劉　剛

(中國人民公安大學(xué) 法學(xué)院，北京　100038)

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我國“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為的法律規(guī)制研究

劉剛

(中國人民公安大學(xué) 法學(xué)院，北京100038)

隨著網(wǎng)絡(luò)購物不斷流行發(fā)展，出現(xiàn)了以網(wǎng)購為平臺的“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”投機取巧的違法行為，因其網(wǎng)絡(luò)自身的全球、開放、交互、虛擬、不確定性等特殊屬性，使得網(wǎng)絡(luò)行為極其隱蔽，行為人主體身份難確定，訛詐行為多樣化，證據(jù)難固定，其違法的管轄地難確定，對其治理有一定的難度，對我國的網(wǎng)絡(luò)行為法律規(guī)制、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管提出了新的挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)碰瓷；法律規(guī)制；訛詐；法律保護

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以“雙十一”(11月11日)、“雙十二”(12月12日)、“六一八”(6月18日)為標(biāo)志的網(wǎng)上購物節(jié)不斷掀起人們的網(wǎng)購狂潮，而其購物節(jié)當(dāng)日的交易額也在不斷地刷新著世界紀(jì)錄，網(wǎng)上購物已經(jīng)走入尋常百姓家，人們也因其方便、便捷開始依賴網(wǎng)上購物。每當(dāng)出現(xiàn)一種新的網(wǎng)絡(luò)信息活動，就會引起新的網(wǎng)絡(luò)犯罪形式、特征的新變化，出現(xiàn)了以淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)交易平臺為生態(tài)系統(tǒng)的衍生物——“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”，其利用各個網(wǎng)絡(luò)購物平臺的漏洞、對賣家的投訴反饋機制及賣家的重視信用評價等級的心理，對賣家進行訛詐或直接明確提出給錢息事，“網(wǎng)絡(luò)碰瓷黨”不斷困擾著網(wǎng)店經(jīng)營者，其欺詐行為不但侵犯了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、消費者的合法權(quán)益，而且破壞了正常的網(wǎng)上購物、商品評價秩序，甚者已經(jīng)觸犯了刑法構(gòu)成刑事犯罪，阻礙了網(wǎng)購市場的健康發(fā)展，破壞了整個市場的誠信體系，給社會造成極大的負(fù)面影響。

“碰瓷”即“訛詐”“訛人”，屬北方方言，假借與行為人發(fā)生摩擦、糾紛，栽贓陷害，通過私了息事寧人，敲詐勒索的行為。常見行為有行人與機動車之間、機動車與機動車之間，這也是為什么當(dāng)今車載攝像頭如此流行的原因，可以防范規(guī)避“碰瓷”現(xiàn)象，經(jīng)過不斷演化，多地出現(xiàn)團伙作案的“職業(yè)碰瓷黨”。而“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”也即“網(wǎng)上碰瓷”，顧名思義其是在網(wǎng)絡(luò)、線上通過交易平臺(多為淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng))，在購物或假裝購物過程中，制造矛盾、摩擦，以給予差評、索要發(fā)票、變相退貨等手段，向賣家敲詐錢財?shù)男袨?。因網(wǎng)絡(luò)交易平臺自身存在漏洞和基于賣家重視其網(wǎng)店的用戶評價、信用評級，出現(xiàn)了以此為謀生的“職業(yè)差評師”“職業(yè)發(fā)票師”“職業(yè)退貨師”“職業(yè)投訴師”等，嚴(yán)重危害著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與社會治安秩序。司法實踐中因“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”各個行為的性質(zhì)與嚴(yán)重程度不同，對其定性也存在不同，有簡單的民事案件，也有涉及敲詐勒索罪的刑事案件。對我國“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為進行法律規(guī)制，有利于完善我國的法律體系，依法制止、取締“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為，維護網(wǎng)店經(jīng)營者的合法權(quán)益，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護社會秩序，維護法律的權(quán)威。為了更好地處理“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為，應(yīng)準(zhǔn)確分析“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”的行為表現(xiàn)，“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”的行為特點，我國當(dāng)前對該類行為法律規(guī)制的不足之處，以及從立法、執(zhí)法、司法、社會等方面提出合理完善建議。

