■李　安

高校圖書館讀者文明教育的實(shí)現(xiàn)方式新探

■李安

作為高等學(xué)校的三大支柱之一，圖書館在大學(xué)發(fā)展與人才培養(yǎng)等方面一直發(fā)揮著重要的作用。隨著信息資源的日益豐富和便利獲得，高校讀者對(duì)紙質(zhì)圖書的借閱量逐年下降。但作為大學(xué)生主要的活動(dòng)場(chǎng)所，高校圖書館接待讀者的數(shù)量并未有明顯下滑。新校區(qū)、新館、新的服務(wù)設(shè)施，使高校圖書館不僅僅只是大學(xué)生讀書學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，更成為讀者之間交流、自修、獲取信息、休閑、娛樂(lè)的聚集地，嶄新的環(huán)境給了讀者方便，當(dāng)然也伴隨著各種各樣不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)。本文擬將高校圖書館中不文明現(xiàn)象做一簡(jiǎn)要梳理，并提出相應(yīng)的解決方案，強(qiáng)調(diào)通過(guò)制度的合理化設(shè)計(jì)與先進(jìn)科技手段的應(yīng)用，減少不文明行為的發(fā)生，與讀者文明教育一起，共同營(yíng)造一個(gè)和諧溫馨的閱讀環(huán)境。

一、高校圖書館不文明行為及解讀

總體來(lái)看，近年來(lái)高校圖書館不文明行為較以往有一定程度的減少，但隨著資源分配與管理程度的不同，致使一些新、老的不文明行為也不斷產(chǎn)生，成為影響圖書館閱讀環(huán)境的負(fù)面因素?，F(xiàn)將一些主要的不文明行為歸納如下。

1.館內(nèi)占座行為。期末考試、研究生考試，就業(yè)考試前是圖書館占座行為的高發(fā)時(shí)期。通常上午開(kāi)館之前已有數(shù)百余名同學(xué)在館外排隊(duì)。開(kāi)館后一哄而進(jìn)，秩序較亂。部分同學(xué)占座后又去上課或做其他事情，長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)座位，導(dǎo)致座位空置。一些同學(xué)常常借用這些座位，工作人員有時(shí)也協(xié)助清理長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人的座位，原先占座同學(xué)返回后不可避免地會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。

2.圖書亂架。高校圖書館常用藏書一般都實(shí)行開(kāi)架借閱，加之新館大都是開(kāi)放性、大開(kāi)間的結(jié)構(gòu)，由此圖書的亂架現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。盡管圖書館已經(jīng)使用代書板，并在標(biāo)識(shí)方面做足了文章，但仍然難以解決，讀者有意或無(wú)意將圖書放錯(cuò)位置的現(xiàn)象不時(shí)存在。亂架書不僅僅亂類，而且亂庫(kù)、亂層，大大地影響了其他讀者的借閱，給館員的整架造成困難。

3.館內(nèi)人為噪聲問(wèn)題。移動(dòng)電話的普及，讀者幾乎人手一部手機(jī)。手機(jī)鈴聲與接打電話、通話而快步奔跑的腳步聲，成為圖書館噪聲的主要來(lái)源。極大地影響了其他同學(xué)的讀書學(xué)習(xí)，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成同學(xué)之間的矛盾。

4.館內(nèi)進(jìn)食問(wèn)題?！度腽^須知》中明確規(guī)定：禁止在書庫(kù)、閱覽室中進(jìn)食。圖書館的開(kāi)放性致使對(duì)讀者所帶的物品相當(dāng)人性化，極少拒之門外，這樣，就產(chǎn)生了部分讀者在座位上就餐、吃零食、水果等食物，有甚者邊看書邊嗑瓜子。

5.長(zhǎng)期占用儲(chǔ)物柜私藏物品圖書。圖書館每層設(shè)有存包柜，館內(nèi)都會(huì)發(fā)現(xiàn)一些讀者長(zhǎng)期占用儲(chǔ)物柜存放個(gè)人物品基至圖書館藏書，影響了其他同學(xué)的正常使用。館員清理物品時(shí)不免會(huì)與同學(xué)產(chǎn)生矛盾。

這些不文明行為之所以產(chǎn)生，一方面是部分讀者缺乏公德修養(yǎng)，與學(xué)校、社會(huì)、家族的道德教育的缺失不無(wú)關(guān)系[1]，但另一方面，圖書館各種硬件設(shè)施局限、規(guī)章制度的健全程度、館員自身素質(zhì)也在一定程度上潛在地影響著大學(xué)生讀者的文明表現(xiàn)。

二、高校圖書館文明教育的實(shí)現(xiàn)方式

上述發(fā)生在高校圖書館的不文明現(xiàn)象，是極為普遍而且長(zhǎng)期存在的。圖書館負(fù)有提高教育與疏導(dǎo)的責(zé)任。透過(guò)這些現(xiàn)象看其本質(zhì)，筆者認(rèn)為圖書館要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究和強(qiáng)化。

首先，強(qiáng)化教育職能，高校圖書館管理與服務(wù)，凸顯其教育職能的作用。廣大館員應(yīng)充分了解與掌握新館功能，以新館建設(shè)為契機(jī)，履行好服務(wù)育人戰(zhàn)略的重建。把管理制度與細(xì)致的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使讀者自覺(jué)地領(lǐng)悟到“對(duì)”與“錯(cuò)”。當(dāng)然，宣傳標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)識(shí)在內(nèi)容上既要簡(jiǎn)單明了還需體現(xiàn)更人性化，使讀者看了是和諧的提醒，而不是命令和強(qiáng)迫。

