務(wù)的比重是 22%、27%和51%，貢獻(xiàn)的利潤(rùn)分別是36%，47%和17%。其中，人才信息和市場(chǎng)信息構(gòu)成了Recruit利潤(rùn)的主要來(lái)源。由此可見(jiàn)，我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)可以從兩方面豐富盈利模式，一是提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平，從而提高人力資源服務(wù)的議價(jià)能力和利潤(rùn)率；二是開(kāi)發(fā)增值服務(wù)，挖掘提供人力資源服務(wù)過(guò)程中所蘊(yùn)含的信息資源價(jià)值，增加企業(yè)的盈利點(diǎn)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)變革和創(chuàng)新的主要趨勢(shì)

正如上文所說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革，從而形成經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。從“互聯(lián)網(wǎng)+”影響人力資源服務(wù)業(yè)的趨勢(shì)看，主要表現(xiàn)為以下幾方面：

1.重度垂直的商業(yè)模式將成為主流，“小而美”的人力資源服務(wù)公司開(kāi)始脫穎而出

從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局看，這幾年人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展非常大的一個(gè)變化是傳統(tǒng)的行業(yè)巨頭面臨市場(chǎng)被瓜分的挑戰(zhàn)，專注于某一細(xì)分市場(chǎng)、能較好融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展迅猛。例如，專注于中高端人才招聘的獵聘網(wǎng)、專做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)招聘的拉勾網(wǎng)以及深耕于人事代理的51社保等。這些公司，以其對(duì)各自細(xì)分領(lǐng)域的深度關(guān)注，形成了“小而美”的優(yōu)勢(shì)。可以預(yù)見(jiàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人力資源服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局將由過(guò)去的“大而全”的綜合性業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向“小而美”的單個(gè)細(xì)分領(lǐng)域深度競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)垂直、地域垂直以及人群垂直將在各自領(lǐng)域獲得巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。未來(lái)五年中國(guó)市場(chǎng)將崛起多種細(xì)分產(chǎn)業(yè)：人才數(shù)據(jù)挖掘、自由職業(yè)者市場(chǎng)、老齡雇傭市場(chǎng)、“新藍(lán)領(lǐng)”階層、MSP模式、人力資本金融、薪酬外包等。

2.用戶參與加深，社群經(jīng)濟(jì)將改造人力資源服務(wù)產(chǎn)品供給模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”通過(guò)技術(shù)革新，極大地拉近了生產(chǎn)者和終端消費(fèi)者之間的距離，構(gòu)建起了一個(gè)以消費(fèi)者為中心的新的生產(chǎn)關(guān)系，傳統(tǒng)模式下B2B的模式將向B2C、C2C延伸。從生產(chǎn)關(guān)系的角度看，在用戶思維、產(chǎn)品思維的驅(qū)動(dòng)下，終端的個(gè)體（包括員工和企業(yè)HR）將越來(lái)越多地參與到人力資源服務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和流程改造中。近年來(lái)日益興起的職業(yè)社交網(wǎng)站就是社群經(jīng)濟(jì)改造人力資源服務(wù)產(chǎn)品供給模式的成熟典范。無(wú)論是領(lǐng)英（LinkedIn）還是天際網(wǎng)、IT260、微人脈，它們一方面是專業(yè)人士拓展職業(yè)人脈的平臺(tái)，另一方面也是重要的人力資源信息庫(kù)。以領(lǐng)英為例，它已經(jīng)成為了許多專業(yè)人士的在線簡(jiǎn)歷記錄系統(tǒng)。事實(shí)上，社群經(jīng)濟(jì)對(duì)人力資源服務(wù)產(chǎn)品供給的影響包括兩大方面，一是分布在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的人力資源個(gè)體，他們作為人力資源服務(wù)的最終消費(fèi)者，其對(duì)人力資源服務(wù)產(chǎn)品的需求將是人力資源服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新最直接、最真實(shí)的依據(jù)；二是分布在各個(gè)用人單位的企業(yè)HR從業(yè)人員，他們作為人力資源服務(wù)購(gòu)買的直接發(fā)起者，其對(duì)人力資源服務(wù)流程改造以及業(yè)態(tài)創(chuàng)新有著直接且專業(yè)的體驗(yàn)和反饋。因此，基于員工和HR的用戶參與式創(chuàng)新將為人力資源服務(wù)企業(yè)乃至全行業(yè)的發(fā)展帶去新的動(dòng)力。