一　我國“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”之行為表現(xiàn)

1.在購物網(wǎng)站上以給予差評為手段的訛詐行為。

“職業(yè)差評師”，指在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，給店鋪、商家、商品評價環(huán)節(jié)，以給予不與事實相符的差評為要挾或者以刪除差評、改掉差評為條件向商家索要錢財?shù)男袨?。[1]進而衍生出來的是“職業(yè)刪改差評師”，顧名思義其是利用刪改差評為條件的訛詐行為。兩者都利用了網(wǎng)絡(luò)交易平臺的評價系統(tǒng)存在漏洞及商家重視自身商鋪的信用評級心理，其行為不但侵害了商家的合法權(quán)益，而且導(dǎo)致商家的信用評級受損，購物網(wǎng)站的信用評價系統(tǒng)受損，擾亂了正常的網(wǎng)絡(luò)購物秩序，擾亂了社會市場經(jīng)濟秩序。[2]

2.在購物網(wǎng)站上以索要發(fā)票為手段的訛詐行為。

“職業(yè)發(fā)票師”，指利用電商交易的規(guī)則，即店鋪賣家必須出具發(fā)票，否則遭買家投訴后店鋪商家會被電商交易平臺方罰款扣分，對不出具發(fā)票的商家進行“釣魚”敲詐，數(shù)額2000至6000不等。[3]其是利用了電商交易平臺自身的規(guī)則及商家自身存在的漏洞，進行惡意敲詐，然而諸類行為屢試不爽，也是因為商家自身擔(dān)心被投訴、扣分、罰款，擔(dān)心如果不就范會直接損害自己的經(jīng)濟利益。其行為有的構(gòu)成民事侵權(quán)、有的已經(jīng)構(gòu)成刑事犯罪。[4]

3.在網(wǎng)購過程中以退貨為手段的騙取郵費。

“職業(yè)退貨師”，多指在淘寶網(wǎng)購物過程中，淘寶買家利用淘寶網(wǎng)的七天無理由退貨規(guī)則、保險公司與淘寶網(wǎng)聯(lián)合推出的退貨保險費規(guī)則，鉆空子惡意退貨，賺取快遞費和保險公司賠付之間的差價。其退貨騙保行為多表現(xiàn)為填寫虛假地址直接自動退貨、多地多商品集中退貨?！奥殬I(yè)退貨師”的出現(xiàn)不僅直接損害了退貨運費承擔(dān)者保險公司的利益，而且也間接地侵害了淘寶賣家的利益。因為保險公司的運險費是根據(jù)網(wǎng)店的退貨率來收取的，意味著其店鋪的退貨率越高，其賣家的保險金額就會提高，而且同時會導(dǎo)致其店鋪或?qū)氊愒谔詫毦W(wǎng)的信譽降低，影響店鋪的銷售額。

4.在網(wǎng)購過程中以產(chǎn)品存在瑕疵為手段的訛詐行為。

通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品成功后，在收到郵寄的貨物后，確認(rèn)收貨之前，故意對所收到的郵寄貨物進行簡單的損壞，通常是不影響商品的正常使用，欺騙商家進行賠償，而不是要求商家更換、修理、退貨。

二　我國“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”之行為特點分析

1.目標(biāo)明確。

“網(wǎng)絡(luò)碰瓷黨”所選擇網(wǎng)購的商品多為低價包郵商品及低價易碎商品，網(wǎng)購店鋪多為信用評價等級高或新開業(yè)店鋪；一般賺取利益方式為少額多次，每次索要金額幾十元至數(shù)百元不等，游離法律和淘寶等網(wǎng)購平臺規(guī)則的監(jiān)管空白地帶。