其次，加強(qiáng)新技術(shù)的應(yīng)用，提升服務(wù)水平。比如：引入自助占座系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)、自助文印系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備。圖書館閱覽室與研修空間所有座位均可自助預(yù)約，支持網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約三種預(yù)約方式。所有預(yù)約的座位，需在預(yù)約起始時(shí)間之后30分鐘內(nèi)完成簽到，否則記違規(guī)一次，并釋放座位。這就有效解決了占座的問(wèn)題。自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用也解決了因下班之間集中還書而出現(xiàn)的秩序混亂問(wèn)題。同時(shí)，圖書館還可以采用新型的磁條借閱系統(tǒng)，讀者可以直接攜帶書包進(jìn)館，使得儲(chǔ)物柜的長(zhǎng)期占用問(wèn)題迎刃而解。

第三，利用多種方式保持圖書館與學(xué)生之間的信息服務(wù)通暢。圖書館在學(xué)生入學(xué)伊始便做好新生信息的管理與錄入，將學(xué)生的手機(jī)、郵箱與圖書館借閱系統(tǒng)綁定，圖書超期、預(yù)約到書、委托借還等服務(wù)皆能夠及時(shí)反饋給讀者，這使得圖書超期率大大降低。圖書館開(kāi)通移動(dòng)圖書館、微信圖書館、智慧客戶端等手機(jī)應(yīng)用，讀者可以隨時(shí)隨地查詢圖書信息，大大方便了讀者的借閱。

第四，建立了一支訓(xùn)練有素的讀者管理隊(duì)伍，一方面保障了圖書館正常運(yùn)行，另一方面也對(duì)不文明行為及時(shí)地進(jìn)

行勸阻。大學(xué)圖書館引入讀者管理，在國(guó)外已經(jīng)非常普及，在國(guó)內(nèi)目前程度不一。筆者有幸訪問(wèn)過(guò)美國(guó)哈佛大學(xué)圖書館、麻省理工學(xué)院圖書館、東田納西大學(xué)圖書館。當(dāng)時(shí)正值暑假，但大學(xué)圖書館都是每天開(kāi)放，詢問(wèn)過(guò)當(dāng)時(shí)的管理人員，幾乎全是學(xué)生，室內(nèi)秩序非常之好。所以，無(wú)論勤工助學(xué)還是學(xué)生志愿者，我們都要把他們培養(yǎng)成為管理者。在圖書館館員的指導(dǎo)下熟悉中國(guó)圖書分類法，負(fù)責(zé)日常的圖書整理、歸架、讀架、接待、咨詢、自助系統(tǒng)的指導(dǎo)工作，而不是僅限于上架、打掃衛(wèi)生這一些簡(jiǎn)單的勞動(dòng)。讀者參與管理，還經(jīng)常對(duì)有不文明行為的讀者及時(shí)地勸阻，引導(dǎo)他們注意保持良好的衛(wèi)生環(huán)境與學(xué)習(xí)秩序。這樣，很大程度上幫助圖書館解決了讀者不文明的問(wèn)題，讀者有效地利用圖書館的問(wèn)題。

第五，逐漸建立起讀者信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)。現(xiàn)在很多高校都是兩地或多地辦學(xué)，校區(qū)之間的圖書有委托借還服務(wù)。圖書館為此制定讀者享有此項(xiàng)服務(wù)制度，譬如：規(guī)定每次可在兩校區(qū)之間委托借閱2冊(cè)圖書，每種圖書到達(dá)所在館后須于5日內(nèi)辦理借閱手續(xù)，否則暫停該讀者委托借還服務(wù)1年。還可以建立占座系統(tǒng)引入信用評(píng)級(jí)體系，規(guī)定如果預(yù)約后30分鐘內(nèi)未完成簽到，或選擇暫離后45分鐘之內(nèi)未返回圖書館，則記違規(guī)一次，記入信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)。信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)的建立，有效地規(guī)范了讀者的借閱行為，保障了圖書館正常的借閱秩序。

第六，提高館員的服務(wù)理念與自身素質(zhì)，新館、多館、讀者量增加、館員減少、技術(shù)手段改變、服務(wù)內(nèi)容多樣化，而面對(duì)最多的卻是文明行為、道德規(guī)范這些老問(wèn)題。這么辦？就是提高綜合素質(zhì)。對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，提出的任何問(wèn)題都需要詳細(xì)而明確地解決。熟悉整個(gè)館藏信息、整個(gè)館(多館)的藏書體系，服務(wù)功能、服務(wù)手段、能解決讀者的任何問(wèn)題(包括間接解決)，這就是新世紀(jì)圖書館員所要具備的。你所具備的技能多了、知識(shí)豐富了，服務(wù)水平高了、讀者滿意了，文明教育的目的也就達(dá)到了。所以說(shuō)，高校圖書館的文明教育寓于服務(wù)之中，就是其職能的完美體現(xiàn)。

(作者單位：山東師范大學(xué)圖書館，山東濟(jì)南250014)