3.跨界發(fā)展成為浪潮，人力資源服務(wù)與其他服務(wù)加速融合

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，越來(lái)越多的公司開(kāi)始跨界發(fā)展，我們看到這兩年，已經(jīng)有一些互聯(lián)網(wǎng)公司以及金融、傳媒等領(lǐng)域的企業(yè)相繼進(jìn)入人力資源服務(wù)領(lǐng)域。因此，從未來(lái)人力資源服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢(shì)看，跨界發(fā)展將是重要趨勢(shì)。對(duì)于人力資源服務(wù)企業(yè)而言，從生產(chǎn)和生活性服務(wù)業(yè)大范疇內(nèi)尋找跨界機(jī)會(huì)將是其開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”布局的重要戰(zhàn)略思考。就國(guó)內(nèi)外已有的實(shí)踐來(lái)看，未來(lái)人力資源服務(wù)業(yè)存在三種跨界發(fā)展的路徑：

路徑一：互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)人力資源服務(wù)。如當(dāng)下國(guó)內(nèi)發(fā)展較為蓬勃的網(wǎng)絡(luò)招聘、社交招聘以及網(wǎng)上社保代理等業(yè)務(wù)形態(tài)。這一模式主要是依托互聯(lián)網(wǎng)搭建線上的人力資源信息交流和服務(wù)平臺(tái)，將人力資源服務(wù)交付方式由線下轉(zhuǎn)到線上。

路徑二：人力資源服務(wù)A+人力資源服務(wù)B+……。如目前昊基人力和智陽(yáng)科技聯(lián)合國(guó)內(nèi)一批人力資源服務(wù)供應(yīng)商打造的人力資源服務(wù)“生態(tài)圈”。這一模式主要是依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等一系列技術(shù)，將人力資源服務(wù)各傳統(tǒng)業(yè)態(tài)整合形成上下游相互銜接配套的人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

路徑三：人力資源服務(wù)+其他生產(chǎn)性/生活性服務(wù)業(yè)。如日本的Recruit公司。作為日本最大的人力資源和信息服務(wù)公司，Recruit提供包括人才招聘、短期/長(zhǎng)期打工、E-learning以及升學(xué)、美食搜索、房屋交易、買車、旅游、婚慶、育兒、美容、醫(yī)療健康等多項(xiàng)服務(wù)，形成了以人力資源服務(wù)為核心，其他相關(guān)服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的格局。近兩年來(lái)，我們看到，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)正朝著這一模式發(fā)展，如著名的分類信息服務(wù)企業(yè)58同城?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著人力資本時(shí)代的深入發(fā)展，未來(lái)，人力資源服務(wù)的邊界將不斷拓寬，產(chǎn)業(yè)鏈條將向其他生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和生活性服務(wù)業(yè)延伸，人力資源服務(wù)與科技服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)等融合發(fā)展的趨勢(shì)將不斷擴(kuò)大。具體來(lái)看，在與生活性服務(wù)業(yè)融合方面，人力資源服務(wù)與家政服務(wù)結(jié)合將為傳統(tǒng)的薪酬福利外包業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的機(jī)遇；在與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)融合方面，人力資源服務(wù)與科技服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等結(jié)合將為人力資源外包服務(wù)提供更大的市場(chǎng)發(fā)展空間（詳見(jiàn)圖1）。

4.傳統(tǒng)的盈利模式將被顛覆，基于用戶數(shù)據(jù)積累的增值服務(wù)成為新的價(jià)值點(diǎn)