2.趨于團伙性。

“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”現(xiàn)象已經(jīng)衍生出一個以此為謀生的行業(yè)，呈團隊形式出現(xiàn)，已經(jīng)發(fā)展成為電商交易的行業(yè)毒瘤。他們擁有自己的團隊、自己的QQ聯(lián)系群、微信群、廣告群、客戶群，組織內(nèi)分工明確、互相配合，抱團作戰(zhàn)，[5]提前在交流群里定好目標(biāo)店鋪，然后分工負(fù)責(zé)，有人專門負(fù)責(zé)利用不記名手機卡或虛假的身份證注冊網(wǎng)購賬號，有人專門負(fù)責(zé)用新注冊的小號拍下商品，有人專門負(fù)責(zé)與商家談判，若出現(xiàn)不能得逞的情形，他們還會集體行動，一唱一和讓商家妥協(xié)。

3.熟悉行業(yè)規(guī)則。

“網(wǎng)絡(luò)碰瓷黨”悉知自己的目標(biāo)群，了解各購物網(wǎng)站的規(guī)則，行為謹(jǐn)慎不留痕跡。其通常是利用新注冊的小號，其賬號沒有個人的身份信息和聯(lián)系方式等其他個人的真實信息，查明其行為主體身份有一定的困難；而且通常是利用電話、QQ與商家進行交流溝通，而不是通過淘寶網(wǎng)的阿里旺旺，這也是其行為人考慮到將來的取證問題；其訛詐一般也是分散進行的，打一槍換一個地方，訛詐成功后一般就會丟棄其注冊的小號，規(guī)避電商交易平臺對其行為的監(jiān)管，以此來逃避法律的制裁。以淘寶網(wǎng)為例，買家在線交易成功一次就獲得一次對商家進行信用評價的機會，對應(yīng)“好評”“差評”“中評”三類，而商家依靠累積的評價獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，依靠分?jǐn)?shù)的高低會得到淘寶網(wǎng)以鉆石級別的認(rèn)證，商家也是通過這些好評、得分、淘寶認(rèn)證來提高商鋪、商品的信譽等級，從而直接影響到店鋪的銷售額。[6]

4.以盈利為目的。

其行為有些僅僅是出于自身的利益，而有些是受雇于網(wǎng)商行業(yè)其他的競爭者。同類的網(wǎng)上店鋪競爭者通過該種手段來詆毀其他的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，使對方的店鋪商業(yè)信譽降低，減少其店鋪的銷售額度，以此來提升自身店鋪、商品的競爭力,該行為已經(jīng)構(gòu)成《反不正當(dāng)競爭法》的詆毀商業(yè)信譽，造成的影響極其惡劣。

三　我國“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因分析(我國現(xiàn)有的法律規(guī)制的不足之處)

1.主體難確定。

我國的《侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條的規(guī)定及其司法解釋，將網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任主體規(guī)定闡述為：網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者。對其網(wǎng)絡(luò)用戶來講，因其交易過程是通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)進行，其多利用新注冊的賬號、不實或不全的身份信息，“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”的行為主體難以及時確定，而且其行為主體眾多。其“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”的行為責(zé)任主體主要包括真實買家、“職業(yè)碰瓷黨”、網(wǎng)購商家競爭者三類。但由于“法不責(zé)眾”或受害的商家忍氣吞聲、不報警、不揭露、不反抗使大量的“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”責(zé)任主體免于相應(yīng)的法律追究。而對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者來講，因網(wǎng)絡(luò)交易平臺并未明確自身的責(zé)任，對于自身網(wǎng)站上頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)虛假客戶評論監(jiān)管力度不夠，使得類似此行為無法得到法律規(guī)制，同時也給理論界與司法界帶來一定的困擾。

2.惡意訛詐的事實難認(rèn)定。

電商交易平臺對于買家的進入沒有必須進行實名認(rèn)證或必須填寫有效的聯(lián)系方式的規(guī)定要求，在一定程度上很難甄別是否是真實的買家還是惡意敲詐方。[7]對于“職業(yè)差評師”“職業(yè)退貨師”來講，其給出差評或退貨的理由是對收到的商品不滿意，而且拒絕提供相應(yīng)的證據(jù)，就連簡單的商品瑕疵的照片也拒絕提供，由此賣家只能苦苦地聯(lián)系買家咨詢原因或退貨詳情，而對方有些只會側(cè)面提及或暗示其想索要錢財?shù)南敕?，使得賣家、網(wǎng)購服務(wù)商很難確定其是否是職業(yè)的碰瓷黨。