正如前面所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代在依靠傳統(tǒng)IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線化的同時(shí)，還通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)智能等多種技術(shù)支撐實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化。所謂的“數(shù)據(jù)化”就是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)保持的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和整理對(duì)消費(fèi)者、生產(chǎn)企業(yè)以及行業(yè)發(fā)展給予有效引導(dǎo)和支撐。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人力資源服務(wù)企業(yè)的盈利模式也將發(fā)生改變，以云計(jì)算為核心的人力資源SaaS（軟件即服務(wù)）和大數(shù)據(jù)分析將成為人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)勢(shì)以及挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的能力將成為影響企業(yè)盈利能力的重要因素。比如，在招聘業(yè)務(wù)方面，如何通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)捕捉人力資源供求雙方的實(shí)際需要，進(jìn)而提供合理、高效、便捷的服務(wù)，將是招聘服務(wù)企業(yè)未來(lái)普遍面臨的挑戰(zhàn)。企業(yè)要在日常的管理中注重?cái)?shù)據(jù)積累和整理，通過(guò)不斷的人力資源服務(wù)實(shí)踐、案例積累來(lái)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而建設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目。薪酬管理的云平臺(tái)將未來(lái)大家爭(zhēng)奪的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新方向。近年來(lái)企業(yè)越來(lái)越關(guān)注薪酬設(shè)計(jì)和市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)帶給企業(yè)管理提升的價(jià)值，并且逐漸重視薪酬管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全性和管理的高效性。未來(lái)，薪酬外包服務(wù)商可以建設(shè)這樣一個(gè)平臺(tái)，依托豐富的行業(yè)薪酬管理經(jīng)驗(yàn)，引入先進(jìn)的IT技術(shù)，通過(guò)實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有效收集各地、各個(gè)行業(yè)的薪酬市場(chǎng)信息，以此為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，向購(gòu)買服務(wù)的客戶提供薪酬體系設(shè)計(jì)方案。

5.資本運(yùn)作加速資源整合，融資并購(gòu)將掀起行業(yè)發(fā)展新熱潮

互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)往往需要大規(guī)模資金，這就要求企業(yè)通過(guò)外部合作的方式來(lái)拓展資金來(lái)源。僅靠自有資金單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人力資源服務(wù)企業(yè)做強(qiáng)靠的是產(chǎn)品，做大則靠資本。近年來(lái)，行業(yè)內(nèi)一些企業(yè)依托良好的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品理念，憑借“講好故事”和“做好產(chǎn)品”的能力，利用資本的力量實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)拓展。市場(chǎng)估值在上億規(guī)模以上的企業(yè)不斷增多，這些企業(yè)依托資本的注入以及資本背后帶來(lái)的其他各種資源快速擴(kuò)張業(yè)務(wù)。隨著行業(yè)內(nèi)兼并收購(gòu)日益頻繁以及產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)一步成熟，未來(lái)存在領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行整合的空間?？梢灶A(yù)見(jiàn)，資本運(yùn)作將是人力資源企業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的必經(jīng)之路。

圖1 人力資源服務(wù)業(yè)的跨界可能

1.陳光鋒：《互聯(lián)網(wǎng)思維：商業(yè)顛覆與重構(gòu)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2014年版。

2.曹磊、陳燦、郭勤貴、黃璜、盧彥：《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》，機(jī)械工業(yè)出版社，2015年版。

3.王克良主編：《中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2014）》，中國(guó)人事出版社，2014年版。

4. [英] 維克托·邁爾-舍恩伯格、[英] 肯尼思·庫(kù)克耶 著，盛楊燕、周濤譯：《大數(shù)據(jù)時(shí)代》，浙江人民出版社，2013年版。

5蕭鳴政等：《中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)白皮書（2013）》，人民出版社，2014年版。

6.余興安主編：《人力資源服務(wù)概論》，中國(guó)人事出版社，2015年版。

7.張宇泉主編：《北京人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2014）》，中國(guó)人事出版社，2015年版。

■責(zé)編/倪超 E-mail：nc714@163.com Tel: 010-88383907

A Research about the Infuence and Trends of Internet Plus on Human Resource Service Industry

Wu Shuai
(Chinese Academy of Personnel Science)

China has unveiled its Internet Plus action plan, aiming to integrate the Internet with economic and social sectors. Under the effect of this, Internet Plus is fueling its expansion from consumption industries to others. In the future, Internet Plus will become a new economic model and an important driving force for industrial innovation and development. For human resource service industry, Internet Plus will reconstruct the ecology of human resource management, and other more, it will bring new tools and thinking. This article is aim to analyze the infuences and trends of Internet Plus on human resource service industry. We frstly presented the basic rules how Internet Plus affecting traditional industries. Secondly, we summarized the "pain points" of human resources service industry from the angle of Internet Plus. Finally, and also the importantly, we expounded the industrial trends of “Internet+HRS”.

Human Resource Service Industry; Internet Plus; Industrial Revolution; Innovation Trend

吳帥，中國(guó)人事科學(xué)研究院人力資源市場(chǎng)研究室，助理研究員，管理學(xué)博士。電子郵箱：wushuai1314@163. com。