3.證據(jù)難固定。

一是證據(jù)種類的限制，難以產(chǎn)生證據(jù)效力。我國的《民事訴訟法》第六十三條將證據(jù)分為七類：書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人的陳述、鑒定結(jié)論和勘驗筆錄。因“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為的發(fā)生、交互性大部分都是在計算機網(wǎng)絡(luò)上完成，多為電子證據(jù)，或根據(jù)證據(jù)法定主義原則多不能歸于以上七種證據(jù)，從而難以產(chǎn)生證據(jù)效力，而電子證據(jù)自身的特性又不同于傳統(tǒng)的證據(jù)模式，對于證據(jù)的認(rèn)定以及證據(jù)的效力提出了很大的挑戰(zhàn)。二是網(wǎng)絡(luò)證據(jù)變動性強的特征，導(dǎo)致取證難。首先是“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為人多利用新注冊的且沒有進行實名認(rèn)證的賬號，進行訛詐，其與賣家的交流也是有意識地避開網(wǎng)購平臺一體的聊天工具或有記錄的聊天形式，多利用電話聯(lián)系或通過QQ聯(lián)系索要錢財，而且其可以隨時注銷該小號或刪除賬戶信息。對于在網(wǎng)購網(wǎng)站上給出的惡意差評，其主動權(quán)也在“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為人一方，其可以隨時刪除惡意差評或改正、補充之前在網(wǎng)站上留下的評論，或在其感覺形勢不對或感覺有情況要發(fā)生時，其可以直接改口否認(rèn)，不再索要錢財。其次隨著網(wǎng)購手機客戶端的不斷開發(fā)、發(fā)展，許多人不再局限于計算機網(wǎng)絡(luò)購物，更多地選擇隨時隨地登錄網(wǎng)購客戶端或手機網(wǎng)購網(wǎng)頁版購買商品，這個“網(wǎng)絡(luò)碰瓷黨”又一機會，其可以隨時變動網(wǎng)購的IP地址，使得“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為有很強的即時性。

4.管轄難確定。

我國的民事訴訟法及相關(guān)的司法解釋關(guān)于通過網(wǎng)絡(luò)定理的合同管轄規(guī)定為：以信息網(wǎng)絡(luò)方式定理的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)以外的其他方式交付標(biāo)的的，以收貨地法院為管轄法院。但是“職業(yè)碰瓷黨”多填寫假的收貨地址，使得被告管轄法院無法確定。再者我國民事訴訟法一般適用的是“原告就被告”的管轄原則，該類網(wǎng)購過程中或假借網(wǎng)購名義的違法行為不同于傳統(tǒng)的違法行為，其可能被告可能涉及多個行為地，而且多個行為地與之有關(guān)聯(lián)，使得被告的管轄地難以確定，而原告的行為地多為固定單一的，所以“原告就被告”的管轄原則在網(wǎng)絡(luò)碰瓷案件中并不能得到很好地運用，原告的合法權(quán)益得不到應(yīng)有的保障。[8]

四　我國“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為的法律規(guī)制完善建議

1.針對我國“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為的治理原則、理念。

通過積極的網(wǎng)絡(luò)犯罪場的控制，達到消除、規(guī)制“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為。根據(jù)犯罪場控制的方法理論，分別要控制犯罪場的組成單元、潛在被害人、潛在犯罪人、國家社會控制力量。應(yīng)用到控制“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為中，分別指控制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、網(wǎng)購商家、網(wǎng)購買家、國家控制力量。區(qū)別對待不同的“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為，將該理念、原則貫徹到立法、執(zhí)法、司法以及社會建設(shè)中去，通過控制該行為的參與方、行為地，來達到遏制我國的“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為。

2.立法方面。

首先我國法律應(yīng)明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物中商家出具單據(jù)的義務(wù)。[9]“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”中“職業(yè)發(fā)票師”的出現(xiàn)就是利用了網(wǎng)購中的個別商家不按照電子交易平臺交易規(guī)則出具發(fā)票的漏洞，抓住網(wǎng)購商家投機取巧的這一把柄要挾敲詐。法律相關(guān)文件明文規(guī)定網(wǎng)購中必須出具交易單據(jù)的義務(wù)，在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛時能夠成為消費者直接有利的維權(quán)證據(jù)，維護消費者的正當(dāng)合法權(quán)益，同時在無形中也能夠很好地維護網(wǎng)購中商家的權(quán)益，讓“職業(yè)發(fā)票師”無計可施。

其次我國應(yīng)頒布與實施一部國內(nèi)統(tǒng)一的《電子商務(wù)法》，對當(dāng)前的天貓、淘寶、京東等各購物網(wǎng)站的具體規(guī)則作出統(tǒng)一的規(guī)定，對于如何理解“惡意評價”“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”確定統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定有關(guān)的投訴與處罰機制，對網(wǎng)絡(luò)行為進行專門的調(diào)整規(guī)范，嚴(yán)厲打擊“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為。對于網(wǎng)絡(luò)交易平臺的管理經(jīng)營者，法律要明確規(guī)定其對進入網(wǎng)絡(luò)交易平臺各方的具體審查標(biāo)準(zhǔn)，不能簡單規(guī)定其有審查責(zé)任，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把握控制市場的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。[10]同時要注意不同的法律規(guī)定、司法解釋之間的配合、銜接，填補我國法律在“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為中的空白。

3.執(zhí)法方面。

一是組織開展網(wǎng)上專項聯(lián)合執(zhí)法整治活動，[11]各地的公安部門與工商部門應(yīng)開展合作聯(lián)合統(tǒng)一行動，以屬地管轄為原則，把當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商與電商交易平臺管理方作為執(zhí)法治理的重點，對兩方的身份信息、經(jīng)營信息、聯(lián)系方式進行核實登記，確保經(jīng)營執(zhí)照、經(jīng)營范圍、稅務(wù)發(fā)票符合電商行業(yè)的規(guī)則與法律規(guī)定。同時把網(wǎng)購網(wǎng)站上的客戶評論作為重點治理對象，及時核實發(fā)布信息內(nèi)容的真實性和信息發(fā)布源的地址、身份信息，確保網(wǎng)絡(luò)交易各方履行各自相應(yīng)的義務(wù)。

二是完善與充分利用網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管系統(tǒng)，通過實地的調(diào)查走訪，對本地的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信息、電商交易平臺方進行摸底審查，包括對經(jīng)營者及其所經(jīng)營的網(wǎng)站信息，做好網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管系統(tǒng)的更新補錄工作。實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)交易動態(tài)，同時做好市場交易預(yù)警工作；實時監(jiān)控各方在購物網(wǎng)站上發(fā)布的內(nèi)容，實時通報網(wǎng)絡(luò)惡意差評師、發(fā)票師、退貨師的黑名單，確保其發(fā)布的內(nèi)容真實合法。對于網(wǎng)絡(luò)交易行為構(gòu)成違法犯罪的，要做好網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管系統(tǒng)與公安內(nèi)網(wǎng)的通報銜接機制，使得網(wǎng)絡(luò)違法行為人的身份信息，交易記錄、聊天記錄等證據(jù)信息能夠及時有效地通報給相應(yīng)機關(guān)。

三是建立網(wǎng)絡(luò)維權(quán)、宣傳工作室。針對自身在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)行為以及群眾舉報、反饋的侵權(quán)案件，做到有效的查處，做好及時刪除虛假評論工作，同時不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)交易者的維權(quán)渠道，確實維護網(wǎng)絡(luò)交易者的合法權(quán)益。此外，要及時總結(jié)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的手段伎倆、目標(biāo)群，做好宣傳工作。

4.司法方面。

一是確立原告住所地管轄原則。面對“職業(yè)碰瓷黨”利用新注冊的、登錄信息不明、身份信息不明賬號進行訛詐的問題，常常使得被告管轄地?zé)o法確定，網(wǎng)店經(jīng)營者常常因為維權(quán)無門或維權(quán)成本過高而放棄維權(quán)訴訟，如果針對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)可確定以原告為管轄的原則，對于訴訟難的局面會有所扭轉(zhuǎn)。

二是應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)上自助法院系統(tǒng)?！熬W(wǎng)絡(luò)碰瓷”案件多為小額訴訟案件，訴訟會涉及全國各方各地，主體分散且標(biāo)的額較小，對于各地的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)訴訟帶來一定的挑戰(zhàn)。若建立一體化的網(wǎng)上自助法院系統(tǒng)，具體包括網(wǎng)上立案、證據(jù)資料的上傳、自助繳費、文書查閱、案件查詢等功能，可實現(xiàn)方便快捷訴訟，而且會降低各方的訴訟成本，節(jié)省司法資源。

5.社會方面。

買家、賣家、網(wǎng)購平臺、保險公司全方位的配合，建立網(wǎng)購的誠信體系，用實名制來約束買家，投保身份信息要全面真實。[12]一是對于商家來講，首先商家要保障自己的商品質(zhì)量，經(jīng)營證件、產(chǎn)品手續(xù)齊全，在買家下單之間多與買家溝通，了解更多的買家信息，分析買家的真實心理，在聊天與溝通過程中要有防范意識，注意保存聊天記錄、通話記錄；其次商家要有維權(quán)意識，對于侵犯自己權(quán)益的行為不能忍氣吞聲，姑息養(yǎng)奸，明確維權(quán)途徑，可根據(jù)情節(jié)的不同采取投訴或訴訟的方式。二是對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來講，要不斷地核實買家的身份信息，成立專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管小組，及時清理查封惡意賬號，應(yīng)確立合理的投訴與處罰機制，成立專門的投訴審查處理機制，對接收到的投訴要核實其真實性，對相應(yīng)責(zé)任人作出的處罰，對惡意評論人的賬號進行通報、封鎖、注銷。三是對于買家來講，通過宣傳網(wǎng)絡(luò)客戶評價方面的法律法規(guī)，來提高買家的媒體素養(yǎng)和法律素養(yǎng)，理性對待網(wǎng)站上的客戶評價與排名，規(guī)制自身的網(wǎng)絡(luò)言行，倡導(dǎo)文明上網(wǎng)。保險公司應(yīng)當(dāng)確保投保人的投保信息全面準(zhǔn)確，建立基本的風(fēng)險評估體系，持續(xù)關(guān)注買家的退賠信息。

[1]卞晨潔.職業(yè)差評師后再現(xiàn)退貨師，網(wǎng)絡(luò)碰瓷橫行考驗網(wǎng)購監(jiān)管[N].通信信息報,2012-08-29(8):16-18.

[2]秦川.職業(yè)差評師集體敲詐網(wǎng)店賣家[N].新間晚報，2012-06-28(3):12-14.

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Class No.:D924.3Document Mark：A

(責(zé)任編輯：宋瑞斌)

Legal Regulating of Network Racketeer Behavior in China

Liu Gang

(Scholl of Law，People's Public Security University，Beijing 100038，China)

With the development of online shopping, there appears online shopping network racketeers. Because of global interactive, virtual nature of online shopping, it makes the network behavior become a hidden one, The identity of actors is difficult to determine, so the blackmail is of diversification. And the control of such behaviors are of certain difficulties. Legal regulation of the network behaviors has met a new challenge in our country.

legal regulation; network racketeer; blackmail; legal protection

劉剛，碩士，中國人民公安大學(xué)。研究方向：刑事訴訟法學(xué)。

1672-6758(2016)09-0077-4

D924.3

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